SAP零售業解決方案達沃旗SAP培訓中心.doc
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2024-12-16
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1、 SAP問答: SAP培訓:1.1.1 零售業解決方案不可否認,今天的客戶已成為主宰。他們要求優質的服務,最佳的選擇-總之每件事都需符合他們的標準。將因特網列入考慮因素,會得到一個更強大、更有信心、比以往任何時候都關心自身選擇的客戶基礎。所以,這對,零售商來說意味著什么?不錯,客戶應該是傳統零售業供應鏈的中心。現在,預測、計劃、分配和補給應考慮客戶需要什么,怎樣需要和什么時候需要。這是不是意味著庫存控制不重要了呢?不,這仍很重要,但一定要由客戶需求決定。而且由于選擇范圍的寬泛,零售商必須提供各類選購經驗以增加長期客戶的忠誠度-要讓他們一次又一次地回到身邊。辯明準確方向所有這些引發了對適應新零售2、環境的集成性解決方案的強烈需求,這個解決方案通過以下途徑幫助實現利益:l 運用綜合計劃、預測、分配和補給加強供應鏈的有效性 l 運用電子商務的多功能性進行供應商協同和客戶聯系 l 運用強大的數據開采工具獲取報告和客戶檔案信息以及從頭至尾完整運作全觀 l 通過多種銷售渠道和合理的市場競爭提供優質服務以確保客戶忠誠度 一長串的要求,是嗎?不要被嚇倒。SAP零售業解決方案-mySAP Retail-滿足每一項要求。mySAP Retail解決方案始終以客戶為中心,使其銷售額增長而費用降低。它是唯一融合了客戶關系管理和供應鏈管理能力、注重以客戶為中心的零售業解決方案。零售業電子商務mySAP。com電3、子商務平臺集解決方案和服務為一體,成功地加強零售商及其商業合作伙伴隨時隨地進行協同化商務的能力。mySAP Retail完全與mySAP。com電子商務平臺結合在一起,加強的在線協同能力。最終使能夠更好地服務于的客戶,控制的商品,管理的供應商。在眾多強大的mySAP。com電子商務解決方案中,以下這些為 mySAP Retail提供了強大的支持。l mySAP供應鏈管理 (mySAP SCM)集成的擴展供應鏈,以發掘在電子商務中的真正優勢-加強預測、計劃及補給;改善庫存管理和補給能力;買賣問題上與商業伙伴直接聯系;信息共享;產出增多等。mySAP SCM能將的供應鏈轉換成同步行為的協作團體。l4、 mySAP客戶關系管理 (mySAP CRM)提供完美特征和功能以幫助找到、吸引并留住客戶。維持客戶較高的滿意度永遠是最重要的。借助mySAP CRM可以提高客戶忠誠度,支持多渠道銷售訂單處理,舉辦各類有針對性的市場活動。維護有效客戶信息檔案以提供客戶所需的各項服務。l mySAP智能化商務 (mySAP BI)提供了得以啟動零售業務的重要內外部信息。從同步的客戶銷售歷史到市場數據和競爭數據,mySAP BI全部直接傳遞給。并且它將mySAP。com解決方案和非SAP軟件緊密集成。勾畫所有業務運作和信息的完整畫面-這就是mySAP BI。l mySAP電子采購 (mySAP E-Procur5、ement)是一種直接的、在線的快速有效獲得商品及服務的途徑。預測、計劃和管理采購預算。處理一切采購行為,從生鮮貨品到發票的確認。管理清算事宜例如期末打折。其結果是成本降低,效率提高,資產利用率改善。也可以監控管理賣主和成本中心趨勢,管理戰略供應商,參加在線竟標。買賣站點相結合使的采購變得更輕松。l mySAP商業市場 (mySAP Marketplace)向所有的零售合作伙伴提供一個協作平臺。這不僅改善客戶關系、提高生產力,且通過可靠的在線交易可參與多組織買進、賣出業務及進行協作商務。