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1、服裝公司企劃部作業(yè)手冊(cè)一、 部門定義企劃部是公司經(jīng)營(yíng)體系中的一個(gè)重要組成部分。它是公司戰(zhàn)略制訂及實(shí)施的重要部門。它肩負(fù)著品牌建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)形象建設(shè)等方面的重要責(zé)任。它是通過智慧和創(chuàng)意的組織使品牌得到有效的推廣，通過有效的運(yùn)營(yíng)管理實(shí)施所有的營(yíng)銷運(yùn)動(dòng)。二、 組織結(jié)構(gòu)企劃經(jīng)理企劃文案平面設(shè)計(jì)陳列部工程部三、崗位描述1、 崗位設(shè)置目的企劃部的崗位設(shè)置的目的是有效的整和部門內(nèi)部人才資源和智力資源，從而有效的實(shí)施本部門各項(xiàng)工作計(jì)劃。2、 部門崗位的性質(zhì)本企劃部各個(gè)崗位的工作內(nèi)容都與銷售部門密切相關(guān)，屬于銷售支持、服務(wù)部門，每個(gè)崗位的人員秉持服務(wù)的理念和態(tài)度，提供完善的企劃支持和服務(wù)建議與實(shí)施。32、 崗位素質(zhì)要求由于企劃部是個(gè)創(chuàng)造性和服務(wù)性非常強(qiáng)的部門，所以它對(duì)員工的要求有別于其它部門1) 相關(guān)專業(yè)畢業(yè)2) 有著深厚的文化底蘊(yùn)3) 具備敏捷的感性思維4) 具備飽滿的創(chuàng)作熱情5) 有著一絲不茍的工作態(tài)度6) 具備良好的協(xié)調(diào)能力7) 良好的服務(wù)意識(shí)4、 部門在組織中的位置企劃部肩負(fù)著品牌建設(shè)的重要使命，屬于公司的關(guān)鍵部門之一。對(duì)品牌建設(shè)的整體規(guī)劃、營(yíng)銷規(guī)劃及實(shí)施，應(yīng)起到主導(dǎo)作用；在管理方面，對(duì)公司自營(yíng)店和加盟店的形象負(fù)有審核、監(jiān)督、改善的責(zé)任，對(duì)產(chǎn)品開發(fā)涉及到品牌形象的標(biāo)準(zhǔn)問題上負(fù)有審核、監(jiān)督、改善的責(zé)任；在業(yè)務(wù)上。四、 部門組織結(jié)構(gòu)及經(jīng)理職責(zé)（1人）1、部門經(jīng)理職責(zé)1) 編制公司品牌建設(shè)3、綱要及實(shí)施方案； 2) 對(duì)相關(guān)部門涉及到品牌形象標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)進(jìn)行審核改善； 3) 帶領(lǐng)全部門員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)完成企業(yè)賦予的任務(wù)； 4) 創(chuàng)造良好的部門協(xié)作規(guī)范提供優(yōu)質(zhì)的企劃服務(wù)； 5) 制定年度營(yíng)銷規(guī)劃及具體的活動(dòng)方案并擬訂費(fèi)用預(yù)算； 6) 制定或?qū)徍思用松痰膯蔚昊騾^(qū)域營(yíng)銷活動(dòng)方案； 7) 組織實(shí)施推廣計(jì)劃或活動(dòng)方案； 8) 評(píng)估品牌建設(shè)及營(yíng)銷活動(dòng)效果； 9) 媒體公關(guān)聯(lián)絡(luò)與發(fā)布10) 網(wǎng)站建設(shè)五、 企劃文案業(yè)務(wù)規(guī)范（1人）職責(zé)a) 協(xié)助企劃部經(jīng)理制定品牌推廣規(guī)劃及具體的活動(dòng)方案； b) 制定或?qū)徍思用松痰膯蔚昊騾^(qū)域營(yíng)銷活動(dòng)方案； c) 協(xié)助企劃部經(jīng)理組織實(shí)施推廣計(jì)劃或活動(dòng)方案； d) 協(xié)助企劃部經(jīng)4、理評(píng)估品牌推廣活動(dòng)的效果。