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1、母子公司管控體系制度匯編之浙江天能集團公司下屬子公司企業文化建設操作手冊服務單位: 上海華彩管理咨詢有限公司二零零六年四月本報告僅供客戶內部使用,未經華彩公司書面許可,其他任何機構不得擅自傳閱、引用或復制2企業文化操作手冊目錄第一章什么是企業文化1第二章企業文化的作用1第三章企業文化的結構2第四章如何創建和變革企業文化3第一節 企業文化準備3第二節 企業文化診斷4第三節 企業文化戰略性規劃6第四節 企業文化實施8企業文化操作手冊第一章 什么是企業文化企業文化不過是企業在長期經營過程中逐步形成與發展的、帶有企業獨有特征的價值觀念和思維方式以及其外化的企業行為規范的有機統一。盡管企業文化不會影響到2、企業的有形資源，卻會對有形資源的利用方式產生重大的影響，這種影響是通過企業文化對企業員工的價值取向和行為方式施加強有力的導向和支配作用而產生的。 第二章 企業文化的作用企業文化能在組織中產生6種力量：凝聚力、激勵力、約束力、導向力、互動力、輻射力。 1、凝聚功能將個體凝結成高效統一的組織 2、激勵功能良性的機制催人奮進 3、約束功能規范和約束組織、個人的行為 4、導向功能對組織、個體的目標進行引導 5、互動功能與組織中的硬要素互動，促進組織進步 6、輻射功能能進一步地影響到同業、社區、社會等上述功能是通過以下價值創造機理而來： 1、管理成本降低企業文化可以減少員工單獨處理信息的要求，使員工經營3、活動集中于特定范圍安排之中，減少決策成本，同時可以大大降低經營活動中的不確定性 2、組織機能完善企業文化補充了企業正式的行政控制體系，減少了內部實施監督的成本 3、減少不協調企業文化弱化了企業內個人偏好的傾向，而這種傾向有可能使得步調不一致第三章 企業文化的結構企業文化從結構上分為精神文化、制度文化、行為文化、物質文化和形象文化五大層次。 1、精神文化 精神文化是企業文化的核心，它是企業在經營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。精神文化包括： （1）企業的基本戰略企業的愿景；企業的經營領域；企業的成長方向；企業的競爭優勢；企業的戰略成功保證（2）企業的4、價值觀體系總體價值觀；對股東的價值觀；對顧客的價值觀；對員工的價值觀；對合作伙伴的價值觀；對公眾的價值觀 （3）企業的行為方針創新方針；質量方針；服務方針；團隊方針；人才方針；資源方針；管理方針；績效方針2、制度文化 制度文化是精神文化的制度性體現。制度文化包括：（1）領導體制領導方式；領導結構；領導制度 （2）組織機構正式組織結構；非正式組織 （3）管理制度常規管理；例外管理3、行為文化 行為文化是精神文化在企業和員工行為上的透射。行為文化包括： （1）企業家行為領袖型；開拓型；民主型；實干型；智慧型；堅毅型；廉潔型 （2）模范人物行為企業模范個體的行為；企業模范群體的行為 （3）員工的行為5、個人行為；團隊行為4、物質文化 企業員工創造的產品和各種物質設施等構成的器物文化。（1）產品質量；設計；服務 （2）廠容廠貌設備設施；廠房建筑以及生活娛樂設施5、形象文化 形象文化是最外層的企業文化 。