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保險公司情感營銷與產(chǎn)品營銷幾大核心培訓(xùn)課件
保險公司情感營銷與產(chǎn)品營銷幾大核心培訓(xùn)課件.pptx
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上傳人:地** 編號:1272558 2024-12-16 30頁 3.70MB

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1、情感營銷情感營銷EMOTIONAL MARKETING沒有沒有賣不出的產(chǎn)品,只有賣不出產(chǎn)品的賣不出的產(chǎn)品,只有賣不出產(chǎn)品的人人沒有劈不開的柴,只是斧頭不夠快沒有劈不開的柴,只是斧頭不夠快不是市場不景氣,只是腦袋不爭氣不是市場不景氣,只是腦袋不爭氣CONTENTS目目 錄錄1234抗拒銷售、不情愿應(yīng)該做銷售習(xí)慣做銷售熱愛做銷售把自己的觀點裝到別人的腦袋里把別人的錢裝進自己的口袋里把話說出去把話說出去把錢收回來把錢收回來情感營銷的定義情感營銷的定義u情感營銷情感營銷以顧客的心理需求為導(dǎo)向的銷售模式,注重顧客的心理情緒感覺,并由此產(chǎn)生彼此認同,自然的生長出銷售的結(jié)果。VS戀愛戀愛產(chǎn)品營銷的定義產(chǎn)品營2、銷的定義 u產(chǎn)品營銷產(chǎn)品營銷以主打銷售或促銷的產(chǎn)品為導(dǎo)向的銷售方式,注重介紹所銷售的產(chǎn)品本身,而忽略了客戶的心理需求,而無法獲得最好的銷售結(jié)果。0101020203030404050506060707選擇目標(biāo):準客戶開發(fā)心靈觸動:讓他知道并接受痛并快樂著:解除抗拒點結(jié)婚:成交30%30%10%10%50%50%70%70%戀戀 愛愛你要娶什么樣的人?共同價值觀?生活習(xí)慣?這樣的人在哪里出現(xiàn)?相貌、身高、體重、品行、職業(yè)?銷銷 售售誰是我的理想客戶?他們出現(xiàn)在哪里?他們?yōu)槭裁匆徺I我的產(chǎn)品?他們?yōu)槭裁床粦?yīng)購買競爭對手的產(chǎn)品?他們?yōu)槭裁匆⒖藤徺I?我為此該如何行動?戀愛容易出現(xiàn)的錯誤戀愛容易出現(xiàn)的3、錯誤u過于直白的表露u過于主動u過早或過晚求婚銷售容易出現(xiàn)的錯誤銷售容易出現(xiàn)的錯誤u見面就推銷u只講不聽u過早或過晚要求成交戀愛戀愛銷售銷售如何讓她知道:u眼神放電u肢體美好的聯(lián)想u語言詩一般的浪漫u傾聽u贊美與認同u專業(yè)的表現(xiàn)u深入的了解u真誠的關(guān)懷戀戀 愛愛銷銷 售售u愛是感性的,是沖動的u生日u情人節(jié)u第一次紀念日u銷售從感動開始u銷售是理性的構(gòu)思,感性的表現(xiàn)u銷售僅有激情是不夠的,但如果沒有激情,就是零銷售從感動開始銷售從感動開始言:你講的話行:你做的事思:你想的事真誠的心感 動戀愛時的戀愛時的抗拒點及抗拒點及解決解決銷售時的銷售時的抗拒抗拒點點u我要和家人商量u現(xiàn)在不想結(jié)婚u家人反對4、u有情敵u朋友、家人反對u我要考慮一下u沒有錢u我沒時間u我想比較一下u我有了同類產(chǎn)品給她美好的未來給她幸福的感覺給她安全的感覺把可能發(fā)生的問題想在她前面競爭對手的出現(xiàn)我現(xiàn)在還不想買給我打個折 用過同類產(chǎn)品,效果不佳和別人商量小心常犯的錯誤小心常犯的錯誤不要制造抗拒點急于成交造成反感錯誤的發(fā)問:例:例:你還有什么問題、你為什么不買、你想買什么、客戶看商品時直接報價或打折、只想賣利潤高的產(chǎn)品,忘記了客戶需求解除抗拒點的最好辦法是解除抗拒點的最好辦法是 讓客戶沒有抗拒點讓客戶沒有抗拒點賣一賣一個他想買的,而不是你想賣的個他想買的,而不是你想賣的戀愛戀愛銷售銷售例:我一定要把她娶回家!戀愛是為了結(jié)婚5、!