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1、更多免費(fèi)物業(yè)資料，請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)：更多免費(fèi)物業(yè)資料，請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)：wuyegauncha 湖湖廣批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理方案廣批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理方案 湖廣批發(fā)市場(chǎng)目前做為桂東最大的商品批發(fā)市場(chǎng)，逐步形成輻射粵西北、桂東北、湘東南方圓 250 公里的區(qū)域性批發(fā)市場(chǎng)，每年成交金額達(dá)幾十億元，目前是梧州市的一個(gè)主要經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，也已成為梧州市的一個(gè)對(duì)外窗口和名片。在公司董事長(zhǎng)及有關(guān)市領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)注和指導(dǎo)下，決定對(duì)兩廣批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)一步提升形象，在完善市場(chǎng)硬件的同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)決定也從軟件方面入手，把有序、規(guī)范、安全、整潔的和諧大市場(chǎng)呈現(xiàn)給業(yè)主、顧客及關(guān)心市場(chǎng)發(fā)展的市領(lǐng)導(dǎo)，因此特地制定以下市場(chǎng)物業(yè)管2、理方案：一、組建優(yōu)質(zhì)、高效、有物業(yè)服務(wù)理念的團(tuán)隊(duì)。二、治安管理 1、安管部主要工作包括治安防盜、防范突發(fā)事件、監(jiān)控中心管理、車輛管理、停車場(chǎng)管理等。在市場(chǎng)走訪調(diào)查時(shí)，針對(duì)業(yè)主對(duì)治安差反應(yīng)很強(qiáng)烈的問(wèn)題：安管部將實(shí)行三班倒，24 小時(shí)進(jìn)行巡視，人防結(jié)合技防，公司將在每棟樓的商鋪前后及中間進(jìn)行廣角探頭安裝進(jìn)行監(jiān)控，監(jiān)控室 24 小時(shí)值班，運(yùn)用電視監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)商鋪進(jìn)行全方位、多角度、尤其對(duì)出售貴重商品及金融營(yíng)業(yè)點(diǎn)進(jìn)行日常監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑人員或突發(fā)事件、惡性事件時(shí)監(jiān)控物業(yè)經(jīng)理 物管部 工程部 協(xié)管部 保潔部 出 納 更多免費(fèi)物業(yè)資料，請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)：更多免費(fèi)物業(yè)資料，請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)：wuyegaunch3、a 人員將會(huì)及時(shí)錄像保存以作查證。由于兩廣市場(chǎng)進(jìn)出入口眾多、完全開(kāi)放的實(shí)際情況，安管部將保安員分成流動(dòng)崗和固定崗，每班固定崗及流動(dòng)崗的一部分保安員將著正式制服上班，流動(dòng)崗穿制服巡視時(shí)，將會(huì)配備必要的防身設(shè)備，如；橡膠伸縮棍、電警棍等，對(duì)不法分子起著威懾作用；另一部分巡視的保安員將著便裝，暗底里對(duì)不法分子進(jìn)行排查與跟蹤，如發(fā)現(xiàn)做案立即將其制服，并扭送公安機(jī)關(guān)，如有必要，可將不法分子拍照留底，做為內(nèi)部參考并向各商鋪業(yè)主發(fā)布嫌疑人信息，以引起業(yè)主的警覺(jué)，同時(shí)與公安部門合作，爭(zhēng)取把長(zhǎng)洲區(qū)派出所引入兩廣市場(chǎng)進(jìn)駐設(shè)警民聯(lián)系點(diǎn)，就近為廣大業(yè)主、顧客服務(wù)的同時(shí)，也可以對(duì)不法分子有著更大的威懾作用。