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1、 一汽一汽-大眾奧迪特許經(jīng)銷商大眾奧迪特許經(jīng)銷商二手車展廳二手車展廳規(guī)范規(guī)范 （2014 年）1 尊敬的奧迪特許經(jīng)銷商：2009 年 11 月 17 日，一汽-大眾奧迪品牌正式發(fā)布了全新的奧迪“品薦二手車”子品牌，并宣布啟動“品薦二手車”戰(zhàn)略。同日，全新建筑標準的奧迪品薦二手車展廳在蘇州一汽正式投入運營。配合奧迪 Terminal 展廳建筑風(fēng)格，全新的奧迪品薦二手車建筑標準為客戶帶來全新的二手車視覺識別和功能設(shè)施，樹立了客戶信任，也成為我們領(lǐng)先于競爭對手的又一重大舉措。為了規(guī)范統(tǒng)一全國各奧迪特許經(jīng)銷商二手車展廳形象，奧迪銷售事業(yè)部擬定了一汽-大眾奧迪特許經(jīng)銷商二手車展廳規(guī)范，對二手車展廳物料宣2、傳實施統(tǒng)一要求和管理，規(guī)范全國各奧迪二手車展廳宣傳物料的項目、擺放位置及規(guī)格，并建立相應(yīng)的監(jiān)督檢查機制。請各經(jīng)銷商仔細閱讀本規(guī)范，嚴格遵守使用要求。感謝您的支持與合作！一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部 銷售部 2014 年 2 月 2 目目 錄錄 一奧迪二手車展廳一奧迪二手車展廳功能與和物料擺放基本原則功能與和物料擺放基本原則.4 二奧迪二手車展廳常規(guī)宣傳品使用規(guī)范二奧迪二手車展廳常規(guī)宣傳品使用規(guī)范.5 1.價簽.5 2.車牌.6 3.腳墊.7 4.試乘試駕路線圖.8 5.置換業(yè)務(wù)宣傳折頁.9 6.認證和銷售業(yè)務(wù)宣傳折頁.10 7.翻新業(yè)務(wù)宣傳折頁.11 8.金/銀質(zhì)保手冊.12 9.POS 材料膠貼3、.13 10.三角立牌.14 三奧迪二手車展廳常規(guī)設(shè)施及裝飾規(guī)范三奧迪二手車展廳常規(guī)設(shè)施及裝飾規(guī)范.15 1.接待臺背板.15 2.銷售區(qū)辦公桌.16 3.交車間.17 4.腰線.18 5.客戶休息室/客戶休息區(qū).19 6.立地招.20 四奧迪二手車展廳活動宣傳品使用規(guī)范四奧迪二手車展廳活動宣傳品使用規(guī)范.21 1.紙杯.21 2.手提袋.22 3.信封.23 4.商務(wù)溝通紙.24 五奧迪二手車展廳員工物品使用規(guī)范五奧迪二手車展廳員工物品使用規(guī)范.25 1.員工胸牌.25 2.員工著裝.26 3.評估工具包.27 4.二手車銷售顧問文件夾.28 5.評估文件夾.29 3 6.車輛檔案夾.30 4、7.業(yè)務(wù)表格.31 8.奧迪品薦二手車業(yè)務(wù)專用章.32 9.二手車銷售顧問名片.33 10.筆記本.34 4 一奧迪二手車展廳功能與和物料擺放基本原則一奧迪二手車展廳功能與和物料擺放基本原則 奧迪展廳已經(jīng)統(tǒng)一了整體的顏色和調(diào)性，雖然各個展廳的大小及設(shè)計不盡相同，但均會有以下功能區(qū)的設(shè)置：展車區(qū)（室內(nèi)展位和室外展場）交車間（獨立或公用）銷售區(qū) 工作區(qū)（辦公室和會議室）客戶休息室/客戶休息區(qū) 評估間/評估工位 精品/備件展示區(qū)（可選項）翻新工位 快修工位 洗車工位 原則上，除本規(guī)范內(nèi)要求的物料種類外，其余物料不可出現(xiàn)在以上區(qū)域。5 二奧迪二手車展廳二奧迪二手車展廳常規(guī)常規(guī)宣傳品使用規(guī)范宣傳品使用規(guī)5、范 1.價簽價簽 （價簽板示意）（價簽示意）（效果圖）要求：要求：位置：按照要求填寫價格標簽，保證信息完整且準確，置于價簽板中，插到相應(yīng)車輛副駕駛前風(fēng)擋玻璃下。