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1、20 xxxxxx家用電腦暑期促銷培訓手冊（促銷員適用）20 xx-07-xx by mecool2一二三活動簡介和道具展示促銷員的職責及分工服務規范及突發狀況處理四促銷員考核3一活動簡介活動概述產品特點綜述活動道具展示4活動主題：暑你最有禮xx家用電腦暑期促銷活動時間：20 xx年7月17日-8月31日活動地點：IT MALL或百腦匯活動形式：產品體驗+舞臺互動+店內宣傳+巡場+單頁發放+抽獎。工作時間：xx：00-18：00人員配置：每天為1場，每場活動配備活動講解Show Girl 4名，舞蹈Show Girl 3名，主持Show Girl 1名。現場督導：每場2名活動概述5n基于DEL2、L橙色系以及矩陣風格作為延展，在進行立體化詮釋的同時，保持整體設計的簡約大氣。盡可能將DELL的品牌形象及品牌風格視覺最大化。n整個展區基于矩陣風格分為相對獨立的三個功能區，可因場地不同自由組合。n展區分為三大功能區：A區：接待區：介紹活動內容及參與方式，發放體驗護照，引導顧客進入各個體驗區，填寫反饋表B區：產品體驗區：結合各系電腦產品以及不同的體驗方式，讓顧客體驗到DELL電腦強大的性能C區：舞臺互動區：特定時段進行互動環節，聚集現場人氣，吸引更多的顧客參與體驗A區B區C區6活動現場效果圖7Inspiron靈越13R/14R/15R(AMD-15R)：英特爾酷睿TMi3和i5處理器前漂悅屏L3、CVM炫鋼拉絲質感面板1GB獨立顯卡SRS環繞立體聲Inspiron靈越13z(AMD-13z)：銀薄機身，前漂悅屏持久電池續航能力1G獨立顯卡LCVM炫鋼拉絲質感Inspiron靈越560/560s(AMD-570)：五色彩殼獨立顯卡擴展空間大可立臥自選Inspiron靈越14(AMD-15R)：強勁性能豐富配置炫酷外觀高性價比產品特點綜述8禮品9游戲手柄隨身講耳機打印機、墨盒、打印紙10促銷員服裝頭飾AMD版Intel版11手舉牌AMD版Intel版12店內海報AMD版Intel版13抽獎篩子AMD版Intel版14體驗卡單頁Intel版15體驗卡單頁AMD版16Intel版AMD版人型立4、牌打印等候卡照片框17活動物資管理-現場物品存放18活動物資管理-現場物品存放n宣傳單頁需放在展示臺明顯位置n體驗物資放在展示電腦旁邊n陳列柜中的禮品及宣傳物資要擺放整齊n所有儲備物資只能放在活動現場隱蔽位置，如接待臺內，展柜夾縫內。19二促銷員的職責及分工促銷員的角色及分工促銷員之間的配合工作內容及要求20序號工作職責1-2負責接待區活動介紹，吸引人流，收發調查問券，發放體驗卡單頁3-4負責展示區產品介紹、設備看護、輔助體驗、發放體驗體驗卡單頁、引導顧客互動5負責舞臺區照相，人流引導，與SG6/7巡場，跳啦啦舞，產品展示6-7負責引導消費者參與互動，維持舞臺現場秩序、輔助互動、參與巡場，跳啦5、啦舞，產品展示8負責主持舞臺互動環節、抽獎、有獎問答、贈送禮品門店前宣傳步驟：1.SG5手持宣傳板在前方引路，SG6/7手持單頁，扇子沿途分發給賣場內顧客。2.