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1、xx公司（專業/技術族）員工職業發展規劃書基本信息部門：姓名：發展規劃期間：2006年 3 月-8 月目前定位職業發展通道：秘書職位：秘書職級：發展目標 鞏固現級別向上級別發展跨通道發展 職業發展通道：職位：職級：子等：績效發展面談（PDI）的 GROW 模型職業發展規劃/執行/評估總流程員工簽名日期主管簽名日期職業發展規劃（三月/八月）年中/底評估（九月/二月）規劃：制定職業發展規劃二月/八月完成 PDI：主管和員工共同制定員工個人職業發發展規劃面談結束后，于下表簽名，以示個人規劃階段完成 CDM：根據公司現有資源，整合所有員工發展規劃，形成公司/通道/部門整體員工發展規劃，員工依此執行；執2、行：規劃執行跟蹤三八月/九二月完成員工記錄每一項發展規劃執行情況和具體實施時間員工對每一項發展規劃實施效果做簡單評估評估：年中/底效果評估八月/二月完成主管和員工在下一次PDI評估半年發展規劃執行效果于下表簽名，以示年中/底效果總體評估階段完成一、員工能力評估/績效分析表一、能力評估部分（根據目標職業等級的能力標準，評估每個要素的達標情況，選出接下來半年最重要/急需提升的 3 項能力）能力評估要素能力評估勾出最重要/急需提升的 3 項能力知識 各種必備知識（詳見標準要求）不符合部分符合符合完全符合技能 計算機操作不符合部分符合符合完全符合 英語能力不符合部分符合符合完全符合工作管理 提高流程的3、工作效率不符合部分符合符合完全符合 培養有效的工作關系不符合部分符合符合完全符合 信息管理不符合部分符合符合完全符合 文檔管理不符合部分符合符合完全符合 文本制作不符合部分符合符合完全符合 日常事務管理不符合部分符合符合完全符合 會務管理不符合部分符合符合完全符合素質 服務精神不符合部分符合符合完全符合 團隊合作不符合部分符合符合完全符合 成就導向不符合部分符合符合完全符合 影響力不符合部分符合符合完全符合 主動性不符合部分符合符合完全符合二、績效分析部分（分析半年考核結果，找出最重要且最急需改進的三項績效差距，填寫在下面空格內）1、2、3、二、員工職業發展規劃表（一）、規劃：制定職業發展規劃4、（主管和員工根據最重要/急需提升的 3 項能力和 3 項績效差距，共同制定具體提升措施）提升措施預計實施時間落實所需相關部門/人的支持類型具體措施（二）、執行：規劃執行跟蹤（員工對每項措施具體實施情況、時間進行記錄，并簡單評估效果）具體實施情況記錄實施時間相關交付文檔效果評估（三）、評估：年中/底效果評估員工自評主管評價備注：提升措施“類型”請填寫：培訓、自學、標桿學習、特殊項目、輪崗、實習、展示或會議發言、列席高階會議、教練/指導、對外交流、其他等內容；附件一：騰訊基礎類秘書標準能力模型項標準要素（Performance）評估要素（Evaluation）知識掌握和應用工作中必需的基本知識必備5、知識時間管理有效溝通人事管理指南文檔管理組織氣氛建設公司產品介紹成本控制秘書任職標準技能掌握工作中所需的計算機操作技能掌握職責范圍內所需要的基本英語技能計算機操作評估要素：熟練掌握 Word、Excel、Powerpoint 應用技巧能夠熟練應用公司辦公平臺，掌握網絡知識具備一定的打字速度英語能力評估要素：依賴詞典或相關工具，能讀懂與工作相關的簡單外文資料，不產生重大歧義；能進行簡單基本的會話，基本能表達完整的意思。工作管理提高流程的工作效率培養有效的工作關系提高流程的工作效率評估要素：組織好自己的工作熟悉并根據既定的流程完成工作運用適當方法處理例行及例外事務按照時間分配原則，有序地組織自己的6、工作根據需要建立常用的模板及工作程序，提高效率及時總結經驗，將經驗文檔化，并與同事共享開發自我以提高績效了解崗位職責和要求，明確本崗位發展方向明確自己在培訓和工作改進方面的需求，經相關人員同意后，積極參與培訓與相關人員討論確定階段性自我提升計劃，付諸行動并及時總結建立并保存關于學習和工作經歷的個人檔案培養有效的工作關系評估要素：積極培養和維系有效的內部工作關系熱情地為員工提供其所需的信息、幫助或解決途徑協助主管安排日常行政事務，并提供及時有效的支持和幫助發現影響工作關系的各種問題，主動解決或者及時反饋給相關人員信息管理文檔管理采用合適的交流和溝通方式，推動組織氛圍的建設建立順暢的外部工作關系積7、極響應相關部門及公司外的需求，合理地提供所需信息及幫助禮貌地接待來訪者，注意遵守接待流程、禮儀如遇自己職責之外的情況，提交給相關人員處理信息管理評估要素：信息的接收、獲取和整理主動掌握與工作相關的各類信息來源和渠道接收、獲取來自各類渠道的信息檢查、篩選、分類整理信息，及時更正或匯報錯誤信息信息的傳送與跟蹤在指定的期限內，選擇適當的方式準確地提供信息到指定部門或人員理解信息，主動對信息進行處理，并及時傳遞給相關人員跟蹤信息的處理情況，并適時反饋信息庫的建立與維護根據規定選用合適的軟件及方法建立并維護個人信息庫，能夠通過有效的查詢方法查找數據及信息按照既定的方法維護公共信息庫重要信息及時備份