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1、xx 集 團 公 司 績效管理制度第 1 頁共 12 頁xx集團公司績效管理制度一、總則第一條 目的 1、本制度是廣東xx集團有限公司依據自身實際情況訂立的管理制度之 一。2、通過確定公司和職位的關鍵績效因素，以責任結果為導向，建立員工績效管理體系，使公司實際經營管理行為與戰略目標統一，員工績效與組織 績效統一，通過員工績效的持續提高帶來公司績效的不斷改進，增強公司的 核心競爭力。3、在績效與公司戰略、目標和價值觀之間建立清晰的聯系，公平合理地 評價員工績效，為浮動薪酬發放、年度綜合評定、薪酬分配、晉升與調配等 積累數據，為人事管理與開發提供準確的員工績效信息。4、建立規范的績效溝通與反饋機制2、，向員工反饋績效評價和對比信息，為員工改進績效提供指導和幫助，同時激勵員工不斷學習，自我管理，創造 職業生涯的輝煌 第二條 適用范圍 本制度適用于廣東騰訊集團有限公司。各子公司、項目公司可參照本制度，自行制（修）訂其績效制度。子公司、項目公司自行制（修）訂的績效制度，報集團人事部、人事總監審核，總裁審批后，遵照執行。第三條 制度內容概要 本制度通過對季度及月度主要工作指標的分解和細化，并盡可能量化各 項考核指標，使集團的績效管理規范、高效。二、設計指導原則第四條 績效管理體系的構成 1、績效管理體系包括關鍵績效指標體系 KPIs、公司績效管理、員工績 效管理、年度綜合評估等。第 2 頁共 123、 頁2、績效的有效性側重于績效管理各環節流程制度的建設以及各級管理者 績效管理能力的提升。3、績效管理必須建立制度化、規范化的雙向溝通機制。各部門負責人作 為人事管理第一責任人，有幫助下屬提升能力與完成管理任務的責任。4、在績效管理中，突出績效考核對公司績效改進的關鍵作用。績效考核以 KPI 為基礎，以業績衡量標準/工作結果對員工行為結果進行考核；績效考 核以目標為導向，依靠績效目標的牽引和拉動促使員工實現績效目標；績效 考核強調主管和員工的共同參與，強調溝通和績效輔導。第五條 績效管理體系的原則 1、“三 公”原則，即：“公正、公開、公平”，績效管理各環節目標公正，過程公開，評價公平。2、團4、隊傾向性原則：團隊的領導者與員工是不可分割的利益共同體，團 隊中所有人員都對部門的 KPI 和涉及的業務流程負責。領導者要通過績效輔 導幫助下屬提高績效，各個任職者有責任幫助流程相關周邊人員提高績效。3、客觀性原則：主管在評價下屬時以績效為主，以日常管理中的觀察、記錄為基礎，各部門要逐步規范對員工日常工作計劃與總結的管理，以此作 為考核的主要依據。4、績效考核責任結果導向原則：突出業績，以在正確的期間達成正確績 效結果為依據，同時兼顧能力或者關鍵行為以及個人態度對工作和團隊的價 值貢獻。5、動態與發展原則：績效管理保持動態性和靈活性，績效標準、實施標 準將隨著公司和管理對象的成長以及戰略的變化5、而變化。三、績效管理執行綜述第六條 考核對象 集團總部的考核對象為所有員工，總裁的考核方法由董事會根據經營目 標與計劃完成情況另行確定；第七條 考核周期 集團總部的考核周期分為三類，即：1、月度考核：適用于集團總部所有員工，一般于次月 10 日前完成。第 3 頁共 12 頁2、季度考核：適用于集團總部所有員工，于每年 1、4、7、10 月的 15日前完成上季考核工作。3、年度考核：適用于集團總部所有員工，具體方案另行公布。第八條 考核依據與考核形式 1、集團總部的考核采取基于計劃管理的考核方式，不同職位層級的考核 對象的考核重點有所差異：2、試用期員工考核見公司勞動用工管理制度。第九條 考核內6、容 職位關鍵績效指標 1、職位關鍵績效指標，源于公司發展戰略和經營計劃，通過 KPI 體系的建立使發展戰略和發展目標轉化為各部門以及公司成員的具體行動 2、職位目標分解要體現：基于職位職責的責任與貢獻；基于職位對總目 標的貢獻；基于職位對流程的貢獻。