48-三環海通別克4S店物業管理方案.pdf
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2024-12-16
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1、更多免費物業資料,請關注微信公眾號:更多免費物業資料,請關注微信公眾號:wuyegaunch 1 別克別克三環海通三環海通 4S4S 店物業管理方案店物業管理方案 一、一、總體思路總體思路 別克三環海通 4S 店對物業管理服務相對要求比較高。營造整潔、便利、安全、舒適的經營和辦公環境,以及通過專業的設施設備管理節約運行成本、延長物業使用壽命、促進固定資產的保值增值是物業管理的主要任務。根據目前別克三環海通 4S 店的實際情況,對物業管理方面的主要需求是安全秩序維護和設施設備維修、綠化養護三個方面。如將這些服務單獨委托專業物業管理公司負責,以物業管理服務合同的形式明確各自的責任義務和權利,不僅達2、到分工細化的目的,更好的提升 4S 店的服務功能,還可以大大的節約管理維護成本,保證安全高效的運行。利嘉物業管理公司目前管理的荊州市最高檔的觀邸城市別墅項目臨近別克三環海通 4S 店,公司骨干人員均參與過國家優秀商務大廈投資廣場和順馳太陽城等高端物業的創建及物業管理工作,對商務類物業項目管理有著非常豐富的服務經驗,如將別克三環海通 4S 店的物業管理服務委托給我公司提供,我們可以將兩個項目人力進行綜合調節,提高服務效率并大大節約用人成本。憑借我公司多年來在物業管理行業的專業經驗,相信可以讓別克三環海通 4S 店在物業服務方面形成良好的優勢,增加附加值。二、二、主要服務內容主要服務內容 根據目前3、別克三環海通 4S 店的實際情況,保潔服務已委托其他單位承擔,對物業管理方面的主要需求是安全秩序維護和設施設備維修、綠化養護三個方更多免費物業資料,請關注微信公眾號:更多免費物業資料,請關注微信公眾號:wuyegaunch 2 面:1 1、安全秩序維護服務安全秩序維護服務 主要是對 4S 店公共區域的治安防范、消防管理、車輛與交通秩序管理服務。通過 24 小時設立值勤崗、24 小時的監控、24 小時巡邏以及完備的管理制度和應急預案、作業人員良好的精神面貌和服務態度來營造安全有序和高尚尊榮的環境,充分體現別克三環海通 4S 店的品味和格調。2 2、設施設備維修養護服務設施設備維修養護服務 主要是4、房屋建筑與水電等附屬設施的日常運行、檢查、維修、保養等。3 3、綠化綠化養養護服務護服務 主要是綠化植物的施肥、修剪、殺蟲、更新等管養服務。三、三、服務標準服務標準 1 1、安全秩序維護服務、安全秩序維護服務 所有人員著統一制服和工號上崗,保持儀容儀表和禮儀禮貌;24 小時設門崗值勤、在門崗設置崗臺按軍姿禮儀迎送出入人員、報紙郵件隨時轉送;維修車間部位實行全封閉式管理,來訪人員先與三環海通聯系得到允許或有三環海通提前知會的情況下方可登記放行、機動車輛憑出入單出入、所有車輛出入一律登記車號時間確保安全;公司品質部直接負責對安全員巡邏實行電子巡更及監控查崗管理確保無睡崗等違紀現象、杜絕安全防范隱患5、;車輛劃區停放整齊、對違章停放車輛隨時聯絡疏導,確保無交通堵塞現象;定期對消防栓、滅火器進行檢查,定期進行消防演習和發放消防安全提示;制定緊急情況處置預案,有明確的管理制度和作業指導程序,遇到緊急情況能夠及時處理減少損失和協助公安機關保護現場。更多免費物業資料,請關注微信公眾號:更多免費物業資料,請關注微信公眾號:wuyegaunch 3 2 2、設施設備運行與維護服務、設施設備運行與維護服務 對所有設備進行掛牌登記和建立臺帳,擬訂維護計劃并實施;定期對所有設備進行全面巡查,發現問題立即維修保養;接到報修 5 分鐘內到位,小修立即解決,大修不過夜;根據設施設備特點有計劃的進行技術升級改造,著力6、進行節能降耗節約運行成本。