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1、本資料選自國內(nèi)最具含金量，最全面的人力資源頂級方法與實操大全-2011鉑金版資料每年升級，全國各地免費送貨，貨到付款，詳情咨詢qq：514457731（加qq無需驗證）國安創(chuàng)想客戶服務(wù)部考核制度1、績效薪資根據(jù)考核結(jié)果按季度統(tǒng)一發(fā)放，不滿考核期者不作核算。2、為保障用戶滿意度調(diào)查結(jié)果的公正，由人力資源部和商務(wù)部員工組成調(diào)查組，根據(jù)客服部報表挑選樣本，并進(jìn)行用戶電話訪談。3、考評結(jié)果累計達(dá)到0.8分者為A，獲得全額績效薪資；達(dá)到0.6分為B，獲得半額績效薪資。考核辦法的基本規(guī)則如下：1、經(jīng)理考核指標(biāo)考核權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定（各項得分*權(quán)重后累計）考核辦法掉線率20%0.1%為1，0.2%為0.7，12、00%為1，90%為0.7，80%為0.5，否則為0根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果組織內(nèi)部的順暢程度l 部門員工滿意度10%01打分部門內(nèi)所有員工評定內(nèi)部客戶滿意度10%考評小組按0，0.5或1打分由相關(guān)部門經(jīng)理組成小組考評創(chuàng)新力（解決問題的能力）10%考評小組按0，0.5或1打分由總經(jīng)理評定2、受理服務(wù)組主管考核指標(biāo)考核權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定（各項得分*權(quán)重后累計）考核辦法受理服務(wù)客戶滿意度40%個人分?jǐn)?shù)*40%+組內(nèi)其他員工平均分*60%與組內(nèi)員工相同長話業(yè)務(wù)事業(yè)部業(yè)績20%100%為1，90%為0.7，80%為0.5，否則為0根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果組織內(nèi)部的順暢程度l 組內(nèi)員工滿意度10%01打分抽樣部門內(nèi)員工組3、成小組評定內(nèi)部客戶滿意度10%考評小組按0，0.5或1打分隨機(jī)抽選部門其他組員工和長話業(yè)務(wù)事業(yè)部員工進(jìn)行考評創(chuàng)新力（解決問題的能力）10%考評小組按0，0.5或1打分由部門經(jīng)理和總經(jīng)理評定3、技術(shù)服務(wù)組主管考核指標(biāo)考核權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定（各項得分*權(quán)重后累計）考核辦法技術(shù)服務(wù)客戶滿意度40%組內(nèi)員工平均分*60%-長話業(yè)務(wù)事業(yè)部業(yè)績20%100%為1，90%為0.7，80%為0.5，否則為0根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果組織內(nèi)部的順暢程度l 組內(nèi)員工滿意度10%01打分組內(nèi)內(nèi)所有員工評定內(nèi)部客戶滿意度10%考評小組按0，0.5或1打分隨機(jī)抽選部門其他組員工和長話業(yè)務(wù)事業(yè)部員工進(jìn)行考評創(chuàng)新力（解決問題的能力）14、0%考評小組按0，0.5或1打分由部門經(jīng)理和總經(jīng)理評定4、大客戶代表考核指標(biāo)考核權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定（各項得分*權(quán)重后累計）考核辦法客戶滿意度30%非常不滿0分；不滿0.25分；一般0.5分；比較滿意0.75分；非常滿意1分-由調(diào)查組電話訪問客戶10個掉線率20%=0為1分；=1為0.5分；1為0分根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計工作標(biāo)準(zhǔn)化20%考評小組按0，0.5或1打分主管和經(jīng)理根據(jù)數(shù)據(jù)評估長話業(yè)務(wù)事業(yè)部業(yè)績10%100%為1，90%為0.7，80%為0.5，否則為0根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果內(nèi)部客戶滿意度10%考評小組按0，0.5或1打分隨機(jī)抽選部門其他組員工和長話業(yè)務(wù)事業(yè)部員工進(jìn)行考評創(chuàng)新力（解決問題的能力）10%考評5、小組按0，0.5或1打分由部門經(jīng)理和總經(jīng)理評定5、受理崗位考核指標(biāo)考核權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定（各項得分*權(quán)重后累計）考核辦法客戶滿意度30%非常不滿0分；不滿0.25分；一般0.5分；比較滿意0.75分；非常滿意1分-由調(diào)查組電話訪問客戶10個投訴解決率20%99%為1分；97%為0.5，否則為0根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計工作標(biāo)準(zhǔn)化20%考評小組按0，0.5或1打分主管和經(jīng)理根據(jù)數(shù)據(jù)評估內(nèi)部客戶滿意度20%考評小組按0，0.5或1打分隨機(jī)抽選部門其他組員工和長話業(yè)務(wù)事業(yè)部員工進(jìn)行考評創(chuàng)新力（解決問題的能力）10%考評小組按0，0.5或1打分由部門經(jīng)理和總經(jīng)理評定6、技術(shù)工程師考核指標(biāo)考核權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定（各項得分6、*權(quán)重后累計）考核辦法客戶滿意度30%非常不滿0分；不滿0.25分；一般0.5分；比較滿意0.75分；非常滿意1分-由調(diào)查組電話訪問客戶10個安裝維修維護(hù)30%99%為1分；97%為0.5，否則為0根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計工作標(biāo)準(zhǔn)化20%考評小組按0，0.5或1打分主管和經(jīng)理根據(jù)數(shù)據(jù)評估內(nèi)部客戶滿意度10%考評小組按0，0.5或1打分隨機(jī)抽選部門其他組員工和長話業(yè)務(wù)事業(yè)部員工進(jìn)行考評創(chuàng)新力（解決問題的能力）10%考評小組按0，0.5或1打分由部門經(jīng)理和總經(jīng)理評定7、物控助理考核指標(biāo)考核權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定（各項得分*權(quán)重后累計）考核辦法物控管理工作質(zhì)量30%無問題1分，有問題0分-主管和財務(wù)部進(jìn)行考核設(shè)備準(zhǔn)備7、情況30%考評小組按0，0.5或1打分由主管和相關(guān)崗位評定工作標(biāo)準(zhǔn)化10%考評小組按0，0.5或1打分主管和經(jīng)理根據(jù)數(shù)據(jù)評估內(nèi)部客戶滿意度20%考評小組按0，0.5或1打分以技術(shù)支持組員工為主抽選部門員工考評創(chuàng)新力（解決問題的能力）10%考評小組按0，0.5或1打分由部門經(jīng)理和總經(jīng)理評定8、技術(shù)助理考核指標(biāo)考核權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定（各項得分*權(quán)重后累計）考核辦法安裝安排工作質(zhì)量40%按0，0.5或1打分由主管和相關(guān)崗位評定工作標(biāo)準(zhǔn)化20%考評小組按0，0.5或1打分主管和經(jīng)理根據(jù)數(shù)據(jù)評估內(nèi)部客戶滿意度20%考評小組按0，0.5或1打分隨機(jī)抽選部門員工考評創(chuàng)新力（解決問題的能力）20%考評小組按0，0.5或1打分由部門經(jīng)理和總經(jīng)理評定