職位 KPI 必須符合 SMART 法則，即：具 體的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可以達到的(Attainable)、相 關的(Relevant)、以時間為基礎的(Time-based)。3、績效目標的設立因職位層級而異。基層職位績效目標應根據部門職位 特點來設定。（1）對于部門負責人關鍵以部門工作效果，關鍵績效指標的達7、成率來設 置。（2）對于一般工作人員可以考核工作計劃完成度來設置。（3）對于例行性工作人員如出納、文員等，以工作量及準確性、及時性、規范性等來設置。（4）設立績效目標應考慮流程協作的要求，不可僅限于職責范圍內。其他目標計劃 1、區別于關鍵績效考核指標的一般行工作內容 2、領導交辦的相關工作內容。第十條 考核關系 1、對于不同的考核內容，集團總部考核關系分示如下：第 4 頁共 12 頁被考核者 直接考核者 評定考核者 一般員工、基層人員 部門經理/副經理 部門經理 部門副經理/經理助理 部門經理 分管副總/總經理 部門經理 分管副總/總經理 考核委員會 總經理/副總經理 總監/副總監 董事長助理8、 考核委員會 董事長 副總裁 考核委員會 董事長 第 5 頁共 12 頁2、外派之人員考核：（1）外派總經理、副總經理、總監及副總監人員考核由考核委員會直接 考核，并由董事長評定；（2）其它外派人員考核在子公司或項目公司進行 第十一條 考核責任 1、考核委員會領導績效考核工作，承擔以下職責：（1）考核委員會是公司為不斷提升績效而設立的非結構化、常設的業績 管理、評價機構。（2）考核委員會對公司績效評價、員工績效考核、獎金評定、非物質激 勵等總體激勵機制的管理負責。（3）本績效考核制度的制定、解釋、修改的責任和權限在考核委員會以 及由考核委員會授權的人事部門。（4）違反本制度的處罰決定權在考核委9、員會。（5）所有考核的解釋、最終評定權在考核委員會（6）負責員工考核申訴的最終處理。2、各級管理者是直接下屬員工績效考核的直接責任人，承擔以下的職責：（1）在考核中要以目標為導向，對下屬進行合理、公平的評價。（2）各級管理者要認真履行對員工達成目標的支持和輔導責任。（3）各級管理者要不斷提高管理技能，有效與員工溝通。（4）負責相應各部門考核工作的整體組織及監督管理；（5）負責幫助下屬員工制定月度工作計劃和考核標準；3、集團人事部為績效考核具體組織和實施部門，承擔以下職責：（1）公司績效考核執行機構是人事部門。（2）負責各子公司、項目公司考核方案的審核，制度執行情況的監督和 審核；（3）負責組織10、每個考核周期自上而下績效考核表的制定和檢查，并 及時歸檔。（4）檢查各級管理者對績效目標達成過程的檢查和輔導情況，提供業績 管理的技術支撐。（5）負責每個考核周期內的自下而上績效評估的組織工作。（6）負責完成每個考核匯總和分析，及時提交考核委員會審核，及時反 饋和溝通審核結果。（7）根據考核委員會的決定，負責完成獎金分配和發放。（8）受理考核投訴，并跟蹤處理。（9）負責回答在制度執行過程中的問題。（10）為每位員工建立考核檔案，作為獎金發放、工資調整、職務升降、崗位調動等的依據。第十二條 考核結果應用 集團人事部為每位員工建立考核檔案，考核結果將作為獎金發放、評選 先進、薪資調整、職務升降、崗11、位調整、員工福利、考核辭退等的重要依據。具體依相關制度規定執行。第十三條 考核申訴程序 1、各類考核結束后，被考核者有權了解自己的考核結果，考核者有向被 考核者通知和說明考核結果的義務；2、被考核者如對考核結果存有異議，有權在接到通知的 10 日之內，向 集團人事部提出申訴（不接受口頭申訴）；3、集團人事部通過調查和協調，在 10 日之內，對申訴提出處理建議，并將事實認定結果和申訴處理意見反饋給申訴雙方當事人和所在部門負責人 或分管高管，并監督落實；4、若當事人對結果仍持異議，可向考核委員會提請仲裁，考核委員會仲 裁結果為最終結果。