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1、2024/12/16入職培訓課程導購基礎與規范成都全友家私有限公司2024/12/16入職培訓課程2提 綱一、導購基礎二、儀容儀表、著裝篇三、接待顧客四、接打電話基本要求五、日常工作2024/12/16入職培訓課程導 購 基 礎第一節2024/12/16入職培訓課程4有目標 銷售專家顧客滿意我也賺了2024/12/16入職培訓課程5第一本領 好嘴能說會說說得好2024/12/16入職培訓課程6努力表現自己 外向型外向型表現給顧客表現給顧客表現給上級表現給上級2024/12/16入職培訓課程7成功的第一要素 自律誰能管得了我活給自己看好習慣改變人生2024/12/16入職培訓課程8服從工作安排 2、三小時復命保證完成任務聽黨話，跟黨走，奔小康2024/12/16入職培訓課程9不越權，善發揮 我不做我做不了的是我的事就做好2024/12/16入職培訓課程10好心情對待每一天 我快樂你快樂大家快樂2024/12/16入職培訓課程11薪金不是救濟金 我知足了我不知足2024/12/16入職培訓課程12公眾利益公司的利益是個人發展的根本關心集體就是關心自己鍋里有了，碗里才有幫助他人就是幫助自己2024/12/16入職培訓課程13節約的和創造的都是財富 錢不是省出來的是賺來的可花了的，就沒有了財富不都是錢！2024/12/16入職培訓課程14時間是最大成本 誰也戰勝不了今年20，明年18怎么可能呢3、？只能濃縮成精華2024/12/16入職培訓課程15有錯，就說看清自己也看清別人別怕說出他的錯誤他不會計恨你2024/12/16入職培訓課程16不做碎嘴婆 說別人干嘛品頭論足招人煩多想多思考2024/12/16入職培訓課程17牢騷讓人變傻 沒人愛聽沒人愛聽自己也無聊自己也無聊你想遠離誰你就向誰嘮叨個沒完吧！2024/12/16入職培訓課程18不懂不要裝懂 謙虛是一種美德也是一種虛偽凡事想辦法搞明白2024/12/16入職培訓課程19工 作 要 害細節細節各種細節各種細節各種各樣的細節各種各樣的細節2024/12/16入職培訓課程20能做得更漂亮 先做事后諸葛還會有下一次2024/12/16入職4、培訓課程21想好再做 盡可能的想我盡力不做傻事2024/12/16入職培訓課程22想思想決定行動行動決定習慣習慣決定品質品質決定命運2024/12/16入職培訓課程23學以致用 肯定不會造導彈了想清楚以后吃什么飯攻克一個山頭再說下一個2024/12/16入職培訓課程24不學狗熊掰玉米 總結積淀總結積淀2024/12/16入職培訓課程25創新無處不在 妙想體現價值 過人之處可惜孔子沒用過電腦我能不能能！2024/12/16入職培訓課程26關好每盞燈 別人能看見心里有根弦2024/12/16入職培訓課程27經濟時代權力經濟-過去資本經濟-現在知識經濟-未來你2024/12/16入職培訓課程28對照5、自己還有不足也有優點我的優點也是弱點強中自有強中手2024/12/16入職培訓課程29在和諧與誠信中游泳 喜歡這樣的人生容忍別人共同努力團隊精神理解、信任2024/12/16入職培訓課程30高級導購還需要熱情、真誠自我約束和激勵客戶服務意識高勤奮，行動果敢產品專家溝通能力良好的個人修養與商務禮儀2024/12/16入職培訓課程31努力吧！會成功的！2024/12/16入職培訓課程32有禮行遍天下，無禮寸步難行。2024/12/16入職培訓課程33儀容儀表、著裝篇儀容儀表、著裝篇第二節2024/12/16入職培訓課程34會不會笑？會不會笑？