3 3、園林綠化維護服務、園林綠化維護服務 確保植物長勢良好、造型美觀修剪及時、無維護原因產生的死樹死苗。4 4、其他服務、其他服務 力求專業、溫馨、人性化,盡量滿足客戶要求并參照酒店“金鑰匙”服務要求提供“驚喜”的服務,爭取持續超越客戶滿意,實踐利嘉物業“服務創造價值”的服務理念,讓所有客戶感受到我們所提供的物業管理不僅僅是服務,更是用心的呵護和禮遇。四、四、管理架構與人員編制管理架構與人員編制 1 1、管理結構、管理結構 公司設立直屬的項目服務中心專門負責本項目日常管理工作,公司綜合部、品質部和其他項目給予人力資源、品質管理方面的橫向支撐。2 2、人員編制、人員編7、制 保安員 6 人(設門崗兼監控機動崗、維修車間道閘崗合計 2 個固定崗位,8 小時班次每天 3 班,其中早班夜班 2 人、中班 1 人、輪休機動 1 人計需 6 人);維修和綠化由公司觀邸項目目前人員兼任,不計入固定編制。內部管理方面的其他工作如員工招聘培訓等由我公司觀邸項目管理人員兼顧,不計入固定編制。更多免費物業資料,請關注微信公眾號:更多免費物業資料,請關注微信公眾號:wuyegaunch 4 3 3、聘用標準聘用標準 40 歲以下、有多年酒店或物業管理服務經驗,經過專業培訓合格。五、五、服務成本預算服務成本預算 1 1、人員、人員綜合工資綜合工資 保安員 6 人850 元/月=5108、0 元/月 2 2、設施設施設備及設備及綠化綠化維維護費用護費用 按 300 元/月包干,包括人力及工具裝備不包括耗材。3 3、管理成本、管理成本 5400/月10%=540 元/月 4 4、利稅利稅 5940/月10%=594 元/月 以上合計以上合計:65346534 元元/月月 六、六、服務方式服務方式與其他與其他 1、項目物業服務以包干制方式運行,對于以上預算可確定部分包干。雙方通過合同形式約定具體的服務內容和標準、包干價格等。2、利嘉物業根據合同約定提供服務,負責人員管理;業主方在審核批準過的方案的基礎上,結合對物業管理服務品質實際考核情況,按月付給物業管理公司酬金。3、利嘉物業負責9、員工人身意外保險等福利,三環海通提供工作餐及住宿等福利。4、如我公司接管該項目,現有的服務人員在其自愿的情況下可以由我公司進行聘用安排,勞動關系轉至我公司;工具裝備等均可延用目前現有的。我公司將深入調查研究項目實際情況的基礎上,結合我們多年的專業經驗,制訂更為詳細的服務方案。七、七、公司資信與介紹公司資信與介紹 更多免費物業資料,請關注微信公眾號:更多免費物業資料,請關注微信公眾號:wuyegaunch 5 企業簡介企業簡介 荊州市利嘉物業管理有限公司是一家新興的物業管理服務商,注冊成立于2005 年 11 月,是荊州市物業管理協會會員單位,公司資質齊備、制度完善,目前共有員工 35 人,所有10、管理人員均持有建設部物管經理上崗資格證,多數員工擁有大中專學歷,所有骨干員工都有在紅苑大酒店、順馳太陽城、投資廣場等本地或深圳星級酒店和名企大型住宅、國優寫字樓項目多年工作經歷。利嘉物業主要以全委物業項目管理、物業管理顧問、物業管理專業培訓三大業務為主,業務范圍還包括專業保潔清洗服務、水電安裝維修、物業用品銷售等。目前受托管理金達利集團開發的荊州觀邸城市別墅項目和金賓士集團開發的的荊州香格里拉住宅小區項目,合同管理電信荊州傳輸局項目,顧問管理荊州蔚藍水岸和馬鞍山格林春天等項目,物業管理專業咨詢與培訓業務遍及全國 20 多個城市;公司管理項目多次獲得省市優秀榮譽,并獲行業會操比武二等獎等。利嘉物11、業秉承“服務創造價值,品質成就未來”的理念、以“客戶滿意是我們永恒的追求”為宗旨,倡導“以人為本”的親情管理模式,視客戶為我們朝夕相伴的親人和朋友,珍惜客戶的信任,以積極熱情的心態去滿足客戶的服務需求,把誠信的服務和客戶發自內心的贊譽,視作公司發展最牢固的基礎。利嘉物業深知服務永無止境,十分重視對員工服務意識的培養和教育,要求員工做到“樹立服務意識、端正服務態度、掌握服務技能、提高服務質量”,力求“管理無盲區,服務無缺陷,工作無差錯,客戶無怨言”,著眼于做得“更細致、更周到、更標準”,努力爭取持續超越客戶期望,贏得更多客戶滿意。