e) 企業(yè)雜志（內(nèi)、外版）的編輯工作f) 媒體的聯(lián)系及協(xié)調(diào)g) 新聞活動(dòng)策劃h) 營(yíng)銷活動(dòng)新聞配合業(yè)務(wù)流程年度企劃方案及區(qū)域年度規(guī)劃1、整理材料（下年度設(shè)計(jì)思路，媒體廣告價(jià)格、時(shí)段、顧客調(diào)查，營(yíng)銷目標(biāo)，拓展規(guī)劃等）2、制作整體營(yíng)銷大綱（營(yíng)銷主主導(dǎo)思想，費(fèi)用預(yù)算等）3、集體討論4、修改大綱形成草案i) 再次討論j) 修改草案，形成詳細(xì)規(guī)劃k) 定稿l) 企劃部審核簽署m) 副總及總經(jīng)理審批n) 年度計(jì)劃抄報(bào)生產(chǎn)部、計(jì)劃部、商務(wù)部o) 部門內(nèi)下發(fā)傳達(dá)，并根據(jù)整體規(guī)劃創(chuàng)作區(qū)域規(guī)劃p) 區(qū)域規(guī)劃定稿企劃部經(jīng)理簽署q) 副總、總經(jīng)理審批r) 規(guī)劃實(shí)施準(zhǔn)備及按照計(jì)劃實(shí)施常規(guī)營(yíng)銷活5、動(dòng)策劃1、根據(jù)年度計(jì)劃確定年度中每個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)方案，每個(gè)具體方案須最少提前2個(gè)月提交2、營(yíng)銷活動(dòng)方案包括活動(dòng)主題、活動(dòng)內(nèi)容、費(fèi)用預(yù)算、活動(dòng)執(zhí)行等。3、方案確定后報(bào)設(shè)計(jì)科進(jìn)行配套設(shè)計(jì)，一并作為活動(dòng)方案的一部分s) 具體營(yíng)銷活動(dòng)方案須經(jīng)副總審批t) 具體執(zhí)行落實(shí)加盟商營(yíng)銷方案的審定加盟商散落全國(guó)各地，區(qū)域的不同造成文化的差異，因此為加盟商制定營(yíng)銷方案是公司提供的重要服務(wù)之一。1、商務(wù)部報(bào)來加盟商營(yíng)銷活動(dòng)的申請(qǐng)2、與專管員溝通加盟商的具體情況，包括銷售、環(huán)境、區(qū)域文化、當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)狀況等3、與加盟商溝通店鋪的具體問題4、確定營(yíng)銷方案5、交設(shè)計(jì)中心配套設(shè)計(jì)6、專管員、商務(wù)部審核u) 加盟商確認(rèn)v) 執(zhí)行如6、屬加盟商自行制作的，只須傳定稿方案即可如屬公司代為制作的，須附費(fèi)用預(yù)算，并得到加盟商簽字認(rèn)可，報(bào)財(cái)務(wù)簽收回執(zhí)，然后方可制作。（財(cái)務(wù)接到加盟商簽字認(rèn)可的制作單及預(yù)算后，應(yīng)自加盟商帳中化轉(zhuǎn)費(fèi)用）注：如牽涉公司負(fù)擔(dān)部分費(fèi)用的，須經(jīng)副總、總經(jīng)理審批。廣告片制作及實(shí)施流程1、確定制作成本，并報(bào)企劃部經(jīng)理審核，副總、總經(jīng)理審批2、明確廣告目標(biāo)3、尋找廣告代理公司，并報(bào)企劃部經(jīng)理同意，副總審批。