發自內心真誠微笑2024/12/16入職培訓課程35理順6、的發理順的發女性短發不過肩，前發不遮眉，長發修整或扎在腦后男性前發不過眉，橫發不過耳，后發不過領，鬢角不過耳朵中間，提倡留短發不要染奇異發色2024/12/16入職培訓課程36清潔的手清潔的手短指甲短指甲時刻保持雙手干凈時刻保持雙手干凈2024/12/16入職培訓課程37口氣清新保持口腔清潔保持口腔清潔上班前和上班時不能喝酒上班前和上班時不能喝酒不要吃異味食品（如蒜、蔥）不要吃異味食品（如蒜、蔥）2024/12/16入職培訓課程38健康形象清潔健康的淡妝清潔健康的淡妝不要濃妝艷抹不要濃妝艷抹不得用香味濃烈的香水不得用香味濃烈的香水不要佩帶顏色過于鮮艷、形式過于不要佩帶顏色過于鮮艷、形式過于夸大7、的飾物夸大的飾物妖怪來了妖怪來了2024/12/16入職培訓課程39好爽啊著裝干凈整潔著裝干凈整潔口袋里不要有太多東西口袋里不要有太多東西戴好胸牌戴好胸牌不穿便裝上崗不穿便裝上崗2024/12/16入職培訓課程40好靚啊誰的鞋？清潔、光亮怎么穿著拖鞋就來了？2024/12/16入職培訓課程41接 待 顧 客 第三節2024/12/16入職培訓課程42推銷類型咨詢型業務型叫賣型懶惰型2024/12/16入職培訓課程43顧客永遠是對的不對也有他的道理顧客的需要就是我們的需要正確分析和引導是關鍵2024/12/16入職培訓課程44站好接待顧客的基本狀態：腰背挺直，神態自然不要把雙手交差抱在胸前不要翹8、腳不要亂晃亂動、擠眉弄眼、聳肩顫腿不要坐或倚在家具上與顧客交談與顧客保持合適的心理距離或禮儀交談距離2024/12/16入職培訓課程45坐好與顧客同坐介紹產品或簽單時要保持端正坐姿，雙腿自然平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方無顧客時也要坐好2024/12/16入職培訓課程46不良行為躲在角落里偷看雜志、報紙、化妝、剪指甲胳膊拄在商品上、貨架上，雙手插在口袋里身體呈三道彎狀背靠著墻或依靠著貨架，無精打采地胡思亂想、發呆、打呵欠百無聊賴地站著，隔會從衣兜掏點零食放嘴里專注地整理商品，無暇顧及顧客2024/12/16入職培訓課程47第一步相信每一位進入展位的人，都是我們的顧客要對顧客的9、類型進行初步判斷有顧客進入賣場時，一般不要馬上站起來接待可先忙自己的事情，消除顧客的緊張和戒備心態悄悄而又仔細的關注顧客動向，當感覺顧客有詢問或感興趣之意時，就要馬上站起來2024/12/16入職培訓課程48不同的人年齡、職業直接購買者購買影響者常見組合：單人、夫婦、全家、團體夫妻型：男主導、女主導、商量式、孩式2024/12/16入職培訓課程49任何人都是我們的準顧客或潛在顧客都是我們展示企業品牌、服務形象還有個人魅力的時候無論購買與否，一視同仁不要以貌取人觀點2024/12/16入職培訓課程50打招呼根據顧客的年齡、氣質等實際情況判斷是先入為主的介紹，還是互動交流式、漸進引導式有些顧客有很10、強的戒備心理自然而又不失熱情的打招呼，解消顧客的戒備心理，自然而然的引導顧客進行溝通2024/12/16入職培訓課程51很多顧客會說隨便看看可以這么說沒關系，您先自己看吧，需要幫忙就叫我一聲或：我先去招呼一下那邊的客人2024/12/16入職培訓課程52如同朋友自然、親切、主動、熱情、大方有問必答，不卑不亢不要成為一只叮咬顧客的蚊子2024/12/16入職培訓課程53學會贊美您的選擇或眼光是對的有品位或品位高贊揚孩子、服飾、發型、性格等少用否定字眼多用肯定善用贊美語言2024/12/16入職培訓課程54贊揚小語心理學家告訴我們：人人都有只愿認知與己有利事實的傾向人人都需要贊揚，都樂意聽到贊揚贊11、揚要取得效力，首先要讓人覺得真誠，是發自內心的，是恰如其分的贊揚不是叫我們溜須拍馬、低三下四真誠的贊揚和欣賞是撫慰人靈魂的陽光是一種打動人的美好方式2024/12/16入職培訓課程55他比我還能說愛說就讓他說吧要認為他講的每一句話都不是廢話聽明白了該我說了認真聆聽認真分析顧客的提問，抓住要點認真講解2024/12/16入職培訓課程56光說不行還要動手演示，配合講解說明產品使用方式方法等讓顧客更進一步了解我們的產品、品牌和服務2024/12/16入職培訓課程57自然本色自信但不夸張言辭清楚流利自然的目光觀注對方察言觀色盡量不要讓其分心，細心、耐心聽你講解。