娛樂商業量販KTV商務會所員工手冊15頁.doc
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2024-12-16
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1、天上人間K、T、V商務會所員工手冊員工手冊告 員 工 書 各位員工: 熱忱歡迎你們加入天上人間K、T、V商務會所工作行列。 本公司經營理念,宗旨,:誠信服務、永續經營。本公司企業目標:為社會提供一個安全、舒適、健康的休閑娛樂空間并使每一位前來光臨公司的客人高興而來滿意而歸留下美好的印象及再次光臨的意愿。 本公司經營的屬于娛樂性事業而全體員工是公司最寶貴的財富我們將力爭為所有員工提供良好的工作條件和愉快的工作環境鼓勵員工根據其能力和特長得到相應的發展和晉升。 公司成功的管理須依靠全體員工的竭誠服務精神和一絲不茍的工作態度為了你本人和公司的事業成功嚴格的紀律和規章制度是必要的希望你們嚴格遵守公司的2、紀律和各項規章制度特別是本公司制定的員工手冊條例其中包括:組織結構、勞動條例、工作時間、權利和義務、公司規則、員工獎懲考核條例等規定其具體內容我們將通過學習與員工見面并予了解達成共識由人事部負責解釋希望全體員工模范地、嚴格地遵守員工手冊的每一項規定。 我堅信你們的勞動將在未來歲月里為公司和你帶來互利和成功。 總經理啟 99年12月16日 公司的組織結構: 一、 總則 1、 本手冊是勞動合同的組成部分是本公司員工遵守的行為準則。 2、 本手冊適用于公司全體員工。 3、 員工手冊的條款與國家法律、法規政策相悖時以國家法律、法規政策為準。 4、 本手冊解釋權屬公司總經理室。 二、 勞動條例 1、 勞3、動制度 根據國家對勞動者的有關部門管理制度公司錄用的員工一律實行勞動合同制。,臨時工將簽勞務合同,。 2、 體格檢查 1, 員工必須經過區衛生防疫站體格檢查合格后方可被正式錄用。 2, 公司將每年定期或不定期安排員工進行體格檢查凡發現員工體檢不合格公司將有權調整其崗位或酌情處理。 3、 試用期 所有員工上崗均有一星期不作考勤經部門主管、人事部門認為有必要時經本人同意可以延長試用期延長時間不超過三個月。公司決定錄用后基本工資與其他員工同等待遇但獎金,崗位津貼,根據表現逐月增加于標準。若員工的勞動能力及表現未能符合公司的要求公司可解除勞動合同并不予任何補償。 4、 辭退、解雇 1, 員工在公司期間4、凡有重大過失或嚴重違反合同公司有權隨時辭退該員工。凡本公司辭退的員工均扣發一個月的工資獎金和各種津貼。 2, 公司因業務和管理方針有變動而發生冗員公司有權裁減員工人數惟需提前一個月通知有關部門人員并報企業主管及勞動局備案。同時給予員工下列補償金:按員工在公司工作年限每滿一年發給一個月本人現領工資的補償金但總額不超過十二個月的工資。 5、 辭職、合同期滿終止合同 員工辭職或合同期滿終止合同須提前一個月遞交辭職申請書或以一個月的薪金代替但必須經過公司批準后方可辦理離職手續。若員工擅自離職應視為曠工。正式錄用者提出辭職須提前十天方可辦理離職手續。反之則扣相應薪金。離職人員必須到人事部辦理離職手續交還5、公司財物未能還清者按公司規定進行補償否則人事部有權拒發薪金和其他有關證明。 6、 調職和晉升 公司可以根據員工的工作能力、表現、品德及學歷對員工的職務或部門作適當的調整。員工也可以向公司提出調職申請所有調職現晉升均需通過公司人事部審查并報請公司總經理批準后生效。 7、 薪金調整 本公司將視業績狀況和經濟效益考慮調整員工薪金。 8、 發薪方式 員工薪金每月發放一次通常均在指定日期以銀行轉帳或現金方式發放。 9、 工作時間 員工的作息時間根據營業狀況決定每月休息三天休息日由部門主管安排。 三、 工作期間時間及記錄 1、 工作的期限以合同的有效期為準。 2、 日常作息時間按照公司作息時間規定實行。工6、作日工作時間的開始和結束是指員工在工作崗位上工作的時間的開始和結束。 