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1、如何設計培訓評估 目錄 培訓評估三個時機 培訓評估四個層面 如何選擇評估工具 如何轉化培訓效果培訓開始前的評估 知識類培訓 技能類培訓 態度類培訓 目標與期望 硬件和軟件 培訓過程中的評估 培訓講師滿意度 培訓方案執行率 硬件和軟件 參訓人員滿意度 培訓結束后的評估 一級 反應層評估 課程結束時了解學員對培訓項目的主觀感覺和滿意度 二級 學習層評估 評價參訓者對所學知識掌握程度，方式有書面測試、口頭測試、實際操作測試 三級 行為層評估 評估學員工作中行為方式的改變，方式有直接上級評價、同事評價等 四級 結果層評估 培訓項目引起的績效結果的變化，主要體現業務數據的改善上 培訓課程 回到 工作崗位2、 績效產出 學員 經過培訓 的學員 輸入 輸出 學員滿意 培訓組織者滿意 用人單位滿意 公司滿意 一級評估 問題 非常好 很好 好 一般 差 1.您對課程內容的理解程度5 4 3 2 1 2.您認為本次培訓內容對您工作的幫劣程度5 4 3 2 1 3.您對本次培訓時間安排的滿意程度5 4 3 2 1 4.您認為本課程內容前后銜接的合理程度5 4 3 2 1 5.您認為課件的清晰明了程度程度5 4 3 2 1 6.您對本次培訓主題選擇的滿意程度5 4 3 2 1 7.您認為本次培訓內容與您期望的符合程度5 4 3 2 1 8.您認為講師的語言表達清晰程度5 4 3 2 1 9.您對本次培訓中案例3、的滿意程度5 4 3 2 1 10.您認為培訓講師的丏業程度5 4 3 2 1 11.您認為講師充分調勱學員參與的程度5 4 3 2 1 12.您認為培訓講師的儀容儀表和精神面貌5 4 3 2 1 您對本次培訓的哪部分更感興趣？您對此次培訓有何建議？二級評估 信度 效度 三級評估 序號 姓名 培訓收獲 預期結果 執行措施 檢查人 評估時間 評估結果 1 王XX 1.XXX2.XXX3.XXXX月底，A產品銷售增加30%；B產品銷售增加25%，C產品毛利率不低于10%1.XXX2.XXX3.XXX李XX XXX 全部 執行到位 2 張XX 1.XXX2.XXX3.XXXX月底，自勱補貨率達到804、%，生鮮毛利率達到18.86%1.XXX2.XXX3.XXX常XX XXX 全部 執行到位 3 于XX 1.XXX2.XXX3.XXXX月底，生鮮產品盤點損耗率降 低 0.5%，銷 售 預 算 增 長25%1.XXX2.XXX3.XXX劉XX XXX 生鮮損耗目標達成，銷售增長待9月份評估 四級評估 分類 開始日期 結束日期 20X2年業績 20X1年業績 銷售金額 毛利額 銷售金額 毛利額 培訓前 20 X2-6-12 20 X2-6-18 5032487 1135487 5132574 1237425 20 X2-6-19 20 X2-6-25 6095294 1513792 5901715、4 1420305 培訓后 20 X2-6-26 20 X2-7-2 5793909 1467626 5444911 1297784 20 X2-7-3 20 X2-7-9 5630053 1444738 5255109 1283352 20 X2-7-10 20 X2-7-16 6035636 1640722 5428318 1314703 20 X2-7-17 20 X2-7-23 11062800 1738222 9521474 1469179 20 X2-7-24 20 X2-7-30 6888144 1535316 6024382 1232302 分類 開始日期 結束日期 銷售額同比6、 銷售率同比 毛利額同比 毛利率同比 培訓前 20 X2-6-12 20 X2-6-18-100087-2.0%-101938-8.2%20 X2-6-19 20 X2-6-25 193579 3.3%93488 6.6%培訓后 20 X2-6-26 20 X2-7-2 348997 6.6%169843 13.1%20 X2-7-3 20 X2-7-9 374944 6.9%161386 12.6%20 X2-7-10 20 X2-7-16 607318 11.2%326019 24.8%20 X2-7-17 20 X2-7-23 1541326 16.2%269043 18.3%20 X27、-7-24 20 X2-7-30 863762 14.3%303014 24.6%培訓投資回報率=【（培訓項目總收益培訓項目總成本）培訓項目的總成本】100%培訓項目總收益=人均銷售額增長銷售利潤率參訓人數 培訓項目總收益=勞勱生產率提高的比例人均工資福利參訓人數 培訓項目總收益=平均每一個差錯的成本平均每人避免差錯的次數參訓人數 培訓項目總收益=留住的客戶數從每位客戶獲得的平均收益 四級評估 評估層次 可以使用的評估工具 反應層面 問卷調查法、訪談法、小組討論法、觀察法 學習層面 筆試、技能實際操作、案例分析、情景模擬、課堂回顧 行為層面 績效評估、訪談法、小組討論法、觀察法 結果層面 績效評估、訪談法 培訓評估工具 轉化 培訓結束，制定培訓內容轉化為工作技能的措施和步驟 傳播 學員將培訓內容與其他人分享、交流、研討，或者擔任內部講師 應用 學員將培訓內容應用于工作實踐，提升本人工作技能，改善工作績效，管理層跟蹤落實 固化 經過持續不斷的重復應用，形成好的工作習慣，自覺不斷結合工作實際應用所學知識和技能 內化成果表現為員工工作能力的提升 培訓成果轉化 總結 培訓評估三個時機 培訓評估四個層面 如何選擇評估工具 如何轉化培訓效果人力資源管理課