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1、四川教師遠程培訓平臺常見問題解析(聽課端目錄目錄 2一、客戶端登陸問題 31.1 系統提示用戶名或密碼錯誤 331.2 系統提示用戶已經登陸 3二、音頻常見問題 32.1無法聽到其他人聲音 32.2其他人無法聽到你的聲音 42.3聲音斷續，視頻卻比較流暢 52.4出現回聲、嘯叫問題 6三、視頻常見問題 73.1本地視頻無法顯示 73.2本地視頻出現花屏 83.3本地視頻正常，其他人視頻為藍色 93.4本地視頻不流暢 93.5查看其他人視頻不流暢 10四其它問題 104.1 屏幕共享時，對方接受的是黑屏 10五、附錄 115.1音頻設備檢測 115.3 顯卡硬件加速檢測 145.4 網絡情況檢測2、 14六、多媒體網絡教室轉發接收端無法顯示授課數據 14一、客戶端登陸問題1.1 系統提示用戶名或密碼錯誤檢查用戶名及密碼輸入是否正確，如果還是提示錯誤（在您確認為正確的前提下），請咨詢系統管理員。1.2 系統提示用戶已經登陸1 確認賬號是否被他人使用；2. 如果非正常退出，如掉線、死機等，請等待兩分鐘再登陸即可。二、音頻常見問題2.1無法聽到其他人聲音1.檢測本地放音是否正常使用Windows media player播放其他音視頻文件檢測是否聽到聲音，如果不能聽到，請將耳機換至后面板耳機插孔或者更換耳機、音箱；2.查看系統中是否有聲音輸入查看本地視頻右側放音音量條是否有跳動，如果沒有，說明3、系統中無其他人發言；如果有音量條跳動，請繼續以下操作；3.檢測軟件設置中的設備選擇是否正常系統設置高級多媒體設備語音回放設備選擇聲卡或者專業的放音設備確定，調節底側放音音量大小測試聲音，檢測聲音；2.2其他人無法聽到你的聲音1.調節麥克風輸入大小點擊軟件界面底側麥克圖標，選擇“麥克風”，然后將右側滾動條向右側調節，對麥克風說話，查看本地視頻上側錄音音量條是否有跳動；2.檢測軟件設置中的設備選擇是否正常系統設置高級多媒體設備語音回放設備選擇聲卡或者專業的錄音設備確定，調節底側錄音音量大小測試錄音，檢測聲音；錄音音量條跳動在1/32/3處為最佳；3.檢測本地錄音是否正常開始運行，輸入sndrec34、2，回車，打開系統錄音機；（如果是windows 7操作系統，輸入soundrecorder，回車），如圖：點擊“錄音”，然后對著麥克風說話，查看是否出現音量條波動，如圖：如果出現音量條，表明麥克輸入正常，如果未出現音量條，說明麥克風與電腦連接不正常，請檢查麥克風連接，或者更換麥克風重新測試；2.3聲音斷續，視頻卻比較流暢排除網絡帶寬問題外，出現聲音斷續問題的客戶端，進行如下設置：1、將發言人的錄音音量調大，使得采集到的聲音波形條占到50%左右。2、系統設置高級多媒體設備語音靜音檢測，去掉：靜音檢測是檢測本地采集到的聲音是否為環境噪音，如果聲音偏小，選上后系統會理解為背景噪音而不被采集。3.如5、果聲音還出現斷續，將語音壓縮設置為G723.16.4kbps；系統設置高級壓縮語音：2.4出現回聲、嘯叫問題回聲和嘯叫一般是由于麥克風的靈敏度過高引起的，因此，需要將麥克風的靈敏度降低，增益關閉。1、 針對經過調音臺的麥克，需要將此麥克輸入的增益GAIN降低甚至關閉；2、 Windows系統中設置：雙擊屏幕右下角音量圖標，打開音量控制，如圖：點擊左上角選項，選擇“屬性”，如圖：選擇“錄音”，將列表中選項全部勾選，點擊“確定”，如圖顯示錄音控制；將“麥克風”勾選，并將音量調節到適當位置，點擊左上角“選項”，選擇“高級控制”，如圖：將下面“1 Mic Boost”的勾去掉，點擊“關閉”；3.軟件中6、的設置：系統設置高級多媒體設備語音，設置如圖：三、視頻常見問題3.1本地視頻無法顯示1.如果使用USB攝像頭，使用攝像頭自帶軟件預覽或者在“我的電腦”中打開視頻設備，是否看到視頻；2.