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1、華為公司任職資格標準管理三級 前 言 華為公司干部任職資格行為標準是從管理者（有直接下屬至少一人）稱職勝任的角度出發(fā)，以工作結(jié)果和行為表現(xiàn)為判斷依據(jù)的技能標準。它是指完成管理工作的成功行為，反映了對職業(yè)經(jīng)理的技能要求。公司對職業(yè)經(jīng)理的定義是 遵從同業(yè)的職業(yè)道德具有實際的工作績效及不斷進取的創(chuàng)業(yè)精神具有扎實的管理專業(yè)知識和專業(yè)素質(zhì)具有從事管理工作的實際經(jīng)驗及熟練解決問題的技能具有根據(jù)職位特點不斷調(diào)整個人管理行為的能力管理三級標準適用于率領(lǐng)一組人員從事某項具體的專業(yè)或技術(shù)工作的員工，既是監(jiān)督者，又是執(zhí)行者 之一。該監(jiān)督者必須達到某專業(yè)或技術(shù)資格標準二級資格標準以上。在個人職業(yè)發(fā)展道路上，達到管理三2、級標準并擔任相應職位是開始管理工作生涯的第一步。目 錄第一單元第一單元 工作任務的管理工作任務的管理第4-6頁 1.1 制定工作計劃 1.2 組織實施工作計劃 1.3 指導和控制工作計劃的實施 第二單元第二單元 組織氛圍的建設(shè)組織氛圍的建設(shè)第7-8頁 2.1 在組織內(nèi)部建立和保持良好的工作關(guān)系 2.2 創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關(guān)系 第三單元第三單元 環(huán)境資源的管理環(huán)境資源的管理第9-10頁 3.1 建立工作環(huán)境 3.2 保持和維護良好的工作環(huán)境 第四單元第四單元 決策信息的提供決策信息的提供第11-12頁 4.1 搜集、調(diào)研和選擇所需信息 4.2 處理并提供所需信息 0 0 第五單元第五3、單元 工作流程的制定、實施和優(yōu)化工作流程的制定、實施和優(yōu)化 第13-14頁 5.1 制定流程 5.2 流程的實施和優(yōu)化 第六單元第六單元 績效的改進績效的改進第15-16頁 6.1 挖掘個人潛力，提高自身績效 6.2 幫助提高下屬績效 附：英文簡寫注釋附：英文簡寫注釋第 17 頁 第一單元 工作任務的管理 1.1 制定工作計劃制定工作計劃 行為標準：根據(jù)上級部門的規(guī)劃或部署，與上級共同制定部門的目標，明確各項工作任務和改進方向。根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源（包括人、財、物、信息等），充分考慮資源成本，以使其得到有效合理的利用。與相關(guān)人員商討，面向目標，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計劃的具體工作方法和4、活動。根據(jù)工作任務的具體要求和特點，深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問題的環(huán)節(jié)，并設(shè)計相應的監(jiān)控點及防范措施。基礎(chǔ)知識：上級部門的目標及重要性優(yōu)先順序SMART原則和 5W2H 原則，PDCA專業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)技術(shù)制定工作計劃的方法及工具(PERT,GANTT 等)目標優(yōu)化順序變更以及未預見情況的處理方法時間管理方法協(xié)調(diào)資源和任務的方法本部門工作任務的風險及預防措施本崗位的工作角色和職責下屬的工作角色與職責與工作有關(guān)的公司章程與規(guī)定本部門工作任務的特點及業(yè)務流程與運作方式本部門資源狀況1.2 組織實施工作計劃組織實施工作計劃 行為標準：組織各種資源及時到位，向下屬明確說明工作任務要求和職責、衡量標準，并5、加以記錄和保存。人力等資源未到位的原因應立即查清，提出相應的補救措施并上報主管及相關(guān)人員。指導團隊成員制定相應的個人工作計劃。基礎(chǔ)知識：任務分派及記錄的方法和格式制定工作計劃的方法及工具(PERT,GANTT 等)本崗位工作角色和職責下屬的特點及工作角色和職責1.3 指導和控制工作計劃的實施指導和控制工作計劃的實施 行為標準：根據(jù)工作計劃的監(jiān)控點，檢查、分析和評估各項工作結(jié)果。根據(jù)工作進展及檢查、評估結(jié)果，對下屬工作方法或活動進行有效的指導。找出偏離計劃目標的原因和工作中的失誤，提出改正措施，必要時，上報給上級主管及所影響的接口部門。在自己的職責范圍內(nèi)立即實施改正措施，必要時，主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門6、并提供協(xié)助，促成問題的解決。