例:成交的信念!銷售是為了成交!沒有人會在結(jié)婚的時候這樣想:沒有人會在結(jié)婚的時候這樣想:“我終于有機會可以離婚了!我終于有機會可以離婚了!”完美的家庭來自完美的家庭來自“完美的售后服務(wù)完美的售后服務(wù)”情人式服務(wù)情人式服務(wù)戀愛戀愛銷售銷售領(lǐng)證喜酒洞房中的交流 婚后生活合同/契約讓更多人知道,幫自己確認防止后悔最偉大的營銷秘密:最偉大的營銷秘密:產(chǎn)品營銷是賣貨,情感營銷是賣心產(chǎn)品營銷是賣貨,情感營銷是賣心01010202030304040505情感營銷思想一:情感營銷思想一:如何打動她的心情感營銷思想二:情感營銷思想二:要幫助顧客買,不要拼命賣情感營銷思想三:情感營銷思想三:過程有享受,結(jié)果有感6、受情感營銷思想四:情感營銷思想四:要一輩子,不要一下子情感營銷思想五:情感營銷思想五:溝通交流要感動、產(chǎn)品介紹要沖動、刷卡付錢要心動A AB BC C客戶的痛點客戶的痛點找到客戶的問題,不買的壞處?客戶的利益點客戶的利益點找到客戶的價值,買的好處?客戶的決策點客戶的決策點為什么要馬上買的理由見面打招呼見面打招呼建立親和力建立親和力4 4法則法則臉要笑嘴要甜腰要彎表現(xiàn)要積極創(chuàng)造良好溝創(chuàng)造良好溝通銷售氛圍通銷售氛圍輕松自如的溝通幽默開心的溝通投其所好的溝通順勢而為的溝通洽談客戶的洽談客戶的3 3大戒律大戒律沒有親和力就切入主題不了解需求就介紹產(chǎn)品沒有塑造價值就直接報價溝通客戶時溝通客戶時的的8 87、大準則大準則保持微笑眼神對視適度點頭認同即時回應(yīng)重復(fù)重點表達出關(guān)心給出合理建議客戶自主決定0101020203030404探尋客戶需求的探尋客戶需求的4 4大技巧大技巧望望聞聞切切問問通過觀察客戶的動作和表情,來揣摩客戶的需要通過向客戶推薦一兩件產(chǎn)品,觀看客戶的反應(yīng),根據(jù)信息來分析客戶的渴望善意地傾聽客戶的意見通過自然的提問來詢問客戶的想法介紹談關(guān)鍵介紹談關(guān)鍵0101020204040303如何根據(jù)客戶的需求來介紹產(chǎn)品(客戶認可是成交基礎(chǔ))根據(jù)客戶說的,然后做出相應(yīng)的回饋產(chǎn)品介紹的產(chǎn)品介紹的4 4大戒律:大戒律:不賣產(chǎn)品賣故事,引發(fā)興趣不賣價格賣價值,渴望擁有不賣成分賣結(jié)果,感受美好不賣承諾賣8、信任,直接購買展示產(chǎn)品的展示產(chǎn)品的3 3大技巧大技巧展示同一品種不同檔次的產(chǎn)品:有低擋高檔不急不躁、循序漸進展示出各種相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)、客戶見證抗拒要打斷抗拒要打斷010102020303所有的抗拒都是習(xí)慣,客戶不是拒絕你,而是慣性解決抗拒首先要做的是:打斷慣性情感營銷的過程就是解除客戶疑惑的過程抗拒要打斷抗拒要打斷04.04.解除客戶異議的解除客戶異議的4 4大策略大策略認同客戶,表示理解講有自己或者有同樣的客戶有同樣的感受講故事、講案例、打比方、扭轉(zhuǎn)觀念運用順勢成交法和二選一成交法05.05.一個核心一個核心每次解除異議后,就馬上假設(shè)成交成交須大膽成交須大膽n如何讓客戶做決定?如何讓客戶做決定?(一切的準備及時付出都是為了成交)n決定成交客戶的決定成交客戶的5 5大關(guān)鍵大關(guān)鍵 發(fā)現(xiàn)成交信號 抓住成交時機 講出成交話術(shù) 閉嘴等待成交 協(xié)助客戶決定建立客戶的檔案兌現(xiàn)所承諾的禮品或者服務(wù)告訴客戶的相關(guān)產(chǎn)品的使用注意事項相關(guān)協(xié)議與發(fā)票的服務(wù)細節(jié)定期的做客戶回訪做客戶轉(zhuǎn)介紹感謝聆聽!感謝聆聽!
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