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1、產(chǎn)品部管理制度版本V2.0文件名稱產(chǎn)品部管理制度部門產(chǎn)品部編寫人修訂日期2019/02/12 目錄一、產(chǎn)品部部門職能4二、產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)說明5三、產(chǎn)品助理崗位職責(zé)說明7四、UI設(shè)計師崗位職責(zé)說明9五、產(chǎn)品設(shè)計要求及規(guī)范111.編寫目的112.適用范圍113.業(yè)務(wù)流程11r管理流程（如圖所示）11r流程說明13r文檔規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（詳見附件模板）144.UI輸出規(guī)范15六、產(chǎn)品需求評審及變更流程16七、產(chǎn)品發(fā)布流程18八、產(chǎn)品需求（內(nèi)容）變更流程19九、版本替換流程20十、附件列表21r產(chǎn)品立項報告模板 暫缺21r產(chǎn)品調(diào)研報告模板21r產(chǎn)品可行性分析報告模板21r產(chǎn)品功能建設(shè)方案模板22r產(chǎn)品設(shè)計原2、型模板 以墨刀原型為依據(jù)22r產(chǎn)品功能需求說明書模板22r驗收報告模板23r會議紀(jì)要模板23一、 產(chǎn)品部部門職能 競爭對手分析和產(chǎn)品調(diào)研； 產(chǎn)品功能的定義、規(guī)劃和設(shè)計； 保證產(chǎn)品質(zhì)量、按時完成和發(fā)布； 搜集產(chǎn)品新需求、競爭產(chǎn)品的資料； 用戶體驗組織和推進； 產(chǎn)品內(nèi)部體驗推進產(chǎn)品優(yōu)化； 產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)分析，包括用戶行為、市場推廣效果分析等； 產(chǎn)品設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、流程的制訂和提升，負責(zé)各相關(guān)制度的執(zhí)行和監(jiān)督； 產(chǎn)品UI設(shè)計，制訂UI設(shè)計規(guī)范與流程； 運營平臺維護； 輸出產(chǎn)品相關(guān)文檔；二、 產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)說明崗位名稱產(chǎn)品經(jīng)理/項目經(jīng)理崗位編號所在部門產(chǎn)品部崗位定員1直接上級總經(jīng)理直接部門/下級產(chǎn)品部/產(chǎn)品3、助理職系技術(shù)類所轄人員數(shù)量3工資級別范圍E等 13級至 E等 15級崗位分析日期2018年6月本職：負責(zé)做出產(chǎn)品規(guī)劃和項目開發(fā)計劃，提出產(chǎn)品建議書和項目建議書，對規(guī)劃產(chǎn)品的需求分析、設(shè)計、開發(fā)和測試階段性過程進行指導(dǎo)和監(jiān)控，保證產(chǎn)品滿足市場需要，獲得良好的收益職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：負責(zé)收集、分析產(chǎn)品規(guī)劃方面的需求工作工作時間百分比：25%工作任務(wù)1) 分析產(chǎn)品規(guī)劃方面的需求2) 形成分析報告職責(zé)二職責(zé)表述：負責(zé)編寫產(chǎn)品規(guī)劃方案，負責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)建模工作時間百分比：30%工作任務(wù)1) 編寫產(chǎn)品規(guī)劃方案2) 組織產(chǎn)品規(guī)劃方案討論3) 組織產(chǎn)品規(guī)劃方案評審職責(zé)三職責(zé)表述：負責(zé)市場分析和產(chǎn)品技術(shù)4、分析，做出產(chǎn)品建議書工作時間百分比：30%工作任務(wù)1) 分析市場需求狀況和競爭對手產(chǎn)品狀況2) 分析產(chǎn)品技術(shù)特點、業(yè)務(wù)需求和技術(shù)需求，分析產(chǎn)品收益狀況3) 做出產(chǎn)品建議書（商業(yè)計劃書）職責(zé)四職責(zé)描述：負責(zé)提出產(chǎn)品的項目開發(fā)計劃，做出項目建議書工作時間百分比：30%工作任務(wù)1) 提出產(chǎn)品的技術(shù)方案2) 分析市場需求情況，進行銷售預(yù)測和收益預(yù)測3) 做出項目建議書職責(zé)五職責(zé)描述：負責(zé)對規(guī)劃產(chǎn)品的需求分析、設(shè)計、開發(fā)和測試階段性過程進行指導(dǎo)和監(jiān)控工作時間百分比：10%工作任務(wù)1) 參與相關(guān)需求規(guī)劃說明書的評審2) 