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1、KTV規章制度第一節 考勤制度1、遲到 超過點名時間或點名沒到或到了制服不整齊者，5分鐘及以內到均視為遲到（遲到每次扣1點）1）5分鐘以上至10分鐘內未到，每次扣2點；2）10分鐘以上至15分鐘內未到，每次扣3點；3）15分鐘以上至20分鐘內未到，每次扣4點；4）30鐘以上按曠工一天論處（當天不用上班）特殊情況除外2、早退 未到下班時間而下班，下班時未經部門主管或店長批準，在臨近下班時擅自離崗均視為早退。當月內早退一次，扣除5點；當月內早退二次，扣除10點；當月內累計或連續早退三次，立即開除（扣除當月工資及上月獎金）3、病假 員工申請病假必須當面向部門主管或店長申請，特殊情況允許本人電話請假，2、事后需補交、出示縣級以上醫院看病、診斷有關證明。1）病假一天扣除當月底薪一天的工資。2）病假無縣級以上醫院證明的按事假論處。4、事假 1）事假需提前兩天向部門主管或店長遞交書面申請，經同意后方可行假，事假三天及以內由店長審批；事假三天以上的由總經理審批；事假十五天及以上的由總經理會議審批。 2）事假一天扣除當月底薪兩天的工資； 3）婚假、喪假各為7天。4）同崗位調休需提前三天向部門主管以上同意方可調休。5、曠工 未經部門主管或店長批準，擅自缺勤，不按事、病假之規定辦手續，均視為曠工；員工未經部門主管或店長批準擅自調班、調休者，當日上班無效，雙方按曠工一天處罰。（特別情況須經店長批準）曠工一天扣3、除當月底薪三天的工資；曠工二天扣除當月薪金的40%；當月累計曠工三天，扣除當月薪金的50%，并作開除辦理（扣除當月工資及上月獎金）。6、停職指在工作中重復出現業務方面的問題，工作態度不端正并對公司聲譽、形象造成負面影響的一切行為，現象。1） 停職一天扣除三天工資；2）當月停職七天及以上者，當月無任何工資及獎金，只發放基本生活費；停止時間結束后須呈遞生源景觀職申請方可入職，并有十天的工作考察期，如還是不符合公司要求、標準，將在原停職天數的基礎上追加停職天數處罰，嚴重者按公司相關制度處理。7、辭（退）職 1）員工須于提前15天遞交辭（退）職申請，經批準同意且辦理完相關手續后方可離職，否則視為自動離4、職處理；2）正式員工當月辭（退）職只發放實際出勤天數的工資，不發放獎金及提成。3）自動辭職員工是自己自動放棄公司給予的一切權益報酬，公司不給予任何補償。4）員工無論在試用期或正式期因工作不稱職或犯有嚴重過失，公司有權辭退并解除用人單位勞動合同，公司不給予任何補償。8、開除指在工作中犯有違法、違規、違紀的嚴重過失行為，涉及經濟、財產并嚴重影響公司聲譽、形象的一切行為、現象。被開除人員扣發當月工資、當月獎金及押金，并解除用人單位勞動合同，公司不給予任何補償，并視情節嚴重程度，追究當事人相關法律責任。9、自動離職 指未按公司正常手續辦理離職人員，自動離職是員工自己放棄公司給予的一切權益報酬，公司不給5、予任何補償，不發放當月工資和獎金，自動離職人員事后公司不負任何相關責任，保留追究當事人相關法律責任的權利。10、全勤獎 1）全勤獎考慮對全勤的員工進行的適當獎勵，增加員工對全勤的意識； 2）員工（包括見習、正式）全月有病假、事假、停職、曠工、早退的現象，扣除相應的工資外，另扣除當月全勤獎； 3）員工（包括見習、正式）全月有遲到（包括：班前點名遲到；大掃除遲到；培訓遲到；倒會、工會活動遲到等）以上的現象扣除當月全勤獎。