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1、信息收集制度和流程1 總則：1.1目的：規范信息收集行為，整合信息資源，系統整理和分析，找出市場機會和提供領導決策信息。1.2適用范圍：適用于全體員工，特別是銷售員、市場人員及后勤支持組（含下屬子公司）。1.3 定義： 1.3.1 下屬子公司：是指上海長園電子材料有限公司、東莞三聯。1.4 信息收集組織架構：總經理營銷總助市場開發部經理統計分析組收集整理組營銷專員經營一部經營二部經營三部經營四部上海長園東莞三聯1.5 權責：1.5.1 總經理主要負責信息收集計劃的審批和相關統籌工作。1.5.2 營銷總助負責協助市場開發部制定計劃以及督促各經營部執行情況。1.5.3 市場開發部經理：1.5.3.2、1負責信息收集的計劃、實施、監督和評估。 1.5.3.2 有權要求部門或人員提交市場開發部所需信息。有權直接訪談銷售員。1.5.3.3 對相關完成不力人員或部門有處罰權。1.5.3.4在需要的時候有權決定委托外部機構調研收集信息。1.5.4 經營部經理：具體負責本部門的信息收集執行，對信息收集不力員工有處罰權1.5.5 營銷專員：1.5.5.1 主要負責各階段和常規性的信息收集具體執行工作，制定信息收集的各項管理制度以及獎懲條例，以及對各部門具體執行情況進行監督和指導。1.5.5.2 對相關不按制度執行人員或部門有建議處罰權。15.6 收集整理組：1.5.6.1 由各部門文員或助理組成，負責本3、部門或人員相關信息資料的收集和并錄入電腦（根據市場開發部統一表格錄入），交由統計分析組，1.5.6.2 對在規定時間內不完成信息收集的人員（沒有特殊原由的）有催促和建議處罰權。1.5.7 統計分析組： 1.5.7.1 在市場開發部經理的指示下全面匯總、整理和分析信息等并根據需要形成報告，根據制度將呈送各級領導。 1.5.7.2 對信息反映出來的問題由如實曝光的權利，對在信息收集過程中收集小組有建議獎懲的權利。2 信息收集范圍：2.1 宏觀環境信息：包括國家經濟政策、法律法規、技術標準、創新和發展、社會責任等；2.2 行業內市場信息2.1.1 競爭對手的信息：包括公司背景、產能和銷售規模、主要客4、戶、客戶評價、產品及產品組合、價格及價格策略、渠道和渠道策略、市場推廣活動、。2.1.2 其他信息：涉及的行業協會、技術論壇交流（含線上和線下）、行業展會、媒體、廣告效果。2.3 公司內部信息 2.3.1 銷售信息：月度、季度以及年銷售額統計、重點客戶或VIP客戶銷售額統計分析、區域銷售額分布、行業銷售額分布、產品銷售額分布信息、銷售員和經營部銷售占有率統計、新客戶開發以及應收帳款明細。 2.3.2 客戶信息：客戶資料管理、客戶區域分析、客戶行業分析、客戶投訴與處理分析、客戶拜訪頻次分析、客戶信用信息、客戶交期滿意度分析、客戶關注點分析。2.4 公司指定信息。3 信息收集方法和渠道：3.1 信5、息收集方法：3.1.1 審時度勢法：客戶的銷量和庫存，從而科苑推斷出是否需要督促客戶訂貨等。3.1.2 扮演法（間諜法）：利用我們不同區域或業務人員扮演成購買者，有目的、有計劃地到其它目標客戶和同行收集、打探競爭對手產品、價格等方面的信息資料。 3.1.3 坐收漁利法：我們可以通過兩個或多個競爭對手之間的相互競爭和相互攻擊來側面獲取對我們有用的信息3.2 信息收集的渠道：3.2.1 問卷、電話、信函、拜訪客戶、平面媒體、與同行內部人士的談話等。 3.2.2 從報紙、雜志、互聯網媒體的報導（同行和專業媒體網站）和廣告來收集所需信息。 3.2.3 通過專業的市場調研公司（如中怡康、賽立信、龍媒和慧6、聰商情等）收集整理的“二次文獻”來收集和分析。3.2.4 通過人際關系來收集信息。 