3、 工作時間內請假辦法:所有假期都應按審批權限辦妥請假手續。如因特殊情況下不能預先在公司辦理手續則應及時設法將缺勤原因告知所在部門主管上班時應立即補辦。 四、 權利和義務 1、 每個員工都有權對公司的發展提出建議。 2、 每個員工都有權根據自己的能力和工作業績得到晉升機會。 3、 每個對公司做出特殊貢獻的員工都有權享受公司給予物質鼓勵。 4、 每個員工都有權享受公司規定的福利待遇。 5、 每個員工都有義務用自己的知識和能力完成所承擔的工作。 6、 每個員工都應遵守國家法律、法規和公司的規章制度并維護制度的嚴肅性。 7、 每7、個員工都有義務維護公司的形象和利益。嚴守公司的商業秘密。 8、 發生火災或其他直接危及人或物的危險時每個員工都有義務立即報告并采取一切可能的措施減少公司物質損失和人員傷亡。 五、 員工形象與工作秩序,行為規范, 1、 員工必須儀表端正不卑不亢跪式服務主動熱情禮貌和藹微笑待客。 2、 員工應衣著整潔穿工作服配帶工號牌,工號牌戴在左胸部位,工作時間不穿拖鞋、露趾鞋或赤腳穿鞋。 3、 員工應保持良好的個人衛生習慣男員工不得蓄須頭發必須修剪整齊大方,女員工保持淡妝不可留長發披肩不準佩帶首飾或留長指甲及涂有色指甲油。 4、 員工應容貌和藹舉止文明用語禮貌不準有打架、罵人現象發生。 5、 格守“客戶永遠是8、對的”的宗旨不得與客戶發生任何爭執聽到客人的意見和投訴須冷靜對待耐心解釋及時向上級匯報。 6、 同事之間應團結互尊互助不在背后指責和挑剔他人及破壞他人名譽。 7、 工作時應精神飽滿不竄崗、不閑談、不干私活、不飲酒、不吃零食,含口香糖,不打瞌睡、睡覺。 8、 員工堅決服從公司調配不得借故拒絕和無理取鬧。 9、 員工應自覺服從上級領導領導通常應按級進行如果越級應及時告知被越過的一級。 10、 除工作需要以外員工不能使用客廁及其他客用設施。 11、 員工在工作時間不得因私會客不得接、打私人電話特殊情況需經部門負責人同意。 12、 非工作需要下班后不得在公司內逗留過夜。 13、 工作時間不得看小說、雜9、志、刊物不得收聽、收看錄音機和電視等。 14、 積極參加公司組織的正當娛樂活動嚴禁賭博不得消級怠工不準妨礙或影響公務。 15、 員工不得與賓客私拉關系辦私事不得托客人捎帶、借、買賣、存放物品。 16、 員工不得向客人暗示或索取小費不得利用工作之便收不正當的金錢和物品。 17、 管理人員必須按自己的管理職責行使職權。 18、 發現有違法亂紀違反規章制度的行為應及時向領導或主管部門報告。 六、 公司財產的使用及環境衛生維護 1、 員工要愛護公司的設備、設施、物品、辦公用品各種原材料等物品不得將公司的物品挪為私用或不正當手續將公司物品帶出公司外不得浪費公物不得故意損壞公物。 2、 員工損壞公司的設備10、設施、物品造成公司損失按公司的規定賠償。 3、 員工應養成良好的節約習慣要注意節水節能。 4、 不得隨地吐痰、亂丟紙屑、雜物不是在禁煙區內吸煙接觸食品人員必須遵守有關的食品衛生的各項具體規定。 5、 按規定停放一切車輛。 七、 安全、防火守則 1、 員工出入公司保安人員有權請其出示證件及配合檢查包袋。 2、 將公司物品帶來必須持有出門證。 3、 員工出入公司不得攜帶與公司用品類似的物品。 4、 嚴禁攜帶危險品進入公司。 5、 員工應嚴格遵守安全規章制度做好安全檢查注意防火。 6、 如遇火警應迅速處理并及時向公司保安部門報告。 7、 遇緊急情況全體人員應服從公司領導統一指揮并及時引導客人撤離現11、場。 8、 如發生意外事情應立即向有關部門 報告并進行妥善處理必要時要保護現場。 八、 獎勵原則 1、 獎勵對象 1, 工作認真負責遵紀守法遵守公司的各項規章制度表現突出的。 2, 在公司的工作中能積極提出合理化建議并顯著提高服務質量或取得顯著經濟效益的。 3, 在改進公司的經營管理、提高經濟效益方面做出顯著成績的。 4, 一貫忠于職守認真負責努力學習文化刻苦鉆研業務具有較好的服務技能和業務水平出色完成各項工作任 表現突出的。 