基礎(chǔ)知識：溝通技巧根據(jù)目標，檢查、分析和評估工作結(jié)果的方法正確指導下屬的方法監(jiān)控目標計劃實現(xiàn)情況的方法處理計劃目標偏差的方法匯報問題和建議的程序自己采取改正措施的職權(quán)范圍公司相關(guān)規(guī)定與流程QCC的有關(guān)知識求助的方法基層具體運作的程序及要點第二單元 組織氛圍的建設(shè) 2.1 在組織內(nèi)部建立和保持良好的工作關(guān)系在組織內(nèi)部建立和保持良好的工作關(guān)系 0 行為標準：主動了解下屬的思想動態(tài)，客觀地評價下屬并與之建立積極、和諧的工作關(guān)系。倡導下屬之間建立積極、和諧的關(guān)系，公正處理本部門下屬之間的矛盾沖突。在商定的時間范圍內(nèi)實現(xiàn)對下屬工作上的承諾，并保守下屬的秘密。當下屬有切實需要或7、遇到困難時，應在自己的工作限度內(nèi)主動提供相關(guān)信息和援助。適時開展部門活動，活躍部門氣氛，達到能更好的開展工作、增強部門凝聚力的目的。基礎(chǔ)知識：與同事溝通交往不當?shù)暮蠊麥贤ǚ椒ê图记商幚聿煌庖姾蜎_突的方法建立團隊關(guān)系的方法激勵的方法鼓勵和影響別人的方法公司、部門對溝通的有關(guān)規(guī)定2.2 創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關(guān)系創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關(guān)系 行為標準：根據(jù)本部門在流程中的位置和接口部門及關(guān)系，詳細制定與外部門聯(lián) 系的工作方法并保證其實施。主動考慮本部門工作對接口部門的影響，及時通報工作進展，并與各 部門就關(guān)注的問題交換意見。在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，迅速、準確、禮貌地答復相關(guān)部門的要求，8、根據(jù)公司要求保守機密。當與外部門協(xié)調(diào)遇到困難時，主動協(xié)商解決，必要時向相關(guān)人員求助。基礎(chǔ)知識：尋找和交換信息、建議和援助的方法溝通方法和技巧處理機密信息的方法與他人就問題和建議進行通報和商討的方法團隊間建立合作伙伴關(guān)系的方式與方法自我處理外部關(guān)系的權(quán)限范圍部門工作對相關(guān)接口部門的影響公司的匯報程序第三單元 環(huán)境資源的管理 3.1 建立工作環(huán)境建立工作環(huán)境 行為標準 根據(jù)公司的規(guī)定和業(yè)務需要，按公司的有關(guān)工作程序建立工作環(huán)境。工作環(huán)境的建立和布置要有利于工作的開展和工作效率的提高，充分 利用現(xiàn)有的工作環(huán)境資源。根據(jù)業(yè)務實際需要并適當考慮發(fā)展，按照公司規(guī)定改善工作環(huán)境。基礎(chǔ)知識 有利于高效率開展工9、作的工作環(huán)境建立方法 業(yè)務及其發(fā)展對工作環(huán)境的需求 公司對儀器設(shè)備等辦公、試驗環(huán)境的申報、申領(lǐng)的規(guī)定 公司對布置工作環(huán)境的有關(guān)規(guī)定-480 3.2 保持和維護良好的工作環(huán)境保持和維護良好的工作環(huán)境 行為標準：根據(jù)公司的規(guī)定、要求和國家的相關(guān)法律條例（如：消防、環(huán)保等），充分考慮影響工作環(huán)境的各種因素，制定工作環(huán)境管理制度、檢查制 度。經(jīng)常巡視檢查工作場所以保證制度的有效實施，按照要求和程序監(jiān)督下 屬正確使用和維護辦公儀器設(shè)備，準確地記錄和上報不符合要求的工作 環(huán)境和不按程序操作的情況，督促相關(guān)人員即時改善工作場所。根據(jù)公司的規(guī)定和程序處理緊急情況。充分重視部門知識環(huán)境的管理，采用適當?shù)男问奖ＷC10、工作技能的積累繼承（如：文檔、手冊、案例培訓等），避免類似工作性質(zhì)的員工犯 類似的錯誤。基礎(chǔ)知識：5S管理制定有效的工作環(huán)境管理制度的方法檢查和監(jiān)督工作環(huán)境的方法公司有關(guān)工場安全、衛(wèi)生的規(guī)定及設(shè)備現(xiàn)狀工作環(huán)境出現(xiàn)緊急情況時的處理程序影響工作環(huán)境的因素及后果國家有關(guān)的工作環(huán)境的條例公司關(guān)于設(shè)備使用和維護的規(guī)定第四單元 決策信息的提供 4.1 搜集、調(diào)研和選擇所需信息搜集、調(diào)研和選擇所需信息 行為標準：明確上級主管和相關(guān)部門所需的信息及其對本部門的要求。-480 在允許的范圍內(nèi)，找出適當?shù)男畔碓矗瑥V泛搜集必要信息并準確記錄。分析、篩選所搜集信息，以使之準確并與規(guī)定的需要有關(guān)。