到達門店后，SG5向周圍顧客介紹活動信息，SG6/7派發體驗卡單頁 3.SG5/6/7回到展區*舞臺互動環節結束后，進行上述活動促銷員角色及分工567341822113z1414R打印機560/560s21區域名稱接待區功能為顧客介紹活動內容及參與方式，發放體驗護照，填寫反饋表操作1 SG1邀請顧客進入展區，講解區域內容功能2 SG1向體驗者發放體驗護照并告知參與方式：顧客在13z(AMD-13z)上完成FLASH游戲體驗，即可在護照對6、應區域獲得蓋章；完成560/560s(AMD-570)的極品飛車體驗，可在該區域獲得蓋章；3 SG2告知顧客，在舞臺區背景照相，可在展示區進行照片打印體驗4 SG1/2告知顧客在賣場店內與至少3家不同店面的人形立牌合影并出示給舞臺區SG，即可獲蓋章。憑此蓋滿5個章可在舞臺區參與抽獎5 SG2邀請顧客填寫信息調查問卷。完成填寫可獲贈DELL精美扇子一把6 SG2引導顧客進入其他區互動或前往店面瀏覽。人員SG1：1名，介紹活動內容及參與方式，介紹發放體驗護照SG2：1名，介紹活動內容及參與方式，收集調查問券物資問卷調查表：若干體驗卡單頁：若干扇子：300填寫問券用筆：30支接待區22區域名稱產品體7、驗區功能為顧客體驗DELL靈越14R、13z、Inspiron14及560/560s的優越性能。操作1 SG3/4引導顧客進入展區，講解區域內容功能2 SG3向顧客介紹13z(AMD-13z)產品賣點，并介紹FLASH游戲玩法，引導顧客開始體驗。體驗完畢后，SG3為體驗卡單頁蓋章，隨后引導顧客進行其他體驗，或前往其他區域瀏覽3 SG3為顧客講解560/560s(AMD-570)賣點和游戲方法，幫顧客設置游戲并開始體驗。SG3在顧客完成體驗后，在體驗卡單頁上對應區域蓋章。引導顧客前往其他區域參觀或前往店面瀏覽4 SG4為顧客講解14R(AMD-15R)賣點，幫顧客播放電影片段開始體驗。SG3在顧8、客完成體驗后，引導顧客前往其他區域參觀或前往店面瀏覽5 SG4為客人介紹Inspiron14(AMD-15R)賣點及打印照片體驗，引導顧客在舞臺區由SG4為顧客拍攝照片后，SG4引導顧客進行編輯、打印人員SG3：1名，現場講解，引導體驗，蓋章SG4：1名，現場講解，引導體驗物資14R筆記本(AMD-15R)：1臺Inspiron14筆記本(AMD-15R)：1臺13z筆記本(AMD-13z)：1臺FLASH游戲：1個560/560s(AMD-570)：1臺+22寸LED極品飛車游戲盤：2張鼠標：2個印章：2枚打印機：1臺照片打印紙&相框：50個產品體驗區13Z1414R打印機34560/5609、s2313z體驗-Flash游戲體驗展示區13z體驗-Flash游戲體驗操作1SG3向顧客介紹產品賣點，并介紹FLASH游戲玩法，引導客戶開始體驗。2SG3在顧客完成體驗后，在體驗卡單頁上對應區域蓋章。人員SG3：現場講解，游戲調試物資筆記本：1臺 DELL靈越13z(AMD-13z)+鼠標Flash游戲體驗：1套24560/560s體驗-極品飛車展示區560s體驗-極品飛車操作1SG3為顧客講解560/560s(AMD-570)賣點和游戲方法，幫顧客設置極品飛車游戲并開始體驗。2SG3在顧客完成體驗后，在體驗卡單頁上對應區域蓋章。人員SG3：為顧客進行游戲設置，以及講解操作方法物資臺式機：110、臺 DELL靈越560/560s(AMD-570)+22寸LED游戲手柄：1個極品飛車游戲盤：1張2514R影音體驗展示區14R影音體驗操作1SG4邀請顧客進入展區；2SG4向顧客介紹產品影音功能；3協助顧客佩戴耳機并為其調試到影片觀看模式。