，并掌8、握合適的恢復方法和途徑，保護信息及信息庫不受損失信息的安全與保密熟悉各類保密制度保證所建立或維護的信息系統的安全與保密保證信息傳遞和跟蹤過程中的安全與保密文檔管理評估要素：文檔的分類及存儲掌握公司及部門文檔的分類標準，制定規范的文檔分類路徑，并定期維護及時、正確地按照分類路徑存儲文檔，并保證文檔的安全、完整、有效文檔的查閱根據需要，迅速查找到相關文檔，并及時傳遞保證所提供文檔的完整、準確對保密文檔的查閱和傳遞應符合公司規范和要求文檔的歸檔及銷毀文本制作日常事務管理按要求定期對文檔進行歸檔，并做好記錄按要求及時對文檔進行銷毀，并做好記錄文本制作評估要素：制作文本掌握公司及部門行文規范和模板理解制9、作文本的要求，運用適當的工具或軟件，及時將所提供的材料，制作成文本根據部門需求，擬制公文對所制作的文本進行檢查及復核，確保文本的正確性保證文本制作過程的安全與保密制作文本副本根據要求制作文本副本，并按要求加以整理或封裝對副本的數量和質量進行核對，最大限度地避免材料浪費保證副本制作過程的安全與保密日常事務管理評估標準：協助主管進行員工管理熟悉公司相關管理制度，宣傳、接受和處理員工咨詢進行考勤管理，及時維護考勤數據進行部門例行考評的提醒、跟蹤及匯總協助收集部門培訓需求并組織培訓及時準確地跟蹤、記錄員工的各類人事變動，并處理相關事宜輔助財務管理熟悉公司相關管理制度，宣傳、接受和處理員工咨詢；具備良好10、的成本意識，協助主管進行費用控制駐外機構及時辦理三證（駐外機構登記證、組織機構代碼證、稅務登記證）的開戶、年審，接待三證主管機關（經協、工商局、稅務局）檢查指導工作，每月按時報稅合理利用部門活動經費辦公用品及設備管理根據需求，申購、領用辦公用品及設備監控并維護各類辦公用品及設備的日常使用情況，保證資源的有效利用協助建立并及時更新資產臺帳，及時處理資產的轉移、清退、報廢、調撥、并定期盤點辦公環境維護及管理監督和維護工作場所的整潔、有序會務工作維護工作場所內人員、物品、信息的安全向適當人員報告自己無法控制的影響工作效率的辦公環境問題，并跟蹤解決會務工作評估要素：會前準備明確會議目的及要求配合會議需11、求準備各項資源通知與會人員會議的時間、地點、議程等事項，并確認與會人員準時到會會中協調檢查并保障會議所需的各項資源正常運作跟進會議議程，確保會議順利進行及時準確地為與會人員提供會議相關信息靈活有效地處理例外事項，對自己無法處理的事情，及時匯報至相關人員處根據需要，記錄并整理會議內容及決策會后整理清理會議使用完畢的資源，結算費用根據要求整理輸出會議相關資料并跟蹤根據需要總結會務情況會議安全保證會議場地的選擇、會場設施及布置、會議通知發放的安全和保密保證會議全程的安全和保密保證會議資料、會議紀要的安全和保密素質能夠主動培養該職位必需的良好的職業素質素質評估要素：服務精神：對客戶需求提供有效的信息、12、友善的幫助，使客戶了解相關規定；不推卸責任，采取不袒護自己的行動，滿足客戶合理要求。團隊合作：愿意與他人合作，支持團隊決定，在他人需要時提供幫助；與他人分享相關工作信息（工作要求、進度等）。成就導向：努力將工作做得更好，或達到某個優秀的標準，表現出對成功的渴望和熱忱。影響力：陳述意圖，表達出希望對方接受自己觀點的愿望。主動性：自覺投入更多的努力去從事工作，對現有的機會有清醒的認識并采取行動。附件二：秘書培訓課程清單培訓模塊課程名課程內容基 礎 培 訓課程騰訊公司基本制度培訓介紹人事制度，財務制度，行政制度等騰訊公司企業文化培訓介紹企業文化背景，內涵，推行等騰訊公司產品和業務介紹介紹公司業務和各13、項產品的應用辦公設備使用與維護指南介紹公司辦公設備如電話機，傳真，復印機，打印機的正確使用及會議設備的應用人身安全與護理基本知識介紹基本安全知識及急救等應急措施流程基礎知識培訓介紹公司流程概況素質課程秘書職業發展與積極心態強化秘書職業的責任心和敬業精神，壓力情緒的管理，保持積極心態溝通技巧介紹溝通小技巧，加強與人的交流能力目標管理結果導向，提高效率知識、技能及 工 作 管理公文寫作技巧通知、總結、報告等的寫作格式，技巧等文檔管理包括文檔的整理，存檔，信息的收集，保密性的處理等細節管理包括電話，信件，email,接待，日程安排等的細節處理時間管理如何高效利用時間，提高工作效率組織氣氛建設如何營造14、部門氣氛，加強團隊凝聚力預算方法與管理經費的預算方法公司接待禮儀及規范介紹公司接待流程，明確接待禮儀辦公軟件應用技巧包括 word/excel/PowerPoint/數據庫等騰訊 OA 平臺應用OA 的操作和應用排版編輯技巧版面的設計，美化技巧會務管理包括會務的全程安排，其他組織活動策劃任務管理有序，合理管理任務英文培訓主要是日常口語的訓練及英文商務信函的寫作備注：根據目前公司所有秘書的就位情況（都就位于1-3 級，全部歸屬于基礎類秘書），重點整理了基礎類秘書培訓課程清單。此處1-3 級不同級別間沒有體現培訓課程的差異，是鑒于秘書職業的特殊性，所列課程都為秘書所必備知識，差異主要體現在對相同技能掌握要求的高低不同。在今后的培訓實施中，也將針對秘書個體強弱項進行有針對性地培訓