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1、20102010年年業務業務流程梳理、流程梳理、優優化及重化及重組組2010年6月11日版權所有，不得翻印第1頁目目 錄錄一、業務流程重組（一、業務流程重組（BPRBPR）的概念）的概念二、二、業務流程重組實施步驟業務流程重組實施步驟三、三、業務流程重組與業務流程重組與信息化的關系信息化的關系2010年6月11日版權所有，不得翻印第2頁 “業務流程重組就是對企業的業務流程（ProcessProcess)進行根本性（FundamentalFundamental)再思考和徹底性（RadicalRadical）再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業績的顯著性（DramaticDramati2、c）改善”。BPR概念的提出概念的提出2010年6月11日版權所有，不得翻印第3頁BPR 的反思BPR追求的是一種徹底的重構，而不是追加式的改進。它要求人們在實施BPR時作這樣的思考：“我們為什么要做現在的事？為什么要以現在的方式做事？”這種對企業運營方式的根本性改變，目的是追求績效的飛躍，而不是改善。不變革的企業成功的概率會很小，但是錯誤變革的企業成功的概率會更加小。BPR作為一種具有穿透力的管理思想，的確能讓企業家在思考企業信息化建設的過程中保持清醒，認識到信息化的復雜性；但是，正如當前管理學界對于“回歸基礎管理”的呼喚一樣，企業基礎管理的規范和健全，才是信息化建設的根本所在。2010年63、月11日版權所有，不得翻印第4頁BPR基本概念目前BPR的基本內涵：以流程運作流程運作為中心，擺脫傳統組織分工的束縛，提倡面向客戶、組織變通、員工授權及正確地運用信息技術，達到快速適應市場變化的目的，包括不同程度不同程度的業務提升、業務優化、業務改造。2010年6月11日版權所有，不得翻印第5頁BPR 的 關 鍵 思 想驅動力驅動力FF企業戰略企業戰略FF流程遠景流程遠景FF顧客需求顧客需求目標F績效產生戲劇性改善改造對象F流程主要任務主要任務FF根本反省根本反省FF 系統設計系統設計FF 實施改進實施改進I IT T技技術術組組織織管管理理BPR概念的提出概念的提出2010年6月11日版權所4、有，不得翻印第6頁BPR關注的是什么？1、業務活動發生的方式流程2、流程的基本組成單元是活動3、業務活動可以分為：增值性 非增值性 2010年6月11日版權所有，不得翻印第7頁l消費者不是直接的因素消費者不是直接的因素l剛性的組織結構剛性的組織結構l強調形式上的組織結構強調形式上的組織結構l通過行政管理控制業務流程通過行政管理控制業務流程基于職能的結構基于職能的結構人事部人事部產品產品研發部研發部市場市場銷售部銷售部生產部生產部公司公司過去過去BPR:從面向職能到面向流程的轉變l消費者導向（顧客滿意）消費者導向（顧客滿意）l柔性的組織結構柔性的組織結構l強調建立工作網絡強調建立工作網絡l由工作5、流經理（例如：產品經理、項由工作流經理（例如：產品經理、項目經理）靈活控制業務流程目經理）靈活控制業務流程人事部人事部產品產品研發部研發部市場市場銷售部銷售部生產部生產部基于業務流程的結構基于業務流程的結構訂單處理訂單處理產品開發產品開發客戶服務客戶服務將來將來公司公司BPR2010年6月11日版權所有，不得翻印第8頁BPR的層次：1、從原流程中擠壓效率、從原流程中擠壓效率 2、基本業務流程重組、基本業務流程重組 3、改變業務模式及組織架構、改變業務模式及組織架構 