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1、能能力力標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)描描述述（技技術(shù)術(shù)族族&專專業(yè)業(yè)族族）1）達(dá)達(dá)標(biāo)標(biāo)：“關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)”均符合，且所有“不符合”及“部分符合”的能力標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)個(gè)數(shù)6項(xiàng)。2）不不達(dá)達(dá)標(biāo)標(biāo)：不符合上述條件者，為不達(dá)標(biāo)。能能力力評評估估要要素素（帶帶*為為關(guān)關(guān)鍵鍵能能力力項(xiàng)項(xiàng)）1 1級級2 2級級（一一）、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力有有效效溝溝通通有有效效溝溝通通掌握基本溝通技巧能夠清楚表達(dá)工作內(nèi)容和個(gè)人觀點(diǎn)能夠主持小型會(huì)議影影響響力力結(jié)結(jié)果果影影響響能夠根據(jù)明確的標(biāo)準(zhǔn)要求和計(jì)劃完成工作能為專業(yè)領(lǐng)域工作提供有用信息確保工作具有的可維護(hù)、可實(shí)施性，滿足指標(biāo)要求專專業(yè)業(yè)方方向向影影響響理解專業(yè)技術(shù)并運(yùn)用到工作中對專業(yè)方向敏感，全面理解專業(yè)技術(shù)2、并體現(xiàn)于工作組組織織氛氛圍圍影影響響對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)體現(xiàn)服務(wù)、成本意識(shí)積極參加公司活動(dòng)良好的工作作風(fēng)對團(tuán)隊(duì)有很好的影響推動(dòng)和參加公司活動(dòng)教教練練/合合作作下下屬屬培培養(yǎng)養(yǎng)向新員工傳授經(jīng)驗(yàn)/心得指導(dǎo)低級別專業(yè)人員必要時(shí)承擔(dān)導(dǎo)師工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)內(nèi)合合作作能認(rèn)真對待工作接口參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)/間交流能保密、遵守職業(yè)道德有效利用協(xié)作技巧合作對收集的信息能夠進(jìn)行分析跨跨團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)在工作中注意協(xié)作技巧可對客戶進(jìn)行服務(wù)概要介紹在工作中借助集體力量能夠?qū)蛻糇鰧I(yè)指導(dǎo)對從事專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行介紹（二二）、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)導(dǎo)導(dǎo)向向客客戶戶導(dǎo)導(dǎo)向向關(guān)關(guān)注注客客戶戶需需求求能夠識(shí)別誰是自己的客戶，包括內(nèi)部和外部客戶能夠準(zhǔn)確識(shí)別客戶需求3、實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)客客戶戶需需求求能夠?qū)δ硞€(gè)客戶需求及時(shí)作出反應(yīng)能夠通過良好服務(wù)為客戶留下深刻印象預(yù)預(yù)見見客客戶戶需需求求在S2以上人員指導(dǎo)下，能夠區(qū)分客戶優(yōu)先級別能夠持續(xù)跟進(jìn)客戶確保問題解決解解決決問問題題思思考考范范圍圍根據(jù)明文規(guī)定和詳細(xì)的工作指南做出簡單選擇和判斷工作有規(guī)律性，有明確方式，有先例可循在相似的情況下做出判斷和選擇在在團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)中中解解決決問問題題在一般業(yè)務(wù)領(lǐng)域中承擔(dān)一定的作用在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域中承擔(dān)一定作用和在一般業(yè)務(wù)任務(wù)中承擔(dān)較重要的作用獨(dú)獨(dú)立立解解決決問問題題在他人指導(dǎo)下解決業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的專業(yè)領(lǐng)域某一方面問題；獨(dú)立處理和解決專業(yè)領(lǐng)域例行的問題和操作問題在他人指導(dǎo)下解決專業(yè)領(lǐng)域某一方面問題4、和難點(diǎn)；獨(dú)立處理和解決服務(wù)/業(yè)務(wù)問題和難點(diǎn)預(yù)預(yù)見見避避免免錯(cuò)錯(cuò)誤誤避免重復(fù)犯同樣錯(cuò)誤運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)避免一些常規(guī)專業(yè)問題業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)/決決策策貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)理解和支持團(tuán)隊(duì)/部門決策能夠根據(jù)部門目標(biāo)要求協(xié)調(diào)本職工作優(yōu)先級根據(jù)需求及時(shí)調(diào)整工作同S1文文擋擋/流流程程貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)能有效完成工作文檔能對流程/規(guī)范提出可供參考的改進(jìn)建議（三三）、知知識(shí)識(shí)深深度度與與廣廣度度專專業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)深深度度能夠運(yùn)用本職工作必需的知識(shí)（技能、方法、工具和流程）能夠靈活運(yùn)用和不斷提高本職工作相關(guān)的知識(shí)（技能、方法、工具和流程）相相關(guān)關(guān)知知識(shí)識(shí)廣廣度度能夠?qū)W習(xí)和掌握本職工作需要的相關(guān)知識(shí)（技能、方法、工具和流程）能夠?qū)W習(xí)5、和掌握本職工作需要的相關(guān)知識(shí)（技能、方法、工具和流程）3 