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1、1/7 管 理 制 度第一章 總 則第一條為規(guī)范員工行為，全面提升公司整體服務(wù)水平、環(huán)境適應(yīng)能力及市場競爭能力，使公司健康而正高效地運行，特制定本管理制度。第二章 作息安排第一條工作時間每周一至周五上午8:30-12:00下午 1：30-5：00因季節(jié)或其它原因需要調(diào)整時由辦公室另行通知。第二條每周休息兩天。期間如需加班，公司將根據(jù)工作情況安排適時調(diào)休。第三章 考勤制度第一條請假應(yīng)提前書寫 請假條 并當面交上級批復(fù)。特殊情況不能當面請假應(yīng)向直接上級致電說明，請假期滿報到后須及時補寫請假條，由上級簽字后交辦公室存檔。第二條請假一日內(nèi)（含一日）由直接上級批準。超過一日，需經(jīng)直接上級簽字后報由副總經(jīng)2、理簽字批準。第三條連續(xù)長時間加班可由公司安排適當調(diào)休。因培訓(xùn)和個人工作延誤需要加班不包括在內(nèi)。第四條請假、調(diào)休未經(jīng)批準而擅離職守，按曠工論處。第五條因公不能按時報到或提前離崗須向直接上級及時說明。第四章 室內(nèi)規(guī)范第一條辦公室行政人員負責(zé)來訪客人的接待。2/7 第二條辦公用品要注意經(jīng)常維護，盡量避免人為損壞。第三條上班時間禁止上網(wǎng)私自聊天、打游戲、賭博、從事和工作無關(guān)的事情。第四條辦公場所人人都需保持個人工作區(qū)域整潔干凈，不得隨意丟放垃圾、污垢或碎屑。第五章 行政規(guī)定第一條一個上級的原則。上級不得越級指揮，可以越級檢查、指導(dǎo)、協(xié)助和了解情況；下級不得越級匯報，可以越級申訴和上訴。相互間不得跨部門3、指揮和匯報。（特）財務(wù)部經(jīng)理在財務(wù)上服從總經(jīng)理，在行政上服從副總經(jīng)理。第二條下級必須服從直接上級管理。對上級的安排持有異見可向上級的直接上級投訴。對上級裁決不滿可向上級的直接上級申訴。錯誤指揮或錯誤判斷上級指揮經(jīng)上級裁決后，有責(zé)任方應(yīng)承擔由此造成的一切后果。第三條直接上級缺席或不服從公司統(tǒng)一管理時，由直接上級的上級負責(zé)管理指揮和協(xié)助。第六章 會議規(guī)定第一條領(lǐng)導(dǎo)召開會議要改進作風(fēng)、縮減時間、提高質(zhì)量、注重實效。員工參加會議要準時到席、調(diào)整手機、禁止吸煙、做好筆記。第二條辦公室具體負責(zé)公司全體員工會議的通知、組織、主持和會議筆記。第三條部門和小組會議由部門或小組負責(zé)人召集、主持和筆記。3/7 第七4、章 安全規(guī)定第一條公司要求所有管理人員要在日常工作中加強員工安全教育，時常提醒員工注意個人人身、財產(chǎn)和公司財物安全。第二條員工要自覺遵守國家安全方面的法律法規(guī)，遵照公司要求和上級囑托，時刻注意對個人人身、財產(chǎn)和公司財物安全的防范。第三條公司交給個人使用的鑰匙不得隨意轉(zhuǎn)交他人；未經(jīng)財務(wù)部負責(zé)人同意，不得隨意將公司物品外帶或外借。第四條禁止在無技術(shù)保障的情況下安裝、拆卸、維修公司辦公用品，特別是帶電產(chǎn)品。第五條員工個人財物應(yīng)隨身攜帶，不得隨意擱置在集體辦公場所。第六條公司要求的保密事項未經(jīng)公司許可不得隨意向他人泄露。第八章 印信管理第一條財務(wù)部負責(zé)公司印章和合同管理。印章要嚴格保管，規(guī)范使用，未經(jīng)5、總經(jīng)理同意任何人不得隨意外帶。第二條公司正式文件和合同需經(jīng)財務(wù)部經(jīng)理最后審核后加蓋公章。未經(jīng)總經(jīng)理同意，空白合同不得隨意蓋章。第三條業(yè)務(wù)外出可攜帶空白合同。因業(yè)務(wù)急需可向副總申請領(lǐng)取空白蓋章合同。個人攜帶空白蓋章合同不超過24小時。第四條簽定空白蓋章合同時增訂條款，須及時向副總經(jīng)理匯報。第五條空白蓋章合同簽定后，應(yīng)及時送交財務(wù)部進一步核查，4/7 無誤后交由辦公室統(tǒng)一建檔。第九章 檔案管理第一條辦公室具體負責(zé)檔案管理。內(nèi)容主要包括：規(guī)章制度、行政執(zhí)行手續(xù)、會議筆記、人力資源資料、業(yè)務(wù)資料、工作報告、計劃、客戶資料、來函來文、合同、活動影像等各種書面和音像資料。第二條檔案管理要分門別類，統(tǒng)一存放6、，避免損壞和丟失。第三條檔案借閱應(yīng)嚴格按照閱讀權(quán)限和保密規(guī)定，未經(jīng)副總經(jīng)理同意不得隨意向公司以外的人員借閱。閱讀檔案應(yīng)抓緊時間，當天閱讀當天交還保管。第十章 財務(wù)規(guī)定第一條公司所有財務(wù)支出需直接報經(jīng)副總經(jīng)理批準。第二條試用期滿簽訂轉(zhuǎn)正協(xié)議的員工，每月到總經(jīng)理處簽字領(lǐng)取公司智能名片一張，用于聯(lián)系客戶并作推廣用。第十一章 用人制度第一條公司的大門時刻向人才開放是公司人力資源建設(shè)的長期方針。公司將通過人力資源市場、媒體、網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)人才推薦機構(gòu)公開招賢納士，同時鼓勵員工隨時通過關(guān)系積極發(fā)現(xiàn)并引進人才。