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1、數(shù)據(jù)庫與時(shí)間管理數(shù)據(jù)庫與時(shí)間管理課綱課綱數(shù)據(jù)分類及合理存放數(shù)據(jù)分類及合理存放數(shù)據(jù)資源的有效使用數(shù)據(jù)資源的有效使用數(shù)據(jù)的時(shí)間效能數(shù)據(jù)的時(shí)間效能數(shù)據(jù)分類數(shù)據(jù)分類及合理存放及合理存放數(shù)據(jù)分類l白名單-電話號碼是唯一標(biāo)識l贈(zèng)險(xiǎn)名單-姓名性別出生日期及職業(yè)的信息l成交名單-資料齊全的客戶3 數(shù)據(jù)分類及合理存放數(shù)據(jù)分類及合理存放結(jié)束碼設(shè)置規(guī)范結(jié)束碼設(shè)置規(guī)范接通電話態(tài)度惡劣秒掛客戶，銷售失敗的客戶接通電話態(tài)度惡劣秒掛客戶，銷售失敗的客戶白數(shù)據(jù)，接通電話后沒有進(jìn)行有效溝通，沒有講到贈(zèng)送保險(xiǎn)白數(shù)據(jù)，接通電話后沒有進(jìn)行有效溝通，沒有講到贈(zèng)送保險(xiǎn) 贈(zèng)險(xiǎn)未進(jìn)行銷售的數(shù)據(jù)，沒有介紹產(chǎn)品的贈(zèng)險(xiǎn)未進(jìn)行銷售的數(shù)據(jù)，沒有介紹產(chǎn)2、品的產(chǎn)介結(jié)束，需下次跟進(jìn)的產(chǎn)介結(jié)束，需下次跟進(jìn)的差資料的客戶差資料的客戶之前意向高的，后期拒絕成交的客戶之前意向高的，后期拒絕成交的客戶無無出單出單在線出單未回收在線出單未回收成交成交 有效有效成交回收，持續(xù)有效成交回收，持續(xù)有效加保加保成交且加保成功成交且加保成功 數(shù)據(jù)資源的有效使用數(shù)據(jù)資源的有效使用5數(shù)據(jù)撥打頻次白名單每條數(shù)據(jù)撥打次數(shù)3次已成功贈(zèng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)撥打次數(shù)5-7次受理數(shù)據(jù)撥打4次 數(shù)據(jù)資源的有效使用數(shù)據(jù)資源的有效使用巧用備注欄：填寫收集的信息內(nèi)容，如實(shí)記錄跟進(jìn)的流程節(jié)點(diǎn)。不要主觀判斷和評價(jià)客戶，不要填寫對自己不利的備注。杜絕主觀判斷收集客戶信息數(shù)據(jù)的時(shí)間效能數(shù)據(jù)的時(shí)間效能 分時(shí)管理：時(shí)3、間管理標(biāo)準(zhǔn)化TSR的工作內(nèi)容：贈(zèng)險(xiǎn)、新客戶介紹、成交效能效能-投入產(chǎn)出的最大平衡投入產(chǎn)出的最大平衡工作時(shí)段工作時(shí)段工作內(nèi)容工作內(nèi)容達(dá)成指標(biāo)達(dá)成指標(biāo)9:059:0510:10:0 00 0贈(zèng)險(xiǎn)贈(zèng)險(xiǎn)及格及格3 3個(gè)個(gè)/標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)5 5個(gè)個(gè)/優(yōu)秀優(yōu)秀8 8個(gè)個(gè)贈(zèng)險(xiǎn)贈(zèng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)的時(shí)間效能數(shù)據(jù)的時(shí)間效能13:5013:5014:14:3 30 0贈(zèng)險(xiǎn)贈(zèng)險(xiǎn)及格及格2 2個(gè)個(gè)/標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)3 3個(gè)個(gè)/優(yōu)秀優(yōu)秀5 5個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)來源：未撥庫、未聯(lián)絡(luò)庫產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)：10-15%工作時(shí)段工作時(shí)段工作內(nèi)容工作內(nèi)容達(dá)成指標(biāo)達(dá)成指標(biāo)10:0010:0011:11:3 30 0新客戶介紹新客戶介紹及格及格2 2個(gè)個(gè)/標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)3 3個(gè)個(gè)/優(yōu)4、秀優(yōu)秀5 5個(gè)個(gè)新客戶介紹新客戶介紹數(shù)據(jù)的時(shí)間效能數(shù)據(jù)的時(shí)間效能16:4516:4517:17:3 30 0新客戶介紹新客戶介紹及格及格2 2個(gè)個(gè)/標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)3 3個(gè)個(gè)/優(yōu)秀優(yōu)秀5 5個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)來源：贈(zèng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)：35%工作時(shí)段工作時(shí)段工作內(nèi)容工作內(nèi)容達(dá)成指標(biāo)達(dá)成指標(biāo)14:3014:3016:16:3 30 0回訪成交回訪成交在線成交在線成交1 1件件/新介紹量新介紹量2 2個(gè)個(gè)新客戶介紹新客戶介紹數(shù)據(jù)的時(shí)間效能數(shù)據(jù)的時(shí)間效能數(shù)據(jù)來源：回訪數(shù)據(jù)（完全新客戶介紹）數(shù)據(jù)的時(shí)間效能數(shù)據(jù)的時(shí)間效能贈(zèng)險(xiǎn)名單數(shù)據(jù)成交率0.8-1.25%（自贈(zèng)險(xiǎn)成交率3倍）白名單數(shù)據(jù)成交率0.1-0.3%承前契后客戶成交率14%承保客戶加保成交率24%