數(shù)量：室內(nèi)展位和室外展場，每車 1 個。規(guī)格：價簽板背板：亞克力覆雙層鋁板、雕刻折彎。正面：磨砂 PVC、雙面亮膜 PVC、印刷、模切、復(fù)合尺為 720X1700mm。價 簽A4 紙彩色打印。用途：用于公式展示車輛的基本信息，讓客戶對此車狀況一目了然。原則：價簽內(nèi)容信息必須與車輛保持一致且價格要根據(jù)市場行情定期調(diào)整。價簽板由廠家統(tǒng)一限額配置，按照此規(guī)范擺放，并保證清潔、無褪色褶皺和破損現(xiàn)象。經(jīng)銷商標準化檢查以本規(guī)范為依據(jù)進行檢查。6 26、.車牌車牌 （設(shè)計圖例）（效果圖）要求：要求：位置：懸掛在每一輛奧迪車輛前后。規(guī)格：160mmX100mmX5mm、亞克力、絲網(wǎng)印刷、附保護貼。數(shù)量：室內(nèi)展位和室外展場，每輛奧迪車前后各 1 個。用途：用于向客戶宣傳奧迪品薦二手車，突出品牌的良好形象。原則：由廠家統(tǒng)一限額配置，按照此規(guī)范懸掛，保證清潔、無褪色褶皺和破損現(xiàn)象。經(jīng)銷商展廳檢查將以本規(guī)范為依據(jù)進行檢查。7 3.腳墊腳墊 （設(shè)計圖例）要求：要求：位置：置于車輛主駕駛和副駕駛地板。規(guī)格：47.5cmX38cm、0.5g 灰底白板、模切。數(shù)量：室內(nèi)展位和室外展場，每輛車 2 個。用途：體現(xiàn)奧迪品薦二手車專業(yè)形象，并保持車內(nèi)衛(wèi)生。原則：廠家7、統(tǒng)一限額配置，按照此規(guī)范擺放。注意及時更換，并保證清潔、無褪色褶皺和破損現(xiàn)象。經(jīng)銷商展廳檢查將以本規(guī)范為依據(jù)進行檢查。8 4.試乘試駕路線圖試乘試駕路線圖 （設(shè)計圖例）要求：要求：位置：置于展廳內(nèi)靠近展廳入口明顯處，面向展車區(qū)。規(guī)格：單幅屏風(fēng)、170cmx72cm。數(shù)量：每個獨立二手車展廳 1 個。用途：用于向消費者公示試乘試駕路線。原則：廠家統(tǒng)一提供試乘試駕路線路線圖畫面模板，經(jīng)銷商自行制作符合要求的單幅屏風(fēng)和畫面內(nèi)容，并保證物料清潔、無褪色褶皺和破損現(xiàn)象。經(jīng)銷商展廳檢查將以本規(guī)范為依據(jù)進行檢查。9 5.置換業(yè)務(wù)宣傳折頁置換業(yè)務(wù)宣傳折頁 （設(shè)計圖例）要求：要求：位置：置于展廳接待前臺和客戶休8、息區(qū)資料架。數(shù)量：接待臺以 70-80 冊為宜，資料架以 20-30 冊為宜。用途：用于向客戶宣傳奧迪品薦二手車置換業(yè)務(wù)。原則：由廠家統(tǒng)一限額配置，按照此規(guī)范擺放，并保證物料的清潔、無褪色褶皺和破損現(xiàn)象。經(jīng)銷商展廳檢查將以本規(guī)范為依據(jù)進行檢查。10 6.認證和銷售業(yè)務(wù)宣傳折頁認證和銷售業(yè)務(wù)宣傳折頁 （認證和銷售折頁設(shè)計圖例）要求：要求：位置：置于展廳接待前臺和客戶休息區(qū)資料架。數(shù)量：接待臺以 70-80 冊為宜，資料架以 20-30 冊為宜。用途：用于向客戶宣傳奧迪品薦二手車認證和銷售業(yè)務(wù)。原則：由廠家統(tǒng)一限額配置，按照此規(guī)范擺放，并保證物料的清潔、無褪色褶皺和破損現(xiàn)象。經(jīng)銷商展廳檢查將以本規(guī)9、范為依據(jù)進行檢查。11 7.翻新業(yè)務(wù)宣傳折頁翻新業(yè)務(wù)宣傳折頁 （設(shè)計圖例）要求：要求：位置：置于展廳接待前臺和客戶休息區(qū)資料架。數(shù)量：接待臺以 70-80 冊為宜，資料架以 20-30 冊為宜。用途：用于向客戶宣傳奧迪品薦二手車翻新業(yè)務(wù)。