4 信息收集計劃 4.1 市場開發部根據公司營銷戰略走向制定信息收集計劃，撰寫信息報告，提供決策依據。 4.1.1 月度計劃：根據市場開發部總體工作安排，確定每月根據各部門和本部門收集的信息定時發布信息月報，滿足高層信息需求。 4.1.2 定點信息提供：根據公司或營銷中心定點需求提供信息如：新進行業、新進市場、定點了解競爭對手等信息。 4.1.3 部門內部信息提供：市場開發部內部總結、發布制度等開展工作信息。 4.2 公司臨時委派機構進行調研的計劃：根據決策的需要，市場開發部有權決定是否委派購買外面機構進行調研7、和信息報告。 5 信息收集規范 5.1 信息表格的制作：市場開發部根據需要統一制作信息收集的規范表格信息收集人員嚴格按照表格進行填寫。5.2 內部信息收集實施要求：5.2.1內部信息收集的人員和部門組成5.2.1.1 各經營部、后勤科、技術部門、各銷售員、后勤客服人員，市場開發部以及人員。5.2.1.2 公司高層指定特別的要求的人員。5.2.2 各部門或處室統一把本部門負責信息收集人員和助理或文員名單報市場開發部備案，5.2.3 市場開發部統一將信息統計的表格發到各部門助理或者文員的公司郵箱里，如有更新將在星期二前將更新的表格發到各部門助理或文員郵箱，并電話告知。5.2.4 每周五下班前各部門8、助理或文員將本部門信息表格收集，建立文件夾，電子版的格式文件發送到市場開發部尹小林處。5.2.5 對內實施要求 5.2.5.1 在公司規定得人員任何人不得借故拖延或拒絕收集信息。 5.2.5.2 任何人員必須嚴格按照規范和時間向本部門得助理或文員提交信息收集表。特殊情況者（如：病/休假等其他緊急事件）向本部門負責人報告并通報市場開發部方可延長時間或取消該期信息收集任務。 5.2.5.3 各經營部所屬銷售員每周必須提一份信息報表，并提議納入績效考核指標。 5.2.5.4 市場開發部每周根據信息報表加以整理、統計，每月的5日之前出具一份信息月報。 5.2.5.5 市場開發部根據統計分析和信息月報的9、保密等級呈送給相關人員。 相關閱讀信息報告權限： 級別等級總經理總助部門經理普通員工其他相關人員絕密機密秘密普通 5.2.6 對外實施要求 5.2.6.1 委托外面機構調研收集信息：市場開發部必須提交調研申請，寫明委派外部機構調研得必要性和所要達到得目的。 5.2.6.1 尋找外面機構：市場開發部必須尋找三家以上的調研機構情況說明和報價以及調研計劃框架，集中進行比較。性價比高的優先選擇為合作伙伴。 5.2.6.2 市場開發部派專人與調研機構進行協調和監督。 6 信息收集考核 6.1 必須對信息收集工作進行有效考核，否則就會扣發績效獎金。 6.2 考核的方式如提交信息的及時性指標、信息的技術含量10、指標等。 6.3 除各經營部銷售員外，后勤科所屬人員每月提交信息不得少于2次。 6.4 提交信息得及時性以各部門助理統計經營部經理確認為標準，信息的技術含量以市場開發部確認為準。 7 資料存檔 7.1 各部門人員填寫的原始信息，電子版交市場開發部后由本部門助理或文員存儲在以時間命名工作電腦上。 7.2 各部門搜集到了競爭對手的宣傳資料、行業技術報告、產品技術資料、媒體（包括：專業平面媒體、網絡媒體等），政府協會等資料和信息，統一交由市場開發部統一整理和存檔。 7.3 所有經營銷中心內部整理、統計和分析的報告資料，統一歸檔至營銷中心經理辦公室，市場開發部備份。8 獎勵與處罰 8.1獎勵 8.1.11、1 獎勵條件： 8.1.1.1 準確性。信息反映的情況要畎畝準確、真實可靠，時間、地點、數據、單位要準確無誤。允許空缺，不能胡變亂造。 8.1.1.2 新穎性。要盡量減少一般性工作動態類信息，公司重點關注的問題（如競爭對手近期的價格策略、推廣活動、新行業的信息等、公司內部動態情況），著力反映心情況、新問題、新經驗，提高信息質量。 8.1.1.3 時效性。