4、改變經營戰略、建立新的經營哲學、改變經營戰略、建立新的經營哲學低低高高2010年6月11日版權所有，不得翻印第9頁BPR的主要6、原則的主要原則l從職能管理到面向業務流程管理的轉變l注重整體流程最優的系統思想l組織依流程定，而不是流程依組織定l充分發揮每個人在整體流程中的作用l面向企業供應鏈設計流程l利用IT技術協調分散與集中的矛盾2010年6月11日版權所有，不得翻印第10頁目目 錄錄一、業務流程重組（一、業務流程重組（BPRBPR）的概念）的概念二、二、業務流程重組實施步驟業務流程重組實施步驟三、三、業務流程重組與業務流程重組與信息化的關系信息化的關系2010年6月11日版權所有，不得翻印第11頁BPR實施的幾個核心問題實施的幾個核心問題重組時機選擇重組時機選擇2010年6月11日版權所有，不得翻印第12頁象限I：力7、保生存立即準備管好風險高度承諾象限II：立即行動快速啟動 BPR在能力上投資按計劃實施象限IV：再造優勢創造新范式關注業務個案擴展能力應用象限III：三思慎行關注持續改進宣教活動沖擊區風險區實施BPR的時機選擇重組需求低高低高準備程度危機區維系區應該盡快啟動BPR 形勢并不緊迫，應謹慎考慮方式通過BPR獲得戰略優勢的可能性高可能冒管理風險BPR實施的幾個核心問題實施的幾個核心問題2010年6月11日版權所有，不得翻印第13頁建立危機意識建立危機意識BPR實施的幾個核心問題實施的幾個核心問題2010年6月11日版權所有，不得翻印第14頁BPR的觸發因素BPR實施的幾個核心問題實施的幾個核心問題28、010年6月11日版權所有，不得翻印第15頁勾畫遠景（勾畫遠景（Vision）我們的事業是什么？我們的目標是什么？顧客是誰？工作對象是什么？工作方式應該怎樣？BPR實施的幾個核心問題實施的幾個核心問題2010年6月11日版權所有，不得翻印第16頁取得管理層的支持取得管理層的支持并非都是高層發起重組規模與范圍決定BPR實施的幾個核心問題實施的幾個核心問題2010年6月11日版權所有，不得翻印第17頁組建項目組組建項目組成立項目執行委員會成立項目工作組任命項目負責人任命各流程經理選擇項目組成員BPR實施的幾個核心問題實施的幾個核心問題2010年6月11日版權所有，不得翻印第18頁BPR項目的組織力9、量BPR實施的幾個核心問題實施的幾個核心問題2010年6月11日版權所有，不得翻印第19頁BPR項目的組織力量BPR實施的幾個核心問題實施的幾個核心問題2010年6月11日版權所有，不得翻印第20頁BPR項目的組織力量BPR實施的幾個核心問題實施的幾個核心問題2010年6月11日版權所有，不得翻印第21頁BPR項目的組織力量BPR實施的幾個核心問題實施的幾個核心問題2010年6月11日版權所有，不得翻印第22頁流程小組的人員構成BPR實施的幾個核心問題實施的幾個核心問題2010年6月11日版權所有，不得翻印第23頁開展必要的培訓開展必要的培訓普及概念與思想取得大多數關注增強成功信心BPR實施的10、幾個核心問題實施的幾個核心問題2010年6月11日版權所有，不得翻印第24頁 溝通遠景和目標、改進的必要性和改進計劃溝通遠景和目標、改進的必要性和改進計劃對變革有說服力的解釋公司目前處境及為什么變革我們應該變成什么樣子從組織及員工的角度看BPR的好處哪些人會受到影響BPR實施的幾個核心問題實施的幾個核心問題2010年6月11日版權所有，不得翻印第25頁溝通渠道BPR實施的幾個核心問題實施的幾個核心問題2010年6月11日版權所有，不得翻印第26頁BPR 