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1、 東灘視點 第74期電商產業園的運營創新之道動態資訊商務部2016年電子商務和信息化工作要點提出：2016年是我國電子商務創新發展和商務系統信息化建設提質增效的關鍵之年。2016年電子商務和信息化工作的總體要求是：按照中央經濟會議和全國商務工作會議部署，貫徹落實國務院辦公廳關于推進線上線下互動加快商貿流通創新發展轉型升級的意見（國辦發201572號），深入推進“互聯網+流通”行動計劃，加快構建資源融合、協同共享的電子商務產業鏈和電子政務應用體系，創新政策舉措，提升公共服務，為商務事業改革發展作出新的貢獻。2016年電子商務和信息化工作要點提出：五大重點領域包括深入實施“互聯網+流通”行動、加快2、電子商務進農村、鼓勵電子商務進社區、推進跨境電子商務發展、加強電子商務人才培養；三大示范體系包括深入推進示范基地創建工作、推廣示范企業典型經驗、推進電子商務與物流配送協同發展試點。主題解析電商產業園（全稱電子商務產業園）以電子商務為發展主線的專業園區，重點構建以B2B、B2C、O2O為核心的電子商務產業鏈，重點引進電子商務、信息軟件、設計研發，倉儲物流等一系列圍繞電商產業發展的企業，涉及電商平臺運營、平臺服務、軟件開發、數據分析、營銷推廣、專業咨詢、倉儲物流、定制生產、人才培訓等電子商務直接或相關環節。發展電商產業園對區域發展具有三大價值：一是激發創業因子、實現創業人才培育、創業氛圍營造和創業3、資源集聚；二是培育和提升區域產業品牌，促進本地區產業轉型升級，實現區域經濟跨越式發展；三是對接全球產品和要素資源，提高全球資源鏈接能力。主題觀點電商產業園的運營創新之道近年來，隨著電子商務持續、高速發展，各地網商和電子商務服務商聚集和互動，催生了眾多電商產業園區。電商產業園作為“互聯網+園區”融合發展的典型成果，正在進入一個高速發展的時期。據阿里研究院不完全統計，截至2015年3月底，全國電商產業園區數量超過510個，此外在眾多產業園區、創業園、軟件園等也聚集了不同規模的網上和電子商務服務商。電商產業園作為現代服務業的一種新型業態，在促進經濟轉型和產業升級中發揮著越來越重要的作用。但也存在較多4、的問題，結合現階段電商產業園發展的狀況看，其中最主要的問題是，大部分的園區沒有意識或沒有能力打通電子商務產業鏈，未能構建電子商務上下游貫通的生態體系。與其他類型的產業園區一樣，電商產業園也涉及到政府、企業和社會各個方面，在實際運營中，有很多的電商產業園尚未建立有效的服務體系和高效的運營機制。以盈利模式為例，不少園區尚停留在“做房東收租子”階段，對所需要提供的政策以及相關的服務缺乏深刻認識。如何突破電商產業園發展中遇到的問題，提升電商企業的集聚集群效應，東灘顧問結合多年來對電商產業園的發展研究，從園區運營出發提出了以下幾點策略。1、開展在線培訓及線下實訓服務，儲備輸送電商人才各地園區在發展初期都5、面臨著電子商務人才奇缺的問題，針對這一問題，園區可以聯合淘寶大學、焦點電商學院、偉雅商學院等專業電商培訓機構，在園區開展電子商務相關知識培訓服務，為園區提供不同層次的人才，培訓內容涵蓋網店運營實操、營銷推廣、流量分析、客戶服務、團隊建設等方面。園區的培訓可以分為線上培訓和線下實訓兩個部分，通過線上課程對創業者、網商、網店員工等園區電商從業人員進行理論知識培訓，然后在線下企業進行實際操作訓練。園區開展專業化的培訓，提高了創業者的專業素養，能夠在很大程度上提高創業者的成功率，最終提高園區的客戶入駐量；另外通過對電商企業工作人員的培訓，提高員工的專業技能水平，也能憑借人才的集聚來吸引更多的企業入駐園6、區。如義務江東淘源電子商務園，與阿里巴巴公司進行合作建立阿里電商學院，已累計培養了數千人的電子商務人才。2、聯合行業協會，打通網商貨源渠道眾所周知，大規模的采購能夠帶來價格上的折扣。電商產業園所在地區有大量的傳統企業及各類批發商，這些都是園區電商企業的潛在供應商。園區通過聯合各類傳統行業協會、電子商務協會等相關組織機構，通過開展考察、洽談會等活動形式，促成網商與當地傳統企業以及批發商之間進行接洽，園區再通過集體采購的方式與當地傳統企業以及批發商之間達成價格上的優惠，為網商提供一個穩定、便宜的供貨渠道。3、線上線下聯動，助力品牌營銷線上聚集好商好貨：與淘寶、阿里巴巴、京東等大型電商企業合作建立淘7、寶特色中國地方館、阿里巴巴地方產業帶等線上平臺，豐富特色商品品類，扶植特產與特色商品成長，使當地特產類產品利用這些平臺推向全世界，有力推動當地特色產品品牌化升級。線下打造全流程服務體驗：通過與園區龍頭企業合作建立地方特色館、地方產業帶展示館、特色國別館以及蘇寧O2O體驗店等電商線下展示平臺，為消費者提供產品展示、產品體驗、產品銷售、商務交流、O2O體驗等全流程服務。