l mySAP工作臺 (mySAP Workplace)是信息行為的核心。它是一個基于角色的企業門戶,隨時隨6、地提供個性化的信息接口、應用及企業內外部的服務。mySAP工作臺隨時準備以普通角色實現零售功能,如零售分類經理、店鋪經理、地區銷售經理。也可以建立客戶化的角色以適應廣泛的角色范圍以及與零售業相關的任務。l mySAP移動銷售 (mySAP Mobile Business)通過個性化電腦驅動程序實現系統接口。它是接收和反饋業務發展的出色途徑。可以從手掌式電腦獲得貨架上的關鍵數據,如價格可行性或是發送日期。通過建立移動銷售渠道讓有能力提供優質的服務,增強客戶關系。而且,所有這些都是無線操作。帶來的商業效益近30年來,SAP一直是世界上為當今商業提供行業解決方案的領導者。mySAP Retail采用7、已得到證實的SAP零售業解決方案,并為適應新新經濟時代擴充其內容。它使的業務更興旺、更成功、更獲利,其真正優勢在于:l 客戶方面 特殊的客戶服務 綜合多樣的銷售渠道,包括店鋪、目錄冊、因特網、交互式電視及移動商務 客戶忠誠度提高 有效的呼叫中心 l 供應商方面 供應商管理加強 采購順暢 戰略化貨源組織 l 運作方面 庫存管理 商品計劃和分類管理 預測和分配 目標補貨 綜合數據倉庫 操作優化 盈利率:堅實ROI的標志mySAP Retail是公司未來發展的一項可靠投資,它能帶來快速回報: 客戶的忠誠與保持促進銷售的增長 庫存營業額增加 積壓減少 有效的貨源組織、運輸及協同化供應鏈管理降低了成本 8、勞動力計劃的改進 各個渠道利潤結構管理的加強帶來了利潤的增長 以客戶眼光看待事務從管理的客戶關系到建立一條有效的供應鏈,mySAP Retail幫助運用電子商務的協作力量始終以客戶為中心。由此,最終轉換為真正的利潤。比較特征與優勢,將最終選擇mySAP Retail特征優勢集成化經營計劃,需求的預測,成熟的分配,補貨 整條供應鏈透明度、靈活性增強 緊密、順暢的供應商選擇關系 銷售額增加 成本降低多渠道關系和交易管理,自主營銷,客戶自助式銷售 銷售增加 購物頻率和單個客戶購買量的增加 客戶忠誠度提高-客戶化經營 客戶保持力增強 與現有客戶及潛在客戶聯系的優化分門別類,貨架管理,集中客戶化,交叉銷9、售 庫存水平下降 貨架空間有效性、可用性提高 貨物盈利增加 商品生命周期延長運用經營、客戶、財務及雇員的集成信息獲取綜合報告分析能力 更快地適應市場變化 對客戶需求洞察力的提高 店鋪運作透明度的增強 統一的數據存儲通過基于網絡的商家門戶進行有效的店鋪運作 庫存水平實時數據接口的改進 店鋪運作透明度的提高 店鋪人事效率的提高 用戶高度合作使培訓和運作成本降到最低主要功能可以采用經過認證的接口將外部POS系統與mySAP Retail進行鏈接,從而在全面集成的自我約束系統中利用完整的零售流程。mySAP Retail還具有全面的銷售審計能力,可用于驗證、修正并處理收銀機發送的詳細銷售數據。新型電子10、媒體的采用為郵購和目錄零售提供了一個新的生命周期。在線購物與遠程銷售為許多公司開辟了新的利潤增長點。然而,傳統的郵購目錄仍是郵購流程中的關鍵部分。無論的企業是完全基于網絡還是紙張化辦公,一個能使注重單個目標客戶或客戶群的詳細數據庫依舊是成功的關鍵。可利用mySAP Retail的強大零售功能,全面發揮目錄零售的潛力。網上銷售組件可使通過萬維網推出并銷售產品。除了在網絡目錄中展示產品外,互聯網銷售組件還提供了銷售交易所需的全部功能和流程,例如虛擬購物籃、客戶注冊、安全付款處理以及訂單跟蹤。 業務支持 人力資源核心功能 人力資源分析 資金與公司財務管理 固定資產管理 mySAP Retail提供了11、大量強大的功能,用于有效地支持薪資和人力資源管理、商品與服務購置以及資產管理等業務流程,包括現金管理與金庫功能。