2024/12/16入職培訓課程58聲音12、的藝術聲音藝術是人際交往中的高級技巧，是表達能力的重要方面聲音的影響力，一方面取決于人的嗓子，更大程度上還是取決于聲音中的情感因素和聲調藝術地運用聲音不只交流思想，他傳達你的感情，反映你的生活觀和待人態度自信的聲音蘊藏力度；熱情的聲音滲透熱力；樂觀的聲音包含活力2024/12/16入職培訓課程59品牌訴求突出全友家私的品牌塑求先入為主的灌輸品牌概念這會給顧客一些啟發他會詢問有何不同2024/12/16入職培訓課程60留有余地不要滔滔不絕的自顧自的說不完觀察與判斷顧客對哪一方面想了解或感興趣，進行針對性地介紹可以詢問顧客在那里買的房子、什么時候入住、房間情況、裝修情況、喜歡哪種風格的家具、對生活13、的追求等，這樣你就為你的介紹做好了準備工作逐步引導顧客進一步認識全友家私2024/12/16入職培訓課程61你有好多辦法齒輪互動式的交流有很多問題需要我們去了解，如顧客的消費水平、顧客的實際需求、家里房間的尺寸、家具如何擺放等都需要在交談的過程中了解適當的提供一些建議如有些顧客喜歡我們的產品但是消費能力有限，就可以推薦舊款家具以滿足他購買品牌家具的愿望。2024/12/16入職培訓課程62有感而發談論顧客感興趣的話題針對顧客的疑問而介紹引導顧客觀察并認識，如封邊的效果，五金的使用效果等等，加以演示讓顧客能對我們的品牌、產品有更深的印象，認識到全友家私與眾不同的特點，潛意識里有了全友家私是好家具14、的品牌概念營銷大師菲利浦科特說：他買的不是我們的鉆頭 他要買的是10毫米的孔2024/12/16入職培訓課程63他有點怕我自己觀察研究他不想與我打招呼可能是潛在顧客，現在只是隨便看看合適的時候主動打招呼感覺要離開賣場時，一定要熱情的問詢一聲，說不定有意想不到的收獲2024/12/16入職培訓課程64繼續跟進顧客有購買家具的意向，就要著重介紹產品的特點、質量及尺寸規格根據顧客的喜好，組合出具有個性化的家具，這是組合龍產品最大的賣點當顧客剛剛接觸我們的家具時，通過這一點吸引顧客讓顧客不知不覺融進來，開始了解我們的產品，對產品由欣賞-參與設計-喜歡（愛不釋手）-訂貨2024/12/16入職培訓課程615、5熟記并準確說出產品產品型號外形尺寸產品性能產品價格產品品質專專而而精精2024/12/16入職培訓課程66還有原材料制造工藝、規格產品使用方法、安全性2024/12/16入職培訓課程67還有產品交易條件周邊產品、競爭產品知識國家法律法規等2024/12/16入職培訓課程68總之產品表達的專業性和完整性是高級導購的基本功2024/12/16入職培訓課程69玩點高的把握顧客之間的相互影響當顧客較多時，與其中的部分顧客進行深度溝通讓周圍的顧客也能夠聽明白并有興趣2024/12/16入職培訓課程70該簽單了到一定火候，為及早成交，不要再給顧客看新產品或介紹新產品了逐步縮小選擇范圍，準確幫助顧客確定所16、喜歡的東西可先買一部分嗎注意使用二選一法則不要催促顧客“怎么樣，買還是不買？”“您老磨蹭什么，沒看見我這里顧客還多著嗎？”簽訂銷售合同時要迅速準確2024/12/16入職培訓課程71簽完單了嗎？簽完單了嗎？還有什么需要的嗎？認識一下別的我們總有新產品描繪未來2024/12/16入職培訓課程72機靈點兒再忙，也不要忘了和別的顧客打招呼隨時觀察其他顧客和同事的情況不要冷落了任何顧客2024/12/16入職培訓課程73好習慣顧客走時，目送顧客離開真摯的歡迎顧客有時間再來看看應記住常來的顧客或回頭客最好是能叫出對方的姓名2024/12/16入職培訓課程74能聽見任何時候都不要對顧客品頭論足，交頭接耳217、024/12/16入職培訓課程75絕對不要打嘴架打嘴架爭吵爭吵打斗打斗2024/12/16入職培訓課程76好心情“早上好早上好”“你好你好”“下午好下午好”“是的是的”“請允許我請允許我”“對不起對不起”“托您的福托您的福”“謝謝謝謝”很多啊很多啊2024/12/16入職培訓課程77謝謝大家！