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1、壓力微探“萬一網 保險資料下載 門戶網站 ”“萬一網 制作整 理，未經授權請勿轉 載轉發，違者必究”01 為何需要壓力管理02 壓力管理知識概述03 如何進行壓力管理04 組織壓力管理概述目錄 CONTENTS“萬一網 保險資料下載 門戶網站 ”“萬一網 制作整 理，未經授權請勿轉 載轉發，違者必究”第1章為何需要壓力管理請思考：不管理壓力會怎樣？實現工作與生活的平衡生活幸福和安寧的人才能保持持續的工作熱情，使得事業有成，進而家庭和睦，形成良性循環壓力與個人承受力的平衡工作表現疲勞耗竭P點點崩潰壓力水平壓力管理目標不同的人有不同的壓力曲線。壓力有積極壓力和消極壓力之分，壓力管理的目的：使壓力處2、于曲線的“最佳區域”即平衡點績效高峰壓力與工作績效的關系維護身心健康避免極端長期忍受精神壓力，生病概率增加3-5倍過勞死、猝死、抑郁癥、自殺、焦慮等幾乎全都來自于壓力2006,，25歲華為員工胡新宇連續加班一月因病不治身亡2006，36歲中興員工程明出差死亡，疑為“過勞死”2011，普華永道25歲女碩士入職半年猝死，或因過勞2012.4.10-20，深圳120接報16例中青年猝死的病例2013，奧美公司李錚突發心臟病猝死，曾連續加班一個月統計指出：我國每年猝死人數達55萬，76%的白領亞健康提升抗壓力助職業發展無論是職場新人還是資深老員工，都可以通過科學的壓力管理方法，來提升個人的抗壓能力，從3、而實現職業發展的飛躍壓力管理知識概述壓力源，壓力的正面和負面第2章如何理解壓力壓力是一種主觀的感受，是指面對某些事件或環境時在心理上的緊迫感或緊張感壓力的大小既取決于壓力源的大小又取決于個人身心承受壓力的強弱程度壓力源于物理學術語，指負荷。二十世紀三、四十年代，美國生理學家坎農最先將壓力這一概念應用于社會領域。當刺激事件打破了原有的平衡和負荷能力，或者超過了個體的能力所及，就會體會到壓力。51-70從前養兒防老，現在養兒到老1-3歲，土奶粉有毒，洋奶粉太貴4-6既怕無辜被砍，又怕老師虐待7-12周六奧數英語，周日琴棋書畫13-18千軍萬馬獨木橋，狹路相逢19-22考研考證考公仆，為了就業23-4、25必須名牌畢業，至少兩年經驗26-30加班沒日沒夜，健康越來越差31-50孩子妻子老子，房子車子票子壓力在哪里？壓力來自所有年齡層房貸壓力中年危機子女求學工作壓力工作超壓職業不順人際緊張無法適應社會變革落后時代噪音污染過度擁擠無安全感環境壓力社會壓力家庭壓力壓力在哪里？壓力來自生活的各個角落自我價值感較低、非常在意別人的看法、敏感于別人的評語、常不喜歡自己、常認為自己被傷害、常怨天尤人、怨恨自己不如人。標準定得很高、常覺時間不夠用、選擇犧牲休息、休閑的時間，導致長期失眠、缺乏與家人相處的時間、終年處于緊張狀態。不能自我肯定追求完美壓力在哪里？壓力來自你我的內心深處影響壓力強度的因素認知評估對5、事件的看法，愈是負向與具挑戰性，則壓力愈大主觀喜好事件本身受歡迎或厭惡程度應對能力應對技巧愈佳，壓力愈小，壓力其實就是來源于你沒有能力有效應對的問題可控制性壓力事件的可控制性愈小，壓力愈大重要程度不同的事情對于不同的人會造成不同的壓力可預測性壓力事件的可預測性愈小，壓力愈大閱讀材料：壓力效應有一位經驗豐富的老船長，當他的貨輪卸貨后在浩瀚的大海上返航時，突然遭遇到了可怕的風暴。水手們驚慌失措，老船長果斷地命令水手們立刻打開貨艙，往里面灌水。“船長是不是瘋了，往船艙里灌水只會增加船的壓力，使船下沉，這不是自尋死路嗎？”一個年輕的水手嘟囔?？粗L嚴厲的臉色，水手們還是照做了。隨著貨艙里的水位越升越6、高，船一寸一寸地下沉，依舊猛烈的巨浪對船的威脅卻一點一點地減少，貨輪漸漸平穩了。