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1、能能力力標標準準描描述述（市市場場族族）1）達達標標：“關鍵標準項”均符合，且所有“不符合”及“部分符合”的能力標準項個數6項。2）不不達達標標：不符合上述條件者，為不達標。能能力力評評估估要要素素（帶帶*為為關關鍵鍵能能力力標標準準項項）1 1級級2 2級級3 3級級（一一）、知知識識產產品品/運運營營/市市場場掌握本職位必需的基本知識能夠理解本職位一般專業問題相關的討論可進行產品/運營/行業概要知識簡介掌握全面的產品/運營/市場知識能夠組織和引導本職位專業問題相關的討論理解并能靈活應用自己職位范圍內的產品/運營/市場知識同M2營營銷銷知知識識掌握基本的營銷知識能靈活運用本職工作范圍內的營銷2、知識解決一般性專業問題能發現工作中的瓶頸問題并提出合理建議掌握全面的營銷知識能靈活運用必要的營銷知識獨立解決有一定難度的專業問題相相關關專專業業知知識識掌握業務相關的財務和技術相關流程制度掌握本職位相關基本的財務、技術知識能描述本職位相關的應用技術和其要求掌握并能在工作中熟練應用本職位相關基本的財務、技術知識參與部門內和跨部門間的業務知識、專業技術的交流可參與項目的預算工作掌握業務相關的財務和技術相關流程制度，并能提出合理的優化建議在工作中能綜合考慮成本、質量、技術可行性、客戶滿意度的要求可參與項目的預算工作（二二）、技技能能營營銷銷管管理理渠渠道道管管理理了解渠道管理的一般知識，有少量渠道運3、作方面的經驗能夠理解各項渠道政策，能對客戶/合作商進行正確的政策宣傳能夠正確地執行渠道業務流程，在指導下能為客戶/合作商提供合格的渠道服務。熟悉渠道管理的一般知識，有豐富渠道運作方面的經驗能夠理解并掌握各項渠道政策和流程，對客戶/代理商進行正確的政策引導，提供合格的渠道服務能夠掌握并利用所轄領域的渠道資源開展業務，在指導下能拓展新的渠道資源能獨立承擔渠道運作能夠發現渠道政策的不足之處，提出合理的優化建議能夠充分利用所轄領域的渠道資源開展業務，能獨立拓展新的渠道資源。能夠有效處理渠道沖突，為合作伙伴提供有效支持和幫助，促成合作信信息息平平臺臺建建設設能夠掌握有效的收集整理本產品領域客戶信息、市場4、信息、競爭對手信息的基本方法客戶、對手信息基本準確、全面，基本符合市場真實情況建立有規范、方便查詢的信息檔案，信息全面、真實對公司的信息調查要求能及時反饋能對信息進行初步的分析，能提出具有參考價值的優化建議宏觀環境、客戶、對手及產品信息完整、全面，符合市場真實情況能夠主動有效的收集整理本產品領域信息，建立廣泛的信息來源對部門信息平臺的建設提出建設性意見。能對信息獨立進行分析整理，所提供信息符合上級或相關部門的要求，能夠提出有效的建議和意見能夠有效跟蹤競爭對手銷銷售售計計劃劃與與支支持持理解并遵循整個團隊工作計劃及成本目標，在指導下制定并執行可行性較強的本職工作計劃在分配的任務中，理解并遵循整個5、團隊工作計劃及利潤目標，可獨立制定可行性較強的本職工作計劃能獨立制定可行性較強的部門/團隊工作計劃和成本、利潤目標，有效安排工作范圍內各項事務的處理順序銷銷售售技技巧巧客客戶戶公公關關在指導下能制定公關計劃，并正確實施掌握基本的溝通技巧，能有效地與客戶/合作商進行業務溝通能參與制定有效的公關計劃，并正確實施具有較好的公關技巧，能與區域內的客戶/合作商建立全面、穩定的市場關系平臺具備公關規劃技能，能獨立制定有效的公關計劃，并正確實施具有較好的公關技巧，能與省級合作商高層建立全面、穩定的市場關系平臺商商務務談談判判事先參與談判策劃，作為項目參與人協助進行談判，掌握基本的談判技巧事先進行談判策劃，有6、能力作為商務主要參與人進行談判，掌握多種談判技巧事先進行談判策劃，有能力獨立進行一般談判，掌握多種談判技巧報報告告能能力力能夠在指導下按規范完成報告能對報告進行準確陳述與說明能夠制作有針對性的報告，內容正確、觀點明確、重點突出、層次清晰能夠編寫技術資料、廣告文案、軟性文章能夠在公司內部會議中或對客戶正確、清晰地講解和表達內容 