為產(chǎn)品設(shè)計工作提供指導(dǎo)3) 了解產(chǎn)品開發(fā)和測試的階段性進展，發(fā)現(xiàn)存在問題時及時采取解決5、措施職責(zé)六職責(zé)描述：進行客戶拜訪，指導(dǎo)用戶提高系統(tǒng)應(yīng)用水平工作時間百分比：15%工作任務(wù)進行客戶拜訪與回訪給用戶提出軟件系統(tǒng)建設(shè)、使用方面的建議職責(zé)七職責(zé)描述：協(xié)助銷售、產(chǎn)品實施部門的銷售、實施工作工作時間百分比：10%工作任務(wù)協(xié)助銷售完成售前方案的編寫協(xié)助實施完成售后方案的編寫職責(zé)八職責(zé)描述：負責(zé)對用戶和公司其他部門人員的培訓(xùn)工作工作時間百分比：5%工作任務(wù)對用戶、實施人員培訓(xùn)軟件對設(shè)計人員、開發(fā)人員培訓(xùn)業(yè)務(wù)職責(zé)九職責(zé)描述：完成上級交辦的其他工作工作時間百分比：5%相關(guān)權(quán)力：產(chǎn)品規(guī)劃方案的編制權(quán)產(chǎn)品建議書的編制權(quán)項目建議書的編制權(quán)公司相關(guān)軟件產(chǎn)品的任何信息，包括開發(fā)、實施、銷售、質(zhì)量等等的知6、情權(quán)對產(chǎn)品需求分析、設(shè)計工作有指導(dǎo)的權(quán)力對產(chǎn)品的開發(fā)和測試階段性過程的指導(dǎo)權(quán)和監(jiān)控權(quán)可以發(fā)起業(yè)務(wù)需求調(diào)研、討論的權(quán)力在權(quán)限范圍內(nèi)，有代表企業(yè)對外聯(lián)絡(luò)的權(quán)力；本領(lǐng)域（專業(yè)）獲取信息、知識的工具的使用權(quán)；學(xué)習(xí)、研究權(quán)和接受再教育、培訓(xùn)的權(quán)利；辦公工具和勞動工具的使用權(quán)；相關(guān)事情的知情權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系市場部、運營部、產(chǎn)品部、軟件研發(fā)部等外部協(xié)調(diào)關(guān)系用戶、服務(wù)商任職資格：教育水平大學(xué)專科以上專業(yè)心理學(xué)或計算機相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷受過市場營銷、產(chǎn)品知識、軟件設(shè)計等方面的培訓(xùn)；人力資源管理相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟知人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)流程國內(nèi)先進的人力資源管理方面的培訓(xùn)，借鑒國內(nèi)外的先進軟件系統(tǒng)經(jīng)驗；熟悉大7、數(shù)據(jù)分析、云計算等技術(shù)線路知識培訓(xùn)經(jīng)驗3 年以上相關(guān)職位的工作經(jīng)驗知識掌握營銷和銷售管理相關(guān)知識，了解行業(yè)技術(shù)、財務(wù)管理、法律等知識技能技巧1) 具有較強的文字撰寫能力，熟練使用各種辦公軟件； 2) 具有較強表達能力； 3) 具有較強的英語聽、說、讀、寫能力；4) 具有較強的邏輯思維能力，熟練使用流程繪制軟件、思維導(dǎo)圖軟件等。5) 能完成產(chǎn)品市場分析、行業(yè)分析，提出產(chǎn)品完善和提高的技術(shù)方案，帶領(lǐng)某一產(chǎn)品方向?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)；6) 能用若干的工具組合完成至少一個系統(tǒng)產(chǎn)品的分析、設(shè)計、開發(fā)和測試工作，了解財政系統(tǒng)的主要技術(shù)，并嘗試使用一些成熟的設(shè)計方法；7) 熟悉項目管理知識，熟悉項目管理的各種工具，8、具有一定的人力管理和財務(wù)管理能力，熟悉公司項目管理流程。有風(fēng)險管理的意識和及時處理問題的能力個人素質(zhì) 具有較強的學(xué)習(xí)、分析、理解、溝通和協(xié)調(diào)能力，工作有較強的計劃性； 工作態(tài)度認真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài)，作風(fēng)踏實嚴(yán)謹(jǐn)。