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1、*KTV服務員工作規(guī)范檢查制度一、 目的：為了優(yōu)化公司服務水平、幫助員工提高工作能力、促進服務隊伍的優(yōu)勝劣汰，特制定該制度。二、 原則：本制度本著公平、公正、公開的原則實施。三、 適用對象：本制度適用于入職滿兩個月的服務員和樓層領班四、 規(guī)范范圍：本制度只針對服務員工作崗位上的工作標準，其他公司一般工作紀律和道德作風問題不屬于本制度規(guī)范范圍內(nèi)。其中服務員工作崗位上的工作標準包括以下六個方面：衛(wèi)生、言行舉止、微笑態(tài)度、儀容儀表、禮貌禮節(jié)、動作規(guī)范。（工作標準詳見附件）五、 具體措施：1、分值：該制度以分值的扣除為操作工具，適用于該制度的員工每個月有八分的全額分值，分值不進行累計或增加，只被扣除，2、如果服務員違反了工作標準中的任何一點將被扣除一分。當日扣分根據(jù)工作實際情況而定，不設上限。當月扣除不累計到下月，分值在每個月的第一天進行歸位即全部到八分。2、公示欄： 為了幫助員工改善自身的行為，針對員工不同的扣分情況，將在公示欄里進行公布。公示欄的內(nèi)容要素包括：員工照片、姓名、分值情況。員工的分值情況按照扣分情況粘貼相應的顏色標志。分值情況與顏色標志是如此相對應的：無扣分：綠色；分：黃色；分：橙色；分：紅色；分，員工的資料將從公示欄中被撤下。公式欄分值情況的顏色變化每天由服務部主管進行改動，KTV總經(jīng)理、人力資源部、服務部經(jīng)理、領班、副領班、服務員同事可以通過這個公示欄對扣分的員工進行及時的3、跟蹤改進與幫助。3、罰款：由于員工違反工作標準而給公司的整體服務形象和質(zhì)量造成損失，除了被扣分以外，員工要交納處罰金，一分為10元。4、底分：為了盡量避免員工在同一個方面犯錯，針對以上六個方面的細則，每個方面將有不同的底分，超過相應的底分，罰款將變成雙倍。底分情況如下：衛(wèi)生底分為三分、其余的為兩分。5、淘汰：該制度是為了促進服務水平的優(yōu)化，在幫助員工提高能力的同時，也要用淘汰機制來保證隊伍的優(yōu)勝劣汰。在適用本制度的員工中，有以下情況將被辭退：當月分值被扣滿八分者；連續(xù)兩個月扣滿七分者；連續(xù)三個月扣滿六分以上者。6、培訓：每個月除了被淘汰的員工之外，處于末位的員工將由人力資源部組織為期半個月的業(yè)4、務培訓。應該接受培訓的員工由服務部和人力資源部根據(jù)最近三個月的扣分情況決定。7、執(zhí)行：員工工作標準的檢查工作由服務部樓層領班執(zhí)行，領班將當日工作檢查情況報告給服務主管，并將收取的處罰金額交至服務主管。8、監(jiān)督：服務主管對樓層領班的檢查工作進行不定期抽查，如果樓層領班工作檢查不到位或有漏洞，或者當值樓層領班所管理的基層員工工作不符合既定標準，將按以下標準處罰：衛(wèi)生檢查不到位或有漏洞，扣除樓層領班一分，其他情況，扣除樓層領班0.2分。樓層領班當月被扣除六分者，將被降職。該六分分值的處罰不列入樓層領班個人的工作標準獎懲制度內(nèi)。9、申訴：員工對當日扣分處罰有異議，可以向直屬上級向服務主管、服務部經(jīng)理、總經(jīng)理或人力資源部直接申訴。如果處罰違反公平、公正、公開的原則，即日撤銷并對處罰人給以紀律處罰。六、 解釋：本制度由人力資源部做最終解釋。