實施步驟重組準備流程識別流程設計重構組織技術方案轉換2010年6月11日版權所有，不得翻印第27頁重組準備重組準備組織BPR與ERP應用中高層11、培訓建立危機意識遍及新的管理理念勾畫公司遠景取得普遍理解與支持形成共同工作語言2010年6月11日版權所有，不得翻印第28頁建立項目組建立項目領導小組建立項目工作小組選定工作組組長選定各業務流程核心人員對項目工作組進行規范培訓重組準備重組準備2010年6月11日版權所有，不得翻印第29頁制定項目計劃與IT發展規劃項目計劃應具有可操作性項目計劃應具有階段性各階段應有明確目標項目計劃應不干擾正常業務近期與遠期的銜接重組準備重組準備2010年6月11日版權所有，不得翻印第30頁制定IT技術方案技術方案的可行性與先進性技術方案的可擴展性技術方案的性能價格比技術方案與應用模式的匹配重組準備重組準備20112、0年6月11日版權所有，不得翻印第31頁重組準備流程識別流程設計重構組織技術方案轉換BPR 實施步驟2010年6月11日版權所有，不得翻印第32頁第二階段：流程識別業務流程劃分業務流程劃分2010年6月11日版權所有，不得翻印第33頁戰略流程Strategic Processes客戶流程Operational Processes保障流程Enabling Processes宏觀流程劃分第二階段：流程識別2010年6月11日版權所有，不得翻印第34頁流程識別是基礎流程識別是基礎 建立新的組織機構按同一性整合避免業務流程跨部門多次反復建立內部客戶觀念 界定崗位職責 成為員工業務操作指南第二階段：流程13、識別2010年6月11日版權所有，不得翻印第35頁流程識別操作技巧流程識別操作技巧 基礎：發動群眾業務流程崗位職責存在問題 橋梁：企業方項目組成員 把關：咨詢顧問第二階段：流程識別2010年6月11日版權所有，不得翻印第36頁第二階段：流程識別找出流程的結果和聯系找出流程的結果和聯系流程1流程2流程32010年6月11日版權所有，不得翻印第37頁第二階段：流程識別分析并量化度量現有流程分析并量化度量現有流程 各活動的工作時間各活動間的通過時間任務轉手次數計算機系統數存在的問題增值評價和成本評估2010年6月11日版權所有，不得翻印第38頁第二階段：流程識別對流程重要性進行排序對流程重要性進行排14、序并找出核心業務流程并找出核心業務流程2010年6月11日版權所有，不得翻印第39頁重組準備流程識別流程設計重構組織技術方案轉換BPR 實施步驟2010年6月11日版權所有，不得翻印第40頁關鍵：理順與優化關鍵：理順與優化 全面：理順所有流程 問題：部分流程擾亂全局 優化：重新設計關鍵流程第三階段：流程重新設計2010年6月11日版權所有，不得翻印第41頁第三階段：流程重新設計診斷分析流程診斷分析流程 各流程的主要問題是什么？問題出在流程內部還是流程之間關系上？管理流程與經營流程是否協調一致？2010年6月11日版權所有，不得翻印第42頁第三階段：流程重新設計流程改進的目標流程改進的目標理解流15、程分析的結果，即流程改進要求和改進范圍；確定流程改進后的指標；判斷改進后對整體是否產生顯著效果并對效果進行衡量；判斷改進的先后順序。2010年6月11日版權所有，不得翻印第43頁第三階段：流程重新設計標桿瞄準最佳實踐標桿瞄準最佳實踐瞄準同行標桿；要有創造性和創新性；突破限定框框，創造新的思維。“以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人為以人為鏡鏡，可以明得失。，可以明得失。”2010年6月11日版權所有，不得翻印第44頁第三階段：流程重新設計重新設計流程重新設計流程目標：更好、更省、更快重點：非增值活動最小化，調整核心增值活動 2010年6月16、11日版權所有，不得翻印第45頁第三階段：流程重新設計重新設計流程重新設計流程兩種方法：各有特點漸進改良法（Systematic redesign)：分析理解現有流程，在現有流程基礎上進行改進并建立新流程；全新設計法（Clean sheet approach）：從根本上重新考慮產品或服務的提供方式，在一張白紙上重新設計流程。