建議公司在完4、善硬件設(shè)施時(shí)，能在每棟商鋪之間增加些公共路燈，使監(jiān)控設(shè)備晚上也能發(fā)揮出最大的效能。2、安管部的另一職能是消防管理。商鋪消防工作的重要性不言而喻，商鋪內(nèi)人流大，過(guò)道狹小，且因?yàn)閮蓮V市場(chǎng)建的比較早，部分消防設(shè)施不是很完善，這給火災(zāi)時(shí)的人員疏散帶來(lái)很大的困難。商品多（且大多都是易燃品，特別是服裝與鞋帽批發(fā)街），如果是一個(gè)未熄滅的煙頭或電線老化短路等都會(huì)引起不堪設(shè)想的后果。因此，制定切合本市場(chǎng)實(shí)際的消防管理制度（包括幾套火災(zāi)應(yīng)急處理方案）刻不容緩。物業(yè)管理的各部門都要把各自防火責(zé)任、范圍規(guī)定清楚，特別是監(jiān)控中心的保安員應(yīng)明確自身的職責(zé)范圍與重任，并不是簡(jiǎn)單的坐在監(jiān)控室里看屏幕。物業(yè)公司要做到“統(tǒng)一指揮5、，分區(qū)管理，層層負(fù)責(zé)，責(zé)任明確，防患未然”，更多免費(fèi)物業(yè)資料，請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)：更多免費(fèi)物業(yè)資料，請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)：wuyegauncha 切實(shí)慣徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防主針。3、掌握各類消防器材的數(shù)量、分布位置、操作技術(shù)和使用方法；掌握防火、撲救初起之火以及火場(chǎng)逃生的基本常識(shí)。普及消防知識(shí)，物業(yè)管理公司員工除了本身必須掌握消防知識(shí)外，還要通過(guò)各種形式、開(kāi)展經(jīng)常性的消防宣傳活動(dòng)，并發(fā)動(dòng)業(yè)主參加每年一的“119 共創(chuàng)平安促繁榮消防活動(dòng)日”，以便及時(shí)消除隱患，熟知滅火應(yīng)急知識(shí)，掌握火場(chǎng)逃生本領(lǐng)。定期對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備、器材及消防通道等進(jìn)行檢查，確保完好備用、通道暢通。對(duì)一些業(yè)主鋪面前的電線老化6、發(fā)通知及時(shí)整改。三、保潔管理 1、要做好商鋪的保潔服務(wù)，首先要確定做什么，即什么地方要保潔，然后定出清潔的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)、要求再定出保潔的次數(shù)，再加上檢查手段。比如：制作兩廣市場(chǎng)商鋪環(huán)境清潔的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容要有檢查的部位、項(xiàng)目、清潔的標(biāo)準(zhǔn)、保潔的次數(shù)等，2、市場(chǎng)的保潔管理重點(diǎn)之一就是地坪清潔。如果市場(chǎng)地坪有大量的紙屑、果皮雜物等，得不到及時(shí)清理，市場(chǎng)人本來(lái)就很多，再加上到處是垃圾，給人的感覺(jué)就顯得臟亂差的印象，定時(shí)的清潔能夠帶給業(yè)主及顧客干凈整潔的市場(chǎng)環(huán)境。3、市場(chǎng)的保潔也要保、宣、罰相結(jié)合。保就是保潔員要按規(guī)定的操作規(guī)程去做，做到位，做的認(rèn)真細(xì)致，及時(shí)的保證給業(yè)主及顧客整潔的感覺(jué)；宣就是7、要物業(yè)公司做好大力宣傳，把公司的清潔有關(guān)管理規(guī)定對(duì)外宣傳到位，并在一定距離間放置垃圾更多免費(fèi)物業(yè)資料，請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)：更多免費(fèi)物業(yè)資料，請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)：wuyegauncha 桶；罰就是對(duì)故意扔垃圾、亂扔垃圾的業(yè)主、顧客給予勸告，讓其改正并把垃圾放到指定地點(diǎn)或垃圾桶，對(duì)不聽(tīng)勸告、惡意抵觸的業(yè)主、顧客按規(guī)定可以給予適當(dāng)?shù)奶幜P，保安流動(dòng)崗及便衣保安員、保潔員都是保持清潔的巡視員，都有權(quán)制止不文明的行為。