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1、項目公司高層管理者項目公司高層管理者素質辭典素質辭典第 1 頁項目公司高層管理者素質模型項目公司高層管理者素質模型項目公司高層管理者的素質模型框架：項目公司高層管理者素質模型如下：項目公司高層管理者素質模型如下：權重權重素質名稱素質名稱勝任等級勝任等級決策能力4誠信正直3成就動機4團隊領導4人際交往3影響能力4戰略規劃3自信心3管理能力：管理能力：決策能力、影響能力決策能力、影響能力項項目目公公司司高高層層素素質質模模型型態度品質態度品質：誠信正直誠信正直個人特質：個人特質：成就動機、人際交往、自信心成就動機、人際交往、自信心領導能力：領導能力：團隊領導、戰略規劃團隊領導、戰略規劃第 2 頁目2、目錄錄2.02 決策能力.16.01 誠信正直.15.01 成就動機.21.01 團隊領導.35.07 人際交往.42.04 影響能力.51.02 戰略規劃.55.09 自信心.6第 1 頁2.02 決策能力決策能力定義：定義：通過對多個可行方案進行分析和判斷，挑選出最適當的方案及實施時機，并能夠勇于承擔風險，做出有利于推進工作的明晰決定的能力。關鍵點：關鍵點：對方案的分析和判斷，做決定的果斷性和冒險意識。行為分級：行為分級：一級：常規決定一級：常規決定-在收集到較為充分的信息后，清楚地向團隊成員表明自己的要求，并給予他們基本的、例行的指示，但當對一些例外事項或突發事件時，往往需要借助他人力量3、。二級：立場堅定二級：立場堅定-能夠堅持立場，決策時以事實為依據，拒絕他人不合理的要求；對一些例外事項和突發事件也能獨立判斷，做出決策。三級：全面考慮三級：全面考慮-面對有競爭性的方案時，能夠全面考慮各方意見，細致分析影響因素，認真對比各個備選方案，及時不拖延的做出決定。四級：風險決策四級：風險決策-能夠合理預測決策可能帶來的風險，衡量潛在的收益，及時做出抉擇，并勇于承擔風險。五級：長遠規劃五級：長遠規劃-在復雜、模糊且風險很高的形勢下，或能夠在大多數人反對的情況下仍堅持觀點，毫不猶豫地做出對組織有長遠影響的有利決策。6.01 誠信正直誠信正直定義：定義：能依據事物原本的情況處理組織中的事務，4、不受個人利益、好惡的影響，信守承諾，公正廉潔。關鍵點：關鍵點：遵紀守法：遵守社會公德和法律規范，遵守公司各項規章制度。信守承諾：承諾過的事情一定要辦到。實事求是：誠實，不說假話，不為個人利益隱瞞事實或欺騙他人，對人對事公平公正。正直廉潔：遇到利益誘惑時能堅持原則，不憑借職位之便謀取個人私利。第 2 頁行為分級：行為分級：一級：遵守制度一級：遵守制度-遵紀守法，遵守社會公德。-遵守公司的政策原則和規章制度，不超越制度規定權限。二級：信守承諾二級：信守承諾-不輕易承諾，但對承諾過的事情會想辦法實現。三級：實事求是三級：實事求是-不說假話，真實反映客觀情況，不為個人利益隱瞞事實或欺騙他人。-對事情進5、行公平公正的評價和處理，不受個人利益影響。四級：正直廉潔四級：正直廉潔-遇到利益誘惑時能夠頂住壓力，堅持原則。-正直廉潔，不憑借權力謀取個人私利。五級：道德楷模五級：道德楷模-從自我做起，自覺維護企業在市場中樹立的誠信形象，為他人充當起道德行為的楷模。-對于他人違法經營、損害企業誠信形象的行為能夠勇敢說服和勸導，做到自我監督和與他人的相互監督。5.01 成就動機成就動機定義：定義：指個人有強烈的追求工作成功的愿望，不斷設定挑戰性的目標挑戰自我，關注自身職業生涯的發展，追求事業的成功和卓越。關鍵點：關鍵點：有事業心，設定高標準的自我挑戰目標，與他人競爭，追求工作精益求精。