四、績效管理執行細則第十四條 考核目標的制定 1、公司級績效目12、標以公司年度經營計劃及年度經營管理目標責任狀為基 礎，包括銷售收入、凈利潤、工期、質量、安全、成本、招商指標及其他節點指標。第 6 頁共 12 頁2、部門級績效目標以公司級績效目標進行分解落實，員工級績效目標以 部門級目標進行分解，結合本職位的職位說明書職責設定。3、目標在公司經營情況發生調整時，可根據實際情況進行修訂。4、上級與下級應就績效目標進行溝通并達成共識，共同探討達成績效目 標的措施，根據工作的重要性和緊急程度確定工作安排的優先次序。5、每位員工根據上述要求，擬定本人月度目標計劃和年/季度績效目標（附件績效考核表），與上司溝通并經上司核準后執行。6、月度計劃總結：每月末，員工對比計劃13、根據實際完成情況，進行總結，上司作回顧溝通。7、季度目標評價：每季度末，上級和下級根據目標計劃完成情況進行綜合評價，對結果進行溝通、指導、評價。填寫績效考核表并將考評結果 匯總至人事部門，交管理層進行評估平衡以及反饋。第十五條 考核操作流程 1、績效計劃（1）各部門管理領導計劃：各部分分管領導在規定時間前（以集團總裁 辦所發通知為準）將各部門月度計劃發至集團經營管理部；月度例會上討論 確定各部門的月度工作計劃表，月度例會次日 17：30 前，經營管理部負 責將各部門的月度工作計劃表發至各分管領導處及人力部人事主管處；（2）各部門經理/副經理計劃：程序如下（3）員工計劃。（3）員工計劃：月度例會14、后 2 日（最遲不得超過當月 2 日）17：30 前，各級員工需將個人的月度工作計劃表發至上級主管處，各上級主管需及 時與下屬進行溝通、確認后，在限期內將下屬的月度工作計劃表發至下 屬本人及人事主管處。2、計劃調整（1）計劃增加：可經雙方確認后，在月末總結時列于總結表內；（2）計劃刪改：因客觀不可抗情況造成原計劃任務取消或重要指標變更，被考核人需于當月 20 日前填寫計劃刪改申請，報各部門分管領導處，如系分 管領導關鍵任務的調整，則需上報總裁批準，否則此項以未完成計。3、績效總結（1）各部門分管領導總結：各分管領導在規定時間前（以集團總裁辦所 發通知為準）將月度總結發至集團經營管理部；第 7 15、頁共 12 頁（2）經營管理部負責準備各分管領導 月度計劃總結考核表 的復印件，供考核委員會考核人考核時使用，各考核人需將考核評分表于月度例會次日 17：30 前交至人事部人事主管處；（3）部門經理與員工總結：需在次月 5 日 17：30 前將個人的月度計 劃總結考核表（以月初上交的計劃表為基礎）自評后發至上級主管處，上級主管需及時與下屬進行溝通、考評，并在次月 7 日 17：30 前將溝通確認的 總結考核表發至下屬本人及人事主管處；4、績效溝通（1）績效溝通要對照月度計劃表和崗位說明書進行，主要為肯 定成績，指出不足、提出改進意見，幫助員工制定改進措施并反饋下月度的計劃表等；溝通方式以面談為16、主，如無條件，亦可視情況采取電話溝通 等方式；（2）人事部對績效溝通的執行情況不定期進行抽樣檢查，對沒有按規定執行績效溝通的管理人員，視情況給予通報批評和考核成績降級的處理；（3）如下屬（被考核人）對上級主管（考核人）所定之計劃、或評價結 果、或溝通過程存有異議，可在次月 7 日前向人事部提交書面說明并按申訴 程序執行；（4）對考核結果含 D 及以下的員工，必須在績效面談時如實通知其考核 結果、說明原因及處理意見，對上述內容必須保留書面記錄，并由員工本人 簽字確認。5、績效匯總與績效工資計算（1）次月 10 日 17：30 前，人事部負責對績效考核數據進行匯總，編制月度中心考核結果匯總表并發至17、總裁、各分管領導處；（2）次月 20 日 17：30 前，人事部負責計算出各員工的績效工資總額，并制表交財務部發放。