能夠對所從事的較復雜的業務領域進行詳細介紹，或在大型會議和外部重要客戶進行主題陳述，正確、清晰地講解和表達內容策劃和組織報告、文案、軟性文章的編寫和審核客客戶戶服服務務需需求求理理解解和和實實現現能夠把握客戶需求，及時作出正確反應在 M2以上人員指導下,能夠區別客戶優先級7、別能夠準確識別客戶需求能夠主動收集客戶反饋，發現改進機會能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的影響能夠系統地設計產品服務方案能夠主動收集客戶反饋，發現改進機會能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的影響能夠系統地設計產品服務方案預預見見和和解解決決問問題題能夠在指導下，解決一般的問題能夠對相關問題進行清楚的記錄并及時通知相關人員在高級別人員的指導下，解決有一定復雜程度的問題，發現和避免一些常規問題能夠及時處理問題，對相關問題進行清楚的描述、正確的判斷和處理，必要時及時通知相關人員能識別、預見并解決較大范圍或復雜程度較高的問題能夠系統分析產品/服務/運營情況，提出全局性預防措施以解決潛在問題能夠有8、效提高本部門/本產品的綜合服務效能（三三）、方方法法論論內內部部標標桿桿的的提提煉煉和和共共享享對工作過程及結果及時進行分析，總結經驗教訓可向新員工傳授工作經驗和心得可參與大的專業問題的討論對低級別營銷人員進行例行專業指導向新員工傳授工作經驗，需要時可以承擔導師的工作有效組織、推動或積極參加部門內或跨部門間相關專業技術、專業技能的交流和研討，并形成獨特、系統的方法指導幫助低級別營銷人員提高基本技能，在實踐中培養了一批在工作過程中有較好績效的有經驗者承擔新員工導師的工作可作為兼職內部講師外外部部標標桿桿的的引引入入和和移移植植無無與公司外各類業務相關機構進行交流、溝通、研討，有效收集跨行業標桿信9、息，并對信息進行有效分析和利用，提高公司綜合競爭力及可持續發展能力（四四）、解解決決方方案案規規劃劃能能力力具備產品/行業/市場規劃方面的一般知識在指導下，能協助完成局部市場或特定項目的規劃工作。能基本分析出本行業市場的主要機會、問題點在協助下，能完成局部市場或特定項目的規劃工作，規劃有針對性，可操作，可評估能準確、全面進行市場潛力及需求分析、競爭分析能負責完成某一產品/局部市場或特定項目的規劃工作，規劃有較強針對性，可操作，可評估能參與特定項目營銷策略的制定能準確地抓住市場的機會問題點。對問題有一定的預見性，并有相應的防范措施銷銷售售技技巧巧內內外外資資源源（調調配配）虛心聽取多方面意見，很10、好地配合他人工作。在工作中合理應用協作技巧和借助集體力量；能夠協調項目組內部的分工協作能夠有效尋求和整合外界資源能夠合理配置項目組成員，協調內部分工項項目目/活活動動的的組組織織實實施施在指導下，能策劃并實施難度較低的小型項目/活動，對于具體運作有初步的經驗。能夠嚴格按照規劃實施活動，并及時反饋問題和信息在有限的指導下能組織實施一般難度的策劃項目/活動，對于具體運作有豐富的經驗能夠按照總體計劃制定階段性計劃及監控點，并按監控點檢查和修正項目進展項目中能夠判斷問題的重要程度并解決一般難度的問題能夠獨立負責中型項目/活動的實施和運作有能力親自解決中型項目/活動中大部分問題能夠靈活實施活動，在活動過11、程中充分預見可能出現的問題，并提前確定相應的防范應變方案措施（四四）、解解決決方方案案4 4級級對產品/運營/行業知識有深刻的理解能靈活運用營銷知識獨立解決復雜的專業問題能發現工作中的瓶頸問題并采取有效措施改進對多種關鍵專業技術之于公司業務的作用有建構性的理解可履行大型項目的預算職責能夠協助制定各項渠道政策具備區域/行業渠道管理和規劃能力，并能按照渠道規劃拓展新的渠道資源對渠道信息進行深入分析，發現新的機會點能夠指導和規劃信息平臺的建設通過敏銳的洞察力在所負責區域建立了廣泛、有效、均衡、可靠的信息渠道能對信息獨立進行分析整理，所提供信息和意見對上級或相關部門的決策有直接、重要影響同M3能制定全12、面、均衡的公關規劃，對客戶的分析準確，對各種類型的客戶都能有針對性的策略，公關策略手段有創新能通過多種個性化公關手段與合作商的集團公司高層建立全面、長期、穩定的市場關系平臺3 