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1、錢柜KTV經營中有形化服務營銷策略的實施摘要： 在我國，KTV發展迅速，現在較為常見的大型KTV像錢柜、好樂迪這類量販式KTV，音響設備好，酒吧，迪廳，保健，洗浴等一條龍。量販式KTV由于更加符合商務與娛樂消費的習慣，逐漸成為KTV行業的主流。其實KTV經營中服務本質上則是無形的、抽象的、這樣對KTV營銷不力，那么在KTV營銷過程中如何實施有形化服務營銷策略呢？本文將運用服務營銷的相關理論就以上問題討論相應的營銷方式。關鍵字：KTV經營 服務營銷 策略實施一、使KTV營銷環境有形化KTV營銷環境包括KTV的外部環境如：周圍環境、建筑外觀、建筑外觀，KTV的內部設施如：內部裝潢、衛生狀況、 包間2、布局、 安全設施、 隔音效果等。比方說KTV位置的選擇以及門面和停車場等周圍環境盡可能的去給客人提供一些有形提示幫助客人了解我們KTV并且由此促進KTV營銷。二、努力營造KTV營銷知名品牌其實知名品牌也是一種有形線索，這些能夠反映KTV的服務質量和水準，這樣會在客人心目中樹立起一個有力清晰而且準確的KTV服務形象。對于企業的可持續性發展而言，樹立品牌至關重要。尤其是對于KTV行業，硬件設施已經不相上下，品牌效應在人們選擇KTV的時候特別關鍵。樹立品牌可以從如下幾個方面著手：1、 KTV的VI系統。國內的KTV林林總總，要想在眾多競爭者中脫穎而出，必須要首先有一套自己的VI系統。視覺識別（VI)3、是以企業標志、標準字體、標準色彩為核心展開的完整、體系的視覺傳達體系，是將企業理念、文化特質、服務內容、企業規范等抽象語意轉換為具體符號的概念，塑造出獨特的企業形象。大到店面裝修，小到服務員的胸牌、話筒，都應該遵循VI的設計，統一又表現出KTV獨特的個性。 2、KTV的企業文化。這種企業文化不僅僅用于員工的管理，也可以感染消費者。KTV的品牌故事、經營理念等如果設計得當、宣傳到位，將會給人們從心理上對KTV產生美好的聯想與積極的感受。3、 KTV的服務與口碑。KTV作為服務行業，服務非常重要。不僅僅要從服務種類上著手，還需要在服務人員素質培養上下功夫。這里的素質培養不但要包括待人接物、處理問題4、的能力培養，而且還應該包括流行時尚、歌唱技巧、客戶心理等專業技能的培養。良好的服務水平配合KTV的硬件設施才能夠給KTV帶來優良的口碑，從而吸引更多的客戶。提升KTV知名度可以采用的方法有：1. 優惠促銷。根據市場價格，在價格方面給予一定程度的優惠，同時派人在人流比較大的地區派發傳單，宣傳優惠項目。2. 活動宣傳。根據KTV資金實力，可以考慮選擇不同的活動宣傳方案：a.選擇當地熱門節目贊助。b.與新聞媒體聯合，炒作KTV新聞，比如KTV開出天價招高素質服務員等。c.舉辦娛樂活動，比如歌王爭霸等。d.與其他企業聯合，推出合作卡。比如與餐飲聯合，推出聯名消費卡。三、開展KTV服務承諾活動KTV服務承諾是指KTV場所通過海報以及宣傳單等等溝通方式向客人預示KTV場所的服務質量以及效果，并且對這些予以一定的保證，聽得到的因此也是一種有形化營銷手段。 2012-06-13