5, 在開源節流節約資財方面取得顯著成績的。 6, 為保護公共財產或他人生命 安全奮不顧身積極采取有效措施使公司和員工的利益免受或減少損失的。 7, 同壞人壞事作斗爭為12、維護正常的工作秩序維護社會治安取得顯著成績的。 8, 其他應當給予獎勵的。 2、 獎勵形式 1, 口頭表揚書面表揚。 2, 通令嘉獎。 3, 單項表彰。 4, 年度表彰。 給予上述獎勵時,口頭表揚、書面表揚除外,可發給一 次獎金。 九、 紀律處分 1、處分種類:處分分為行政處發和非行政處分。 1,非行政處分有:,a,口頭警告,b,過失處罰 2,行政處分有:,a,警告,b,記過,c,紀大過,d,留用察看,e,解雇 給予上述行述行政處分時可酌情扣除工資獎金以及賠款。 2、過失處罰 a. 輕微過失可給予100元下處罰。 b. 較重過失可給予100-300元處罰。 c. 嚴重過失可給予300-500元13、處罰。 職工受過失處罰后的月收入不低于南通最低生活水平。 3、 處罰權限 1, 部門有權對本部的職工服務,工作,方面的輕微過失較重過失給予過失處罰并報送人事培訓部備案。 2, 部門有權對本部門職工在服務,工作,質量方面的違紀過失行為給予過失處罰報人事培訓部門執行并備案。 3, 保安部有權對公司所有職工在工作、治安、消防方面的違紀過失行為進行處罰由人事部門執行并備案。 4, 人事部門有權對公司職工違紀過失行為嚴重者提出給予行政處分的報告報總經理辦公會議討論、批準后執行。 5, 總經理有權對員工的違紀過失行為進行處分。 4、 申訴 職工對受到的處分不服時可向上一級領導或有關部門申訴申訴期間仍按原處14、分決定執行。 5、 過失性質 對于有下列行為之一的屬輕微過失可給予口頭警告或開過失單并可酌情給予100元以下的經濟處罰。屢犯者,三次過失單以上,可按較重過失處罰。 1, 違反公司服務,工作,一般常規。 2, 儀表、儀容不規范,上班時不穿整潔的工作服,不佩戴工號牌,發型或化妝不符合要求,上班佩戴飾物。 3, 不跪式服務,不微笑待客,不使用敬語。 4, 在賓客場所剪指甲、剔牙、挖鼻、掏耳、吃東西、抽煙、閱書報、嘻笑、爭吵、舉止不端正。 5)擅自使用客廁和其他客用設施。 6,當班時間未經部門負責人同意接打私人電話、會客。 7,當班時間打撲克、下棋、竄崗、打瞌睡、干私活或其他與工作無關的事。 8,在禁15、煙區吸煙。 9,下班后私自在公司逗留、過夜。 10,私自調整、調休、擅自早退。 11,不講衛生、隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑、雜物。 12,清掃包廂不按工作程序進行達不到規范要求。 13,對待客房檢查不仔細。 14,其他輕微過失 對有下列行為之一的屬較重過失可給予開過失單、經濟處罰100-300元可給予行政警告記過處分并可酌情扣除一定數額的獎金或賠償損失屢犯者,三次過失單以上,可按嚴重過失處理。 1, 違反勞動紀律經常遲到早退擅自離崗上班睡覺、喝酒。 2, 工作責任心不強消極怠工沒有完成服務,工作,任務。 3, 非工作需要擅自翻弄賓客物品。 4, 侮辱誹謗他人損人聲譽搬弄是非影響團結。 5, 同賓16、客私接關系辦私事托客人代買物品拾得遺留物品占為己有。 6, 有服從上級領導不服從正常的工作分配和調動。 7, 管理人員因管理不善或失職造成一定后果。 8, 其他較重過失。 對于下列行為之一的屬嚴重過失經濟處罰300-500元可給予行政記大過、解雇并可酌情扣除一定數額的獎金或賠償損失。 1, 嚴重違反勞動紀律影響工作秩序。 2, 嚴重違反保安制度影響公司安全。 3, 貪污、偷盜、行賄、營私舞弊、不夠刑事處分的。 4, 犯有淫穢行為或為他人淫穢行為提供方便的。 5, 私藏、傳閱黃色書刊、錄像。 6, 無理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆、聚眾賭博。 7, 服務態度惡劣、侮辱、謾罵客人與客人吵架損害消費利益17、。 8, 向客人索取小費或物品。 