4、協(xié)助廣告代理公司設(shè)計(jì)廣告創(chuàng)意及制作腳本5、部門審核通過6、公司審批同意7、合同簽定8、廣告制作w) 樣片確認(rèn)宣傳品購(gòu)買流程1、策劃中心根據(jù)營(yíng)銷活動(dòng)方案聯(lián)系宣傳品供應(yīng)商，并要求其報(bào)價(jià)2、根據(jù)報(bào)價(jià)和市場(chǎng)情況與供應(yīng)商談7、判3、將結(jié)果報(bào)企劃部經(jīng)理4、企劃部經(jīng)理斟酌報(bào)價(jià)并與供應(yīng)商溝通5、談妥合同各項(xiàng)條款后簽定活動(dòng)，報(bào)財(cái)務(wù)審核及副總簽署6、財(cái)務(wù)根據(jù)審核簽署情況安排資金履行活動(dòng)7、跟蹤宣傳品發(fā)貨進(jìn)度8、到貨入庫9、發(fā)入庫通知給商務(wù)部自營(yíng)店及AD科媒體聯(lián)絡(luò)規(guī)范1、保持與相關(guān)媒體的定期勾通與接觸2、媒體聯(lián)絡(luò)費(fèi)用預(yù)算要每年先行進(jìn)行規(guī)劃3、對(duì)媒體透露或要發(fā)表的信息必須先經(jīng)過副總以上人員審核批準(zhǔn)4、接受媒體采訪要經(jīng)過公司事先同意并擬好受采訪提綱5、不得擅自承諾為媒體提供贊助或其他經(jīng)濟(jì)支持網(wǎng)站建設(shè)規(guī)范1、網(wǎng)站屬于公司對(duì)外的直接窗口，是服務(wù)于加盟商及各地自營(yíng)店的戰(zhàn)略陣地，關(guān)乎公司形象的重要媒介。同時(shí)網(wǎng)站還是聯(lián)系與消費(fèi)者和客戶的信息8、渠道之一。2、網(wǎng)站平面每半年更換一次，由網(wǎng)站管理員提出，設(shè)計(jì)科負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)，二者配合完成。3、管理員每周匯總（急件立即上報(bào)）有重要價(jià)值的消費(fèi)者意見和文章，分報(bào)公司職能部門，并要求簽署回執(zhí)。4、加盟商登陸系統(tǒng)要定期更新內(nèi)容，按照商務(wù)部的通知要求上傳促銷方案說明和圖紙。5、按照企劃部要求上傳公司最新的視頻廣告。6、開展電子商務(wù)模式的探索，逐步建立網(wǎng)上購(gòu)物的配送、支付、服務(wù)體系。7、利用網(wǎng)站建立公司內(nèi)部的信息系統(tǒng)。六、 平面設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)規(guī)范（2人）職責(zé)a) 完成公司每季產(chǎn)品宣傳冊(cè)及各項(xiàng)常規(guī)營(yíng)銷活動(dòng)涉及的設(shè)計(jì)工作； b) 負(fù)責(zé)媒體平面廣告設(shè)計(jì)（報(bào)紙、網(wǎng)站）及戶外廣告平面設(shè)計(jì)工作； c) 企業(yè)VI系統(tǒng)完善工作；9、 d) 宣傳品制作、發(fā)放； e) 店面形象審核； f) 公司產(chǎn)品的包裝物料設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程：常規(guī)營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)流程1、接策劃中心策劃方案2、按照策劃方案要求的規(guī)格尺寸進(jìn)行設(shè)計(jì)構(gòu)思3、組織討論會(huì)4、修改設(shè)計(jì)5、廣告科審核，企劃部經(jīng)理審核6、定稿g) 副總審批媒體、戶外廣告平面適合機(jī)規(guī)范1、企劃部下達(dá)媒體、戶外廣告設(shè)計(jì)單2、與業(yè)主溝通具體設(shè)計(jì)要求3、草案設(shè)計(jì)4、聽取意見5、修改草案6、確定設(shè)計(jì)稿7、企劃部經(jīng)理審定h) 副總審批i) 交付業(yè)主印刷宣傳品制作流程1、首先確定兩家以上印刷品制作商，并簽定常年服務(wù)合同2、根據(jù)企劃方案確定印刷宣傳品的內(nèi)容和規(guī)格，要求服務(wù)單位報(bào)價(jià)3、根據(jù)報(bào)價(jià)與服務(wù)商勾通，選擇適當(dāng)?shù)?0、服務(wù)商4、將選擇方案報(bào)企劃部經(jīng)理審核5、審核完成后用合同審閱單報(bào)副總審批6、審核完成后約見服務(wù)商簽定合同，須與企劃部經(jīng)理共同簽署。