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1、 - 高新區獅山靚車地帶汽車美容店目 錄1、收費標準2、安全責任網絡圖3、服務承諾4、用戶抱怨受理程序5、工藝流程圖6、環境保護措施7、崗位責任制度8、設備儀器管理制度9、質量檢驗制度10、人員技術培訓制度11、各工種安全操作規程12、各機電設備安全操作規程13、安全生產管理制度14、環境保護制度15、配件管理制度16、收費備案及公示制 - 高新區獅山靚車地帶汽車美容店1、收費標準參照執行2004版江蘇省機動車維修結算工時定額與收費指南（下冊）汽車維修專項作業工費，主要作業項目及內容。單位：元作業項目及內容轎車汽車玻璃安裝前檔風玻璃普通 80/塊 高級 200/塊后檔風玻璃普通 80/塊 高級2、 200/塊汽車蓬布、座墊制作新制單人座墊靠背微型車 60/套新制三人座墊靠背140/套汽車清洗外部30內部100汽車空調維修檢測空調性能80清洗空調管路180更換冷凝器普通 130 高級 240汽車裝潢美容全車內外美容（全套）800（含材料費）全車打蠟（高級進口蠟）398（含材料費）劃痕修復100說明：1、各三類專項維修業戶可根據所申請許可的經營項目，按此格式制作看板，不是本店申請的許可經營項目，可不必制作在內。2、 詳細的作業項目及收費標準可參照2004版江蘇省機動車維修結算工時定額與收費指南（下冊） - 高新區獅山靚車地帶汽車美容店二、安全責任網絡圖店長營銷組長 技工組長 財務 倉庫洗車3、領班 技工領班養護技師 美容裝潢技師 - 高新區獅山靚車地帶汽車美容店 三、服 務 承 諾1、為確保用戶利益，在質保期內，凡因質量問題造成車輛故障、損壞、無法正常使用的，本店將予以返修。2、接待用戶熱忱，文明用語、禮貌待客。3、規范經營、不推諉、不欺詐。5、文明生產、愛護車輛，保持竣工車輛內外整潔。服務熱線電話:監督電話：蘇州市運輸管理處 96520 投訴電話： - 高新區獅山靚車地帶汽車美容店四、用戶抱怨受理程序客 戶 抱 怨接 待 人 員輕度抱怨判斷抱怨程度 嚴重抱怨經理處理返修改善服務態度抱怨原因解釋或協商處理消除客戶抱怨 - 高新區獅山靚車地帶汽車美容店五、工藝流程圖用戶電話咨詢用戶來4、訪決定施工業務接待填寫服務單安排人員施工 不合格自檢客戶驗車結算用戶離去交車 - 高新區獅山靚車地帶汽車美容店六、環境保護措施1. 在工廠必要部位設置垃圾桶2. 對廢料進行分類設置等待相關部門回收或處理3. 對于污水必須處理達標后進行排放4. 杜絕使用對環境造成嚴重破壞的機械或物質七、崗位責任制度接待1. 服務態度熱情周到2. 提供畫報雜志，開水或飲料，對于客戶的咨詢要認真耐心解答；3. 對于投訴要做好筆記，認真聽取，盡自己的努力為客戶解決問題。技工1. 服務態度熱情周到干凈無死角，水壓合適，清洗設備選擇局部放水。2. 認真專業的為客戶做好每一項工作，使客戶滿意無投訴。服從店長及領班的安排。店5、長1. 指導員工的技術，處理店內事務。2. 安排工作，正確調配人員，以及節假日的值班。 - 高新區獅山靚車地帶汽車美容店八、設備儀器管理制度1、 儀器做到專人負責。2、 使用特殊儀器設備，應先填寫借用單，方可使用。用畢即歸還，保管人應接受簽字。3、 設備應定期保養、檢查，確保儀器的正常使用。九、質量檢驗制度1、 嚴把進貨質量關，嚴格杜絕無廠名、廠址、無質量保證期、無合格證的產品進入本公司。2、 商品進庫前再次檢查產品，如有問題發現，馬上做出相應處理。3、 對施工好的項目由專人負責檢驗把關，對施工上產生的質量問題及時解決，讓客戶滿意而歸。 - 高新區獅山靚車地帶汽車美容店十、人員技術培訓制度1、6、每年有計劃的對店內人員組織培訓，確定培訓內容和培訓形式。2、積極參加行業主管部門和相關部門組織的培訓。3、提取營業收入的（ 5 ）%做為職工培訓費用。4、年底對培訓工作進行深入分析并總結，結合工作重點提出下年度培訓目標。十一、各工種安全操作規程1、 車間設備不能交于未經培訓的人員使用。2、 不能擅自改裝或加裝配件。3、 緊急情況下進行設備維護時，須斷開電源。4、 操作人員應配備必要的保護裝置。5、 工作時，保證足夠的操作空間。6、 地面保證清潔，嚴禁設備地面積水。7、 正確使用工具，嚴禁野蠻操作。 - 高新區獅山靚車地帶汽車美容店十二、各機電設備安全操作規程1、 各種設備必須由經過專業培訓并取7、得合格的人員操作，在操作中必須按照規定步驟進行。2、 設備長時間工作后必須間歇停機，以保障使用壽命。3、 設備接口必須基地才能工作，設備的電源接口必須安裝漏電保護。4、 嚴禁煙火，場地環境周圍不允許有明火或吸煙。5、 機器要經常使用，停用或少用時，至少每隔6天要通電測試一次。6、 每使用完一次，應把操作平臺清洗干凈7、 不得擅自拆箱檢修，如有故障應與專業維修人員聯系。 - 高新區獅山靚車地帶汽車美容店十三、安全生產管理制度1、 裝潢美容工作人員必須按相關的安全技術操作規程進行生產作業，任何人不得違反。2、 各裝潢美容工種必須熟悉其設備性能，工藝要求和設備操作規程。3、 生產工人必須按照規定使用8、戴好防護用品，不得穿拖鞋上班，車間內嚴禁吸煙。4、 非工作需要不得動用任何車輛，車在廠內行駛車速不得超過5km/h，不準在廠內試剎車。5、 各工位應加強滅火器材維護保養，使之保持良好的技術狀態，所有的員工應學會正確使用滅火器材。6、 工作燈應采用低壓（36V以下）安全燈，工作燈不得冒雨或拖水地使用，應經常檢查導線、插座是否良好。7、 手濕時不得搬動電力開關或插座。電源線路、保險絲應按規定安裝，不得用銅線、鐵線代替。8、 下班時，必須切斷所有電器設備的前一級電源開關。9、 各種消防器材、工具應按照消防規范和設備安全，不準隨便動用，安放地點周圍不得堆放其它物品。10、 易燃、易爆、腐蝕等物品必須9、分類妥善存放，嚴格管理，并具備響應的安全保護措施和設施。 - 高新區獅山靚車地帶汽車美容店十四、環境保護制度 1、生產管理人員應定期對員工進行環境保護教育和環保常識培訓，教育職工嚴格執行各工種工藝流程，工藝規范和環境保護制度。 2、相關裝潢工作人員要嚴格執行汽車排放標準，全面實施在用車輛的檢查維護制度（IM制度），控制在用車輛的排放污染，在維修作業過程中，嚴禁使用不合格的凈化裝置。3、作業結束后，要及時清除場地油污、雜物，并將設備、機具整齊安放在指定位置，以保持維修場地整潔。十五、配件管理制度1、外購配件入庫前，應由配件檢驗人員進行質量檢驗，并填寫配件入庫檢驗單，并經檢驗人員簽名。2、入庫配件10、主要檢驗出廠合格證、質量保證書、外觀包裝和數量，禁止“三無”配件入庫。3、不符合質量要求的配件，應由原采購人員負責退貨。4、配件檢驗人員應及時向廠（公司）領導匯報供貨質量，以便調整供貨渠道。5、外協加工件裝車前，必須由專職人員進行檢驗，對不符合技術標準的不得裝車，并由相關人員責成加工單位返工。6、外購基礎件、外協加工件的檢驗資料應歸入車輛維修檔案。 - 高新區獅山靚車地帶汽車美容店十六、收費備案及公示制度1、本公司嚴格按照有關規定，將工時定額、工時單價、配件進銷差率向物價部門和行業管理部門的備案。2、工時定額、工時單價、配件進銷差率在業務接待區進行公示。3、本公司嚴格執行備案和公示的維修工時定額、工時單價、配件進銷差率。 - 高新區獅山靚車地帶汽車美容店