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1、 KTV娛樂會所訂房制度一、前臺訂房時間按前臺電腦上的時間走，經理訂房8分鐘，公關部3分鐘。二、訂房時間不以開房單時間為準，以客人到大廳時間為準。三、如是訂房客人到店，客人到大廳必須向前臺報訂房到，如不報直接帶到樓上再報訂房到，此房不算訂房，公關部訂房客人到大廳，經理需問清是否有訂房，經過經理或前臺確認過是公關部訂房，方可算訂房。四、不得定空房，假房，換房，誰的房間登記誰組的訂房本上，不得登記其他組的訂房本上，如發生上述問題視為假房。五、不得把本組人員的訂房轉給其他組員（注：為了不罰款而這樣做）發現視為作弊訂假房。六、經理不得要求前臺并單，即使是帶了同一包房客人，開的房間也要把單子打出來，注明2、原因，前臺上交財務。如大廳客人比較多時，容易帶同一包房客人，本組因為帶了同一包房客人被隔過去了，經證實屬實，由前臺工作人員，按帶房順序從新排房，各組必須服從安排。七、經理不得要求前臺無故退貨，超市及前臺見貨才退，如不見貨物就直接退單，一切后果由前臺和超市承擔責任，服務生退貨必須把貨物及退單一起交到超市工作人員手中。八、經理結賬結不夠，要求前臺退果盤，前臺工作人員必須見卡才退，不見卡不允許退單，如，果盤卡也沒給，客人也離店了，帳沒結夠，經理也置之不理了，前臺直接出單，走賬。九、前臺違反原則私自幫經理退貨（沒見貨就退單，第2天經理把貨物補上了，即補上也不算）經核實情況屬實，這些貨物由前臺私自退貨操3、作員按原價買單。十、客人買單：需有服務生的帶領或經理的陪同，內部人員不得自己拿著客人的錢出來幫著買單。十一、掛賬要經總經理的簽字同意，方可掛賬。十二、經理不得因帶房，在大廳當客人的面爭吵，如發生上述問題，這個房的營業額直接歸公司，誰的也不算。十三、如經理對前臺配合不滿意，不得在大廳與前臺爭吵，有問題可以找總經理解決，前臺依然堅持原則。十四、經理怕結賬結不夠，上酒不上夠，酒不得存放在超市，（注：經馬總同意交代可放在超市）十五、不得為了拖延訂房時間，讓客人滯留在店外等候，發現直接取消訂房。十六、訂房時，如客人幫朋友訂房，經理登記時要向前臺說明情況，是幫誰定的房間，不說明情況前臺做回訪顧客，本人未訂4、房，訂房直接不算可視為假房。十七、回訪客人，客人手機出現停機或接不通這種現象，需經總經理核實情況屬實方可算訂房。十八、訂過房客人來的晚沒房了，客人走了又回來了，情況:1、經理打電話叫回來了可算訂房，需有2次通話記錄，要經核實。2、客人自己回來了，經理沒有2次拉客戶回來消費，即使你提前登記了也不算訂房，因為客人自己回來了。十九、沒訂過房的客人，來消費當時沒房，走了，過后經理幫客人定了個房，客人來了這個房需經前臺工作人員，核實有通話記錄，方可算訂房。二十、如果經理的訂房，定的同一包房客人，但登記的電話不是同一位顧客的電話，經核實情況屬實，誰登記的時間早這個訂房算誰的。二十一、前臺每張單子都不得毀壞，撤銷，如單子少了，前臺承擔一切后果。二十二、總經理及經理，購買和使用東西，請當時付賬或把前臺出來的單子上寫清楚，以便財物走賬，如不結賬的按全額處理。二十三、經理打折權限，1000以上8.5折，600以上9折，500以下9.5折，超出部分由本人承擔。二十四、超權打折的，需事先向總經理匯報，并由總經理簽字確認。二十五、經理針對貴賓卡打折，需要求客人出示貴賓卡讓前臺工作人員確認貴賓卡及卡號，方可按貴賓卡打折，不得只報卡號就按貴賓卡折扣打折，如有人舉報沒卡打折的，應全額付出并加1倍罰款。二十六、招待單子必須注明，被招待人單位名字原因等要寫清楚不許亂畫，否則此單由當事人承擔。