原則：由廠家統(tǒng)一限額配置，按照此規(guī)范擺放，并保證物料的清潔、無褪色褶皺和破損現(xiàn)象。經(jīng)銷商展廳檢查將以本規(guī)范為依據(jù)進行檢查。12 8.金金/銀質(zhì)保手冊銀質(zhì)保手冊 （設(shè)計圖例）要求：要求：位置：置于展廳接待前臺和客戶休息區(qū)資料架。數(shù)量：接待臺以 20-30 冊為宜，資料架以 10-15 冊為宜。用途：用于向客戶宣傳奧迪品薦二手車的品質(zhì)保證。原則：由廠家統(tǒng)一限額配置10、，按照此規(guī)范擺放，并保證物料的清潔、無褪色褶皺和破損現(xiàn)象。經(jīng)銷商展廳檢查將以本規(guī)范為依據(jù)進行檢查。13 9.POS 材料膠貼材料膠貼 （設(shè)計圖例）要求：要求：位置：粘貼于封底右下角。規(guī)格：90mm(w)X54mm(h)。用途：用于向客戶宣傳奧迪品薦二手車服務(wù)內(nèi)容，并給出經(jīng)銷商聯(lián)系方式。原則：廠家統(tǒng)一提供膠貼畫面模板，經(jīng)銷商自行制作。維修保養(yǎng)手冊、車輛使用說明書、二手車置換/銷售/認證/翻新業(yè)務(wù)折頁和金、銀質(zhì)保手冊都需要按照此規(guī)范粘貼膠貼，并保證物料的清潔、無褪色褶皺和破損現(xiàn)象。經(jīng)銷商展廳檢查將以本規(guī)范為依據(jù)進行檢查。14 10.三角立牌三角立牌 （設(shè)計圖例）要求：要求：位置：置于客戶休息室/客11、戶休息區(qū)茶幾上。規(guī)格：10cmX20cm、亞克力三面框架、黑色底座、工業(yè)膠合、3 張折頁四色印刷。用途：用于向客戶宣傳奧迪品薦二手車服務(wù)內(nèi)容。原則：廠家統(tǒng)一限額配置，按照此規(guī)范擺放，并保證物料清潔、無褪色褶皺及破損現(xiàn)象。經(jīng)銷商展廳檢查將以本規(guī)范為依據(jù)進行檢查。15 三奧迪二手車展廳常規(guī)設(shè)施及裝飾規(guī)范三奧迪二手車展廳常規(guī)設(shè)施及裝飾規(guī)范 1.接待臺接待臺背板背板 （設(shè)計圖例）（效果圖）要求：要求：位置：置于展廳前臺之后。規(guī)格：背板兩種規(guī)格為 320cm(w)X200cm(h)和 320cm(w)X104cm(h)，奧迪品薦二手車標識與一汽-大眾標識橫向排列，四環(huán) Logo 距背景板上沿及右側(cè)邊緣 12、15cm。原則：廠家統(tǒng)一指定供應(yīng)商，經(jīng)銷商自行訂購。按照此規(guī)范擺放，并保證物料清潔、無褪色褶皺及破損現(xiàn)象。經(jīng)銷商展廳檢查將以本規(guī)范為依據(jù)進行檢查。16 2.銷售區(qū)辦公桌銷售區(qū)辦公桌 （效果圖）要求：要求：位置：二手車銷售顧問辦公桌。規(guī)格：每個經(jīng)銷商內(nèi)部統(tǒng)一即可。原則：辦公桌面擺放必備物品：電話、電腦、鍵盤、鼠標、名片座。電話擺放于顯示器旁邊，辦公物品擺放保持整齊，并及時整理，除以上物品外辦公桌面不允許擺放其它物品（如：桌面立座簽字筆、客戶記錄本、桌面宣傳品、桌面立牌等）。辦公桌面、電腦顯示器背面、電話等任何位置均不允許張貼任何宣單頁。銷售顧問名片盒，各經(jīng)銷商內(nèi)部自行統(tǒng)一。經(jīng)銷商制作以上物料時，13、建議使用奧迪基礎(chǔ)色調(diào)，銀、白、透明均可。不建議此處使用黑、紅兩色。經(jīng)銷商展廳檢查將以本規(guī)范為依據(jù)進行檢查。17 3.交車間交車間 要求：要求：位置：交車間。數(shù)量：在獨立二手車交車間懸掛 3 幅或 3 幅以上。內(nèi)容：交車區(qū)應(yīng)做奧迪品薦二手車品牌元素裝飾，建議采用懸掛奧迪品薦二手車品牌歷史或交車場景的圖片，或展示客戶感言。交車間必須擺放真正的綠植，不能擺放塑料假花等替代品。用途：體現(xiàn)奧迪品薦二手車品牌的專業(yè)性。原則：擺放形式可參考新車交車間。