7、合同簽署完畢連同合同審閱單，一起報(bào)財(cái)務(wù)備案8、合同執(zhí)行9、制作品入庫，填寫入庫單，報(bào)財(cái)務(wù)備案執(zhí)行完畢填寫合同執(zhí)行情況書報(bào)企劃部經(jīng)理審核，副總簽字，報(bào)財(cái)務(wù)備案。七、 陳列部業(yè)務(wù)規(guī)范（2人）職責(zé)1、 完成并執(zhí)行全年度所有終端陳列方案2、 針對(duì)督導(dǎo)人員以及加盟商進(jìn)行店鋪陳列知識(shí)培訓(xùn)3、 制訂年度陳列培訓(xùn)計(jì)劃4、 制訂年度或季度陳列手冊(cè)5、 對(duì)樣板店進(jìn)行實(shí)際包裝陳列6、 針對(duì)每次促銷活動(dòng)進(jìn)行陳列包裝終端陳列業(yè)務(wù)流程1、 根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)部提供的資料，對(duì)該極度產(chǎn)品進(jìn)行深入了解11、。2、 根據(jù)計(jì)劃部產(chǎn)品上市方案以及促銷活動(dòng)方案制訂季度陳列方案。3、 陳列方案由企劃部經(jīng)理審核。4、 送副總審批。5、 對(duì)督導(dǎo)以及加盟商進(jìn)行陳列培訓(xùn)。6、 制作購(gòu)買陳列道具。7、 針對(duì)對(duì)樣板店布置陳列。八、 工程部業(yè)務(wù)規(guī)范（2人）職責(zé)1、 店及自營(yíng)店賣場(chǎng)的設(shè)計(jì)工作； 2、 控制賣場(chǎng)的裝修成本。3、 貨架及設(shè)備設(shè)施的訂購(gòu)的跟進(jìn)工作； 4、 部分店鋪的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作并及時(shí)向公司反饋工程進(jìn)展； 5、 貨架、衣架、模特、門頭字及店鋪的創(chuàng)新工作； 6、 店鋪工程的預(yù)決算的制定、審核工作； 7、 聯(lián)系裝修施工隊(duì)； 8、 負(fù)責(zé)對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行可行性調(diào)整； 9、 負(fù)責(zé)對(duì)所有店鋪裝修工程監(jiān)理的工作。業(yè)務(wù)流程1、 從12、招商部或商務(wù)部接單后，對(duì)需求單位進(jìn)行實(shí)地考察。2、 設(shè)計(jì)裝修工程圖紙，包括平面圖和三維效果圖。3、 對(duì)該項(xiàng)工程進(jìn)行預(yù)算，并針對(duì)業(yè)主進(jìn)行溝通。4、 圖紙及預(yù)算交與企劃部經(jīng)理、副總、總經(jīng)理進(jìn)行審批。5、 對(duì)需要委托加工的裝修物件進(jìn)行下單生產(chǎn)。6、 驗(yàn)收委托加工的產(chǎn)品，合格后并通知物流部入倉。7、 通知物流部發(fā)貨，并監(jiān)督到貨情況。8、 對(duì)正在施工的工程進(jìn)行監(jiān)督，并隨時(shí)提出調(diào)整建議。9、 對(duì)完工的工程進(jìn)行驗(yàn)收，并出工程驗(yàn)收單。九、自營(yíng)店開展?fàn)I銷活動(dòng)的運(yùn)作流程自營(yíng)店?duì)I銷活動(dòng)主要分為：新款上市、過季貨品處理、節(jié)假日促銷、競(jìng)爭(zhēng)性促進(jìn)派銷、針對(duì)滯銷的促銷等等。