其它：使用工具/設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）工作環(huán)境辦公場所工作時間特征正常工作時間所需記錄文檔項目管理文檔、軟件使用說明書、軟件使用要求、軟件產(chǎn)品概要設(shè)計、公司歷史項目技術(shù)文檔考核指標(biāo)：項目、團隊管理的合理性；產(chǎn)品設(shè)計的創(chuàng)意性、實用性以及用戶滿意度；考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力9、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能職位關(guān)系：可直接晉升職位項目總監(jiān)/副總經(jīng)理可降職職位項目經(jīng)理/副經(jīng)理可晉升至此職位產(chǎn)品助理可輪換職位無直接上級（簽字）： 任 職 人（簽字）： 三、 產(chǎn)品助理崗位職責(zé)說明 崗位名稱產(chǎn)品助理崗位編號所在部門產(chǎn)品部崗位定員3直接上級產(chǎn)品經(jīng)理直接部門/下級無職系技術(shù)類所轄人員數(shù)量無工資級別范圍 G等 7級至 F等 9級崗位分析日期2018年6月本職：按照工作計劃做好產(chǎn)品助理各項工作職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：市場及用戶研究工作任務(wù)(1) 關(guān)注市場和用戶需求的變化趨勢，收集競爭對手的資料、試用競爭對手的產(chǎn)品；(2) 通過定性（用戶訪談）、定量（調(diào)查問卷10、）等分析方法對用戶需求進行挖掘和分析；職責(zé)二職責(zé)表述：產(chǎn)品策劃及需求整理工作任務(wù)（1）對來自市場、用戶等各方面的需求進行收集、匯總、分析、跟進；（2）編寫產(chǎn)品需求文檔，包括業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及流程、界面原型、頁面要素描述等內(nèi)容；職責(zé)三職責(zé)表述：項目管理工作任務(wù)（1）組織協(xié)調(diào)市場、運營、客服等部門，對需求進行評估及確認開發(fā)周期；（2）協(xié)調(diào)項目各方，跟蹤并推動項目進度，確保完成項目按計劃完成；（3）.配合測試部門完成產(chǎn)品的測試工作與問題修復(fù)；職責(zé)四職責(zé)表述：完成產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)主管交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力：建立、維護更新資料庫，共享資料庫權(quán)力（僅限公司內(nèi)部共享）收集用戶相關(guān)信息、資料、文件的權(quán)力（僅限公司內(nèi)部傳11、閱）用戶投訴處理方案的提議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系市場部、運營部、產(chǎn)品部等外部協(xié)調(diào)關(guān)系用戶、服務(wù)商任職資格：教育水平大學(xué)專科以上專業(yè)心理學(xué)或計算機相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷受過市場營銷、產(chǎn)品知識、軟件設(shè)計等方面的培訓(xùn)經(jīng)驗2 年以上相關(guān)職位的工作經(jīng)驗知識掌握營銷和銷售管理相關(guān)知識，了解行業(yè)技術(shù)、財務(wù)管理、法律等知識技能技巧 具有較強的文字撰寫能力，熟練使用各種辦公軟件； 具有較強表達能力； 具有較強的英語聽、說、讀、寫能力； 具有較強的邏輯思維能力，熟練使用流程繪制軟件、思維導(dǎo)圖軟件等。 個人素質(zhì) 具有較強的學(xué)習(xí)、分析、理解、溝通和協(xié)調(diào)能力，工作有較強的計劃性； 工作態(tài)度認真，能在較大的壓力下保持良好12、工作狀態(tài)，作風(fēng)踏實嚴(yán)謹(jǐn)。其它：使用工具/設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）工作環(huán)境辦公場所工作時間特征正常工作時間所需記錄文檔需求分析說明書、需求規(guī)格說明書、需求設(shè)計說明書等考核指標(biāo)：資料整理規(guī)范性、投訴處理時效、用戶滿意度、重要任務(wù)完成情況考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能職位關(guān)系：可直接晉升職位項目經(jīng)理可降職職位無可晉升至此職位無可輪換職位無直接上級（簽字）： 任 職 人（簽字）： 四、 UI設(shè)計師崗位職責(zé)說明崗位名稱UI設(shè)計師 崗位編號所在部門產(chǎn)品部崗位定員1直接上13、級產(chǎn)品經(jīng)理/設(shè)計主管直接部門/下級無職系技術(shù)類所轄人員數(shù)量無工資級別范圍 F等 9 級至 F等 12級崗位分析日期2018年6月本職：按照工作計劃做好產(chǎn)品助理各項工作職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：提出創(chuàng)意方案、制定流程和規(guī)范工作任務(wù)1、負責(zé)公司移動客戶端UI界面設(shè)計，為公司新產(chǎn)品與新功能提供創(chuàng)意及設(shè)計方案2、參與設(shè)計討論，和開發(fā)團隊共同創(chuàng)建用戶界面，跟蹤設(shè)計效果，提出設(shè)計優(yōu)化方案。