（1）企業的形象人的形象；物的形象；事的形象（2）企業的文化聯想物企業的文化口號；企業的歌曲；企業的標識；企業故事第四章 如何創建和變革企業文化 第一節 企業文化準備 1、確定企業文化建設的共識 只有企業內部對文化弊端有透徹的認識并具備改變的堅定決心，企業文化建設才有成功之可能，那種突如其來的熱情只能讓企業文化消逝得更快。 2、創建企業文化項目小組 達成共識之后應立即成立企業文化建設小組以切實負6、責而后所有的從診斷到實施具體事宜，小組是否精干得力是項目質量的關鍵。 （1）小組人數以五至十人為佳，且以中高階干部為主，構成宜跨職能；（2）需包括對企業運營有相當了解程度的成員，特別是作業人員；（3）是否需要設立未來之企業文化機構，考慮具有創意與潛力之成員；（4）選定資深人士為文化組長，負責文化建設及協調工作。3、擬定企業文化建設計劃 企業文化建設小組成立后的第一件工作就應當是拿出一個通盤的工作計劃，一個完整的計劃應包括下列內容： （1）目的。背景問題；項目目標范圍；小組規章（2）專案計劃書。工作項目資源；產出責任進度計劃；擬定執行預算 （3）專案管理。報告體系；項目檢討進度報告 （4）變革管7、理。利害關系人及其權益溝通計劃；評估計劃；調停計劃第二節 企業文化診斷 1、企業文化現狀調查 通過周密的內外部調查掌握第一手資料，從而對企業文化的所面臨的問題有透徹清晰的了解。主要的調查內容： （1）精神文化調查 幾年的創業歷程中，您認為對公司發展最重要的三件事是什么？ 最令您難忘的一件事是什么？ 您最受感動的一件事是什么？ 您認為對企業貢獻最大的三個人是誰？ 他們最寶貴的精神是什么？ 他們對您最大的啟發是什么？ 您認為公司發展必須具備什么樣的精神（理念）？ 公司有什么樣使命/目標能使您覺得您的工作重要？ 公司對您的工作要求清晰嗎？您知道多少？ 您有做好您的工作所需要的材料、設備及相關資源嗎？8、 公司對員工的工作出色給予表揚嗎？ 公司尊重員工的個性，有機會做自己擅長的事嗎？ 公司主管及同事關心員工的個人情況，鼓勵個人發展，與員工談論其個人的進步，讓其在工作中有機會學習和成長？ 公司主管及同事經常關注您在工作中存在什么樣問題嗎？有什么實際困難嗎？給予您什么樣的幫助和支持？ 公司存在富有創新的員工因厭惡日益滋長的官僚主義和等級制度而辭職，公司的創造力減退？ 公司存在著計較社會等級中的細微差異，而不是關注顧客、競爭對手與外部世界的變化？ 公司存在營造一種平等的氛圍，支持和保護員工講真話，提出合理化建議，每個員工的意見受到重視？ 公司管理人員能有效平衡好員工的利益（發展）和公司的利益（發展）9、嗎？ 公司員工能夠有權參與公司的文化建設、目標、決策、制度、管理系統的制定嗎？員工能夠自主管理嗎？ 公司的管理具有透明度嗎？公司的信息系統能夠讓員工共享公司的經營價值觀嗎？ 公司關注員工培養和學習環境成果（2）行為與制度文化調查 是否成立了企業文化機構并指派專人進行負責？ 哪些人員接受過企業文化培訓？培訓的效果如何？ 現行的文化與創業時期的聯系在哪里？ 現行的文化與企業家或者其他典型人物的聯系在哪里？ 企業文化與日常經營活動有關聯嗎？ 企業文化與管理制度有關聯嗎？ 員工參與企業文化建設的熱情和創造性如何？ 企業是否有專門的企業文化建設規劃？ 是否存在能凸現文化的儀式和典禮？（如展覽活動、廠慶、10、旅游、文化論壇、傳統文體活動等） 內部溝通管道暢通嗎？（3）物質與形象文化調查 有完整的CIS設計嗎？ CIS應用的效果如何？ 企業的環境體現了文化內涵嗎？ 有自己的網站嗎？具有文化特性和作用嗎？ 有廠規、廠訓、廠徽、廠歌等企業文化標志物嗎？ （4）企業文化環境調查 競爭者或者競爭形勢是否對企業文化存在影響？ 關鍵顧客或供貨商是否對企業文化存在影響？ 流行的思潮是否對企業文化存在影響？ 企業的戰略模式是否對企業文化存在影響？ 企業的運營模式是否對企業文化存在影響？ 企業的人力資源模式是否對企業文化存在影響？2、企業文化差距分析 通過對模型的審慎研究，可以明確現在的企業文化在哪里？它將往何處去？11、以及如何去那里？ 現在的文化是什么？企業的主導文化類型目前支配企業的主導文化的強度，企業不同業務單元文化的一致性和差異性。 期望的文化是什么？目前企業文化的不足之處，企業文化改進或者變革的方向，期望文化的優勢所在。 有哪些差距？現狀文化與期望文化的差距，值得保留的企業文化特征。 如何減少差距？文化改進或者變革的突破口和突破阻力，應配備的管理資源，改革風險以及應對措施 應注意的關鍵影響因素？個人影響力尤其是領導者個體行為特征，競爭環境（行業、地區）傳統文化群體背景，組織形式，信息技術，人員素質，企業生命周期。第三節 企業文化戰略性規劃 只有對企業文化進行戰略性規劃才有可能真正地起到經營層面的影響12、。 1、明確企業文化建設目標 企業文化的建設目標從來都不是孤立的，它源自于企業的總體經營戰略，并對總體經營戰略起支持作用。2、選擇企業文化戰略 企業文化戰略分為“集團企業文化戰略”和“業務單位企業文化戰略” （1）集團企業文化戰略 對于一個多元化的擁有不同性質業務單位的集團企業而言，迫切需要建立一種共性的企業文化，以實現在不同業務之間建立一種紐帶關系，充分發揮“大兵團作戰”的協同效應，這就是集團企業文化戰略的任務。 （2）業務單位企業文化戰略 雖然每一個業務單位都有自己獨特的業務模式，但在母公司實力強、知名度大且具有系統的企業文化時，子公司必須遵循統一的企業文化，可以利用母公司企業文化優勢形成13、統一企業文化，以降低運作成本3、企業文化結構規劃 確定企業文化的定位非常重要，它揭示了企業文化的核心價值觀；建立在核心價值觀上企業文化結構完整展示了企業文化的全貌。（1）研擬企業文化定位（核心價值觀） 企業文化定位是企業文化的核心，它決定了企業文化的本質特征。 （2）設計企業文化結構 確定了企業文化定位，就可以在其基礎上對每一個企業文化要素進行設計。以下是企業文化結構設計的模版： 1、企業的基本戰略企業的愿景；企業的經營領域；企業的成長方向；企業的競爭優勢；企業的戰略成功保證2、企業的價值觀體系總體價值觀；對股東的價值觀；對顧客的價值觀；對員工的價值觀；對合作伙伴的價值觀；對社區的價值觀；對公14、眾的價值觀3、企業的行為方針創新方針；質量方針；服務方針；團隊方針；人才方針；資源方針；管理方針；績效方針4、企業的形象人的形象；物的形象；事的形象5、企業的文化聯想物企業的文化口號；企業的歌曲；企業的標識；企業故事第四節 企業文化實施 企業文化其難度在于實施，實施的難度在于如何將價值觀念傳輸到員工的心中，并不斷強化而成行為方式。僅僅導入是不夠的，還必須在企業的管理模式上加以調整使之能夠對企業文化進行正強化。 1、設置企業文化管理崗位/機構 只有常設的企業文化管理崗位/機構，企業文化建設才能有專業的團隊負責，企業文化工作才不至于經常被高層領導忽視，防止“一錘子買賣”。 使命與職責：創建、完善和15、變革企業文化使之能夠符合公司內外部的需要 主要工作：企業文化分析；企業文化戰略思考；企業文化作業程序與制度；企業文化實施活動；企業文化績效控制；協調相關部門在公司內部建立文化導向；協助管理變革。