從購置、培訓和事業發展到薪資、特定國家的合法性以及集體協議,mySAP Retail都可幫以較高的性能價格比組織的人力資源。物料與服務的購置可通過網絡采用mySAP BBP(電子采購)進行簡化。mySAP BBP(電子采購)將非生產商品和服務的買方與供應商鏈接在一起,并與SAP的后臺管理應用程序密切集成。這樣就消除了昂貴的手工購置工作,削減了交易成本,并增加了流程的透明度。財務功能可確保對資金流動、有價證券投資和風險進行有效的管理。這包括貸款、外匯、證券以及現金市場交易的管理。透過整12、個生命周期,mySAP Retail可使充分利用公司的固定資產(包括不動產)。可以準確地計劃并預算主要項目的成本與資源,并模擬與監控折舊或資本化。擁有mySAP Retail,就擁有了全面的解決方案,包括應對當今以及將來挑戰所需的軟件、服務與支持。企業管理戰略性企業管理商務智能與數據倉庫管理會計財務會計客戶關系管理市場研究與分析銷售支持客戶服務客戶忠誠度商品分類管理協作式商務計劃商品與分類管理產品推出與維護價格與促銷管理采購供應商關系管理預測與分配采購結算供應鏈管理配送計劃庫存管理倉庫管理交貨與運輸補貨銷售渠道商店零售目錄銷售電子商務電視銷售移動商務業務支持人力資源核心功能人力資源分析資金與公13、司財務管理固定資產管理 企業管理 戰略性企業管理 商務智能與數據倉庫 管理會計 財務會計 采用mySAP Retail,可以獲得企業內具有戰略重要性的實時數據,而且可以模擬并規劃未來的發展。它還有助于制作符合國際和地方法規要求的財務報表。功能強大的數據倉庫通過自動化的呈報過程以及以用戶友好的方式從多種觀點探察數據,從而提高效率,簡化企業的管理。流程、商品和服務的精確預算和成本核算所需的數據可通過按鈕輕松獲得。還可以在所要求的任何明細級別分析獲利率,例如單個商店、地區公司或單件商品。綜合的財務會計功能有助于制定資產負債表,并保留多個分類帳。對于當今的全球經濟,mySAP Retail為提供了適用14、于合資、收購與合并企業以及多種貨幣(包括歐元)的會計功能。 客戶關系管理 市場研究與分析 銷售支持 客戶服務 客戶忠誠度 對于零售商來說,管理客戶關系已成為所面臨的最大挑戰之一。mySAP Retail的全套功能可支持客戶關系管理的多個方面,包括從市場研究、分析與銷售支持直至客戶服務和忠誠度。mySAP Retail為提供了進行市場調查以及根據內部和外部數據確定市場份額所需的工具。還可以收集競爭對手的數據,例如他們的市場份額、商品種類、財務明細狀況以及與商店相關的數字,并將這些信息用于分級比較。可以評測所開展的市場活動的功效,分析銷售小票數據,從而按地區或地理屬性進行購物籃分析并創建客戶檔案。15、與銷售隊伍管理、日程安排和銷售訂單管理結合的先進的銷售信息系統可為的銷售隊伍開展工作提供支持。業績評測指數使能夠以靈活的關鍵業績指標為基礎,以評估銷售隊伍并確立目標。mySAP Retail可通過呼叫中心,甚至通過互聯網對客戶服務功能提供支持。它所提供的額外擔保、客戶投訴或退貨以及庫存修理服務有助于提高客戶忠誠度。采用mySAP Retail,還可以對特殊的服務進行管理,如上門送貨或婚禮登記。在當今競爭激烈的零售環境中,贏得客戶忠誠度對于保持獲利能力至關重要。mySAP Retail支持忠誠度方案、客戶支付卡和相關信貸限額的管理。通過消費者調查問卷和潛在市場營銷,它可幫維護固定客戶合同。 商品16、分類管理 協作式商務計劃 產品與分類管理 產品推出與維護 價格與促銷管理 mySAP Retail對的聯合分類管理項目和高效的實施提供了全面的日常管理。該解決方案有助于選擇正確、集成的商品分類,并建立面向商店的庫存分配規則。它可使制訂有競爭力的分類策略,并注重的核心技能。