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1、文件編號 前臺接待管理制度編 制 日 期 版 本 審 核日 期頁 碼共 頁批 準日 期1.目的 為充分展示公司良好的企業形象，保護公司文件的安全，規范公司的進出行為，特制定本制度。2.范圍 適用于前臺接待。3.職責 前臺全全面負責公司來人來物的接待和處理。4.工作規定內容標準時間段主責/組織配合協助工作記錄4.1崗前準備4.11前臺人員應每天提早十五分鐘到崗，并做好上班準備，給他人留下美好的印象。08：15前臺考勤卡4.1.2前臺人員在每日到崗后，應按以下程序工作：a、開空調機并準備好工作物品，準備上班。B、對公司領導的辦公室進行清潔整理。C、對公司公共區域環境進行清潔整理。D、監督員工打卡情2、況08：15-08：30前臺全體人員4.1.3前臺人員應熟悉公司各部門的電話號碼及人員，以便聯絡、轉告及控制進出。前臺4.1.4前臺人員應備好留言簿，以便客戶留言，對于各留言，前臺應及時通知當事人。上班前前臺留言薄4.2服務禮儀4.2.1 前臺人員應時刻注意自己的儀表、形象、著工作服裝、化淡妝。前臺4.2.2 前臺人員在工作期間對待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規范的普通話。前臺4.2.3 前臺人員在每日迎接禮儀中應遵從以下標準。A、在公司人員上班前經過前臺時：總監級（含）以上的，前臺人員應微笑著說：“姓職位名稱，早上好！”對于其它工作人員，只須微笑著說：“早上好！” B、在3、客戶（公司以外的任何人）來訪時，人員應迅速站立，并微笑著說：“您好！請問您”前臺4.2.4 前臺人員在接待室中接待客人時，應主動送茶水，客人離開后，應及時收拾茶杯。接待來客時前臺4.2.5 電話接聽A、前臺電話由人員負責接聽，并對其進行保養，若需維修，應及時通知行政部。B、電話在鈴聲三下之前必須拿起話筒，并以標準普通話說：“您好！行動成功！”并根據情況及時轉接。C、對公司傳真認真收發，并及時交至接收人手中。接聽電話時前臺4.3人員來訪接待規定4.3.1 來訪人面見總經理時，原則上應進行電話預約，可直接讓總經理秘書轉告總經理，根據重要情況作出時間決定，并由總經理秘書負責時間安排，在必要時間對總經4、理以及預約人給予提醒。接待來客時前臺客戶登記表4.3.2 來訪人若面見其他人原則上也應進行預約。前臺客戶登記表4.3.3應在前臺先由前臺人員進行聯系，若能很快解決的，被找人應出來在前臺接待室解決。若時間較長的，可通知前臺由其進入，并在洽談室洽談。洽談完后，由被找人送出大門。接待來客時前臺接洽人客戶登記表4.3.4 公司外人員聯系業務，前臺人員應熱情接待，問清目的后，首先與被找人聯系，經許可后，須辦理來客登記手續，即可放入，在洽談室接待客人。來客在拜訪結束后，必須由被找人送出，否則，人員應迅速用電話弄清事由，方可放其出來。接待來客時前臺客戶登記表4.3.5 對于因私事拜訪的公司外人員，前臺人員應5、通知被找人，由被找人出來在接待室接待，無須辦理手續。接待來客時前臺接洽人4.4其它工作規定4.4 公司工作人員進出時，前臺人員應注意他的工作服和工作證，若不合標準或未戴工作證，前臺應馬上給予提醒。前臺4.6 前臺人員負責純凈水的定購，隨時保證公司純凈水有兩桶備用。前臺4.7 前臺人員若臨時有事，應聯系辦公室其它人員，經其它人員到崗后，方可離開。前臺接洽人4.8 每天下班前，前臺人員把當日未處理完的事情向行政經理交待。下班后檢查辦公室中的空調機及其它所有設備，并關好窗、燈。下班前前臺行政人事經理4.9前臺人員負責在月末統計好員工每月物資領用的總額，并交與財物。每月30日前臺出納4.10前臺人員在6、每月末要做好下月的考請卡。每月30日前臺4.11前臺人員在辦公用品不足時應及時到行政經理處領取。前臺4.5 贊助管理辦法4.5.1 違反4.1條例者，一次贊助10元。行政人事經理部門經理贊助單4.5.2 違反4.2條例者，一次贊助10元。行政人事經理部門經理贊助單4.5.3 違反4.3條例、4.4條例者，一次贊助20元。行政人事經理部門經理贊助單4.5.4除特別注明外，情節嚴重者，處于規定贊助金額25倍的贊助。行政人事經理部門經理贊助單4.5.5以上條例若有違反，則直接領導承擔80的連帶責任。行政人事經理部門經理贊助單5.表格附件一客戶登記表客戶登記表序號姓名單 位事 由聯系人登記時間出來時間備 注附件二留言薄留言薄留言人電話通知人內容留言時間是否通知（結果）