行為分級：行為分級：一級6、：一級：表達意愿表達意愿-表現出把工作做好的愿望。對浪費和低效率感到不滿和沮喪（例如，抱怨浪費時間、資源等）。二級：符合標準二級：符合標準-工作表現符合公司制定的管理標準。三級：三級：制定標準制定標準-為自己制定衡量進步的具體的客觀標準。（譬如自己要把工作成績做到什么程度或者第 3 頁像某個榜樣那樣）。四級：四級：改善績效改善績效-根據所制定的進步標準，對現有的工作方法和內容進行改進，以提高工作績效。五級：五級：挑戰目標挑戰目標-為自己制定具有挑戰性的目標并采取具體行動去實現目標（“挑戰性”是指盡了很大的努力后，成功的可能性為 80左右的目標，如同行業管理人員中的優秀標準）。1.01 團隊領導7、團隊領導定義：定義：通過授權、激勵等管理手段充分發揮團隊成員優勢，促進團隊合作，解決人員沖突，帶領團隊成員完成工作目標。關鍵點：關鍵點：激發團隊成員的動力，營造良好團隊氛圍。行為分級：行為分級：一級：告知團隊一級：告知團隊-主動向團隊成員傳達某項決定的內容或工作任務的要求，清晰地表明工作的原則和權限范圍，明確要完成的目標。-以正式的渠道公告授權內容，向團隊成員解釋其中的過程或原因，確保他們了解必要的信息，幫助他們獲得配合和減少沖突。二級：維護群體二級：維護群體-確保團隊的合理需要得到滿足，并為團隊成員的工作開展爭取所需要的各種信息、資源。-保護自己領導的團隊及其聲譽，采取各類實質性的舉措讓團隊8、成員感受到自己對團隊利益的重視。三級：做好表率三級：做好表率-通過以身作則，向團隊成員示范自己所期望的行為，使他們接受自己為團隊設定的使命和目標，以及做出的安排和決定等，確保集體的任務能夠完成。-在必要的時候與下屬同甘共苦，贏得下屬的信賴。四級：激發士氣四級：激發士氣-針對不同的情況，靈活采取不同的激勵手段，激發下屬的熱情。-善于描繪激動人心的使命和目標，使下屬充滿熱情和希望。-采用各種方式來提高團隊的士氣，如迅速解雇績效不佳者，對工作流程進行科學、合理的調整等，以改進團隊的工作效率，加強集體向心力。第 4 頁五級：創造氛圍五級：創造氛圍-成為團隊的精神領袖，從做事方式上深入影響下屬，利用個人9、人格魅力或突出的工作能力在下屬和同事間樹立威信。-鼓勵團隊成員之間互相幫助，創造坦率、溫暖、合作的團隊氛圍。5.07 人際交往人際交往定義：定義：與可能有助于完成工作相關目標的人，建立或維持友善、和諧關系的能力。關鍵點：關鍵點：與工作相關目標人物建立關系的意識和親密程度。行為分級：行為分級：一級：保持工作關系一級：保持工作關系-能夠接受他人邀請參加社交活動，從而建立工作關系，但不擴大邀請或是刻意建立工作關系。-與工作相關目標人物保持工作接觸，維持正式的工作關系。二級：非正式接觸二級：非正式接觸-能敏感地把握工作相關重要人物（如政府官員等）的性格特點和利益需求，為今后的交往奠定基礎。-偶爾在工作10、中開始以非正式的方式與別人交流。三級：主動聯絡三級：主動聯絡-積極創造與他人接觸的機會，主動聯絡對方，利用非正式接觸建立融洽關系。-在交往場合，能夠調動大家的交流情緒，營造使大家可以輕松交流的氣氛。四級：積極維護四級：積極維護-經常在工作外的集會、活動上，繼續與同行、客戶及其政府官員保持友善關系。-利用他人間接的關系，擴大人際網絡范圍，為未來工作作鋪墊。五級：深厚情誼五級：深厚情誼-與他人建立長期穩定的親密私人友誼，相互之間可以坦率地交流，相互之間可以坦率地交流，在重要工作問題方面能夠主動地通風報信。-利用私人友誼擴展業務網絡。