3級級掌握全面的營銷知識能靈活運用必要的營銷知識獨立解決有一定難度的專業問題掌握業務相關的財務和技術相關流程制度，并能提出合理的優化建議在工作中能綜合考慮成本、質量、技術可行性、客戶滿意度的要求可參與項目的預算工作能獨立承擔渠道運作能夠發現渠道政策的不足之處，提出合理的優化建議能夠充分利用所轄領域的渠道資源開展業務，能獨立拓展新的渠道資源。能夠有效處理渠道沖突，為合作伙伴提供有效支持和幫助，促成合作對部門信息平臺的建設提13、出建設性意見。能對信息獨立進行分析整理，所提供信息符合上級或相關部門的要求，能夠提出有效的建議和意見能夠有效跟蹤競爭對手能獨立制定可行性較強的部門/團隊工作計劃和成本、利潤目標，有效安排工作范圍內各項事務的處理順序具備公關規劃技能，能獨立制定有效的公關計劃，并正確實施具有較好的公關技巧，能與省級合作商高層建立全面、穩定的市場關系平臺事先進行充分的策劃準備，能很好地把握客戶的心理，熟練運用各種談判技巧達到預設的目標能夠負責重大項目的談判能夠制作針對高層或特定客戶群的報告，內容完善、觀點新穎、重點突出、邏輯清晰能夠對所從事的較復雜的業務領域進行詳細介紹，或在大型會議進行主題陳述，宣講具有較強的引導14、性、感染力和說服力能夠主動收集客戶反饋，發現改進機會能夠持續采取措施提高客戶服務水平能夠保證提供的客戶服務水平保持最佳能對突發事件下的客戶關系進行有效處理，采用一切辦法減少客戶需求與公司利益之間的矛盾在業務領域中起組織領導作用或專業顧問作用有能力借助已有的業務知識和技能，加以擴展和改進以適應新的情況在實踐中培養了一批在工作過程中有較突出績效的骨干可規律性地利用相關行業或多個學科的成功案例，并創新地整合它們掌握行業發展趨勢，并理解市場環境、技術變化將帶來的影響能獨立完成產品/行業/市場整體規劃工作，規劃目標具有挑戰性、牽引性、前瞻性能完成產品/行業/市場營銷策略的制定，市場策略有一定創新能夠準確15、地分析預測出市場的發展潛力、市場格局及發展趨勢、競爭對手的策略手段事先進行談判策劃，有能力獨立進行一般談判，掌握多種談判技巧 能夠對所從事的較復雜的業務領域進行詳細介紹，或在大型會議和外部重要客戶進行主題陳述，正確、清晰地講解和表達內容策劃和組織報告、文案、軟性文章的編寫和審核能夠主動收集客戶反饋，發現改進機會能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的影響能夠系統地設計產品服務方案能識別、預見并解決較大范圍或復雜程度較高的問題能夠系統分析產品/服務/運營情況，提出全局性預防措施以解決潛在問題能夠有效提高本部門/本產品的綜合服務效能有效組織、推動或積極參加部門內或跨部門間相關專業技術、專業技能的交流16、和研討，并形成獨特、系統的方法指導幫助低級別營銷人員提高基本技能，在實踐中培養了一批在工作過程中有較好績效的有經驗者承擔新員工導師的工作可作為兼職內部講師與公司外各類業務相關機構進行交流、溝通、研討，有效收集跨行業標桿信息，并對信息進行有效分析和利用，提高公司綜合競爭力及可持續發展能力能負責完成某一產品/局部市場或特定項目的規劃工作，規劃有較強針對性，可操作，可評估能參與特定項目營銷策略的制定能準確地抓住市場的機會問題點。對問題有一定的預見性，并有相應的防范措施能夠通過與各部門和高層的有效溝通，獲得必要的資源和支持能夠合理配置不同項目和部門間的資源，協調內部分工協作能組織實施復雜的大型策劃活動，對于具體運作有豐富的經驗能準確分析出影響項目成敗的關鍵問題、機會點。思路清晰，邏輯性強能預見和解決項目運作中出現的重大問題能夠合理配置項目組成員，協調內部分工能夠獨立負責中型項目/活動的實施和運作有能力親自解決中型項目/活動中大部分問題能夠靈活實施活動，在活動過程中充分預見可能出現的問題，并提前確定相應的防范應變方案措施