經(jīng)銷商根據(jù)情況自行制作。經(jīng)銷商展廳檢查將以本規(guī)范為依據(jù)進行檢查。18 4.腰線腰線 （腰線示意圖）（設(shè)計圖例）要求要求 位置：展廳玻璃墻、辦公室工作區(qū)、休息區(qū)14、玻璃隔。規(guī)格：透明不干膠 10cm(h)，使用一汽大眾與奧迪品薦二手車組合 logo，居中擺放，距腰線上下沿的距離為 2.5cm，腰線下沿距地面高度 1.2m。用途：防止玻璃墻碰傷顧客，避免發(fā)生不必要的麻煩。原則：廠家統(tǒng)一規(guī)定模板，經(jīng)銷商自行制作。經(jīng)銷商展廳檢查將以本規(guī)范為依據(jù)進行檢查。19 5.客戶休息室客戶休息室/客戶休息區(qū)客戶休息區(qū) （物料展架效果圖）要求要求 位置：客戶休息室/客戶休息區(qū)。規(guī)格：734mmX400mmX1500mm 用途：放置奧迪品薦二手車品牌業(yè)務(wù)宣傳折頁，供客戶取閱。原則：廠家統(tǒng)一限額配置。經(jīng)銷商自行制作畫面，且保證畫面及物料清潔、無褶皺褪色和破損現(xiàn)象。經(jīng)銷商展廳檢查15、將以本規(guī)范為依據(jù)進行檢查。20 6.立地招立地招 （效果圖）要求：要求：位置：放置于二手車展場入口醒目處。規(guī)格：200cm(h)80cm(w)。數(shù)量：室外展場 1 個。用途：用于標識奧迪品薦二手車展場，并向客戶宣傳奧迪品薦二手車服務(wù)內(nèi)容。原則：由廠家指定供應(yīng)商，經(jīng)銷商自行購買并按照本規(guī)范擺放。經(jīng)銷商展廳檢查將以本規(guī)范為依據(jù)進行檢查。21 四奧迪二手車展廳活動宣傳品使用規(guī)范四奧迪二手車展廳活動宣傳品使用規(guī)范 1.紙杯紙杯 （紙杯示意）要求：要求：規(guī)格：直徑 9cm、淋膜紙附內(nèi)聚乙烯塑料膜。原則：廠家統(tǒng)一限額配置，經(jīng)銷商也可以按照要求自行制作。22 2.手提袋手提袋 （設(shè)計圖例）要求：要求：規(guī)格：16、340mmX270mmX100mm、250g 銅版紙。原則：廠家統(tǒng)一限額配置，經(jīng)銷商也可以按照要求自行制作。23 3.信封信封 （設(shè)計圖例）要求要求 規(guī)格：特種紙、五色印刷、220mmx110mm(不含封舌部分)。原則：廠家統(tǒng)一限額配置，經(jīng)銷商也可以按照要求自行制作。24 4.商務(wù)溝通紙商務(wù)溝通紙 （設(shè)計圖例）要求要求 規(guī)格：A4、128g 啞粉、每本 50 張。原則：廠家統(tǒng)一限額配置，經(jīng)銷商也可以按照要求自行制作。25 五奧迪二手車展廳員工物品使用規(guī)范五奧迪二手車展廳員工物品使用規(guī)范 1.員工胸牌員工胸牌 （設(shè)計圖例）要求：要求：位置：統(tǒng)一佩戴于左胸前。數(shù)量：按照二手車崗位人員數(shù)量，每人 117、 個。用途：用于向客戶展示員工崗位和姓名。原則：廠家統(tǒng)一限額配置，經(jīng)銷商也可以按照要求自行制作。經(jīng)銷商展廳檢查將以本規(guī)范為依據(jù)進行檢查。二手車崗位名稱中英文對照二手車崗位名稱中英文對照 二手車總監(jiān) Used Car Director 二手車銷售顧問 Used Car Sales Consultant 評估師 Appraiser 信息員 Information Specialist 整備技師 Recondition Technician 翻新技師 Refurbishment Technician 26 2.員工著裝員工著裝 二手車總監(jiān) 二手車銷售顧問 評估師 信息員 要求要求：二手車總監(jiān)著裝標準18、同新車銷售總監(jiān)。信息員著裝標準同新車銷售顧問。二手車銷售顧問著裝標準同新車銷售顧問。評估師著裝標準同服務(wù)顧問，按照季節(jié)變更，并佩戴奧迪品薦二手車標準評估工具包。