6、外派至各子公司的人員的績效考核 外派人員所的考核參照集團相關級別人員考核方式操作；7、季度考核的操作流程參照月度考核 第十六條 考核結果計算 考核結果與員工當月績效工資掛鉤，與年度績效工資掛鉤，與年度優秀 員工等相關評比掛鉤。第 8 頁共 12 頁1、一般情況取值方法為 該項指標得分=權重實際值/目標值 2、要求控制、降低的指標（如費用等類指標）：該項指標得分=權重（1實際值/目標值）3、部門（組織）或個人得分為綜合考評得分：總得分=單項指標得分 注：任何一項指標的最低得分為18、0。第十七條 考核結果與參考標準 1、考核結果包括綜合評語和考核等級（A、B、C、D、E）。考核與評價 相結合。2、考核等級分為（A、B、C、D、E）五級，定義如下表：第 9 頁共 12 頁等 級 定義 摘 要 與基值/目標 值的關系 參照 分數 績效 考核 因數 A 優秀 實際績效明顯超過預期計劃/目標或 崗位職責/分工要求（須提供事實證 明）明顯超過經營目標 值，達到內部管理 目標值 90 120%B 良好 實際績效達到預期計劃/目標或崗位 職責/分工要求 達成經營、內部管 理目標值 90 且 80 100%C 合格 實際績效基本達到預期計劃/目標或 崗位職責/分工要求，在計劃/目標或 崗19、位職責/分工要求所涉及的大部分 方面符合要求。基本達成經營、內 部管理目標值 80 且 70 80%D 基本 合格 實際績效部分未達到預期計劃/目標 或崗位職責/分工要求，在一些方面 存在不足或失誤，但能與前期平均水 平基本持平。實際完成值與目標 值有一定差距 70 且 60 50%E 不合 格 實際績效有多項或主要部分未達到 預期計劃/目標或崗位職責/分工要 求，在很多方面或主要方面存在嚴重不足或失誤。達不到基值，即達 不到基于公司目標 和該職位職責的基本要求 60 0 3、為避免部門間考核過松或過嚴造成部門間不平衡，以及避免考核和稀 泥、等同化的誤差，對考核等級設立的參考比例與對部門績效的20、考評和部門 領導者的考評結果掛鉤，各部門人員考評等級按以下比例執行。員工績效 部門績效 優 良 合格 基本合格 不合格 部門考核為優 20-25%65-70%5-10%0-5%0-5%部門考核為良 10-15%60-65%5-15%0-5%0-5%部門考核為合格 5-10%40-50%25-30%10-15%5-10%部門考核為不合格 0-5%30-40%30-40%15-20%15-20%第 10 頁 共 12 頁第十八條 考核結果應用 1、月度考核結果：月度考核結果與員工月度獎金掛鉤。月度獎金=獎金基數個人績效考核因數 2、季度考核結果：季度考核結果與員工季度獎金掛鉤。季度獎金=獎金基數個21、人績效考核因數 3、年度考核結果：年度考核結果與年終效益獎掛鉤，并作為次年工資調 整和崗位調整的重要基礎。年終效益獎=效益獎基數個人績效考核因數公司績效考核因數 4、原則上年度績效考核結果為 A 級的員工予以加薪，由考核委員會根據業績將員工工資上調。年度績效考核結果為 A 級的員工有資格參加優秀員工 的評選。5、年度績效考核結果為 D 級的員工予以降薪，由考核委員會根據業績將 員工技能工資下調 1 級至數級。6、年度績效考核結果為 E 級的員工予以調整崗位，下降職級處理，嚴重不合格者予以解除勞動關系處理。7、公司績效考核因數由公司考核委員會根據公司經營業績指標達成情況 綜合評估后確定。達到績效指標則為 100%，未達標則相應降低。如超額完成，則相應提高因數。8、月度及季度獎金基數調整參照集團薪酬福利體系 五、附則第十九條 本規定解釋權歸集團人力資源部。第二十條 對未能按規定時間完成考核表單提交的予以 20 元/次扣款；對超過規定時間 10 日未提交考核表單的予以 200 元的扣款。第二十一條 本規定未盡事宜，由個人提出書面申請，經人事部門按國家 相關規定提出處理意見，報集團領導審批后執行。第二十二條 本規定自頒發之日起實施，原有相關規定同時廢止，未盡事宜另行通知。第 11 頁 共 12 頁