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1、更多免費物業資料，請關注微信公眾號：更多免費物業資料，請關注微信公眾號：wuyegauncha 1 西門西門市場市場物業物業管理方案管理方案 一、一、市場特點分析市場特點分析 西門市場位于資陽市老城區西門段中心區，是一個運營了 20 年有余的農貿綜合市場，市場面積較大，日均人流多，承擔著資陽市雁江區城區及周邊居民日常生活的供應，作為資陽市城區居民不可缺少的重要生活配套設施。西門市場主要經營肉菜、鮮魚、海鮮、禽類、水果、雜貨、以及服裝業等。其特點為：1、市場面積雖大、但緊湊，物流量大、店鋪多且密。2、人流量大、綜合性強、包羅范圍廣。3、商鋪分為個人和多個單位所擁有，經營戶租用，市場管理難度大。二2、二、市場現狀市場現狀 根據這幾天對西門市場的走訪調查，由于管理未到位，部分配套設施未跟上現在的發展，規范性較差，服務效能降低，主要體現以下幾個方面：1、占道經營嚴重；2、無規范停車點，車輛隨處停放；3、流動攤位多，特別是菜攤，夾雜在各個通道上；4、市場環境衛生差，垃圾集中點的垃圾亂堆亂放；5、市場內有亂搭亂建的現象。三、三、物業管理服務的物業管理服務的內容內容 根據西門市場特點及現狀分析，西門市場的物業管理服務需提供的服務內容主要包括：1、共用部位的日常維護與管理；更多免費物業資料，請關注微信公眾號：更多免費物業資料，請關注微信公眾號：wuyegauncha 2 2、共用設施設備及其運行的維3、護和管理；3、公共區域保潔服務；4、管理區域內公共秩序、消防、交通等協助管理事項服務；5、業主檔案資料的管理；6、收取物業費、水電費、垃圾清理費等各類費用。四、物業管理的目標四、物業管理的目標 按照因地制宜、從實際出發的原則，積極推行西門市場規范化物業管理，切實解決市場臟、亂、差問題，創造良好的市場交易環境，提出物業管理目標：1、建立物業規范管理專業團隊 2、樹立物業品牌管理形象 3、打造市場新秩序 五、市場物業管理內部組織構五、市場物業管理內部組織構 在物業管理公司領導下設西門市場物業管理處，設客服組和工程佳家物業管理 西門市場物業管理處 客服組 工程秩序維護組 收費收費 保潔保潔 秩序維護4、秩序維護 維修維修 客服服務客服服務 更多免費物業資料，請關注微信公眾號：更多免費物業資料，請關注微信公眾號：wuyegauncha 3 秩序維護組，在管理處主任的帶領下展開工作，完成物業管理服務任務。客服組：主要負責客服服務、收取物業費、水費、電費等各類費用，市場清掃保潔、垃圾清運、公廁管護等，保持市場經營環境整潔干凈無雜物和垃圾。工程秩序維護組：主要負責公共區域的設施設備、水電，疏通污水管道等，維護市場秩序，調解經營戶間糾紛，對亂停車、亂堆放、亂拋撒、亂設攤等現象進行規治等，保持市場的正常秩序。六、市場物業管理運作機制六、市場物業管理運作機制 七、人七、人員編制情況員編制情況 部門部門 崗5、位設置崗位設置 工作內容工作內容 人數人數 市場管理處 主任 全面主持西門市場物業管理工作 1 人 重大突發事件 安排 部門 計算機管佳家物業管理 客服服務中心 指令 員工 服務地點 反饋 管理處主任 更多免費物業資料，請關注微信公眾號：更多免費物業資料，請關注微信公眾號：wuyegauncha 4 客服組 組長 1 人 收費員 1 人 保潔員 4 人 負責物業各類費用的收取、客戶報修、投訴、回訪、質量管理、保潔服務等 6 人 工程秩序維護組 組長（主任兼）維修員 1 人 秩 序 維 護員 3 人 負責設備設施日常維修、運行、養護，日常公共秩序管理工作，與相關職能部門協調 4 人 八、市場物業6、管理工作思路八、市場物業管理工作思路 根據市場現狀，結合物業管理目標，西門市場物業管理整體工作思路如下：1、須與擁有商鋪的單位和個人協商，簽訂物業管理協議，搞好本市場的物業管理服務，是為打造良好的購物環境，使商鋪得到保值或增值，無疑具有很重要的意義。