注意：在人流高峰時段建議每位顧客體驗時間不超過3分鐘人員SG4：為顧客進行播放設置。物資筆記本：1臺 DELL靈越14R(AMD-15R)耳機：1臺高清電影視頻片段：58段，每段不超過30秒26Inspiron14體驗-照片打印展示區照片打印操作1 顧客在Inspiron14(AMD-15R)筆記本處拍攝照片，SG4引導顧客進行編輯、打印及制作注意：在人流11、高峰時段建議發放“等候牌”以便分流并節省顧客等候時間；在打印過程中，SG4邀請顧客在簽到區填寫調查問卷人員SG4：現場講解，設備調試，填寫問卷物資筆記本：1臺 Inspiron14筆記本電腦(AMD-15R)+鼠標打印機：1臺照片紙：50張 上下午各25張照片框：50份等候牌：50張2713Z1414R打印機區域名稱舞臺互動區功能為顧客介紹活動內容及參與方式，與顧客互動操作1 SG5維持舞臺區休息時間以舞臺區背景照相顧客的秩序；邀請顧客參加舞臺區互動；在非舞臺互動時段，為完成店面合照的顧客蓋章，為體驗卡單頁上蓋滿章的顧客利用抽獎骰子完成即時抽獎。在舞臺互動時段完成上下午各一次的數碼盒幸運抽獎，12、告知顧客抽獎時本人若不在現場以電話通知，管理抽獎箱2 SG6/7維護現場秩序，輔助互動3 SG8在舞臺互動時段主持舞臺區互動環節4 SG5/6/7在舞臺互動環節開始時跳啦啦舞熱場人員SG5/6/7：3名，秩序維護，客流引導SG8：1名，蓋章，主持，抽獎管理物資帽子：若干，抽獎禮品個性餐具：若干，抽獎禮品個性環保袋：若干，互動環節禮品抽獎箱：1個抽獎卡：若干印章：1枚舞臺互動區5678560/560s28區域名稱舞臺互動區功能吸引人氣，強化品牌產品熟識度操作1 熱場表演：時下流行的表演形式，掀起人氣高潮2 產品展示：由SG手持產品與顧客近距離展示，背景音播放產品賣點敘述3 互動環節一：有獎競猜，13、結合產品及品牌的知識普及，吸引人氣4 互動環節二：互動游戲，為現場增加看點5 抽獎：上下午各一次的數碼盒幸運抽獎人員SG5/6/7：3名，啦啦舞表演，產品展示，秩序維護，客流引導，舞臺助理SG8：1名，主持人，抽獎管理物資數碼盒：2個，抽獎禮品，上下各一個禮品：帽子/環保袋/餐具 若干舞臺互動環節*流程稍后提供29美女啦啦操敘述激情四溢的熱辣啦啦舞，聲勢熱鬧，看點十足夸張，大幅度的絢麗動作，動感的音樂，定會為現場招攬爆棚人氣人員表演者：SG5/6/7 3名 表演舞蹈，吸引人氣物資音響設備：1套 背景音樂舞臺區表演建議-美女啦啦操30建議一樂樂秀操作主持人邀請4位觀眾上臺，主持人為每人起一個代號14、名字，如：xx酷睿13z等，當主持人念道各自代號的時候要做出笑的動作。如，主持人說：xx樂，xx樂完酷睿樂。反映慢的觀眾被淘汰最后留下的觀眾，由主持人贈送禮品AMD版：替換所有INTEL信息人員觀眾：4名主持人：1名 主持活動物資音響設備：1套手持麥克：1個禮品：帽子/環保袋/餐具 若干舞臺區互動游戲建議1-樂樂秀31建議二聽聲辨位操作主持人邀請4位觀眾上臺以不同詞語代表不同動作：“xx”代表原地不動，“酷睿”代表蹲下，“13z”代表左轉，“14r”代表右轉，“560s”代表跳一下。