基礎(chǔ)知識：公司信息系11、統(tǒng)的使用確定信息需要的方法溝通方法和技巧信息調(diào)研的方法計劃和組織調(diào)研的方法信息調(diào)研的記錄方法信息來源公司的保密原則和方法4.2 處理并提供所需信息處理并提供所需信息 行為標準：在商定的時限內(nèi)向有關(guān)部門和人員提供所需信息并歸檔。信息表述的格式符合公司的規(guī)定或輸出對象的格式要求。確保信息的安全和保密。當不能在規(guī)定的期限內(nèi)完成信息搜集工作時，應及時通知相關(guān)人員。基礎(chǔ)知識：公司信息系統(tǒng)的使用匯總和處理信息的方法確保信息的安全和機密的方法上報相關(guān)信息的途徑、程序和方法 信息表述的方式和格式第五單元 工作流程的制定、實施和優(yōu)化 5.1 制定流程制定流程 行為標準：根據(jù)公司 ISO9000 的規(guī)定和工作需要12、，列出需要制定的流程，保證流程的全面性和完整性。與相關(guān)部門及操作層員工一起討論設(shè)計和制作流程，注重部門間的接口程序，并按規(guī)定對流程文件或操作指導書進行會審。-480 根據(jù)工作的特點，在兼顧工作效率的基礎(chǔ)上，在流程中設(shè)計適當、可操作的關(guān)鍵控制點。建立有效處理突發(fā)事件的程序。基礎(chǔ)知識：ISO9000知識評估流程成本和效益的方法關(guān)鍵控制點設(shè)計的方法流程文件的類型和制定規(guī)范流程文件的審批程序和文件控制規(guī)定本崗位在流程開發(fā)和制定過程中的權(quán)限獲取對流程建議的途徑相關(guān)部門的工作流程5.2 流程的實施和優(yōu)化流程的實施和優(yōu)化 行為標準：給流程的使用者提供準確、清楚和全面的培訓和指導。監(jiān)督并保證與本部門有關(guān)的業(yè)務13、流程的貫徹實施。收集分析流程控制點相關(guān)信息，對流程的合理性、可行性及有效性進行評估。針對流程實施過程中遇到的問題，及時進行討論，提出修改和完善的建議，在職權(quán)范圍內(nèi)對流程問題進行優(yōu)化。基礎(chǔ)知識：流程文件的實施辦法IT、BPI、BPR 的有關(guān)知識流程KPI 與統(tǒng)計方法（流程績效的測量方法）給流程使用者提供指導和培訓的方法監(jiān)察、評估流程有效性的方法流程文件的修訂規(guī)定公司業(yè)務流程管理體系及相關(guān)部門的工作流程流程文件的類型和應用范圍第六單元 績效的改進-480 6.1 挖掘自身潛力，提高自身績效挖掘自身潛力，提高自身績效 行為標準：依據(jù)目前的工作要求和自身能力狀況來確定改進目標及自我發(fā)展方向，必要時，與14、上級主管商議。制定相應的學習計劃和可操作的發(fā)展改進措施。評估、自檢學習、改進的進展情況。自身工作與團隊相協(xié)調(diào)以達到所要求的績效。基礎(chǔ)知識：分析自己發(fā)展需要的方法確定自我發(fā)展目標的方法業(yè)績和改進情況自檢的方法協(xié)調(diào)自身與團隊工作的方法知識管理的方法本崗位的工作定位和職責6.2 幫助提高下屬績效幫助提高下屬績效 行為標準：根據(jù)下屬現(xiàn)有的工作績效、能力水平及組織的發(fā)展需要，與下屬一起商定其個人發(fā)展目標和培訓方法、改進措施。實施并監(jiān)控對下屬的培訓開發(fā)活動，當條件變化時采取適當?shù)恼{(diào)整措施，以確保培訓活動的有效開展。及時就下屬的業(yè)績和進步進行交流，適時提出建設(shè)性的反饋意見，培養(yǎng)下屬效果顯著。基礎(chǔ)知識：考評下15、屬績效的方法溝通方法和技巧確定發(fā)展需要的方法咨詢和輔導方法對績效改進情況提供反饋信息的技巧設(shè)計、評估培訓活動的方法。下屬的任職資格標準培訓實施程序深入理解華為基本法第四章基本人力資源政策第一節(jié)、第三節(jié)附：英文簡寫注釋附：英文簡寫注釋 1、SMART：Specific 具體的具體的 Measurable 可衡量的可衡量的 Attainable 可達到的可達到的 Relevant 相關(guān)的相關(guān)的 Time-table 以時間為基礎(chǔ)以時間為基礎(chǔ) 2、5W2H：what,when,why,where,who,how much,how to do 3、PDCA：Plan 計劃計劃 Do 運作、輔導運作、輔導 Check 檢查檢查 Action 改進、實施改進、實施 4、PERT：網(wǎng)絡計劃評審技術(shù)網(wǎng)絡計劃評審技術(shù) GANTT：甘特圖：甘特圖 5、5S管理：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)管理：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng) 6、IT ：Information Technology 信息技術(shù)信息技術(shù) 7、BPI ：Business Process Improvement 業(yè)務流程改進業(yè)務流程改進 8、BPR ：Business Process Rearrangement 業(yè)務流程重整業(yè)務流程重整