本地視頻為綠色，視頻采集卡與攝像機未連接好，請檢查連接線和轉接口；或者為視頻分辨率與攝像機不匹配，設置不同的分辨率，測試視頻；3.本地視頻為藍色+綠色，為采集卡視頻制式問題：本地視頻右鍵設置視頻設備屬性影像設備屬性視頻標準PAL_B確定；本地視頻右鍵取消預覽預覽；3.2本地視頻出現花屏此問題為顯卡硬件加速問題，設置如下：1.桌面右鍵屬性設置高級疑難解答硬件加速，將硬件加速拖動到最右側，完全加速；2.開始運行輸入d7、xdiag回車顯示：DirectDraw 加速：開啟；Direct 3D 加速：開啟；3.3本地視頻正常，其他人視頻為藍色此問題為系統使用集成顯卡或獨立顯卡顯存不足導致（部分品牌機出現此問題），設置如下：系統設置高級會議室設定視頻顯示使用系統內存，勾選；3.4本地視頻不流暢查看軟件右下角CPU占用率是否過高(超過80%，如果過高，說明電腦本身的性能偏低，需要降低本地視頻分辨率和流量，或者將壓縮算法更改為MPEG4，系統設置高級壓縮，如圖：3.5查看其他人視頻不流暢1. 將鼠標放置在該視頻上，出現懸浮條：查看丟包率，如果出現丟包，則表示此視頻源的網絡上行帶寬不足，或者本地的下行帶寬不足；需要將其8、視頻流量降低，并且檢測本地網絡情況；2. 查看軟件右下角CPU占用率是否過高(超過80%，如果過高，說明電腦本身的性能偏低，需要少查看幾路視頻，減輕CPU負載；四其它問題4.1 屏幕共享時，對方接受的是黑屏1. 是否安裝了cool mirror驅動程序。方法：“我的電腦右鍵管理設備管理器顯示卡”，展開“顯示卡”選項以后是否有cool mirror video driver這項驅動。如下圖：2. 屏幕共享對帶寬要求比較大，在遠程培訓客戶端點擊系統設置高級，對屏幕參數進行設置，降低桌面色彩和幀數率，勾選UDP。五、附錄 5.1音頻設備檢測1.將音響、麥克等音頻設備與電腦正常連接；2.雙擊屏幕右下角9、音量圖標，打開音量控制，如圖：點擊左上角選項，選擇“屬性”，如圖：選擇“錄音”，將列表中選項全部勾選，點擊“確定”，如圖顯示錄音控制；3.將“麥克風”勾選，并將音量調節到適當位置，點擊左上角“選項”，選擇“高級控制”，如圖：將下面“1 Mic Boost”或者“1 麥克風增益”的勾去掉，點擊“關閉”；4.開始運行，輸入sndrec32，回車，打開系統錄音機；（如果是windows 7操作系統，輸入soundrecorder，回車），如圖：5.點擊“錄音”，然后對著麥克風說話，查看是否出現音量條波動，如圖：如果出現音量條，表明麥克輸入正常，如果未出現音量條，說明麥克風與電腦連接不正常，請檢查麥克10、風連接，或者更換麥克風重新測試；6.麥克風錄音正常后，點擊放音，播放剛才的錄音，如果能正常聽到剛才的錄音，則音箱連接正常，否則，請檢查音箱連接是否正常；5.3 顯卡硬件加速檢測1.桌面右鍵屬性設置高級疑難解答硬件加速，將硬件加速拖動到最右側，完全加速；如果未開啟加速，會出現如下問題：2.開始運行輸入dxdiag回車顯示：DirectDraw 加速：開啟；Direct 3D 加速：開啟；5.4 網絡情況檢測1打開網頁如，看能否正常訪問。2Ping命令檢測網絡連通：開始運行，輸入cmd，回車，如圖：輸入 ping 118.123.247.139 回車，看網絡是否連通正常；六、多媒體網絡教室轉發接收端無法顯示授課數據如果學生機上的轉發接收客戶端打開異常，沒有授課數據，如圖所示1、 確認此時段是否有課程安排且正在授課2、 確認網絡教室負責轉發的教師機或安裝在校園局域網絡的“多媒體網絡聽課教室轉發PC”是否登錄相應的聽課教室3、 如果確認已登錄聽課教室，請按圖示檢查點擊，打開圖中系統設置，彈出如圖窗口，點擊圖中的網絡設置，在圖中的“轉發視頻會議數據”前的小方框內打鉤，點擊確定按鈕。