山東頤高電商產業園通過建立JAT特色館、頤居草堂、百城貓等線上平臺以及城市資源館（T館）、批發網商館、網商零售館、頤居草堂等線下平臺，實現園區線上線下相結合，較大的提升園區企業的品牌知名度。4、建立高效投融資機制，打造園區資金“蓄水8、池”電商產業園建立高效的投融資機制能夠有效的解決園區企業在發展過程的投融資需求。通過設立引導基金進行擔保和兜底，吸引銀行、金融機構、電商資本、PE/VC等資本的投入，實現以少聚多，并通過引入退出機制來建立資金接力棒，打造園區資金“蓄水池”。另外，隨著大量資本進入園區，能夠吸引融資擔保機構、投資顧問機構、上市服務機構等多種類的專業服務機構集聚在此，為園區企業提供創意實現、企業擴張、整合并購、上市融資等方面的相關服務。在建立資金接力棒機制的同時還要建立完備的投融資服務體系，通過設立投融資服務部門與各類資本主體協調融資服務，開展投融資洽談會，協商政策申報及為其提供融資咨詢服務；并且通過招引相關服務企9、業或機構，構筑擔保服務全面、融資咨詢專業、信貸服務高效的投融資體系。5、創新倉儲服務模式，為入園電商提供低成本、高附加值的倉儲服務一方面，園區與銀行、小貸公司等金融機構對接，將倉庫打造成金融倉庫，為金融機構、電商提供質押物驗收、倉儲保管、價值評估、價值動態監控及風險預警、質押物的變現等服務；另一方面，建立智能網倉，免收倉庫保管費用，盈利模式為每發一單貨收取一定金額的發貨費，運用信息技術實現進庫產品歸類、入庫、庫位配置與管理、產品調撥等工作的數字化。6、打造“三個統一”，為入園電商提供低成本、高效率的物流服務第一、統一招標。對于園區內服務于網商的物流企業，園區將統一招標，選擇價格最低、服務最優、10、品牌最好的物流企業為園區電商服務；另外，園區將不定期招標，對物流企業實行動態管理。第二、統一采購。對于電商所需的電子商務物流服務，園區采取統一管理和采購的方式，從而降低物流企業的成本，電商也獲取了低于單獨采購的物流價格。第三、統一運營。成立物流服務管理公司，園區內電商的所有物流需求均有物流服務管理公司統一調配，以降低電商的物流成本。案例借鑒杭州東方電子商務產業園：360度服務體系杭州東方電子商務園成立于2009年，位于杭州江干科技經濟園內，占地面積129.62畝，建筑面積17萬平方米，聚集了300多家特色電商企業，園區入駐率達95%。杭州東方電子商務園為杭州市首批軟件與信息服務特色產業園、國家11、電子商務試點城市拓展區、杭州市文化創意產業園、杭州市首批現代服務業（信息與軟件）集聚區，并被中國電子協會和全球網商大會評為唯一一家最佳網商創業園。1、園區發展定位和環境杭州東方電子商務園以電子商務為發展主線，重點構建以B2B、B2C為核心的電子商務交易技術平臺，重點引進電子商務、信息軟件、設計研發等新興產業。目前園區以四季青服裝研發中心為發展電子商務的主要基地，同時依托浙江省大學科技園、江干區科創中心創業平臺，努力將東方電子商務園打造成為“電子商務區、信息軟件區、科研總部區、研發孵化區、新產品展示及配套服務區”五區合一的新興電子商務集聚的特色產業區。園內辦公場所為4、5米挑高設計，800-1512、00平方米的單層面積可供多重選擇，空間格局自由靈活組合。外圍的金融、醫院、學校、購物中心、高檔住宅，及園內會議中心、通信、銀行、郵政、餐廳、休閑書吧、健身俱樂部、籃球場等商務、生活配套設施，共同為入駐企業構筑了一流的軟、硬件創業環境。2、園區360度服務體系東方電子商務園以平臺建設作為服務體系構建重要載體，精心打造三大運營孵化平臺淘寶“杭州網商園”、“MR.I互聯網創新基地”、“東方電子商務園BPO呼叫基地”，三大公共服務平臺“IDC數據托管中心”、“云計算數據服務中心”、“現代服務業運營中心”。MR.I電子商務創新基地，作為全國首家專注于電子商務細分領域，提供“場地+經驗+團隊+資金”四位一13、體的電子商務孵化平臺，已有孵化企業超過20家，其中貝貝網是中國專業母嬰品牌特賣網站，藝紅妝是國內領先的婚禮服飾網絡品牌。結合實際，杭州東方電子商務園從金融服務、人力服務、創業孵化、公共服務、溝通交流、宣傳提升、公共技術、后勤配套8個模塊著手，創新性地建立綜合型、一站式的企業服務體系。拋開了商業地產的架構模式，園區整合產業鏈資源，形成了將人力資源、第三方服務等融為一體的CLUB管理模式。以下為園區已經整合的一些產業鏈資源。人力資源：贏動電商學院、燧客；第三方服務商：網店管家、客道、宏巍、又一城；電商平臺：阿里、淘寶、美麗說、淘粉吧、米折網、速賣通、wish、穿衣助手等；物流平臺：中聯網倉、出口易；軟件開發商：高領信息、口袋通；媒體合作：蚊子會、天下網商等。神州移動電商平臺，為企業提供專業的移動電子商務解決方案與服務。