謝謝大家！下面是我們工作中要注意的問題2024/12/16入職培訓課程78第四節接打電話基本要求您好，李登輝在嗎？您好，李登輝在嗎？2024/12/16入職培訓課程79越快越好在第三聲鈴響前取下話筒用語文明簡明扼要不要聊天2024/12/16入職培訓課程80自報家門“您好您好”自報公司、部門自報公司、部門18、“您好！全友家私您好！全友家私”2024/12/16入職培訓課程81這樣不好“喂喂喂喂”讓對方長時間等待讓對方長時間等待2024/12/16入職培訓課程82還要做到提前準備好記錄用的本和筆提前準備好記錄用的本和筆留心聽，記要點留心聽，記要點未聽清時，及時告訴對方未聽清時，及時告訴對方禮貌道別禮貌道別待對方切斷電話，再放下話筒待對方切斷電話，再放下話筒2024/12/16入職培訓課程83搞不定不指名的電話，判斷自己不能處理時，直接告不指名的電話，判斷自己不能處理時，直接告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人在轉交他人時，要捂住話筒在轉交他人時，要捂住話筒并把對19、方所談的內容簡要說明并把對方所談的內容簡要說明2024/12/16入職培訓課程84別忘了打電話前理順通話要點打電話前理順通話要點了解對方態度了解對方態度謙虛有禮謙虛有禮注意保護企業機密注意保護企業機密未判斷清對方目的前不要隨便說未判斷清對方目的前不要隨便說話話2024/12/16入職培訓課程85試一試你好，我是陳水扁！你好，我是陳水扁！2024/12/16入職培訓課程86日 常 工 作第五節2024/12/16入職培訓課程87敬業精神各賣場開門營業前到崗最后關門時離崗營業時間內最少保證有一名導購在崗不要到別人那里去玩2024/12/16入職培訓課程88安全第一每天上班時，檢查賣場展品和庫存數量20、是否與昨天下班時的數量相同每天離崗時，要清點賣場的展品和賣場庫存，做到心中有數如有不同及時向上級報告2024/12/16入職培訓課程89月亮出來前日清月結當天的銷售、產品變動、預付款等業務工作，當天處理完畢2024/12/16入職培訓課程90突發事件賣場發生臨時變動，如送貨人員機動調貨等，一定要辦好相關手續，由當事人簽字。2024/12/16入職培訓課程91干干凈凈干干凈凈每天早上打掃衛生每周一次徹底清理保持家具和賣場干凈、亮澤及時清理2024/12/16入職培訓課程92好方法好方法使用微濕的抹布、拖布打掃衛生在頭天晚上將拖布、抹布洗干凈，放一晚上第二天一早用，濕度剛好細心擦抹防止損傷，仔細檢21、查防止遺漏，不留任何死角不要用剛剛清洗的拖布擦洗地板，否則地板會受潮損壞2024/12/16入職培訓課程93哪兒亂了哪兒亂了賣場展品要擺放整齊、合理發生移位時，要在使用完畢后迅速歸位空閑時，經常巡視店內的衛生情況和商品陳列是否合理、到位，燈光是否正常合理，隨手清理、整理注意價簽是否和產品一致，擺放位置是否合理。隨手整理2024/12/16入職培訓課程94可得小心取放產品要謹慎仔細，留心不要磕碰拆裝組合產品時一定要注意五金件不得直接接觸板材面，以防劃傷包裝好2024/12/16入職培訓課程95個人的物品家具產品上不要有私人物品擺放私用物品要集中在一起分類存放在統一的地方比如某一個抽屜柜等使用完畢馬上放回原處2024/12/16入職培訓課程96好好學習 天天向上在沒有顧客時，要學習讀一些健康的書籍、雜志或報紙準備好在有顧客來時能夠迅速放在合適的隱藏位置成為顧客家居設計的參謀2024/12/16入職培訓課程97可不能這樣打撲克、打撲克、織毛衣、織毛衣、吃零食吃零食還有還有2024/12/16入職培訓課程98謝 謝 大 家