自營(yíng)店?duì)I銷活動(dòng)因涉及營(yíng)銷方案的制定、店堂宣傳品的制13、作等與企劃部聯(lián)系緊密的事項(xiàng)，為使雙方部門都能得以高效的工作，特制定如下自營(yíng)店?duì)I銷活動(dòng)運(yùn)作流程（主要為與企劃部門銜接部分）：1、 業(yè)務(wù)流程（1） 商務(wù)部積自營(yíng)店提出營(yíng)銷活動(dòng)申請(qǐng)（自營(yíng)店?duì)I銷活動(dòng)制作申請(qǐng)單，一式兩份），其中包括開展?fàn)I銷活動(dòng)的店鋪、活動(dòng)內(nèi)容預(yù)想、宣傳品尺寸等。（2） 企劃部經(jīng)理在收到自營(yíng)店?duì)I銷活動(dòng)申請(qǐng)單后，亦須以書面形式確認(rèn)（自營(yíng)店?duì)I銷活動(dòng)回執(zhí)單）。（3） 企劃部完成企劃方案、設(shè)計(jì)初稿后，與區(qū)域經(jīng)理、商務(wù)部自營(yíng)店經(jīng)理討論，確定最終方案。（4） 最終活動(dòng)方案或設(shè)計(jì)稿，其中包括活動(dòng)方案、費(fèi)用預(yù)算等，一式兩份，交由自營(yíng)店經(jīng)理確認(rèn)簽字、副總確認(rèn)簽字后，安排最終制作事宜。2、具體要求（1） 自14、營(yíng)店?duì)I銷活動(dòng)制作中申請(qǐng)單其中包括開展?fàn)I銷活動(dòng)的店鋪、活動(dòng)內(nèi)容預(yù)想、宣傳品尺寸等。（2） 商務(wù)部自營(yíng)店經(jīng)理應(yīng)依據(jù)營(yíng)銷活動(dòng)輕重緩急，合理的要求企劃部的完工時(shí)間，一般的營(yíng)銷活動(dòng)如特賣場(chǎng)的設(shè)計(jì)、區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷活動(dòng)、季末處理、新款上市等留給企劃部3天設(shè)計(jì)、4天制作時(shí)間，其中設(shè)計(jì)時(shí)間包括雙方就初稿的協(xié)商討論時(shí)間，方案或設(shè)計(jì)完稿后經(jīng)自欺欺人營(yíng)店、副總確認(rèn)簽字后，企劃部方可進(jìn)行制作。（3） 如須在公司制作噴繪或剪字的宣傳品時(shí)，另需填寫“噴繪剪子制作申請(qǐng)單”，一式兩份。（4） 對(duì)于全國(guó)性的營(yíng)銷活動(dòng)（指自營(yíng)店、加盟店均參加的營(yíng)銷活動(dòng)），企劃部在接到商務(wù)部的下單通知后，經(jīng)過雙方協(xié)商后可訂立較長(zhǎng)的設(shè)計(jì)、制作時(shí)間。（515、） 除去公司統(tǒng)一安排的營(yíng)銷活動(dòng)外，有時(shí)自營(yíng)店區(qū)域經(jīng)理因業(yè)務(wù)需要，而需在區(qū)域進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，區(qū)域經(jīng)理需以書面形式上傳商務(wù)部自營(yíng)店經(jīng)理，商務(wù)部自營(yíng)店經(jīng)理同意后，填寫自營(yíng)店?duì)I銷活動(dòng)制作申請(qǐng)單，按以上流程進(jìn)行工作。為使企劃部能夠有充分時(shí)間進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)及制作，區(qū)域經(jīng)理應(yīng)提前7天提出申請(qǐng)（其中7天為企劃部設(shè)計(jì)制作時(shí)間，不包括公司至區(qū)域間的運(yùn)輸時(shí)間）。