11、獎金的扣除、發放辦法 1）當月病假累計達七天者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金； 2）當月事假累計達三天者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金； 3）當月停職累計達二天者6、，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金； 4）當月有曠工一天者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金；5）當月有早退一次者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金；6）見習、正式員工給予發放獎金，試用員工不予發放獎金；12、試用期凡合格被錄取的員工，須經過一至二個月的試用期，公司將根據員工在試用期內的工作情況，酌情延長或縮短試用期。13、其它事項當實際工作中出現的情況超越規章制度范籌時，視情況結合規章制度作出相應的處理。以上事項未盡詳之處，將在適當時機進行補充、修訂，最終解釋權屬所有。第二節 加扣點處罰條例一.罰：1、不論上班時間或下班不準對顧客頂撞、爭吵、打架、斗歐，違者開除。2、（以各種方式、名義7、黑單、詐單、獲取公司不義之財），私自抬高商品，房費價格，私用公司場地偷賣酒水謀取私利者，一律開除。3、重復售賣顧客遺留酒水，食品或公司各種商品者，違者開除。4、偽造賬目、虛報費用、挪用公款、竊取公司或同仁之財物者，開除。5、不準與同事爭吵、打架、斗歐，違者視情節輕重扣3點至開除。6、上班時間未經主任同意，不得私自離開公司，違者扣5點。私下與顧客、供貨商進行非正常交易者，開除。7、不得將公司任何物品挪做私用或擅自拿出，違者按原價兩倍賠償并扣1至5點，情節嚴重者開除。8、因個人技術失誤，導致公司經濟損失，違者視情節輕重扣點至開除。9、不得向客人索取小費，禮物及設法取得對方通訊地址、電話、更不能因此8、而困擾客人，違者視情節輕重扣點至開除。10、不準對外泄漏公司機密含（各種會議紀錄，公布事項，公司政策，各崗位及各科室檔案資料等）違者扣10至20點，情節嚴重者開除。11、員工工作時間內，不能按時、按質、按量完成工作任務的將要求完成后才下班，如上情況經常發生，則調離工作崗位或勸其離職。12、對公司同仁及其家屬施予強暴、脅迫、恐嚇或重大侮辱行為者，除名，嚴重者交公安部門處理。13、散播不利于公司之謠言、挑撥雙方感情，煽動他人為非法之行為，怠工、置工或策動他人擾亂公司秩序、導致公司受重大損失或不利者，開除。14、男女員工停薪屆滿無故未返回部門復職者，開除。15、男女員工談戀愛或關系密切，一方必請另一9、方自動離職。16、上班前、上班時均不允許喝酒，發現帶酒味上班者不允許上崗，按曠工一天處理。17、員工不得擁有公司任何卡和券，一經發現扣20點。18、因管理不當導致公司經濟受損，各管理干部應負相應地連帶責任，扣5至30點。19、營業現場員工上班時間需按標準站姿站立，不得依靠任何設施設備。全體人員上班時間不準大聲喧嘩，賭博，打鬧，干私活，不得看書畫報刊，違者扣3至15點。20、當班時間或利用清包時間在包房、吧臺、辦公室、機房內聊天、坐臥、吸煙、看報等扣3至15點。21、員工必須彼此團結友愛，不得搬弄是非，制造謠言，不得對同事誣陷。做偽證，違者扣3至15點。22、電腦銷售小票和開房單必須給客人，違者10、扣10點。23、上班睡覺者扣10點。24、若因套買引起客人不滿并被客人投訴者，扣10至15點。25、消費解說不當、服務不佳造成客人不滿或被客人投訴者扣10至15點。26、服務員不準在包廂內無故逗留或陪客聊天，唱歌，喝酒，違者扣5至10點。27、周五、周六、周日（節假日）營業現場員工一律不得休息或調休，違者扣5點。28、交接未確定而影響工作或造成客人投訴者，扣10點。29、客人離場，不及時關閉空調、電視、電腦、電燈等浪費電源行為者扣1至5點。30、不認真學習，不掌握工作業務考試不合格者扣1至5點。