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1、*園區(qū)現(xiàn)階段物業(yè)管理方案一、 園區(qū)狀況*二、 物業(yè)管理服務(wù)原則1、 責權(quán)分明，業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和責任明確；2、 服務(wù)第一，物業(yè)管理企業(yè)是代表業(yè)主為業(yè)主管理物業(yè)，是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)者；3、 統(tǒng)一管理，陸通園區(qū)是一個有機整體，機體的任何一部分都會聯(lián)動其他部分，將本區(qū)域的建筑、設(shè)施、環(huán)境、治安、車輛等統(tǒng)一由一家物業(yè)管理企業(yè)負責，克服多頭管理帶來的許多弊病；4、 依法行事，因為物業(yè)管理遇到的事情錯綜復(fù)雜，在處理問題時依照我國相關(guān)法律、法規(guī)作為依據(jù)；5、 專業(yè)高效，物業(yè)管理涉及面比較廣，專業(yè)化程度比較高，物業(yè)管理積極組織、協(xié)調(diào)和管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；6、 收費合2、理，物業(yè)服務(wù)收費遵循合理、公開、與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。三、 物業(yè)管理重點因本園區(qū)功能的特殊性，業(yè)主企業(yè)主要以生產(chǎn)、辦公、客戶接待為主，為此，本園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作的重點在于：1、 維護園區(qū)公共設(shè)備良好運行，滿足園區(qū)的能源供應(yīng)；2、 園區(qū)公共秩序維護，保護園區(qū)財產(chǎn)不受損失；3、 美化園區(qū)環(huán)境，提高園區(qū)形象；4、 完善服務(wù)，提高園區(qū)服務(wù)功能。四、 園區(qū)構(gòu)架設(shè)置：項目經(jīng)理管理部秩序維護部環(huán)境管理部工程技術(shù)部南門崗北門崗巡邏崗消防崗?fù)鈬崈?nèi)部保潔員綠化管理員高壓電工低壓、弱電萬能工水暖工項目主管客服物業(yè)管理員商務(wù)部經(jīng)營項目一品質(zhì)管理部財務(wù)部會計出納五、 人員編制：1、 項目經(jīng)理1名，兼任品質(zhì)管理，3、具有物業(yè)管理經(jīng)理崗位證書；2、 項目現(xiàn)場主管1名，兼任管理部部長，具有物業(yè)管理崗位證書；3、 會計1名，兼任文員；4、 物業(yè)管理員1名，兼任客服，具有物業(yè)管理員崗位證書；5、 秩序維護隊長1名，兼任環(huán)境主管，維護員9名，外圍保潔1名，內(nèi)部保潔2名，綠化工2名。6、 工程維修班長1名，萬能工1名，高壓、低壓操作工證件。7、 商務(wù)部人員根據(jù)經(jīng)營項目情況決定編制。共計管理人員2名，員工18名。六、 管理服務(wù)具體內(nèi)容：1、 項目經(jīng)理職責：1) 項目規(guī)劃、方案制定、調(diào)整確定；2) 人員培訓(xùn)及管理；3) 財務(wù)的管理及費用收繳；4) 服務(wù)品質(zhì)管理；5) 項目質(zhì)量認證的執(zhí)行管理；6) 員工考核管理；7) 突發(fā)4、事件處理；2、 現(xiàn)場主管職責：1) 全面協(xié)助經(jīng)理做好項目的日常管理工作；2) 負責業(yè)主客戶服務(wù)工作；3) 負責項目管理部所有工作；3、 管理部服務(wù)內(nèi)容：1) 各方面的協(xié)調(diào)工作；對內(nèi)協(xié)調(diào)園區(qū)關(guān)系，對外與市政、衛(wèi)生、交通、治安、供水、供電、供熱、街道等行政部門相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)；2) 業(yè)主接待、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查、意見收集；3) 業(yè)主投訴工作的處理及回訪；4) 日常的行政管理；5) 園區(qū)各項工作的具體安排監(jiān)督執(zhí)行；6) 園區(qū)各項制度、服務(wù)項目及各項工作流程制定；7) 各種證件的辦理；8) 各類相關(guān)服務(wù)信息發(fā)布；9) 書刊信報和郵件的收發(fā)；4、 工程技術(shù)部服務(wù)內(nèi)容：1) 房屋本體的維護管理2) 設(shè)施設(shè)備運行檢5、查、維護、檢修、記錄；3) 裝修管理指導(dǎo)、監(jiān)督、記錄；4) 變配電系統(tǒng)的運行、保養(yǎng)、記錄；5) 空調(diào)暖通系統(tǒng)的管理、維護保養(yǎng)、記錄；6) 給排水系統(tǒng)的運行、維修保養(yǎng)、記錄；7) 弱電系統(tǒng)的運行、維護保養(yǎng)、記錄；8) 消防自控系統(tǒng)的運行、維護、記錄；9) 電梯的運行、維護記錄；10) 其他需要維修維護的設(shè)備設(shè)施維護。5、 秩序維護部服務(wù)內(nèi)容：1) 門崗對人員、車輛出入查證、驗證，對人員、車輛的控制管理做好記錄；2) 保障企業(yè)正常生產(chǎn)秩序，對來訪人員的嚴格管理，需各業(yè)主單位全力配合；3) 貨物出入情況檢查記錄；4) 按照巡視路線對園區(qū)進行巡視，對園區(qū)人、事、物等異常情況進行處理；5) 對園區(qū)車輛進6、行管理、疏導(dǎo)；6) 監(jiān)控室24小時值班，時刻監(jiān)控要害部位及大門動態(tài)，發(fā)現(xiàn)狀況及時處理；7) 檢查、管理、維護園區(qū)消防設(shè)備設(shè)施，合理處理園區(qū)各位置存在的安全隱患；8) 配合消檢、電檢部門企業(yè)消防安全檢查和室內(nèi)電檢；9) 園區(qū)公共財產(chǎn)安全管理；10) 園區(qū)車輛管理。6、 環(huán)境部服務(wù)內(nèi)容：1) 負責處理園區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道等位置的衛(wèi)生、保潔工作；2) 負責處理F4及綜合大樓各層公共空間、衛(wèi)生間、茶水間等部位的衛(wèi)生保潔工作；3) 負責園區(qū)綠化的管理養(yǎng)護工作；4) 垃圾清理、外運工作；5) 園區(qū)害蟲的消殺滅等工作。7、 商務(wù)部服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)園區(qū)業(yè)主需要，利用園區(qū)現(xiàn)有資源，開展多種經(jīng)營，為業(yè)主7、便民服務(wù)。8、 財務(wù)部：1) 負責物業(yè)管理費的收繳；2) 固定資產(chǎn)管理；3) 代收代繳服務(wù)；4) 項目資金管理、分配；5) 日常的財務(wù)工作。七、 管理服務(wù)的目標：1、 管理服務(wù)費及代收代繳費收取率982、 房屋及配套設(shè)施完好率98%3、 維修工程質(zhì)量合格率100%4、 房屋零修、急修及時率100%5、 業(yè)主綜合服務(wù)滿意率兩年內(nèi)達97以上6、 維修工程回訪率1007、 保潔率998、 治安案件年發(fā)生率，力爭不發(fā)生9、 火災(zāi)年發(fā)生率力爭不發(fā)生10、 年有效投訴率511、 投訴處理率100八、 我公司在北京已于2007年完成ISO9000的認證，對各部門均有詳細的管理制度和工作流程及標準，有詳細的作業(yè)指導(dǎo)。陸通園區(qū)在收費接管之后，我公司將按照通過ISO9000認證的流程標準對*園區(qū)項目進行管理。