由主持人說出名詞，觀眾做出相應動作，反映慢或做錯動作的淘汰最后一名觀眾由主持人送出禮品AMD版：替換所有INTE15、L信息人員觀眾：4名主持人：1名 主持活動物資音響設備：1套手持麥克：1個禮品：帽子/環保袋/餐具 若干舞臺區互動游戲建議2-聽聲辨位32舞臺區互動游戲建議3-對歌比賽建議三對歌比賽操作1主持人邀請5名觀眾上臺，讓觀眾按照順序一人唱一句歌，歌詞當中要有戴或爾或暑或禮的同音，在30秒內能唱出的算過關，不能唱出的淘汰。2最后留在舞臺上的觀眾，由主持人贈送禮品人員主持人：1名 主持活動，講述規則物資音響設備：1套手持麥克：1個，主持人手持禮品：帽子/環保袋/餐具 若干33舞臺區互動游戲建議4-舞蹈模仿秀建議四舞蹈模仿秀操作1主持人邀請34名觀眾上臺，讓觀眾學習一段簡單的啦啦操，然后集體表演2模仿的最16、像的觀眾勝出，由主持人贈送禮品人員主持人：1名 主持活動，講述規則物資音響設備：1套手持麥克：1個，主持人手持禮品：帽子/環保袋/餐具 若干34有獎問答操作1主持人提出與DELL產品或品牌文化的問題，邀請觀眾回答2回答正確的觀眾，有主持人贈送禮品注意：現場秩序混亂時停止提問人員主持人：1名 主持活動，提出問題物資音響設備：1套手持麥克：1個禮品：帽子/環保袋/餐具 若干舞臺區互動有獎問答35產品展示操作由青春靚麗的SG手持產品在舞臺區位顧客全方位展示現場播放錄制好的產品賣點配合動感音樂最大化的將產品的外觀及對應的特點加深顧客的印象人員主持人：1名 主持活動，MC，背景音SG5/6/7：3名物資17、音響設備：1套 產品特點音頻手持麥克：1個舞臺區環節-產品展示36項目即時抽獎操作集齊5枚印章的顧客可在舞臺區通過投拄禮品骰子的方式贏取畫面朝上的對應禮品（DELL和“謝謝參與”無獎），每人限投一次，全天隨時進行人員主持人：1名物資即時抽獎禮品：扇子/帽子/禮品袋/個性餐具 若干抽獎篩子：1個舞臺區環節-即時抽獎37項目限時抽獎操作舞臺互動環節時段進行的現場抽獎：集齊5枚印章的顧客可將自己的電話號碼輸入抽獎程序中，參與上下午各一次的幸運數碼盒抽獎人員主持人：1名 主持活動物資音響設備：1套13z(AMD-13z)：1臺手持麥克：1個幸運抽獎：數碼盒套裝 2個，上下午各一個舞臺區環節-限時抽獎A18、MD版Intel版38流動宣傳區域名稱流動宣傳功能召集顧客進入展區或店面操作1 SG6/7在非互動時段，場地周邊派發宣傳單頁或向往來人群贈送扇子2 每逢互動環節結束SG5帶領其余兩位SG將前往賣場內各Dell店面；其中SG5持手牌在前方引路，SG6/7手持單頁及扇子向路人派發；引導舞臺區顧客一同前往店面3來到門店后SG5向顧客介紹本次活動內容，SG6/7派發體驗護照并引導顧客在體驗護照中就答題卡問題作答，或協助顧客店面拍照4三人邀請顧客進入門店參觀人員SG5/6/7：3名，派發單頁，體驗護照，門店宣傳物資手牌：1個體驗卡單頁：若干扇子：xx039常規展示56734182D1D2巡場即時抽獎4019、產品展示人流密集時段5673412D1D2巡場8即時抽獎41打印人流密集時段56734182D1D2巡場即時抽獎42舞臺環節56734182D1D243SG話術相關話術參看促銷員話術（IntelAMD）、主持人串詞（IntelAMD）44特別提醒產品名稱要念全：xxInspiron靈越13z筆記本電腦xxInspiron靈越14R筆記本電腦xxInspiron