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1、項目公司中層管理者項目公司中層管理者素質辭典素質辭典第 1 頁項目公司中層管理者素質模型項目公司中層管理者素質模型項目公司中層管理者包括項目公司部門經理、副經理和經理助理。項目公司中層管理者包括項目公司部門經理、副經理和經理助理。項目公司中層管理者的素質模型框架：項目公司中層管理者素質模型如下：項目公司中層管理者素質模型如下：權重權重素質名稱素質名稱等級等級計劃執行4組織協調4培養指導3人際交往3影響能力3責任心3誠信正直3管理能力：管理能力：計劃執行、組織協調、培養指導、影響能力計劃執行、組織協調、培養指導、影響能力項項目目公公司司中中層層素素質質模模型型態度品質態度品質：責任心、：責任心、2、誠信正直誠信正直個人特質：個人特質：人際交往人際交往第 2 頁目目錄錄2.01 計劃執行.12.05 組織協調.12.03 培養指導.25.07 人際交往.32.04 影響能力.46.05 責任心.56.01 誠信正直.5第 1 頁2.01 計劃執行計劃執行定義：定義：工作中能夠迅速理解上級意圖，形成目標并制定出具體可操作的行動方案，通過有效組織各類資源，和對任務優先順序的安排，保證計劃的高效、順利實施，并努力完成工作目標的能力。關鍵點：關鍵點：制定可操作性工作計劃，區分輕重緩急，克服困難完成工作目標。行為分級：行為分級：一級：明確目標一級：明確目標-能夠根據公司高層領導的明確要求，結合本部門3、的職責定位，確定部門工作的短期目標。二級：目標分解二級：目標分解-根據部門具體目標，將工作分解為若干的關鍵可操作性步驟，設立優先次序，形成任務時間進度表。三級：資源配置三級：資源配置-能夠準確評估實現工作目標所需的人、財、物等資源，并做出資源配置的可行性方案。四級：監控與反饋四級：監控與反饋-執行具體的工作計劃，并建立監控和反饋機制，能夠從整體上把握計劃實施的進程。五級：靈活應變五級：靈活應變-在工作計劃中預先考慮預留彈性或額外工作時間，以應對意外事件。-主動評估工作中可能存在的風險，隨時準備應對各種障礙和問題，并提前制定應變方案，以確保工作任務總是按時保質地完成。2.05 組織協調組織協調定4、義：定義：根據工作目標的需要，合理配置相關資源，協調各方面關系、調動各方面的積極性，并及時處理和解決目標實現過程中各種問題的能力。關鍵點：關鍵點：對組織中的人、財、物等資源進行有效組織和合理調配。第 2 頁行為分級：行為分級：一級：思路明確，資源到位一級：思路明確，資源到位-了解組織中的資源現狀，能基本保證完成工作任務所需的資源按時到位。二級：組織和調動資源二級：組織和調動資源-組織各種工作時考慮周到，能根據任務的重要緊急程度，提前分配或調動各種資源。-有一定的組織能力，愿意與人建立聯系，但缺乏足夠的創意方法，對團隊成員缺乏吸引力和控制力。三級：調解沖突三級：調解沖突-組織中出現沖突時具有一定5、的調解技巧，必要時借助上級或其他力量以保證工作繼續開展。四級：獲取支持四級：獲取支持-工作中常能有新的創意，組織部門工作時有一定的方法和技巧調動團隊成員的積極性，善于根據工作需要策劃出大家喜愛參與，又利于實現組織目標的活動。-善于同各部門各方面人員保持融洽的關系，在兼顧對方利益的基礎上促進相互理解、共同合作，保證工作順利開展。五級：五級：對外協調對外協調-有良好的溝通能力，社會交往面較寬，善于與外界建立合作關系，利用方方面面的資源為自己的工作服務。-通過及時有效的分配和調動資源，克服由于其他部門或人員引起的延誤，圓滿解決超出自己控制范圍的問題。2.03 培養指導培養指導定義：定義：有培養他人的6、意愿，通過關注下屬的潛能與可塑性，為下屬的工作提供正確的指導，必要的支持，通過與下屬分享經驗、評價反饋等方法提高其工作績效的能力。關鍵點：關鍵點：指導和培養他人的意識和效果。行為分級：行為分級：一級：正面評價一級：正面評價-相信下屬有主動性，并且有能力學會或改進工作，對下屬取得的正面成績或進步行為表示公開贊揚。-對下屬目前特點、優勢以及成熟度有比較深入的了解，對蘊涵在其身上的潛能和未來前途有肯定的預測和評價。第 3 頁二級：傳授方法二級：傳授方法-進行詳細的指示或是給予示范，告訴下屬如何完成某項任務的具體步驟，提出明確有用的建議。-通常能夠針對下屬的不同特點，采用不同的指導方式，使其掌握完成任7、務的具體方法。三級：分享經驗三級：分享經驗-在做指示或示范時，愿意與下屬分享成敗的經驗，提供為什么要采用某種做法的道理，幫助下屬理解以強化培訓效果，并利用提問題、測驗或其它的方法來判斷下屬是否理解，以協助其順利完成任務。-為下屬的工作提供具體的支持和幫助（例如主動提供有用的工具、有價值信息和資源條件支持等）。四級：提供反饋四級：提供反饋-對下屬的工作表現及時給予客觀的、有針對性的反饋意見，從而幫助其認識到需要改進的地方或取得進步的方面。-在下屬遇到挫折時給予支持和鼓勵，針對行為而非個人給予反饋，并對其未來的表現表達出正面期待或給予個別化的改進建議；五級：鍛煉成長五級：鍛煉成長-發現下屬需要提高8、的方面，為其安排有針對性的工作任務、培訓項目或其它實踐機會，并設計工作改進和培訓計劃，以促進其學習和成長。