3、參與移動產(chǎn)品設(shè)計體驗、流程的制定和規(guī)范；職責(zé)二職責(zé)表述：針對項目的需求，設(shè)計不同風(fēng)格的美術(shù)界面，參與項目評審并提出有效的修改方案工作任務(wù)1、負責(zé)用戶界面設(shè)計，根據(jù)產(chǎn)品原型進行具體效果圖設(shè)計，視覺設(shè)計（包括主次界14、面風(fēng)格化，版面布局細節(jié)處理，icon繪制2、獨立完成UI相關(guān)制作，能根據(jù)產(chǎn)品的設(shè)計思路設(shè)計相應(yīng)配套的UI。3、參與產(chǎn)品構(gòu)思及軟件界面優(yōu)化，提出對產(chǎn)品界面規(guī)劃，把握產(chǎn)品最終界面實現(xiàn)效果。4、結(jié)合用戶體驗，優(yōu)化完善設(shè)計，制定可行的產(chǎn)品品質(zhì)提升方案。5、擁有廣告或互聯(lián)網(wǎng)營銷視覺設(shè)計經(jīng)驗，具有較強的執(zhí)行能力。6、熟悉品牌文化與產(chǎn)品調(diào)性，具備豐富的平面設(shè)計和廣告創(chuàng)意能力。職責(zé)三職責(zé)表述：完成產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)主管交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力：建立、維護更新資料庫，共享資料庫權(quán)力（僅限公司內(nèi)部共享）收集用戶相關(guān)信息、資料、文件的權(quán)力（僅限公司內(nèi)部傳閱）用戶投訴處理方案的提議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系市場部、運營部15、產(chǎn)品部等外部協(xié)調(diào)關(guān)系用戶、服務(wù)商任職資格：教育水平大學(xué)專科以上專業(yè)計算機或視覺設(shè)計相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷受過美學(xué)、產(chǎn)品知識、軟件設(shè)計等方面的培訓(xùn)經(jīng)驗2 年以上相關(guān)職位的工作經(jīng)驗知識掌握營銷和銷售管理相關(guān)知識，了解行業(yè)技術(shù)、財務(wù)管理、法律等知識技能技巧 具有較強的文字撰寫能力，熟練使用各種辦公軟件； 具有較強表達能力； 具有較強的英語聽、說、讀、寫能力； 熟悉常用設(shè)計工具，具備一定插畫繪制能力，對后期處理及動效設(shè)計有一定了解。 設(shè)計思路清晰，有豐富的創(chuàng)新思維、想象力及較強的視覺感知能力 具備良好的溝通協(xié)作及抗壓能力。個人素質(zhì) 具有較強的學(xué)習(xí)、分析、理解、溝通和協(xié)調(diào)能力，工作有較強的計劃性； 工作態(tài)度16、認真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài)，作風(fēng)踏實嚴(yán)謹(jǐn)。其它：使用工具/設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）工作環(huán)境辦公場所工作時間特征正常工作時間所需記錄文檔需求分析說明書、需求規(guī)格說明書、需求設(shè)計說明書等考核指標(biāo)：資料整理規(guī)范性、投訴處理時效、用戶滿意度、重要任務(wù)完成情況考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能職位關(guān)系：可直接晉升職位無可降職職位無可晉升至此職位無可輪換職位無直接上級（簽字）： 任 職 人（簽字）： 五、 產(chǎn)品設(shè)計要求及規(guī)范1. 編寫目的為規(guī)范公司的產(chǎn)品研發(fā)及外17、部資源整合流程，為客戶提供有價值、體驗卓越的產(chǎn)品，提升客戶的滿意度，特制定此辦法。2. 適用范圍一、 研發(fā)類產(chǎn)品適用于公司平臺型產(chǎn)品，包括自主研發(fā)平臺型產(chǎn)品和外包開發(fā)型產(chǎn)品。3. 業(yè)務(wù)流程r 管理流程（如圖所示）l 管理流程可依據(jù)項目實際情況進行調(diào)整，調(diào)整方案需經(jīng)項目經(jīng)理審核通過并由總經(jīng)理簽字后方可生效。l 因擅自更改管理流程導(dǎo)致的項目進度混亂、市場回款難、開發(fā)問題等后果皆有更改流程人員承擔(dān)，且項目經(jīng)理有權(quán)核定其崗位績效考核不合格。