2010年6月11日版權所有，不得翻印第46頁第三階段：流程重新設計漸進改良的重點內容漸進改良的重點內容 清除清除簡化簡化整合整合自動化自動化 過量生產表格工作乏味工作 等待時間程序團隊數據采集 運輸溝通顧客數據傳送 加工技術供應商數據分析 庫存流程 缺陷/失誤問題區域 重17、復 轉換格式 檢驗 協調2010年6月11日版權所有，不得翻印第47頁第三階段：流程重新設計全新設計流程全新設計流程關鍵性思維方式：作為競爭對手應該怎么做？理想的流程應該是什么？如果新建一個組織，應該怎樣？2010年6月11日版權所有，不得翻印第48頁第三階段：流程重新設計全新設計流程全新設計流程關鍵性步驟：從高層次理解現有流程 標桿瞄準、集思廣益和奇思幻想 流程設計：目標、資源、約束等 檢驗2010年6月11日版權所有，不得翻印第49頁單點接觸顧客并行工程重 新 設 計 的 常 用 策 略IT技術的應用橫向集成過程多樣化縱向壓縮減少控制環節第三階段：流程重新設計2010年6月11日版權所有，18、不得翻印第50頁第三階段：流程重新設計新流程的一些特點 員工自主決策權增大，業務處理分散靈活 業務處理并行作業增多 業務流程可以動態組織，并可以超越內外組織界限 新流程中減少了審核與監督 新流程為客戶提供“一條龍”服務 高層管理對新流程的管理權集中，難度加大 高層管理可以動態配置資源2010年6月11日版權所有，不得翻印第51頁重組準備流程識別流程設計重構組織技術方案轉換BPR 實施步驟2010年6月11日版權所有，不得翻印第52頁重構組織的主要原則 按崗位同一性整合流程 避免業務過多地跨部門運作與反復 部門之間盡可能實現“單點接觸”評價崗位工作量，確定崗位是否需要進一步細化 明確界定崗位職責19、 對應確定崗位評價指標體系 根據活動要求配套制定管理制度體系第四階段：重構組織2010年6月11日版權所有，不得翻印第53頁第四階段：重構組織重構組織過程 建立有效的組織保障 重塑企業文化 培訓復合型人才 建立流程維護制度，對流程進行動態的優化2010年6月11日版權所有，不得翻印第54頁第四階段：重構組織按新流程設計崗位和工作職責按新流程設計新的組織形式審核新流程對人員的要求定義新角色、指導和培訓員工必要的外部或內部轉崗服務2010年6月11日版權所有，不得翻印第55頁第四階段：重構組織新型組織的特征 持續發展型創新組織 學習型有機組織2010年6月11日版權所有，不得翻印第56頁第四階段：20、重構組織新型組織的基本單元工作小組 面向流程 面向任務 面向階段 面向組合2010年6月11日版權所有，不得翻印第57頁第四階段：重構組織新型組織的變化 組織形式 -從職能部門到流程小組 -從垂直型到扁平化 管理制度 -考評標準從“活動”到“結果”-晉升從“表現”到“能力”新型組織的變化 人員角色 -從被動動執行到主動參與 -從監督者到教練 價值觀 -薪水來自客戶 -創造價值和為客戶服務 -團隊精神和承擔責任2010年6月11日版權所有，不得翻印第58頁重組準備流程識別流程設計重構組織技術方案轉換BPR 實施步驟2010年6月11日版權所有，不得翻印第59頁不應用不應用ERP組織實施組織實施B21、PR將難以達到預期目標將難以達到預期目標BPR本身與本身與ERP沒有直接聯系沒有直接聯系早期早期BPR項目大多失敗，沒有應用項目大多失敗，沒有應用ERPERP系統是主要原因系統是主要原因之一之一成功的成功的BPR項目，大多都與項目，大多都與ERP應用相結合應用相結合ERP系統應用有助于按系統應用有助于按BPR原則組織實施原則組織實施第五階段：技術方案2010年6月11日版權所有，不得翻印第60頁第五階段：技術方案新流程需要流程管理信息系統支撐審核新流程對技術的要求審核現有技術結構與技術能力建立新的技術結構和技術應用選擇合適的應用軟件系統2010年6月11日版權所有，不得翻印第61頁重組準備流程22、識別流程設計重構組織技術方案轉換BPR 