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1、OTC業務員素質訓練 陜西北方藥業有限公司OTC部 2003年10月16日基本素質三倍常人的腦力體力耐力意志力溝通能力隨機應變能力勤奮職業要求信心創新挫折商做事為別人,賺錢為自己應具備才能敏捷積極性勇氣應具備業務素質推銷自己及公司的信譽負責認真守時信心儀表必要條件系統訓練了解產品公司零距離溝通培養開發新客戶的能力知己知彼,百戰百勝工作中應注意的十個事項維護公司,產品定時定期拜訪拜訪時間適當,守時說明利益點盡量用工具增加說服力換位思考面對抱怨應克制情緒百折不撓,勇往直前應具備的性格熱情開朗堅毅耐心寬容大方幽默必須克服的三個障礙性別障礙文化障礙關系障礙應具備的品格尊重別人就是尊重自己忍耐與寬容信譽2、就是生命豐富的社交知識必勝的信念與旺盛的意志靈活方便的思維方式業務人員的道德規范要提升公司的聲譽建立客戶的忠誠度不要對自己,公司或產品不正當的陳述言行一致拒絕回扣.貪污不要貶低對手了解企業營業額員工數主要產品組織結構發展遠景經營理念企業文化了解產品功效功能價格生產工藝競爭力新技術獲獎情況專利了解市場市場份額消費人群政策法規競爭情況與人交往的技巧語言技巧交際技巧選擇技巧調整自己及時修正自己的經驗與觀點適應新環境建立良好的人際關系擺正自己的位置培養自己的素質如何處理自己的過失應付客戶的抱怨方法正確對待自己的錯誤正確處理自己的醉話業務禮儀交際禮儀 服飾禮儀招待禮儀 迎送禮儀稱呼禮儀 握手禮儀宴請禮儀3、 介紹禮儀邀請禮儀 通話禮儀交談禮儀 拜訪禮儀應注意的禮儀尊時守信尊重對方風俗舉止行為得當聚餐姿勢文雅談話親切得體講究服飾儀容自我檢測是否有受人歡迎的感覺是否會發牢騷或抱怨遇到困難是否設法逃避開始行動之前是否找“做不到”的理由對于不同于自己的意見是否能用心傾聽是否采取拓展自己的業務能力自我評估今年我達到了為自己所選頂的目標嗎我的工作精神是否表現出和諧與合作我是否因為拖遢的習慣影響了工作效率我是否改善了自己的個性我是否堅持自己的計劃直到成功我是否在所有場合都能迅速做出決定我與同事的關系愉快嗎我是否因缺乏意志而分散了自己的精力自我評估在所有的問題上我都是虛心和寬容的嗎在那一方面的工作有了改善我有放縱自己的習慣嗎我是否暗地里或公開有自大的表現我對同事的態度能否使他們對我尊敬我是怎樣支配時間的我的意見和決定是處于猜測,還是正確的分析及思考自我評估我有多少時間花在無益的事情上我應怎樣分配時間并改善習慣我是否有良心所不允許的犯罪行為我的工作是否比我大報酬多如果經理是我,我對自己的工作滿意嗎如果經理對我大的工作不滿意,愿意何在希望對你有所幫助!陜西北方藥業有限公司OTC部2003年10月16日