2、建立文化導向的管理流程 光設立專職機構是不夠的，企業文化只有滲透至企業肌體的方方面面，尤其是工作流程中去，企業文化才能真正落地。 有3大管理流程需要進行文化改造： （1）戰略流程文化改造 戰略分析是否考慮了企業文化要素？ 戰略制定是否有企業文化人員參與？ 企業的愿景、使命與目標是否能體現企業文化？ 企業的戰略舉措是否與企業文化相沖突？ 核心競爭能力是否能與企業文化相匹配？ 組織結構是否對企業文化形成16、障礙？ 企業文化對IT流程（如SCM、ERP、CRM）有何影響？ 企業文化對改善管理工具（如六西格瑪、TQM等）有何影響？（2）營銷流程文化改造 企業文化是否對目標顧客有吸引力？ 定位是否符合企業文化？ 營銷部門對企業文化的認同程度如何？ 營銷部門和企業文化部門之間有無良好的溝通和工作關系？ 營銷信息系統是否能提供外部公眾對企業文化的反映？ 新產品推出是否符合企業文化？ 是否對渠道伙伴提供企業文化教育？ 廣告等市場推廣工具是否能承載企業文化？ 品牌識別是否能夠體現企業文化的基本價值？ 顧客管理是否利用了企業文化的力量？（3）人力資源流程文化改造 人力資源規劃（包括核查現有人力資源，弄清現有人力17、資源的數量、質量、結構及分布狀況；分析現有人才開發使用情況及存在的問題；預測未來人力資源需求，確定人員需求量；制定匹配政策，確保需求與供給的一致等）是否重點考慮了企業文化的影響？ 人員招聘（包括工作分析、職務設計和工作規范；招聘錄用政策；人才測評程序）是否有企業文化人員的參與？是否優先錄用與本公司文化契合程度較高的人員？ 人員配置（包括培訓、職業生涯發展、資格認定等）是否有企業文化人員的參與？是否考慮與本公司文化契合程度？ 績效與激勵（包括績效考評系統、員工薪酬的確定、晉升與降級、獎勵懲處）是否有企業文化人員的參與？是否考慮與本公司文化契合程度？3、編制企業文化手冊 企業文化綱領是原則的高度概18、括，對實踐的把握就需要用到企業文化手冊。企業文化手冊是企業文化的實施細則，它明確規定了“是什么？不是什么？做什么？不做什么？”。 以下是企業文化手冊的模版：一、序言（領導人論述企業文化）二、須知1、公司簡介；2、企業文化建設的背景；3、企業文化管理部門介紹；4、企業文化的精要描述三、精神文化1、企業的愿景；2、企業的經營領域；3、企業的成長方向；4、企業的競爭優勢；5、企業的戰略成功保證；6、總體價值觀；7、對股東的價值觀；8、對顧客的價值觀；9、對員工的價值觀；10、對合作伙伴的價值觀；11、對社區的價值觀；12、對公眾的價值觀；13、創新方針；14、質量方針；15、服務方針；16、團隊方針19、；17、人才方針；18、資源方針；19、管理方針；20、績效方針四、行為文化1、員工的行為規范；2、領導的行為規范；3、傳統性文化活動規范；4、業務交往行為規范；5、合作行為規范；6、競爭行為規范；7、廣告、促銷和公共關系行為規范；8、公益慈善活動規范；9、儀式和慶典活動規范；10、節假日活動規范五、制度文化1、與企業文化相關的通用類的管理制度；2、企業文化建設管理制度；3、企業文化建設規劃的內容與程序六、物質文化1、產品標準；2、廠容廠貌；3、員工的生活與福利七、形象文化1、企業標志；2、企業歌；3、文化口號；4、企業故事八、企業大事記1、企業發展史；2、媒體報道；3、獲獎情況；4、重大事件20、；5、追記與補記內容4、企業文化內部傳播 企業文化內部傳播是極為重要企業文化實施活動，著眼于全體成員對企業文化的了解、領悟到實踐。