第 5 頁2.04 影響能力影響能力定義：定義：運用數據、事實等直11、接影響手段，或通過人際關系、個人魅力等間接策略來影響他人，使其接受自己的觀點或使其產生預想行為的能力。關鍵點：關鍵點：為影響他人所采取行動的復雜性。行為分級：行為分級：一級：直接說服一級：直接說服-采用單一、直接的方法或論據對客戶、上下級等人進行說服（如擺事實講道理），試圖使他人支持自己的觀點或要求對方做出承諾或保證。二級：簡單多元法二級：簡單多元法-采用兩種以上的步驟，或準備多種論據進行說服，但仍然是按照自己的想法進行，沒有表現出有意識地針對對方的特點設計影響方式。三級：對癥下藥三級：對癥下藥-善于換位思考，能夠根據對方的關注點（如：興趣、愛好、利益、聲譽、顧慮等），把握恰當時機，靈活選擇適12、合對方的說服影響方式，或調整影響的內容和形式。-預先考慮到對方的可能反應，提前做出準備或預備方案，期待并準備應付別人可能的反饋。四級：巧借力法四級：巧借力法-尋找支持自己觀點并能對目標對象真正產生影響的人物，使用連環套的方式對其施加影響，如：借助上級力量，游說關鍵性人物，利用人際關系網絡進行間接影響等。五級：利益聯盟五級：利益聯盟-能夠根據情況設計復雜的影響策略，與關鍵人物結成政治或利益聯盟，采用幕后交易的方式獲得他們的支持。1.02 戰略規劃戰略規劃定義：定義：通過對組織內外環境的分析判斷，制定組織的中長期發展目標，并能把具體工作安排和整體發展目標有效結合起來的能力。關鍵點：關鍵點：理解組織13、戰略并在日常工作中考慮到對組織長遠目標的影響。第 6 頁行為分級：行為分級：一級：一級：戰略理解戰略理解-認識到自己的日常工作與組織戰略（由他人制定）的聯系，了解短期利益與長遠目標間的關系，清楚自己管轄范圍內的工作在組織整體發展中的位置和作用。二級：二級：戰略行動戰略行動-按照外部或組織戰略的要求安排工作的輕重緩急和優先次序，在資源分配方面，向戰略發展的重點方向傾斜，不因為短期業績壓力，忽略長期發展戰略的要求。三級：三級：戰略設計戰略設計-在組織整體戰略的大范圍內，根據局部區域的特點和條件，設計落實管轄范圍內的工作戰略。四級：四級：戰略執行戰略執行-設定自己管轄范圍內工作的具體目標并推動相應的14、落實措施。-能夠有效抵制與組織戰略方向不統一的工作行為。五級：五級：戰略思維戰略思維-了解分析社會市場大環境條件的變化和長遠發展目標的要求對日常工作可能產生的影響，檢討當前的戰略和工作部署。-在當前具體工作安排時要分析短期目標是否有助于實現長期規劃，從宏觀和整體進行考慮，做出有利于組織長遠發展的工作決策。5.09 自信心自信心定義：定義：相信自己有能力或采用某種有效手段完成某項任務、處理困難情境或解決問題的信念。關鍵點：關鍵點：相信自己的能力和判斷，敢于挑戰沖突，堅持己見。行為分級：行為分級：一級：顯示自信一級：顯示自信-以有信心、強有力的給他人留下深刻印象的方式呈現自己。二級：二級：自主行動15、自主行動-適當的時候，能夠突破公司明確要求遵守的傳統和標準。-必要時，即使別人反對，也能獨立決策并對后果承擔責任。三級：三級：充滿自信充滿自信-對自己的能力有信心，在公司中，認為自己是專家，能力比別人強，是事情成功的關第 7 頁鍵和重要推動者。-證明自己的觀點有道理，在沖突中能夠清楚表達自己的立場，以行動來證明自己所表達的自信心。四級：敢于挑戰四級：敢于挑戰-喜歡具有挑戰性的任務，對富有挑戰性的工作感到興奮，敢于承擔新的任務和工作。-當與公司領導、客戶或其他權勢人物產生意見分歧時，能直截了當但彬彬有禮地表明自己不同的看法。五級：五級：無所畏懼無所畏懼-始終堅持自己的觀點和意見，不害怕與領導或客戶發生沖突。-有意識地選擇極具挑戰性的任務和工作。