可將規劃空間和貨架布局所用的外部空間管理方案與mySAP Retail鏈接起來,以確保最有效地使用可用空間。只需點擊鼠標,還可以確定貨架存貨的最優、最大數量。還可以進行包括消費者、經銷商和供應商以及市場的跨種類分析,從而確定該種類的最佳產品,并明確地注重目標用戶群。定價分析展示了不同定價策略的效果,使能夠在保持競爭優勢的同時,17、確認戰略性的定價機遇。在每個銷售季節開始,可以為流行商品制訂降價計劃編制。降價計劃編制功能可使對計劃數據進行模擬,然后予以實施。分類計分卡包含了對分類效能進行評測的關鍵業績指標,這些指標包括毛利存貨回收率(GMROI)目標、市場容量與份額目標、服務級別以及獲利率評測。還可以采用基于活動的成本核算分析工藝成本,確定訂購模式,并比較不同的后勤戰略,以盡可能實現組織的精益和高效。mySAP Retail提供了靈活的圖形化工作臺,用于通過單一的進入點維護所有的規劃對象,實現自上而下以及自下而上的計劃。它可使根據經營計劃的歷史數據,集成財務和利潤計劃。 購買 供應商關系管理 預測與分配 采購 結算 在當18、今動態的商業環境中,準確的預測和商品配送至關重要。可以采用常量、趨勢和季節模型(單獨或結合使用)對需求作出準確的預測。許購定額(OTB)功能可幫計劃并監控采購預算。系統能夠實時更新銷售、采購和商品接收的數據,使能夠知道已經花費了多少預算,還剩下多少預算。通過使用分配表,可以制訂出商品配送計劃,然后觸發必要的商品移動和后續文件。對于流行商品,顏色尺寸網格結構使分配表中不同款式的處理更為簡單。采購功能處理與商品購置相關的日常活動以及進出口管理。現金流管理可保證最佳的流量,以滿足按期付款要求,并使能夠監控現金流入與流出。可以通過電子數據交換(EDI)校驗收到的發票,極大地提高業務流程的合理性。還可以19、與供應商商定期末回扣,回扣額在期末扣除,而不是在開具發票時扣除。 供應鏈管理 配送計劃 庫存管理 倉庫管理 交貨與運輸 補貨 可利用mySAP Retail優化配送流程;將大部分投資用于購買優化訂購數量和購置排程的工具。另外,批量、裝卸地點以及日程計劃功能可極大地改進對商店以及經銷中心的供應。配送計劃可優化供應網絡, 使對有效的可選庫存和配送方案作出評估。可以在不同的層次優化并管理內部和外部資源。庫存管理是mySAP Retail的關鍵部分。商品在存儲區域的總存儲量及其估價數據通過存貨管理功能進行管理。可全面管理實際庫存,并選擇同時在成本和零售方面對存貨進行估價。如果倉庫小而且易于管理,庫存管20、理功能可滿足的所有要求,而無需使用倉庫管理組件。然而,綜合的倉庫場地要求更先進的倉庫管理功能。無論倉庫是用作需求緩沖區,還是交貨中轉點,或者用作跨碼頭轉運設施,倉庫管理組件均可提供所需的功能。可以管理復雜的倉庫結構、儲存點以及不同的儲存類型,例如高架儲存區域或凍結儲存區域,而且可以采用多種策略安排并移除庫存。交貨與運輸涉及與商品出貨相關的所有流程,包括從揀配和包裝到裝載和運輸。有效的運輸計劃和流程功能可確保交貨不拖延、準時到達,而且可將成本降至最低程度。這降低了產品的成本,從而增強的競爭力。采用mySAP Retail,可以根據銷售或存貨數據制訂補貨策略。對于這兩種情況,預測都是高度靈活的。供應商存貨管理使他們能夠制訂為零售商補貨的計劃。 銷售渠道 商店零售 目錄銷售 電子商務 電視銷售 移動商務 店面交易需要人的參與,也就是說全部流程需要投入大量成本。然而,與客戶密切接觸對于確立持久、有利的客戶關系非常關鍵。mySAP Retail中的關鍵店面功能都經過增強,并已被配置為一個獨立的店內系統。基于瀏覽器的界面直觀、易用性幾乎無需對用戶進行培訓。此店面系統與中央商品系統完全鏈接,可使店面利用高效的輪班計劃并加以優化。它與所有方面的順利集成意味著能利用薪資會計的全部特性。第 8 頁 共 8頁