久而久之，兩廣市場(chǎng)的整潔度一定會(huì)有不同程度的提高。4、還有對(duì)市場(chǎng)商鋪及下水道的殺蟲滅老鼠工作要特別引起重視，因?yàn)槭袌?chǎng)大，人流量多，很容易引起多種途徑的傳染。在消殺時(shí)，可以考慮聘請(qǐng)專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行消殺8、工作。（同時(shí)建議是否在合適的地方建些公共衛(wèi)生間以方便顧客，貨車司機(jī)等）四、市場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理 1、商業(yè)物業(yè)的日常養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)較高、維修要求嚴(yán)，重點(diǎn)在于各種設(shè)施、設(shè)備上，因?yàn)樯虡I(yè)物業(yè)設(shè)施、設(shè)備使用的頻率較其它物業(yè)相比要高，設(shè)施、設(shè)備養(yǎng)護(hù)及維修管理的好壞直接影響經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)行。2、對(duì)設(shè)施、設(shè)備要制定出日常維修養(yǎng)護(hù)的管理內(nèi)容，實(shí)行定時(shí)巡查和定期檢查相結(jié)合的辦法，并應(yīng)按片區(qū)劃分派專人分管。3、制定 五、市場(chǎng)業(yè)主服務(wù)管理 1、客服接待與聯(lián)系是業(yè)主服務(wù)的重要內(nèi)容之一，是物業(yè)管理方為業(yè)主，顧客提供服務(wù)并與業(yè)主、顧客進(jìn)行交流的窗口。其主要職能是傾聽(tīng)建議和意見(jiàn)，接受投訴，安排維修和回訪，收9、取管理費(fèi)與內(nèi)外聯(lián)系等。更多免費(fèi)物業(yè)資料，請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)：更多免費(fèi)物業(yè)資料，請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)：wuyegauncha 2、物業(yè)管理公司不僅要維護(hù)兩廣市場(chǎng)業(yè)主的利益，同時(shí)有了顧客的光臨，市場(chǎng)才興旺發(fā)達(dá)，所以顧客的利益同樣也要維護(hù)、重視。比如顧客在市場(chǎng)丟了東西或者是被偷被搶以及因其它方面原因來(lái)管理處或打電話投訴，對(duì)物業(yè)管理方來(lái)說(shuō)，所有投訴、處理結(jié)果都要有記錄，并及時(shí)把處理結(jié)果反饋給當(dāng)事人。3、商鋪鋪位停電停水或其他設(shè)施出問(wèn)題，都將對(duì)業(yè)主造成一定的影響，業(yè)主報(bào)修，應(yīng)迅速做記錄，填寫維修任務(wù)單，即時(shí)通知工程部人員到現(xiàn)場(chǎng)搶修。4、客服部要定時(shí)定期的派客服人員與業(yè)主進(jìn)行溝通，對(duì)業(yè)主進(jìn)行走訪、回訪。客服人員10、在走訪時(shí)要認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)、建議；對(duì)報(bào)修的維修結(jié)果進(jìn)行回訪驗(yàn)證；對(duì)業(yè)主的鋪面形象、環(huán)境衛(wèi)生、廣告亂張貼、亂擺放、占用通道擺放等方面的不足之處作出提示，督促改進(jìn)，曉之以理，動(dòng)之以情，用實(shí)際行動(dòng)去感化業(yè)主，讓他們明白：我們所做的一切，都是為了市場(chǎng)的整體形象，我們的目標(biāo)是一致的。物業(yè)管理服務(wù)做得如何，必將影響到物業(yè)管理費(fèi)、公共分?jǐn)傎M(fèi)，有償維修服務(wù)費(fèi)等的收繳好壞。