主要的傳播工具有四種： （1）企業文化培訓 管理層培訓開展管理者在企業文化建設中的領導、示范作用，如何把企業文化建設同企業的經營管理活動相結合的觀念和技能的培訓。 文化管理人員培訓對具體負責企業文化的專職人員，培訓主要涉及建設企業文化的技術和技能等方面的。 員工培訓如在 “新近人員訓練”、“新任主管人員訓練”等培訓項目中，安排“企業文化”課程，由企業的高層領導向受訓人員傳播企業的經營理念和企業文化。 演講與報告如規定所有工作團體成員，每一個人每隔1個月至少要在他所屬21、的團體中，進行10分鐘的演講，說明公司的精神和公司與社會的關系。 自我教育如成立研究俱樂部、學習俱樂部、讀書會、領導會等業余學習組織，在空余時間自我反省，自覺學習。（2）企業文化網絡 正式的提案書面形式提出對公司各方面的改善建議，全面參與公司管理 非正式的溝通保密的雙向溝通渠道，可以對真實的問題進行評論、建議或投訴 問題解決定期召開的座談會，問題會在當場得到答復，限定期限內對有關問題的處理結果予以反饋 情況通報召開高級管理人員與員工溝通對話會，向廣大員工代表介紹公司經營狀況、重大政策等，并由總裁、人力資源總監等回答員工代表的各種問題 內刊與公告企業月刊、布告欄、公告、函件、意見箱可以使員工及時22、了解公司的大事動態和豐富員工的工作生活（3）企業文化儀式與慶典 儀式是一種重復出現的活動，活動目的在于彰顯組織重要的價值觀、最重要的目標、最重要的人等 關于產品的儀式如每年隆重舉行新產品的出廠慶祝儀式。 關于人的儀式由人事部門對新員工開始進行公司的“導入”教育，背誦企業宗旨、企業精神，參加公司創業史“展覽”。 關于工作的儀式如相互信任，寬松友好的工作氛圍。 慶典活動如每年都召開一次盛大的表彰大會和聯歡會，如果突破業績，還要舉辦狂歡會。（4）企業文化故事與人物 故事很多組織都有一些廣為流傳的故事，而且通常與組織創始人打破規定、從無到有的成功及組織掙扎努力有關。這些故事不僅把組織的過去及現在連接起23、來，還可以讓人明了目前事態的來龍去脈。大多數的故事都是自然發生而流傳的，但有些組織卻是刻意地將其納入管理，好讓其成為學習文化的教具。 語言隨著時間的演進，組織常會發展出許多獨特的用詞，用來描述機器設備、辦公室、重要的人員、供貨商、顧客或相關產品。而這些術語對組織成員而言，也是組織文化的一部分。 人物經常利用各種機會表揚先進人物可樹立員工效仿的模范，同時還培育了員工的榮譽心和責任感。5、企業文化外部推廣 企業文化的外部推廣不僅能夠與內部推廣形成強大的鉗形攻勢，而且能夠使得企業文化轉變為品牌文化，從而打造強勢品牌。 （1）導入CI CI設計不僅僅是美術和廣告的設計，還必須在對企業經營策略、核心價值觀有深刻認識的前提下進行。（2）推廣活動 企業文化活動企業文化發表會、企業文化發表串連活動等 傳統活動書法、繪畫、攝影展、體育活動、征文比賽、文化論壇、文藝技能競技、團隊訓練、表彰先進會、聯誼會等 慶典上市、廠慶、大客戶、新產品、獲獎、慶功等 公益活動環境保護、義務勞動、植樹活動、濟貧慰問、希望工程等（3）廣告 透過不同的媒體，傳達至不同的特定對象進行全方位溝通，迅速建立起企業文化的外部認知。 主要有以下形式的廣告：電視電臺廣告；報紙雜志廣告；戶外交通廣告；網站；公司介紹；海報；POP制作 13