3級級4 4級級能夠規(guī)劃/管理團(tuán)隊(duì)溝通能夠主持或在大型會(huì)議進(jìn)行主題陳述能夠通過與高層協(xié)調(diào)和溝通，獲取必要的資源和支持專業(yè)工作取得較好成績對部門決策起有效的影響專業(yè)工作取得突出成績對目標(biāo)決策起重要影響探索專業(yè)技術(shù)理論并為其應(yīng)用到其它領(lǐng)域，提供建議直接影響服務(wù)/工作的客戶滿意度、成本、質(zhì)量等對專業(yè)工作綜合效能有影響對專業(yè)方向決策起直接影響對專業(yè)領(lǐng)域具分析和實(shí)施/組織實(shí)施能力將良好的服務(wù)、成本意識(shí)體現(xiàn)于工作、服務(wù)中，并對團(tuán)隊(duì)有較好影響同S3培養(yǎng)了一批有經(jīng)驗(yàn)者承擔(dān)新員工思想導(dǎo)師培養(yǎng)了一批骨干能夠作為兼職內(nèi)部講師有效利用協(xié)作技巧和團(tuán)隊(duì)力量合作參與6、外部溝通并收集、利用信息在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮凝聚力參加專業(yè)技術(shù)理論研討詳細(xì)介紹復(fù)雜方面持續(xù)有效與客戶進(jìn)行專業(yè)技術(shù)及服務(wù)交流溝通能對專業(yè)領(lǐng)域做詳細(xì)介紹能夠主動(dòng)收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)能夠主動(dòng)收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)能夠在問題露出苗頭之初就意識(shí)到對客戶的影響能夠持續(xù)采取措施提高客戶服務(wù)水平能夠系統(tǒng)地設(shè)計(jì)服務(wù)方案能夠保證提供的客戶服務(wù)水平保持最佳遵循公司指導(dǎo)方針和專業(yè)原則靈活性處理問題在已知的范圍內(nèi)尋求解決辦法能夠制定專業(yè)領(lǐng)域指導(dǎo)方針在多變的情況下，具有分析性、闡明性、評鑒性和/或建設(shè)性的思考在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域中承擔(dān)較重要作用或在一般業(yè)務(wù)領(lǐng)域中起骨干或組織領(lǐng)導(dǎo)作用在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域中承擔(dān)重要作用或在一般業(yè)務(wù)領(lǐng)域7、中起組織領(lǐng)導(dǎo)作用或技術(shù)顧問作用及時(shí)解決有一定復(fù)雜程度的專業(yè)領(lǐng)域某一方面問題和難點(diǎn)；獨(dú)立處理和解決有較大影響的問題和難點(diǎn)獨(dú)立及時(shí)解決較復(fù)雜的專業(yè)領(lǐng)域問題和難點(diǎn)；獨(dú)立處理和解決較重大問題運(yùn)用技巧和經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)并避免較復(fù)雜的專業(yè)問題在較大問題發(fā)生前識(shí)別并預(yù)見其可能性，制定并實(shí)施避免問題發(fā)生的方案能能力力標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)描描述述（技技術(shù)術(shù)族族&專專業(yè)業(yè)族族）領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)小型專業(yè)領(lǐng)域/專業(yè)領(lǐng)域某一方面工作制定并把握團(tuán)隊(duì)相關(guān)部分工作計(jì)劃、進(jìn)度及成本目標(biāo)；迅速根據(jù)需求參與團(tuán)隊(duì)/部門目標(biāo)確定和決策；可參與業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的預(yù)算工作領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)中型專業(yè)領(lǐng)域/專業(yè)某一方面工作制定并把握團(tuán)隊(duì)相關(guān)部分的工作計(jì)劃、進(jìn)度及成本目標(biāo)；迅速根據(jù)需求推8、動(dòng)團(tuán)隊(duì)/部門目標(biāo)確定和決策；參與業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的預(yù)算注重、推動(dòng)職能范圍內(nèi)工作文檔的建設(shè)；具有一定評審能力并參與評審；對流程/規(guī)范提出有效的改進(jìn)建議有效推動(dòng)、完成職能范圍內(nèi)的文檔工作負(fù)責(zé)較高的專業(yè)領(lǐng)域方案/計(jì)劃/業(yè)務(wù)產(chǎn)出/文檔/資料評審；組織/推動(dòng)技術(shù)共享；參與/推動(dòng)相關(guān)流程/規(guī)范的改進(jìn)在某關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)上有專長和較深造詣在公司某專業(yè)技術(shù)學(xué)科被視為權(quán)威人士本次技術(shù)族率先試行對知識(shí)技能標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化，列出了各職位所必須達(dá)到的知識(shí)技能點(diǎn)，以及各級別的要求，詳見技技術(shù)術(shù)族族專專業(yè)業(yè)技技能能標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。能夠在某一專業(yè)技術(shù)學(xué)科識(shí)別關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)及其潛在價(jià)值能跨多個(gè)專業(yè)技術(shù)學(xué)科識(shí)別關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)及其潛在價(jià)值識(shí)別業(yè)界重要的新出現(xiàn)的技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)分析其影響、構(gòu)成，對在專業(yè)領(lǐng)域中應(yīng)用能提供幫助