要快速、及時地收集、編寫和傳遞信息。如：交期問題、客戶重大問題投訴等。 8.1.1.4 積極性。部門人員態度要積極，每周準時上交信息報表。 8.1.1.5 計算標準和分數如下：項目部門準確性新穎性時效性積極性小計無誤有誤胡編新經驗新問題其他新穎12、是否及時是否有 效及時提交完整性一部二部三部四部后勤科總計計分方法1.無誤計3分；2.有誤計2分；3.胡編計5分；1.新經驗計2分；2.新問題計2分；3.其他新穎計1分；1.了解到重要信息及時上報計2分；2.被公司采納計2分；3.被領導書面表揚計1分；1.按時提交信息報表計2分，反之扣2分；2.無空缺計3分，少部分空缺，計1分。 8.1.1.6 信息工作實行年度目標責任考核制和月度通報制。考核結果， 直接納入到部門績效考核。 8.1.1.7 公司每季度組織對信息收集工作和先進個人評比，按分數高低依次評比出部門和先進個人各前三名。一等獎、二等獎、三等獎分別獎勵500元、200元、100元； 8.13、1.1.8 特別規定：符合下面幾種情況將總經理批示直接獎勵2000元； 8.1.1.8.1 由于該信息能直接為公司增加10萬元以上銷售額的或間接帶來50萬元銷售額。 8.1.1.8.2 由于該信息預測或者及時性，能為公司避免或挽回10萬元以上金額。8.2 處罰規定 8.2.1 不按時提交信息報表者，第一次對當事人罰款10塊元；第二次對當事人罰款20元，所屬部門負責人罰款50元，負責收集助理或文員罰款10元；第三次全公司通報批評，當事人罰款50元，所屬部門負責人負連帶責任罰款100元，負責收集或文員20元。 8.2.2 信息虛假失真：（如：本人預估信息、未經過核實的信息等）填寫報表，一經查實直接14、罰款100元，部門負責人。8.2.3 如部門出現三次以上（含三次）罰款情況，扣除當月部門負責人的績效考核獎金。8.2.4 重大信息瞞報、謊報、遲報所屬部門負責人直接降級使用，根據實際情況，有所屬部門、直接領導、市場開發部提交評估報告，提出處罰意見，交由總經理直接決定。8.2.5所有罰款直接在當月的工資體現。9 信息收集預算9.1 信息經費：信息收集是公司業務重要的工作內容，是高層決策和市場營銷活動開展重要的依據來源，為此，公司每年拿出 80 萬人民幣作為信息收集工作的經費用于：信息收集工作人員和部門的獎勵、委派外部機構調研費用、購買信息機構市場調研報告、外部收集人員的獎勵和禮品等。9.2 經費15、的分配：內部獎勵占經費的40，外部購買報告占20左右，委派調研機構占40。1競爭對手調查表調查區域調查人員姓名調查時間企業基本情況競爭對手名稱企業地址業務員情況業務員姓名學歷、年齡服務時間業務員口才待 遇銷售的對象營銷能力業務員給客戶印象業務方針及做法產品情況產品種類產品性能產品品質市場占有率產品價格補充說明2競爭對手匯總表競爭對手名 稱主要產品新產品重點顧客研發動向投入營業比 例促 銷其 他1客戶開發計劃表銷售專員： 年度：月份訪問客戶約定訪問結果報告書（簡要說明進度狀況及問題點）客戶分類序號企業名或廠名訪問時間拜訪對象職務所屬部門電話123結束時間： 時 分123結束時間： 時 分競爭產品調查表調查地點調查時間品名（含：進口商）本企業類似品名規 格包裝樣式零售價陳列數量對質量的評價陳列位置優 中等 劣備 注2客戶開發報告表客戶名稱電話企業地址電話主辦人員推銷產品第一次交易額第一次交易品名開拓經過備注批示 經理： 銷售主管： 報告者：3客戶開發統計表序號客戶名稱拜訪者所屬部門電話拜訪結果說明客戶級別123四、客戶訪問計劃表1訪問頻次計劃表 人員客戶級別經辦人組長科長經理總經理副總經理備注重要客戶訪問每月 次電話每月 次每月 次 個月1次 個月1次 個月1次一般客戶每月 次每月 次 個月1次 個月1次 個月1次有必要時潛在客戶每月 次每月 次有必要時有必要時