9, 非法兌換外幣。 10, 涂改偽造記錄、文件、單據、偷盜帳單或單據。 11, 嚴重違反刑事紀律損害公司聲譽和利益。 12, 因觸犯國家刑律受到公安司法機關刑事處分的。 13, 未經批準私自外出兼職的。 14, 連續曠工三天或一個月累計曠工二次。 15, 公司明確宣布的在公司內部不允許發生的一切重要事件。 16, 其他嚴重過失。 十、 考勤、假期制度 1、 出勤要求和考勤辦法。 1, 公司員工必須嚴格按照公司要求上下班。 2, 公司各部門負責本部門員工出勤登記由公司人事部門匯總。若發現有弄虛作假按員工手冊條例處理。 3, 員工不能按時出勤必須事先填寫“請假申18、請單”辦理請假手續。 4, 因公外出必須事先征得部門主管同意并做好登記。 5, 員工缺勤未按規定辦理請假手續應作曠工處理。 2、 各類假期及請假辦法 1, 病假 ,1, 員工在工作時間內因病不能工作應在本人的部門主管批準后方能離崗就醫離崗時間作病假處理。 ,2, 因本人違反勞動紀律行為規范和其他違法活動而導致患病的應按事假處理。 ,3, 員工在工作時間外因急病不能上班的應利用各種形式在公司上班二小時內向所屬部門主管報告事后及時補辦病假手續。 ,4, 員工請病假必須憑醫院病假證明經公司人事部門復核認可。 2, 事假 ,1, 員工因事需請假事先應辦好請假手續若緊急事情來不及則應利用各種形式在公司上19、班后一小時內向所屬部門主管報告并及時補辦手續。 ,2, 員工一年內請假累計超過12天,公司有權決定留用或解雇。 3, 婚假 ,1, 員工必須在本公司工作滿二年且符合法定年齡結婚的初婚者可享受三天婚假晚婚假七天。 ,2, 員工請婚假應提前一個月申請并附有關的證書婚假必須一次用完畢。 4, 喪假 ,1, 員工的父母、配偶、公婆、子女死亡時憑有關證明可給予連續兩天喪假,員工的祖父母、外祖父母、岳父母死亡時憑有關證明可給予喪假一天。 5, 產假 ,1, 女員工在公司滿三年并符合計劃生育規定的可享受產假90天符合晚育并遇難產者另加15天。 ,2, 產假期間公司休息日和國家法定假日計入產假。3、 假期審批20、權限 1, 所有假期都應按審批權限辦妥假期手續并報人事培訓部門。 2, 員工請假兩天以內須經部門主管批準請假超過兩天須經部門主管簽字同意并報總經理審批部門主管請假須經總經理批準。 3, 員工因公外出或外地出差照此辦理。 4, 假期天數計數辦法 員工請假期間所逢公司休息日或國定假日則休息日或國家假日連續計算。 凡假期的起始和終止正逢公司休息日或國家假日則休息日、國定假日不計入。 十一、 員工簽到 1、 本公司員工上下班必須簽到。 2、 員工必須準確簽到時間嚴禁代人或委托他人簽到或簽離一經發現代人簽到者每次罰款人民幣100元整委托人將按曠工日處理。 3、 總臺要認真做好每天員工簽到的監督工作。如總21、臺沒有監督職責造成弄虛作假的當班員工處100元以下罰款。 4、 如因故未能及時簽到者應向部門主管以上人員說明情況并于當日內送至值班經理簽字證明報送有關部門認可反之則將按曠工論處。 5、 要求簽到時間比上班時間應提早二十分鐘為準考勤具體考核如下: 1, 遲到1-15分鐘,包括15分鐘,罰款10元, 2, 遲到16-30分鐘,包括30分鐘,罰款20元, 3, 遲到31-45分鐘,包括45分鐘,罰款30元并以半天事假論處, 4, 遲到46-60分鐘,包括60分鐘,罰款40元并以一天事假論處, 5, 遲到1小時以上以曠工論處, 6, 事假一天扣工資100元、獎金,津貼,20元。曠工一天扣工資10元、獎金,津貼,100元。病假一天扣工資10元、獎金,津貼,10元。一月內事假三天,含三天,、病假七天,含七天,曠工兩天,含兩天,全月獎金,津貼,扣除。 7, 員工每月出現曠工不論多少公司將按員工手冊條例予以解雇。 十二、 其他 1、 除“員工守冊”外公司所制定的各類規章制度、崗位職責、操作規范員工都必須遵守認真執行。 2、 公司可根據業務及管理的需要對“員工手冊”進行修改。 本“員工手冊”由總經理負責解釋。