靈躍560/560s電腦禁忌：Intel活動中不可以提及AMD相關的信息；AMD活動中不可以提及Intel相關的信息；如有顧客問詢，可將顧客帶至賣場店內了解，或向現場經銷商人員了解45三服務規范及突發狀況處理服務規范突發狀況處理4646崗20、前培訓-儀容儀態4747q裝扮方面全身著活動制服，配白色運動鞋（不得露腳趾）不要佩戴顯眼的飾品，如：戒指、項鏈等淡妝為宜，發型干凈利落q言語方面鼓勵講普通話，對待本地參觀者可講當地方言多使用“您”、“謝謝”、“不客氣”、“抱歉”等禮貌用語態度親切可人，對待參觀者疑問要耐心細致，不能及時做答時要馬上表示歉意對于參觀者的參與要表示感謝及鼓勵q舉止方面直立，雙手置于跨前始終面帶笑容引導參觀者方向時，需伸臂，手掌向上與參觀者遞接物品時，需用雙手崗前培訓-儀容儀態4848q因人而議，尋找話題從參觀者的年齡、性別、裝扮上尋找其與產品相關聯的話題q了解參觀者真實的需求就參觀者所關心的問題有針對性的予以講述運21、用更多生活中的實例予以介紹更具說服力q盡可能的鼓勵參觀者親身體驗通過其動手操作，加深其對產品的印象q語言表達注重條理性講述產品功能時，有先后順序，從主到次q最好的傳遞效果可以從參觀者的反饋中看出多問參觀者的意見和想法崗前培訓-溝通技巧4949q準時到崗和離崗不遲到、早退（包括午休時間）不擅自離開工作崗位q工作態度嚴謹認真自覺維護品牌及公司形象，精神飽滿，主動積極工作時間不嬉戲、不閑聊、不吃零食、不做私事服從現場安排及調配不得以任何理由與參觀者發生口角或爭執嚴格執行培訓內容有任何突發情況必須及時向工作人員請示主動保持區域整潔，堅決不準出現其他品牌LOGO崗前培訓-工作紀律5050q天氣原因造成的22、突發事件，如：風雨交加保護各自區域內所陳列設備安全在原地待命等候通知q人為原因造成的突發事件，如：顧客挑釁、停電保護各自區域內陳列設備安全疏導人群原地待命等候通知q陌生人詢問與活動無關信息請工作人員出面接待注意保守公司及活動機密q人流稀少現場人流稀疏，人氣不佳時，促銷員在場地周邊及賣場內發放資料，同時主持人播報活動信息及禮品信息，吸引人氣。崗前培訓-突發事件5151獎勵：p沒有違反任何一項規章制度，并工作積極表現突出的，則將給予實物或現金獎勵處罰：q警告：違紀情節輕微的，以口頭方式發出警告q罰款：多次違紀的，將扣罰其部分勞務q勸退：多次違紀不改或嚴重違紀造成不良后果的，將予以勸退，視情節輕重扣23、除罰款q除名：因違紀，造成嚴重后果的，將予以除名，扣除其所有勞務費用；情節嚴重者，追究其法律責任崗前培訓-獎懲原則52四促銷員考核促銷員問卷考核和現場演練53考核目標1、促銷員充分了解DELL暑促活動信息2、不同類別的促銷員明確工作職責3、熟悉活動流程和環節4、掌握活動重點產品的產品知識5、掌握基本的服務技巧與銷售技巧54需要工作激情需要工作激情 有些時候,一些客觀存在的條件我們無法馬上改變例如我們的身高/體重/學歷等;但有一些可以適度調節例如工作情緒/表情/語氣/肢體語言等55一起來，喊出我們的激情:鼓舞團隊士氣-喊口號“我們是最棒的”練習2分鐘目標目標團隊保持熱情 積極 激情的戰斗力增加團隊凝聚力56我我們們因因工工作作而而快快樂樂！我我們們為為銷銷量量而而自自豪豪！我我們們是是D DE EL LL L的的N NO O.1 1！祝您工作成功！Thank you