r 流程說明序號流程名稱目標(biāo)結(jié)果責(zé)任部門協(xié)配部門形式輸出內(nèi)容1產(chǎn)品立項報告提出產(chǎn)品的基本形態(tài)和初步設(shè)想產(chǎn)品部文檔產(chǎn)品立項報告2市場調(diào)研確定產(chǎn)品的市場需求與市場反應(yīng)市18、場部產(chǎn)品部、運營部調(diào)研文檔產(chǎn)品調(diào)研報告3產(chǎn)品可行性分析報告進行產(chǎn)品可行性分析，輸出產(chǎn)品可行性分析報告產(chǎn)品部市場部、研發(fā)部、運營部文檔產(chǎn)品可行性分析報告4立項評審確定產(chǎn)品是否立項，若同意立項則進入后續(xù)流程，否則停止該產(chǎn)品工作產(chǎn)品部總經(jīng)理、主管副總、市場部、研發(fā)部、運營部、商務(wù)部、客服部會議會議紀(jì)要5產(chǎn)品立項產(chǎn)品正式立項產(chǎn)品部主管副總、市場部、研發(fā)部、運營部、商務(wù)部、客服部6產(chǎn)品設(shè)計進行產(chǎn)品功能設(shè)計及原型UI設(shè)計，形成產(chǎn)品整體設(shè)計方案產(chǎn)品部研發(fā)部、市場部、運營部、UI文檔產(chǎn)品功能方案UI設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計原型及功能需求說明書7設(shè)計方案評審進行產(chǎn)品整體設(shè)計方案評審產(chǎn)品部主管副總、市場部、研發(fā)部、運營部、商19、務(wù)部、客服部會議會議紀(jì)要8產(chǎn)品研發(fā)進行產(chǎn)品研發(fā)和研發(fā)測試功能，提交可交付品研發(fā)部產(chǎn)品部、市場部、運營部產(chǎn)品8.1外部資源引入市場部提供產(chǎn)品所需的各類外部資源信息市場部商務(wù)部、運營部、產(chǎn)品部產(chǎn)品所需的各類外部資源信息9產(chǎn)品預(yù)上線產(chǎn)品測試環(huán)境預(yù)上線研發(fā)部產(chǎn)品部產(chǎn)品預(yù)上線10產(chǎn)品驗收產(chǎn)品部對產(chǎn)品進行整體驗收，確認是否符合產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品部研發(fā)部會議驗收報告11上線評審會決定產(chǎn)品是否上線產(chǎn)品部主管副總、市場部、研發(fā)部、運營部、商務(wù)部、客服部會議會議紀(jì)要12產(chǎn)品上線產(chǎn)品正式上線研發(fā)部產(chǎn)品部產(chǎn)品上線13交付運營產(chǎn)品進入日常運營運營部產(chǎn)品部、研發(fā)部、市場部、商務(wù)部、客服部r 文檔規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（詳見附件模板）產(chǎn)品立項20、報告產(chǎn)品調(diào)研報告產(chǎn)品可行性分析報告產(chǎn)品功能建設(shè)方案產(chǎn)品設(shè)計原型產(chǎn)品功能需求說明書驗收報告會議紀(jì)要4. UI輸出規(guī)范 六、 產(chǎn)品需求評審及變更流程 產(chǎn)品需求變更執(zhí)行工單 編號： 申請人所屬部門產(chǎn)品名稱操作平臺提交時間期望完成時間變更原因變更需求描述相關(guān)部門變更意見負責(zé)人簽字產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品負責(zé)人研發(fā)負責(zé)人市場負責(zé)人主管副總變更執(zhí)行情況執(zhí)行情況說明軟件工程師簽字實際完成時間測試驗收人員簽字產(chǎn)品經(jīng)理簽字說明七、 產(chǎn)品發(fā)布流程測試部門提交測試報告后由產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品需求和測試通過版本進行需求核對，確認產(chǎn)品需求和最終版本一致 八、 產(chǎn)品需求（內(nèi)容）變更流程 九、 版本替換流程 十、 附件列表r 產(chǎn)品立項報告模板 暫缺r 產(chǎn)品調(diào)研報告模板 r 產(chǎn)品可行性分析報告模板 r 產(chǎn)品功能建設(shè)方案模板 r 產(chǎn)品設(shè)計原型模板 以產(chǎn)品設(shè)計原型為依據(jù)r 產(chǎn)品功能需求說明書模板 r 驗收報告模板 r 會議紀(jì)要模板 關(guān)于項目的產(chǎn)品會議紀(jì)要會議議題選取日期會議時間會議地點會議召集者會議類型主持人記錄者與會者議程主題分配的時間演說者討論結(jié)論擬辦事項負責(zé)人截止時間議程主題分配的時間演說者討論結(jié)論擬辦事項負責(zé)人截止時間議程主題分配的時間演說者討論結(jié)論擬辦事項負責(zé)人截止時間