十、加盟商中途開業(yè)、補(bǔ)道具、開展?fàn)I銷活動(dòng)的運(yùn)作流程為理順公司各部門之間工作程序，完善和加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)機(jī)制，減少部門之間因協(xié)調(diào)溝通不暢及相互間運(yùn)作的機(jī)制不完善而導(dǎo)致相應(yīng)的問題發(fā)生，產(chǎn)生不必要的損失。同時(shí)，也為建立公司各部門之間的工作秩序，制定以下工作流16、程：（1）加盟商所發(fā)展的新店開業(yè)加盟商在所轄區(qū)域新增加之店鋪，無須通過招商科的情況下，可直接由專管叫負(fù)責(zé)開業(yè)事宜的專賣店。1、 首先，加盟商將圖紙（草圖）傳真商務(wù)部所屬區(qū)域?qū)９軉T，由專管員將圖紙轉(zhuǎn)交工程科依圖設(shè)計(jì)，并填制專賣店裝修圖紙制作單回執(zhí)，此單一式兩聯(lián)，工程科、專管員一聯(lián)。2、 工程科將圖紙?jiān)O(shè)計(jì)好后，再交由所屬專管員負(fù)責(zé)傳真與加盟商以確認(rèn)。3、 加盟商對(duì)圖紙確認(rèn)簽字回傳后，由專管員將圖紙轉(zhuǎn)交工程科。4、 工程科將圖紙及時(shí)傳至廠家生產(chǎn)道具貨架，并負(fù)責(zé)與廠家確定交貨期，及時(shí)跟進(jìn)及反饋給專管員周知。5、 專管員按開業(yè)配送、服務(wù)流程配貨及提供其他服務(wù)。6、 貨架、道具運(yùn)回公司后，輔料庫必須協(xié)同工17、程科對(duì)其進(jìn)行檢驗(yàn)，給予及時(shí)入庫。7、 工程科負(fù)責(zé)根據(jù)圖紙配置貨架、道具，填寫貨架道具清單，并協(xié)助倉庫發(fā)貨，通知AD科所屬專管員周知。8、 AD科區(qū)域銷售主管根據(jù)貨架出貨、發(fā)運(yùn)日期，安排專管員赴專賣店協(xié)助開業(yè)。（2） 中途補(bǔ)貨架、道具： 2、 專管員獲知專賣店須補(bǔ)充貨架、道具信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)與加盟商、工程科確認(rèn)，填寫加盟店貨架道具中途補(bǔ)貨單，交由工程科，此單一式二聯(lián)，工程科一聯(lián)，專管員一聯(lián)。3、 工程科核實(shí)后，攜單至輔料倉庫，通知倉庫發(fā)貨，工程科必須對(duì)出庫貨架、道具數(shù)量、包裝進(jìn)行監(jiān)督，并及時(shí)通知專管員周知，作好詳細(xì)記錄。（3） 開展?fàn)I銷活動(dòng)： 1、 專管員在獲得所屬加盟店做營(yíng)銷活動(dòng)的信息時(shí)，應(yīng)與加18、盟商溝通確認(rèn)活動(dòng)方案，并由加盟商附發(fā)營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)告申請(qǐng)，報(bào)企劃部核準(zhǔn)；對(duì)于無具體方案的，加盟商應(yīng)寫明活動(dòng)日期、目的、方針、預(yù)計(jì)費(fèi)用等事項(xiàng)，由企劃部協(xié)助制作活動(dòng)方案，制造一式兩份，企劃部、專管員各一份。2、 企劃部核實(shí)或制作活動(dòng)方案后，及時(shí)轉(zhuǎn)交AD科專管員，由專管員與加盟商溝通以確定。專管員與企劃部溝通時(shí)，必須填寫營(yíng)銷活動(dòng)回執(zhí)單，一式兩份，企劃部、專管員各一份。3、 確認(rèn)后，如須公司制作活動(dòng)樣品的，專管員應(yīng)及時(shí)通知企劃部，企劃部根據(jù)活動(dòng)方案及時(shí)制作成品，成品出貨后，企劃部應(yīng)及時(shí)填單通知倉庫發(fā)貨。4、 發(fā)貨后，應(yīng)及時(shí)通知專管員周知，專管員必須對(duì)所發(fā)貨品到達(dá)情況以確認(rèn)，活動(dòng)結(jié)束后，并填寫營(yíng)銷活動(dòng)評(píng)估表。