31、員工必須遵守公司不頂嘴、不插嘴、不反駁之規定，絕對服從上級領導指派的任務，如有不同想法，做到先11、服從后上訴，違者扣1至4點。32、不得浪費公司材料，損壞公司財產，如有違反照價賠償，并扣3點。33、撿到失物不交公者，一律除名，情節嚴重者交公安部門處理。34、未依照清包程序作業，或私自在包廂內點聽、唱歌者扣2點5點。35、不按規范服務程序工作者，對客人主頭論足，指手畫腳者，扣點2點。36、機房收到報備電腦，機具故障及客人要求調音，2分鐘內到達現場，服務生解決服務鈴15秒到達包廂及使用對講機不規范者，違者一次扣點2點。37、上班時間營業現場員工見到上司不主動，不禮貌以職稱打招呼及見到客人不主動微笑，不禮貌打招呼者，扣點2點。38、擅自給親友，熟客特殊照顧或優惠者，私自使用公司給客人提供設施設備12、者扣2點。39、非休息時間進食或吃口香糖者扣2點。40、員工工作時間不準帶錢上崗，不準帶手機，工作時間不得接聽拔打私人電話，違者扣點2點。41、員工上班時間必須服裝、儀容儀表標準到位，不準在通道、包廂及柜臺內梳妝打扮，違者扣1點。42、行經途中見到垃圾視而不見，不撿起者，各人員工作崗位臟亂、差者，扣1點。43、員工工作時間對話應使用普通話及禮貌用語，違者扣1點。44、其它尚未規定但給公司帶來不利的行為、現象等，依情節輕重給予處罰。二.獎：1.撿到客人物品，按金額大小加點。（2至30點）2.對公司有特殊貢獻者加10點。（或能為公司開展新業務者）3.對舞弊或有害公司利益之事情舉報或防止其發生，使公13、司免受損失加10點。4.處于艱險環境，冒險執行公司職務者加5至10點。5.盡忠職守，勤勉辛勞，對應完成的工作均能達到足為同事楷模者加5至10點。6.熱心服務或積極協助同事工作進展加速度完成有具體事實者加（210）點。7.才能卓越誠懇塌實，積極進取，成為同事及公司創造正面價值及利益者加（210）點。8.嚴格執行崗位責任制，為賓客提供最佳服務，經常得到賓客的口頭或書面表揚者，加210點。9.積極主動為公司排除隱患，為公司減少損失有特殊貢獻者加210點。10.當月售卡最高者加5個點；當月銷售最高者加5個點。11.連續3個月全勤者加5點。12.勤奮好學，精通工作業務、考試成績優越者加1至5個點。13.14、品行兼優、技術良好、精通業務、工作成績顯著者加15點。14.促銷積極主動，并有突出銷售業績者加1至3個點。15.其它值得獎勵者酌情加點。三.接聽電話與記錄電話用語1、當預約電話（總機）響起時（約2聲），主接處負責預約之人員接起電話“您好，敝姓X，很高興為您服務。”2、當顧客提出要預訂房間時，預約人員應詢問“先生，小姐請問您預約那一天（七日內均受理）的呢？請問您幾位？”為您預定一間X房？記錄預訂時間，查詢該時間段有無該房型可預訂，如有，詢問顧客？請問您貴姓？方便留下您的全名嗎？請問您的聯系方式？“某某先生/小姐您好！您的預約號是X號，您所需的房型是一間X房，是XX點到，您的聯系電話是XX。得到顧15、客確認后，告之顧客XX先生/小姐你的預約號為XX，請記好，您預訂的房間為您保留十五分鐘，逾時取消，歡迎準時光臨。謝謝！3、若無該時間段的房型時，應詢問顧客：“先生/小姐對不起，您所預定的X點的X房已經滿了（為您預定一間這個時段的X房可以嗎？）為您預定X點至X點時段的包廂可以嗎？如顧客同意，預約人員記錄及詢問流程同上。并要及時把信息反饋給主接登記記錄。二、注意事項1接預約時，預訂包廂，最多不得超過百分之五十。2接預約時，不可以給客人承諾任何房間號，只可以預訂房型。3填寫預訂表時要仔細填寫，不可心用鉛筆，更不可以有涂改。4接預約時，如該時間段預定已滿，或包廂已滿，應告之顧客“先生/小姐您可心直接到我們公司，現場隨時都有買單的包廂，我們將鳘時間為您安排。“5接預約時，若遇到急躁客人也要有耐心，嚴禁話語頂撞客人，說出不禮貌語言。