實施步驟2010年6月11日版權所有，不得翻印第62頁第六階段：流程轉換選定試點流程組建試點流程團隊約定參加試點流程的顧客和供應商啟動試點、對試點監督與提供支持審評試點和來自其他流程團隊的反饋排定切換次序，在整個組織范圍分階段實施2010年6月11日版權所有，不得翻印第63頁目前狀況預期遠景轉換過程 陣痛 完善企業轉型過程2010年6月11日版權所有，不得翻印第64頁BPR案例剖析2010年6月11日版權所有，不得翻印第65頁北美福特汽車公司應付帳款部門業務流程重組2/3的汽車部件從外部供應商采購部門員工總數500多人計劃裁員20%，最后不超過400人B23、PR的一個經典案例的一個經典案例2010年6月11日版權所有，不得翻印第66頁與日本馬自達公司的比較（Benchmarking）福特占有馬自達公司22%股份應付帳款部門只有5人500：5規模上的差異BPR的一個經典案例的一個經典案例2010年6月11日版權所有，不得翻印第67頁采購部供應商應付帳款部門倉庫采購訂單副本采購訂單貨物收貨單發票付款BPR的一個經典案例的一個經典案例2010年6月11日版權所有，不得翻印第68頁采購部供應商應付帳款部門倉庫發送采購訂單電子數據貨物收貨確認電子付款采購訂單中央數據庫BPR的一個經典案例的一個經典案例2010年6月11日版權所有，不得翻印第69頁業務重組的24、成果過去：應付帳款部門需核查訂單副本、收貨單、發票中的14項數據是否相符才能付款，三證核查化費了大量人力和時間。現在：只需從中央數據庫中查詢三項數據：零部件名稱、數量、供應商代碼即可決定付款。BPR的一個經典案例的一個經典案例2010年6月11日版權所有，不得翻印第70頁業務重組的成果過去：應付帳款部門員工500多人，計劃裁員20%。現在：應付帳款部門員工125人，實際裁員75%。BPR的一個經典案例的一個經典案例2010年6月11日版權所有，不得翻印第71頁業務重組的成果過去：訂單與收貨單難以吻合，原因諸多，付款不能及時準確，物料管理工作復雜，財務與業務數據難以一致。現在：訂單與收貨單自然吻25、合，付款準確，財務與業務數據完全一致，物料管理工作規范與簡化。BPR的一個經典案例的一個經典案例2010年6月11日版權所有，不得翻印第72頁成功實施成功實施BPR的幾點建議：的幾點建議：應在明確企業戰略的前提下，設定合適的BPR目標。應全面調查企業當前的所有業務流程，仔細推敲它們的合理性，特別是跨部門、跨企業的業務。以管理戰略為基礎，從成本、時間、附加值等方面考慮，設計出確實能夠對企業戰略產生正面影響的流程。要研究如何發揮信息技術在業務流程中的作用。讓有豐富業務經驗的領導班子成員參與BPR，要有計劃、有步驟地實行重新設計的業務流程、組織體制和企業文化的變革。2010年6月11日版權所有，不得26、翻印第73頁目目 錄錄一、業務流程重組（一、業務流程重組（BPRBPR）的概念）的概念二、二、業務流程重組實施步驟業務流程重組實施步驟三、三、業務流程重組與業務流程重組與信息化的關系信息化的關系2010年6月11日版權所有，不得翻印第74頁流程類型流程類型典型的創新需求典型的創新需求IT IT 