2、市場物業管理處應聯合工商、城管等執法部門開展市場環境綜合整治工作，規范商家經營活動，達到市場攤位有序、衛生良好、管理規范的目的。3、設置停車場（根據市場實際情況定），機動車、非機動車等不得進入市場，確保市場道路順暢。4、合理規范垃圾集中點，集中整治垃圾亂堆亂放現象。5、徹底清查水電設施設備，防止偷水偷電，對地下水管道進行排查，若出現漏水現象及時7、處理。更多免費物業資料，請關注微信公眾號：更多免費物業資料，請關注微信公眾號：wuyegauncha 5 6、市場出入口設立導購圖，攤位線（號）清晰明顯。市場內設施布局合理、統一、規范、整潔完好，無亂搭、亂蓋、亂吊、亂掛、亂堆等現象。7、市場分行劃市，按蔬菜水果、日用品、肉蛋類、水產類等衛生要求進行分區管理。8、市場攤位整齊，商品擺放有序，道路通道暢通，無出線、占道違章經營現象。9、市場商鋪、攤位只允許用作經營，經營戶不得擅自改變商鋪、攤位及配套設施原有結構或功能，牌匾制作統一規范。10、經經營戶應服從管理，愛護市場設施及周圍環境，不得隨意擺攤設點，占道經營。建立市場違規經營行為處罰機制。九、8、市場物業服務質量標準九、市場物業服務質量標準 1 1、環境環境衛生衛生 （1）12 小時保潔制度（工作時間根據實際情況定）。早晨 6：00 上班-中午 12：00，下午 14:00-晚上 20：00 時下班。以保證市場的衛生達到要求，每日的衛生全面清掃在市場人流低谷時和下班時進行，盡量減少對商戶的影響。（2）垃圾分流處理。分為可回收和不可回收兩大類，垃圾收集，統一采用垃圾袋進行袋裝。（3）公共廁所每天清掃 3 次，分別在早上 9 時前、中午 12 時左右、晚 7 時進行，保持公廁內整潔干凈。2 2、設施、設備的維修與維護管理設施、設備的維修與維護管理 在設備管理中導入環保、節能的管理理念，在降9、低運作成本的同時，盡可能為業戶創造一個舒適的經營環境。（1）對設施、設備及有關場所、通道等進行標貼明顯處，充分顯示規范化管理模式。更多免費物業資料，請關注微信公眾號：更多免費物業資料，請關注微信公眾號：wuyegauncha 6（2）供電變壓器和主干電纜、電線、配電間等，按國家規定定期維修養護，發生問題隨時修復，保證正常供電。從用戶表到用戶戶內的維修實行有償服務。（3）給水管道、供水總表每天巡查一次，消防設施每月試運行一次，發現問題隨時修復，用戶室內維修實行有償服務。（4）排污管和化糞池每年雨季前，入冬前疏通清掏二次，平時每周檢查一次，發現問題隨時疏通清掏和修復，雨水和落水管隨壞隨換，用戶室內10、維修實行有償服務。（5）增收節支，加強成本控制，原材料控制，各類消耗品的管理和控制，在確保服務質量的前提下，做到計劃采購、專人保管、合理領用。3 3、秩序維護秩序維護 （1）秩序維護人員 12 小時工作制，分白班、夜班。巡邏人員實行 24 小時不間斷巡視，確保及時發現問題和處理問題，巡邏人員采用徙步巡邏方式。（2）規范車輛停放，制止亂堆亂放亂設攤等。晚上巡查重點為治安安全隱患排除，發現不安全的因素及時進行解決。（3）積極協助公安機關做好市場內治安管理工作，對發生的 偷盜、行兇、破壞等各種治安案件配合公安機關進行處理。（4）建立義務消防組織（物業管理處全體員工均為義務消防隊員），在消防管理部門指導下進行消防訓練和消防緊急問題處理。