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保險(xiǎn)公司電銷儲備主管強(qiáng)化銷售流程培訓(xùn)課件
保險(xiǎn)公司電銷儲備主管強(qiáng)化銷售流程培訓(xùn)課件.ppt
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1、1 國壽儲備主管培訓(xùn)課程國壽儲備主管培訓(xùn)課程 之五 強(qiáng)化銷售流程 2贈(zèng)贈(zèng) 險(xiǎn)險(xiǎn)贈(zèng)贈(zèng)險(xiǎn)險(xiǎn)異議巧處理異議巧處理TSRTSR提到提到公司國壽時(shí),客戶想掛機(jī)公司國壽時(shí),客戶想掛機(jī)巧處理:先生聽過國壽嗎?我們是四大壽險(xiǎn)公司之一,我們總部設(shè)在北京TSRTSR提到贈(zèng)送公共交通保險(xiǎn)時(shí),客戶表示已有,不愿提供個(gè)人信息時(shí)提到贈(zèng)送公共交通保險(xiǎn)時(shí),客戶表示已有,不愿提供個(gè)人信息時(shí)巧處理一:我這邊是電話中心,專門為我們的高端客戶提供保險(xiǎn)專業(yè)服務(wù)巧處理二:我們是電話中心,專門做品牌推廣,希望您能了解我們的服務(wù)您看您的名字是怎么寫的?我這邊發(fā)短信給您1贈(zèng)險(xiǎn)成功注意事項(xiàng)贈(zèng)險(xiǎn)成功注意事項(xiàng)贈(zèng)險(xiǎn)成功,一定要介紹自己險(xiǎn)成功,一定要介2、紹自己 我是公司的高級理財(cái)專員,專門為高端客戶提供專業(yè)的理財(cái)服務(wù),您以后有任何問題可以致電給我,我的名字是自贈(zèng)險(xiǎn)產(chǎn)生保費(fèi)的概率,是利用他人贈(zèng)險(xiǎn)產(chǎn)生保費(fèi)的三倍自贈(zèng)險(xiǎn)產(chǎn)生保費(fèi)的概率,是利用他人贈(zèng)險(xiǎn)產(chǎn)生保費(fèi)的三倍2 完全新客戶介紹完全新客戶介紹付費(fèi)險(xiǎn)付費(fèi)險(xiǎn)產(chǎn)品介紹要點(diǎn)產(chǎn)品介紹要點(diǎn)產(chǎn)品介紹內(nèi)容產(chǎn)品介紹內(nèi)容客戶心理把握客戶心理把握開場白三堅(jiān)持開場白三堅(jiān)持產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹健康告知后注健康告知后注意要點(diǎn)意要點(diǎn)健康告知健康告知及默認(rèn)成交及默認(rèn)成交開場白開場白促成三板斧促成三板斧 促促 成成3開場白三堅(jiān)持開場白三堅(jiān)持TSR:這會(huì)說話方便嗎?第一次拒絕:沒時(shí)間堅(jiān)持一:特別簡單,二三分鐘就行,我們就是每個(gè)月第二次拒3、絕:真沒時(shí)間堅(jiān)持二:其他都通知了,就剩您了第三次拒絕堅(jiān)持三:約訪4完全新客戶介紹完全新客戶介紹付費(fèi)險(xiǎn)付費(fèi)險(xiǎn)產(chǎn)品介紹要點(diǎn)產(chǎn)品介紹要點(diǎn)產(chǎn)品介紹內(nèi)容產(chǎn)品介紹內(nèi)容客戶心理把握客戶心理把握開場白三堅(jiān)持開場白三堅(jiān)持產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹健康告知后注健康告知后注意要點(diǎn)意要點(diǎn)健康告知健康告知及默認(rèn)成交及默認(rèn)成交開場白開場白促成三板斧促成三板斧 促促 成成5產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹的要點(diǎn):產(chǎn)品介紹的要點(diǎn):第一次接觸,產(chǎn)品介紹簡單明了,告訴客戶我們銷售的是一份保險(xiǎn)話術(shù):交十年,保多少年,保的是什么,特別好的是,不管有沒有出險(xiǎn),您的錢還是自己的,并且還有了30%的收益給您產(chǎn)品介紹過程中,淡化銷售痕跡。