利嘉物業深信高品位、高檔次、高質量的服務建立在高素質的人才團隊基礎12、之上,團隊之和諧合作則是企業立足之本。全體利嘉物業人將以精英團隊的姿態更多免費物業資料,請關注微信公眾號:更多免費物業資料,請關注微信公眾號:wuyegaunch 6 和百倍高昂的士氣努力把握企業發展契機,向社會展示企業風采,傳播企業文化,竭誠為每一位客戶提供卓越服務。公司服務范圍:住宅小區、商務大廈、商業賣場和工業園區物業管理服務;家政保潔、外墻清洗、設施維修及房屋修繕等社區服務;物業管理咨詢顧問服務;物業管理專業培訓服務。更多免費物業資料,請關注微信公眾號:更多免費物業資料,請關注微信公眾號:wuyegaunch 7 我們的優勢我們的優勢 利嘉物業核心管理人員是伴隨著利嘉物業公司誕生、發展13、過程逐步鍛煉、成長,并始終以感恩的心態和身為利嘉物業人的自豪感和使命感來規范和努力工作,自始至終有著濃烈利嘉物業情結的職業經理人。利嘉物業核心管理層是由一批深愛物業與酒店管理管理事業并在物業管理行業拼搏實踐 5-10 年,在投資廣場、順馳等知名企業工作多年,有專業深度積累、正值而立之年的職業經理人共同組成的物業管理團隊。他們一方面能在日常管理中帶給員工最直接的思想、經驗灌輸,另一方面能為接管物業提供獨到創意及全面建議。利嘉物業的市場化、經營型定位與探索以及團隊的整體磨練,己造就利嘉物業人樂觀、自信、團結、務實、求真、高效、重管理善經營的工作作風。利嘉物業在行業中己樹立的良好口碑與聲譽,能夠給所14、有的客戶帶來優質管理服務的信心保證,展現物業投資的價值和潛質。利嘉物業引進國際知名物業管理顧問戴德梁行等行業先進的管理模式,最優化和科學的管理方案,致力做物業管理這一勞力密集型行業中的管理密集型企業,能有效的提高管理服務效率,降低管理成本,創造盈利的空間。利嘉物業成熟、專業的服務資歷和經驗,能在最短的時間內,度身組建更多免費物業資料,請關注微信公眾號:更多免費物業資料,請關注微信公眾號:wuyegaunch 8 物業管理服務隊伍,并透過有系統的培訓及標準化的規章流程,使管理服務有序開展。公司地址:荊州市武德路 99 號觀邸城市別墅商業區 3301 號 聯系電話:8269288 8517680 15、13872328080 電子郵箱: 公司網站: 更多免費物業資料,請關注微信公眾號:更多免費物業資料,請關注微信公眾號:wuyegaunch 9 企業文化點睛企業文化點睛 利嘉物業企業理念 “服務創造價值,品質成就未來”利嘉物業價值觀念“真誠合作,追求卓越”“人才是根本的動力,發展是永恒的追求”利嘉物業員工行動指南“尊重信任 坦蕩正直”“全心全意 服務客戶”“深入思考 快速行動”“團結協作 相互支持”“勇于擔當 持續改進”“追求卓越 業績至上”利嘉物業企業精神“敬業、服務、創新”利嘉物業的質量方針 弘揚“敬業、服務、創新”的企業精神,提供“更周到、更細致、更規范”的物業管理服務,用卓越品質打造16、區域一流物業管理品牌。利嘉物業發展目標 利嘉物業確定的發展戰略為:以荊州為基地,以中小城市高檔住宅小區或大廈為業務重點,以客戶為導向,以社會效益、經濟效益和環境效益的高度統一為目標,以卓越服務品質在激烈的市場競爭中力爭生存和發發展空間,給股東和員更多免費物業資料,請關注微信公眾號:更多免費物業資料,請關注微信公眾號:wuyegaunch 10 工成就一個光明未來。公司的發展目標是:以發展戰略為基礎發展成為“人才齊備、管理科學、服務優質、效益領先”的區域物業管理知名品牌服務商。利嘉物業團隊精神 分工明確 緊密合作 勇于承擔 主動溝通 更多免費物業資料,請關注微信公眾號:更多免費物業資料,請關注微信公眾號:wuyegaunch 11 更多免費物業資料,請關注微信公眾號:更多免費物業資料,請關注微信公眾號:wuyegaunch 12