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1、國壽電銷主管培訓課程國壽電銷主管培訓課程 之六客戶持續經營之六客戶持續經營1前言:前言:將數據經營成客戶的過程將數據經營成客戶的過程數據的數據的開發開發穩單穩單二到五次的回訪、經營二到五次的回訪、經營產品介紹產品介紹贈送免費保險贈送免費保險2Q:Q:為什么客戶不能即刻線上成交?為什么客戶不能即刻線上成交?1、不相信。2、不緊急。3第一次回訪第一次回訪回訪時間:T+2回訪關鍵點:服務開場+促成話術:話術:有人說,我用把產品再和客戶說一遍嗎?之前說過,產品永遠是銷售的推力而不是拉力。服務才是我們的拉力。那如果說,你在新客戶介紹時候,已經做到了我們新產介的那些內容,就不需要在對產品進一步的包裝了運用2、話術:上次和您溝通完,還記得我們的產品吧,和您說一下,我上個月成交的客戶(幫客戶做增值服務申請,給客戶講故事。用故事或是服務促成,服務要與客戶的利益相關,并告訴他這個服務快要結束了)回訪回訪持續經營持續經營4第二次回訪第二次回訪回訪時間:T+5回訪關鍵點:產品回顧+專業引領進入辦理流程,在銷售過程中,我們以流程為導向,向客戶傳遞傳遞決定權在銷售伙伴手中運用話術:運用話術:XX先生,這次電話給您,在銀行在給自己積累財富的同時,我們還給您服務,您每個月交多少錢,您應該還記得吧?(將產品介紹中舉例的部分再講一遍。通過產品回顧,利用新聞熱點引發風險,再次推動,讓客戶快速購買。然后告訴客戶,我的服務幫您3、留下了。)5第三次回訪第三次回訪回訪時間:T+2回訪關鍵點:幫助客戶規劃開場,替客戶做決定話術:話術:您今年34歲,到期54歲,您可以提前退休了,到處開著車自己去玩了,這個錢不用動用您任何的養老費用,是您平時日積越累,一點點攢下來的(創造客戶頭腦里的未來)。幫客戶預演未來,一個人在頭腦中做重大決定的時候,就是他在頭腦中產生了未來。所以第三次的回訪中,我們做的事情是規劃未來。所以第三次的回訪中,我們做的事情就是規劃未來、預演未來,在客戶腦中創造畫面感6第四次回訪第四次回訪回訪時間:T+5回訪關鍵點:從人性關懷開場+人情促成你和客戶關系已經建立,現在差的是緊急度,我們在創造緊急度的時候就要講一下人4、情了,比如你對他的服務有多到位,對他的服務已經是超越了你的權限之外希望客戶獲得這份保障,借助人情推進。XX先生,我是我們公司最高星級員工,這次公司會有排名的,我就差您一個了,我達成后我將獲得XX榮譽,我想我的榮譽也有您的一部分,所以我希望您能信任我,并且這個服務真的特別好,一定是我之前沒有說明白。技巧:女性客戶:零花錢、積累錢男性客戶:體現價值(別人都買了,就差您了)78第五次回訪第五次回訪回訪時間:第四次回訪的一個月后回訪關鍵點:從產品購買流程開場+風險警示+品牌和服務的介紹第六次回訪第六次回訪回訪時間:數據回收前的一個星期回訪關鍵點:告知服務限期+人情促成(善用故事行銷)一條數據我們從贈險到新客戶介紹、到2-6次的回訪,這條數據的最大效能在我們庫里就實現了,如果不能成交也沒關系。話術:話術:我們是數據行銷部門,我們專案快結束了,數據也將回收數據庫,因為和您溝通過程中感覺到您也和其他客戶一樣是有蘇浙客戶。所以也和您在介紹一下。910聚沙成塔,循序漸進聚沙成塔,循序漸進感謝聆聽感謝聆聽學以致用更感謝學以致用更感謝11
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