-鼓勵下屬承擔有挑戰性的任務，在控制風險的前提下充分授權，讓他們按照自己的方式完成工作。5.07 人際交往人際交往定義：定義：與可能有助于完成工作相關目標的人，建立或維持友善、和諧關系的能力。關鍵點：關鍵點：與工作相關目標人物建立關系的意識和親密程度。行為分級：行為分級：一級：保持工作關系一級：保持工作關系-能夠接受他人邀請參加社交活動，從而建立工作關系，但不擴大邀請或是刻意建立工作關系。-與他人保持工作相關的接觸，維持正式的工作關系。二級：非正式接觸二級：非正式接觸-能敏感地把握他人的性9、格特點和利益需求，為今后的交往奠定基礎。-偶爾在工作中開始以非正式的方式與別人交流。第 4 頁三級：主動聯絡三級：主動聯絡-積極創造與他人接觸的機會，主動聯絡對方，利用非正式接觸建立融洽關系。-在交往場合，能夠調動大家的交流情緒，營造使大家可以輕松交流的氣氛。四級：維護關系四級：維護關系-經常在工作外的集會、活動上，繼續與同事或客戶及其他相關人員保持友善關系。-利用他人間接的關系，擴大人際網絡范圍，為未來工作作鋪墊。五級：深厚情誼五級：深厚情誼-與他人建立長期穩定的親密私人友誼，相互之間可以坦率地交流，在重要工作問題方面能夠主動地通風報信。-利用私人友誼擴展業務網絡。2.04 影響能力影響能力10、定義：定義：運用數據、事實等直接影響手段，或通過人際關系、個人魅力等間接策略來影響他人，使其接受自己的觀點或使其產生預想行為的能力。關鍵點：關鍵點：為影響他人所采取行動的復雜性。行為分級：行為分級：一級：直接說服一級：直接說服-采用單一、直接的方法或論據對客戶、上下級等人進行說服（如擺事實講道理），試圖使他人支持自己的觀點或要求對方做出承諾或保證。二級：簡單多元法二級：簡單多元法-采用兩種以上的步驟，或準備多種論據進行說服，但仍然是按照自己的想法進行，沒有表現出有意識地針對對方的特點設計影響方式。三級：對癥下藥三級：對癥下藥-善于換位思考，能夠根據對方的關注點（如：興趣、愛好、利益、聲譽、顧慮11、等），把握恰當時機，靈活選擇適合對方的說服影響方式，或調整影響的內容和形式。-預先考慮到對方的可能反應，提前做出準備或預備方案，期待并準備應付別人可能的反饋。四級：巧借力法四級：巧借力法-尋找支持自己觀點并能對目標對象真正產生影響的人物，使用連環套的方式對其施加影響，如：借助上級力量，游說關鍵性人物，利用人際關系網絡進行間接影響等。五級：利益聯盟五級：利益聯盟第 5 頁-能夠根據情況設計復雜的影響策略，與關鍵人物結成政治或利益聯盟，采用幕后交易的方式獲得他們的支持。與此同時，再輔之以一些對機制、制度或措施的調整而引導這個團體按照自己的想法行動，如：有目的地調整獎懲機制以使成員朝著自己希望的方向12、努力等。6.05 責任心責任心定義：定義：認可自己的工作職責，認真的采取行動去完成這些職責，并自發自覺地承擔工作后果。關鍵點：關鍵點：本部門的工作出現問題時不推諉，敢于承擔責任并設法解決問題。一級：明確職責一級：明確職責-明確自己的工作職責和角色，認識到自己承擔工作的重要性。二級：主動落實二級：主動落實-以一種積極主動的姿態處理事情，對本部門的工作進展情況及時進行核查，對發現的問題采取必要的行動，以保證工作按要求標準完成。三級：三級：盡職盡責盡職盡責-當工作中面臨需要同時處理部門內部工作和職責以外的任務時，能主動采取應對措施，保證不因為職責以外的任務而影響本部門工作的完成情況。四級：四級：光明13、磊落光明磊落-主動公開地承擔本部門工作中的責任問題，不欺上瞞下，并及時主動的采取補救預防措施，防止類似的問題再次發生。-五級：五級：克己奉公克己奉公-支持公司戰略目標的實現，即使面臨巨大壓力或個人利益受到損失時，仍能不折不扣完成工作并承擔責任。6.01 誠信正直誠信正直定義：定義：能依據事物原本的情況處理組織中的事務，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾，公正廉潔。關鍵點：關鍵點：遵紀守法：遵守社會公德和法律規范，遵守公司各項規章制度。信守承諾：承諾過的事情一定要辦到。第 6 頁實事求是：誠實，不說假話，不為個人利益隱瞞事實或欺騙他人，對人對事公平公正。正直廉潔：遇到利益誘惑時能堅持原則，不憑借14、職位之便謀取個人私利。行為分級：行為分級：一級：遵守制度一級：遵守制度-遵紀守法，遵守社會公德。-遵守公司的政策原則和規章制度，不超越制度規定權限。二級：信守承諾二級：信守承諾-不輕易承諾，但對承諾過的事情會想辦法實現。三級：實事求是三級：實事求是-不說假話，真實反映客觀情況，不為個人利益隱瞞事實或欺騙他人。-對事情進行公平公正的評價和處理，不受個人利益影響。四級：正直廉潔四級：正直廉潔-遇到利益誘惑時能夠頂住壓力，堅持原則。-正直廉潔，不憑借權力謀取個人私利。五級：道德楷模五級：道德楷模-從自我做起，自覺維護企業在市場中樹立的誠信形象，為他人充當起道德行為的楷模。-對于他人違法經營、損害企業誠信形象的行為能夠勇敢說服和勸導，做到自我監督和與他人的相互監督。