原則：二手車部門崗位人員在穿著工裝時應(yīng)按照奧迪形象標準，保持統(tǒng)一形象原則，并需要及時更換及清洗，保持工裝整潔。經(jīng)銷商展廳檢查將以本規(guī)范為依據(jù)進行檢查。27 3.評估工具包評估工具包 評估包 漆面測量儀 損傷標記尺 胎紋尺 反射鏡 手電 要求：要求：原則：評估師評估時應(yīng)佩戴評估工具包，包中應(yīng)配備以下工具，經(jīng)銷商展廳檢查將以本規(guī)范為依據(jù)進行檢查。名稱名稱 品牌品牌 用途用途 備注說明備注說明 1.電腦故障診斷儀 西門子 可通過售后購買 2.19、評估文件夾/計時器 放置評估報告 廠家統(tǒng)一限額配置 3.手電 沃爾特（德國）經(jīng)銷商自行訂購 4.小鏡子 沃爾特（德國）經(jīng)銷商自行訂購 5.輪胎胎紋尺 不限 用于測量輪胎花紋深度 經(jīng)銷商自行訂購 6.漆面測量儀 尼克斯（QuaNix）經(jīng)銷商自行訂購 7.損傷標記尺 經(jīng)銷商自行訂購 8.腰包 經(jīng)銷商自行訂購 9.照相機 像素不低于 1000 萬 經(jīng)銷商自備 10.損傷標記貼 經(jīng)銷商自備 28 4.二手車銷售顧問文件二手車銷售顧問文件夾夾 （二手車銷售顧問文件夾示意圖）要求：規(guī)格：PU 材質(zhì)、展開尺寸為 40cmX28cm、附計算器和名片夾。數(shù)量：每位二手車銷售顧問配備 1 個。用途：存放二手車銷售20、顧問工具表格。原則：廠家統(tǒng)一限額配置。經(jīng)銷商檢查將以本規(guī)范為依據(jù)進行檢查。29 5.評估文件評估文件夾夾 （評估文件夾示意圖）要求：要求：規(guī)格：230mmX310mm、皮質(zhì)、磁扣黏貼。數(shù)量：每位評估師配備 1 個。用途：用于評估師評估時存放工具表格。原則：廠家統(tǒng)一限額配置。經(jīng)銷商檢查將以本規(guī)范為依據(jù)進行檢查。30 6.車輛車輛檔案夾檔案夾 （設(shè)計圖例）要求：要求：規(guī)格：A3、特種紙印銀、模切。數(shù)量：一車一檔。用途：用于存放車輛檔案。原則：廠家統(tǒng)一限額配置。經(jīng)銷商檢查將以本規(guī)范為依據(jù)進行檢查。31 7.業(yè)務(wù)表格業(yè)務(wù)表格 (設(shè)計圖例)要求：要求：規(guī)格：30.6cmX21cm、外皮 300g、北極熊21、 6 色印刷、內(nèi)頁 80g 啞粉紙、內(nèi)頁共 100頁。用途：各崗位人員在評估收購流程中使用。原則：廠家統(tǒng)一限額配置。經(jīng)銷商展廳檢查將以本規(guī)范為依據(jù)進行檢查。32 8.奧迪品薦二手車奧迪品薦二手車業(yè)務(wù)專用業(yè)務(wù)專用章章 （業(yè)務(wù)章示意圖）要求：規(guī)格：30mmX45mm、原子印章、含千次油墨。數(shù)量：每家經(jīng)銷商配備 1 個。用途：用于為客戶購買金、銀質(zhì)延保蓋章專用。原則：廠家統(tǒng)一限額配置，按照此規(guī)范擺放，并保證印章沒有丟失現(xiàn)象。33 9.二手車銷售顧問二手車銷售顧問名片名片 （設(shè)計圖例）要求：要求：位置：放置于二手車銷售顧問辦公桌上。規(guī)格：90mm(w)54mm(h)、版面要求與新車部門相同。用途：與客戶初次接觸時提供名片，方便客戶聯(lián)系。原則：每名二手車銷售顧問都需要有自己的名片。廠家統(tǒng)一提供設(shè)計畫面，經(jīng)銷商根據(jù)要求自行制作。經(jīng)銷商檢查將以本規(guī)范為依據(jù)進行檢查。34 10.筆記本筆記本 （筆記本示意圖）要求：規(guī)格：A4 材質(zhì)、外層皮質(zhì)刻印 logo、內(nèi)頁 180g 啞粉、水印 logo。用途：用于工作人員日常辦公。原則：廠家統(tǒng)一限額配置。