我們是產(chǎn)品的宣傳者宣4、傳者而非推銷者推銷者產(chǎn)品介紹的內(nèi)容:產(chǎn)品介紹的內(nèi)容:1、產(chǎn)品的形態(tài)(告訴客戶是保險(xiǎn))2、產(chǎn)品亮點(diǎn)8鴻康2013大病話術(shù)舉例拉近客戶需求:拉近客戶需求:交XX錢,保XX年,生病一次拿走50萬,特別好的是如果您現(xiàn)在加入,還可以額外附加10種輕癥,如果患有小病會(huì)先賠保額的30%,這個(gè)服務(wù)蠻貼心的吧。激發(fā)客戶興趣:激發(fā)客戶興趣:那也要和您說一下,這個(gè)特別不錯(cuò)的是,中間就算理賠了,或是發(fā)生意外了,國壽給您幾萬,甚至幾十萬,您所積累的這十年的錢,到期之后一分不少都會(huì)拿過來,相當(dāng)于您交十年的錢,拿走的是十三年的錢。舉例子:舉例子:那我給您舉個(gè)例子:您今天30歲,您每個(gè)月最高只能交1911元,想多交也沒有,一5、年也就不到三萬元,如果患有全國最高發(fā)的35類其中一種重大疾病,我們最高可以給您賠50萬,并且中間患有10種輕癥其中一種我們會(huì)給您賠付保額的30%也就是15萬。并且中間不管國壽給您理賠了15萬,還是50萬,您自己的錢還可以拿回來,您累計(jì)給自己積累的錢是多少。這個(gè)計(jì)劃您清楚吧。6客戶心理把握客戶心理把握銷售推力增加客戶抗力,銷售拉力降低客戶抗力銷售推力的表現(xiàn):在產(chǎn)品介紹過程中問客戶交多少錢在健康告知之前與客戶談錢銷售拉力的應(yīng)用:利用健康告知設(shè)檻,別人都有了,就差您了話術(shù)的最高境界:話術(shù)的最高境界:客戶覺得好,但他買不到 客戶覺得不好,別人都買了,就差他一個(gè)9完全新客戶介紹完全新客戶介紹付費(fèi)險(xiǎn)付費(fèi)險(xiǎn)6、產(chǎn)品介紹要點(diǎn)產(chǎn)品介紹要點(diǎn)產(chǎn)品介紹內(nèi)容產(chǎn)品介紹內(nèi)容客戶心理把握客戶心理把握開場白三堅(jiān)持開場白三堅(jiān)持產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹健康告知后注健康告知后注意要點(diǎn)意要點(diǎn)健康告知健康告知及默認(rèn)成交及默認(rèn)成交開場白開場白促成三板斧促成三板斧 促促 成成10促成三板斧促成三板斧8.5分后,客戶被TSR牽著走,并且會(huì)說出不想購買的真正理由問客戶要資料過程中的拒絕處理客戶第一次拒絕:講公司、電子化理賠、服務(wù)性內(nèi)容宣導(dǎo)后,再要資料客戶第二次拒絕:講增值服務(wù),利用第三方影響力,解決客戶的不緊急。講服務(wù)時(shí),要舉例子,講故事,創(chuàng)造畫面感,再進(jìn)入流程客戶第三次拒絕:熱銷結(jié)尾,欲擒故縱客戶再次拒絕:約定回訪時(shí)間,讓客戶承諾回訪時(shí)間11話術(shù)舉例話術(shù)舉例講增值增值服務(wù)話術(shù):舉例后說:您想想,如果這個(gè)客戶沒有這個(gè)服務(wù),那多可憐啊!這個(gè)服務(wù)只有我能提供,因?yàn)槲沂枪厩笆麊T工,這周公司只給我三個(gè)名額,我與您溝通,覺得您素質(zhì)特別高,我也認(rèn)為,對您來說經(jīng)濟(jì)上不是問題,我直接幫您申請了,您覺得每個(gè)月積累多少錢沒有問題?熱銷結(jié)尾話術(shù):是我說的不好嗎?其他客戶都買了人情,沒關(guān)系,您之前是沒有通過電話辦理過,那我?guī)湍暾堃粋€(gè)學(xué)生才能申請的檔,如果您所有流程都走完了,如果您覺得滿意,您在三天內(nèi)給我打電話,我再幫您申請?zhí)嵘~度。感謝聆聽 學(xué)以致用更感謝
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