的潛能的潛能運營流程改變流程中某些活動的次序，使它們能并行執行能降低處理時間和成本、提高輸出質量的信息技術，如：電子商務管理流程需要和流程有關的復雜的分析方法有助于提高分析能力和員工參與程度的專家系統和經理決策系統物質流程降低流程執行中人的干預或勞力能提高流程輸出柔性、增強流程控制能力的CAM和自動化信27、息流程為流程的執行提供大量的資訊能夠提供非結構化信息、輔助決策的人工智能、多媒體技術組織間的流程把非結構化的流程轉變為常規性業務EDI、共享數據庫技術、能夠降低交易成本、消除中間處理環節的技術IT技術推動流程創新2010年6月11日版權所有，不得翻印第75頁流程類型流程類型典型的創新需求典型的創新需求IT IT 的潛能的潛能IT技術推動流程創新職能之間的流程個人之間的流程串行流程反饋流程并行流程提高信息傳遞的速度取消流程中的中間環節，把活動集成降低活動之間的相互依賴程度加強活動之間的信息交互和溝通能力提高活動的合作程度支持異地同步工作的WANs能夠使活動集成的群件技術和圖象技術支持并行工程的技28、術支持并行工程的技術支持并行工程的技術2010年6月11日版權所有，不得翻印第76頁企業信息化（企業信息化（ERP）與業務流程重組（）與業務流程重組（BPR）企業管理基礎與信息系統中的先進管理思想存在差距企業管理基礎與信息系統中的先進管理思想存在差距企業管理現狀存在這樣、那樣的問題企業管理現狀存在這樣、那樣的問題企業需要不斷提升價值、改善管理企業需要不斷提升價值、改善管理從手工管理到計算機管理，有些流程需要改變從手工管理到計算機管理，有些流程需要改變BPR的結果需要的結果需要ERP的運行幫助實現，的運行幫助實現，ERP的實施需要以的實施需要以BPR為前提、指導為前提、指導企業信息化不僅僅是技術29、項目，更重要的是管理革新項目企業信息化不僅僅是技術項目，更重要的是管理革新項目2010年6月11日版權所有，不得翻印第77頁實施 ERP和BPR:以信息系統為導向的方法信息技術信息技術流流程程 業務流程重組業務流程重組業務流程重組業務流程重組業務流程改進業務流程改進業務流程改進業務流程改進自動化自動化自動化自動化傳統的傳統的傳統的傳統的IT IT IT IT 方法方法方法方法傳統的傳統的傳統的傳統的顧問方法顧問方法顧問方法顧問方法基于參照模型的實施基于參照模型的實施持續的改進持續的改進以信息系統以信息系統以信息系統以信息系統為導向的方法為導向的方法為導向的方法為導向的方法Source:IWI-30、HSG St.Source:IWI-HSG St.GallenGallen,June 1998,June 19982010年6月11日版權所有，不得翻印第78頁BPR與ERP實施過程的集成 項項項項 目目目目 準準準準 備備備備 評估評估評估評估 診斷診斷診斷診斷業務業務業務業務重組重組重組重組 過程過程過程過程 設設設設 計計計計實施轉換實施轉換實施轉換實施轉換系統規劃系統規劃系統規劃系統規劃ERPERP 功功功功 能能能能 實實實實 現現現現ERPERP 系統選型系統選型系統選型系統選型 差異確定及未來差異確定及未來差異確定及未來差異確定及未來業務藍圖設計業務藍圖設計業務藍圖設計業務藍圖設31、計 ERPERP實施策略實施策略實施策略實施策略 系系系系 統統統統 測測測測 試試試試上線準備上線準備上線準備上線準備上線上線上線上線上線支持上線支持上線支持上線支持ERP實施實施 重組后的流程重組后的流程重組后的流程重組后的流程 BPR實施實施縮短實施周期、節約實施成本縮短實施周期、節約實施成本2010年6月11日版權所有，不得翻印第79頁ERP ERP 功能功能功能功能技術的變化技術的變化技術的變化技術的變化持續改進為實施BPR/ERP 思想之一持續改進持續改進持續改進持續改進/發展發展發展發展新的業務需求新的業務需求新的業務需求新的業務需求12345德爾惠管理體系構建咨詢項目建議書德爾惠管理體系構建咨詢項目建議書=謝謝謝謝 =欲更多地了解正略鈞策管理咨詢欲更多地了解正略鈞策管理咨詢歡迎訪問公司主頁歡迎訪問公司主頁 http:/