5、為了方便業(yè)主對(duì)鋪面出租、轉(zhuǎn)讓、招工等等的信息發(fā)布，客服部可以在市場(chǎng)四周集中的地方做信息發(fā)布欄，以避免業(yè)主在鋪面及四周的墻上亂張貼，像牛皮癬一樣，嚴(yán)重影響市場(chǎng)的形象。商鋪的整體布局設(shè)計(jì)也是很重要的，而各鋪位上的宣傳廣告（包括燈光11、廣告、燈飾、條幅、張貼、懸掛品等）要和商鋪整體設(shè)計(jì)相協(xié)調(diào)，這就要求承租業(yè)主的廣告設(shè)計(jì)必須經(jīng)過(guò)物業(yè)管理處管服部的審核，以做到管理有序，不會(huì)破壞商鋪的整體設(shè)計(jì)格調(diào)。更多免費(fèi)物業(yè)資料，請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)：更多免費(fèi)物業(yè)資料，請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)：wuyegauncha 6、客服部同時(shí)可以利用與業(yè)主接觸的好時(shí)機(jī)為業(yè)主提供增值服務(wù)：鋪面租賃、轉(zhuǎn)讓、接送小孩上學(xué)、廣告策劃等，在節(jié)假日進(jìn)相應(yīng)的節(jié)日布置，增添市場(chǎng)熱鬧興旺的氣氛，擴(kuò)大市場(chǎng)的知名度。六、市場(chǎng)的車輛管理 兩廣市場(chǎng)車多人雜，一到人流高峰期甚至沒(méi)有到，到處都是喇叭響，被阻的水泄不通，進(jìn)貨的進(jìn)不去，進(jìn)了貨的出不來(lái)，人流、貨物的不通暢，導(dǎo)致效率下降，整個(gè)市場(chǎng)看起來(lái)12、無(wú)序，亂七八糟，阻礙業(yè)主的生意，致使業(yè)主怨聲載道。改變目前這種狀況，經(jīng)過(guò)在兩廣市場(chǎng)的實(shí)地查看，建議從以下幾個(gè)方面入手：1、派專人管理停車場(chǎng)，專人疏通、引導(dǎo)貨車、小車、三輪車的分流。2、在部分主要干道實(shí)行半封閉式管理、主干道雙行、較小的干道單向行駛。3、經(jīng)過(guò)實(shí)地查看，在很多每棟鋪面之間的過(guò)道不僅被擺出外 面的貨物占據(jù)，更被業(yè)主自己的摩托車、三輪車、甚至小車占據(jù)公共通道，這不僅影響人流出入，運(yùn)貨三輪車的通行，更嚴(yán)重影響到消防安全，發(fā)生火災(zāi)時(shí)消防車根本無(wú)法入內(nèi)。建議實(shí)行單向過(guò)車，業(yè)主的三輪車、摩托車放到有專人看管的區(qū)域，或者在狹窄過(guò)道中禁止一切車輛通行，物業(yè)公司準(zhǔn)備給業(yè)主或進(jìn)貨客戶免費(fèi)的平板拖車使用13、運(yùn)貨到停車場(chǎng)。4、大力宣傳物業(yè)管理公司對(duì)于制止亂停亂放的車輛管理規(guī) 定，執(zhí)勤人員嚴(yán)肅認(rèn)真的執(zhí)行勸告、按規(guī)定處罰亂停亂放的車輛。七、財(cái)務(wù)管理 更多免費(fèi)物業(yè)資料，請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)：更多免費(fèi)物業(yè)資料，請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)：wuyegauncha 1、對(duì)于收取的公共維修基金，公共設(shè)施、設(shè)備的公攤電費(fèi)及其它費(fèi)用進(jìn)行半年或一年的對(duì)外公示。2、嚴(yán)格把關(guān)公司內(nèi)部的有關(guān)費(fèi)用收取和支出。3、財(cái)務(wù)人員要做出計(jì)劃報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)為物業(yè)管理公司向保險(xiǎn)投保公眾責(zé)任險(xiǎn)等險(xiǎn)種，還有一種比較主要的是財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，是為防止市場(chǎng)火災(zāi)、暴雨、因?yàn)榈叵屡潘懿煌〞骋鸬乃葥p失而投保的。物業(yè)管理公司同時(shí)應(yīng)主動(dòng)出面向廣大業(yè)主或租戶的投保減災(zāi)提供建設(shè)性的意見(jiàn)。廣西賀州市圣展酒店物業(yè)管理有限公司 湖廣國(guó)際市場(chǎng)物業(yè)管理處 二九 年 十一月二十日