第二條所有新人一經(jīng)錄用，需進入一個月的試用期。試用合格（至少簽一單）進入正式聘用期，并簽定轉(zhuǎn)正協(xié)議。第7、三條新人試用期間表現(xiàn)突出可提前結(jié)束試用。進入正式聘用后，享受公司正式員工待遇。第四條公司隨時引進新人加盟，通過周期性的培養(yǎng)和選拔，以保證團隊競爭優(yōu)勢快速提升。5/7 第五條員工辭職應(yīng)至少提前十五天向副總經(jīng)理遞交辭職報告，經(jīng)副總經(jīng)理批準并安排工作交接后方可離職。第十二章 培訓(xùn)辦法第一條公司要求人人獨擋一面，重視團隊共同成長，通過堅持不斷的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高每一位員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。第二條所有公司員工必須接受公司提供的各種培訓(xùn)。新人進入公司至少要接受一到兩天的崗位專業(yè)培訓(xùn)，隨后的培訓(xùn)由各部門和公司統(tǒng)一安排。培訓(xùn)要講求實效，長期堅持。第十三章 機構(gòu)設(shè)置第一條公司機構(gòu)設(shè)置既要考慮現(xiàn)實需要，做到“人有8、其職，才有所用”，也要注意公司人力資源儲備和企業(yè)未來規(guī)劃需要。第二條各部門人員要做到“人人盡職盡責(zé)，事事盡快盡好”，既要保證分工明確、各司其職，也要加強相互幫助、共同協(xié)作。第十四章 業(yè)務(wù)規(guī)范第一條人員分配：業(yè)務(wù)經(jīng)理協(xié)同各大區(qū)主任和客服主管各自負責(zé)本區(qū)業(yè)務(wù)開發(fā)和客戶維護。公司其他人員在完成本職工作后統(tǒng)一由副總經(jīng)理安排業(yè)務(wù)開發(fā)和客戶維護。第二條業(yè)務(wù)協(xié)作：業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)個人非意向客戶資源鼓勵相互轉(zhuǎn)讓。鼓勵業(yè)務(wù)人員之間友情協(xié)助、有償合作。第三條拜訪數(shù)量：暫定一天為一個業(yè)務(wù)周期，項目提成按日結(jié)結(jié)算。公司專職業(yè)務(wù)人員每工作日平均最低拜訪量每日新客戶拜訪10家（主要方式為掃街陌拜），做好客戶拜訪（回訪）登記表，行9、政和后勤人員平均每天聯(lián)系客戶至少1 家。6/7 第四條客戶拜訪（回訪）登記表：使用統(tǒng)一樣式筆記本記錄。內(nèi)容主要包括客戶名稱、地址、接待人姓名、企業(yè)負責(zé)人姓名、聯(lián)系電話、拜訪時間、交談情況和客戶簡單分析、回訪情況等內(nèi)容。業(yè)務(wù)人員可根據(jù)業(yè)務(wù)需要按此要求進一步完善。業(yè)務(wù)經(jīng)理和大區(qū)主任負責(zé)業(yè)務(wù)草記的日常抽查和具體情況詢問。第五條周總結(jié)計劃：使用統(tǒng)一樣式表格。內(nèi)容包括上周重點客戶拜訪情況（客戶名稱、地址、電話、接待人、負責(zé)人和簡要拜訪情況）、拜訪量統(tǒng)計、回訪量統(tǒng)計、本周拜訪重點等內(nèi)容。業(yè)務(wù)人員可根據(jù)業(yè)務(wù)需要按此要求進一步完善。周總結(jié)在每周一上午10：00前上交業(yè)務(wù)經(jīng)理，每周二上午10：00前呈交副總經(jīng)理10、，后交由辦公室統(tǒng)一建檔。第六條形象要求：員工要著裝整潔，帶工牌，舉止得體，作風(fēng)干練，誠實守信。第七條業(yè)務(wù)培訓(xùn)：公司重視員工培訓(xùn)，重視團隊共同成長，堅持通過持續(xù)不斷和形式多樣的培訓(xùn)，全面提高團隊業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。辦公室協(xié)助負責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的具體安排。第八條業(yè)務(wù)合同管理：合同填寫后需經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理和公司財務(wù)聯(lián)合審查，增加特殊條款需經(jīng)總經(jīng)理和副總經(jīng)理聯(lián)合審查。然后由財務(wù)部蓋章。簽訂后交由辦公室存檔。第九條業(yè)務(wù)資料建檔：所有業(yè)務(wù)拜訪資料、客戶材料等統(tǒng)一由辦公室負責(zé)建檔保管?？偨?jīng)理和副總經(jīng)理有權(quán)隨時調(diào)閱。第十條業(yè)務(wù)爭議裁決：業(yè)務(wù)裁決要遵循先入為主、深入為重的公平和大局原則。裁決的具體辦法是以個人業(yè)務(wù)報告為依據(jù)，同一客7/7 戶個人最先拜訪并連續(xù)跟蹤回訪兩次即可判定為個人業(yè)務(wù)。出現(xiàn)業(yè)務(wù)爭議需首先由直接上級進行裁決。第十五章行政獎罰制度第一條當月遲到一次罰款20元，第二次 50元，第三次警告并處 100元罰款，第四次辭退；早退同遲到處罰一致；曠工發(fā)現(xiàn)一次罰200元，第二次辭退。