船長望著松了一口氣的水手們說：“百萬噸的巨輪很少有被打翻的，被打翻的常常是根基輕的小船。船在負重的時候，是最安全的；空船時，則最危險。”壓力的正面作用和負面影響壓力的正面作用和負面影響感覺剝奪實驗有一個著名的“感覺剝奪實驗”是這樣的：貝克斯頓（Boxton）在美國麥吉利大學募集了許多大學生志愿者，讓這些志愿者每天躺在床上睡覺，并有每天20美元的酬勞。他們可以自己決定何時退出實驗。這種毫無壓力的生活看來應該是愜意的，還有錢可以拿，真不錯。而實際情況怎么樣呢？大多數志愿者在實驗開始后24-36小時內要求退出，沒有人堅持7、72小時以上。在試驗期間，他們由愜意的睡眠漸漸變為厭倦和不安，而后開始唱歌、吹口哨和自言自語，直至有幻覺出現。觀察窗空氣調節裝置揚聲器記錄生理數據的導線護目鏡耳機麥克風手銬焦慮、緊張、迷惑、煩躁、敏感、喜怒無常；道德和情感準則削弱；感情壓抑，興趣和熱情減少，厭倦工作；意志消沉，自信心不足，出現悲觀失望和無助的心理；短期和長期記憶力減退；精神疲勞，錯覺和思維混亂增加。壓力的正面作用和負面影響壓力過大心理癥狀心率加快、血壓增高身體疲勞，頭、頸、肩、背肌肉緊張汗流量增加，惡心，胸悶，頭痛睡眠不好，精神萎靡，注意力很難集中皮膚干燥、有斑點和刺痛胃痛、消化不良或潰瘍擴散等消化系統問題壓力過大生理癥狀工作8、懈怠、能力降低，錯誤率增加放縱自己，自暴自棄沒胃口，吃得少，體重迅速下降孤僻、抑郁、自閉、煩躁不安冒險行為增加，如不顧后果的駕車攻擊、侵犯他人，破壞公共財產與家庭和朋友的關系惡化自殺或企圖自殺壓力過大行為癥狀壓力的正面作用和負面影響03如何進行壓力管理壓力診斷、緩解、預防、抗壓能力提升壓力診斷把上述所描述的“壓力過大負面影響”的各種癥狀當做預警信號來診斷自己是否是壓力過大。并根據內外壓力來源的各個方面，找出目前我的壓力有哪些？我最大的壓力是什么？到底是什么壓垮了你？如何有針對性的緩解壓力？壓力診斷通過以下的一個小測試來診斷自我的壓力狀況。過去一個月內有否出現以下情況？計分方法：從未發生0分，間9、或發生1分，經常發生2分。1、覺得手上工作太多，無法應付。2、覺得時間不夠，所以要分秒必爭。3、覺得沒有時間消遣，終日記掛著工作。4、遇到挫敗時很易會發脾氣。5、擔心別人對自己工作表現的評價。6、覺得上司和家人都不欣賞自己。7、擔心自己的經濟狀況。8、有頭痛/胃痛/背痛的毛病，難于治愈。9、要借煙酒、藥物抑制不安情緒。10、需要借助安眠藥去協助入睡。11、與家人/朋友/同事的相處令你發脾氣。12、與人傾談時，打斷對方的話題。13、上床后覺得思潮起伏，還很多事情牽掛。14、太多工作，不能每件事做到盡善盡美。15、當空閑時輕松一下也會覺得內咎。16、做事急躁，任性而事后感到內咎。17、覺得自己不應10、該享樂。0-10分11-15分16分或以上精神壓力程度低但可能生活缺乏刺激，較沉悶，做事的動力不高精神壓力程度中等雖然有些時候感到壓力較大，仍可應付 精神壓力偏高應反省一下壓力來源和尋求解決方法壓力診斷n我目前最關切的擔憂的事是什么？n改變我命運的事將會是什么？n我想停掉哪些事，不再去做？n我想開始去做或學著去做哪些事？n我能期望怎樣的理想未來？n我期望能在此生中達到的目標是什么？n未來幾年我必須要做的重要抉擇是什么？理清感受，界定壓力所在壓力診斷壓力緩解高壓鍋為什么要有減壓閥？壓力鍋也有壓力限制，壓力大就會炸鍋，而減壓閥的作用就是將較高的壓力減小到所需要的合適壓力同理，當我們壓力大時，首先也11、要立即啟動我們的“減壓閥”，先釋放部分壓力，以避免“炸鍋”。每個人都有適合自己的減壓閥1、啟動減壓閥整理辦公桌整理辦公桌任何東西堆在桌上三個月不被光顧，就應該進行清任何東西堆在桌上三個月不被光顧，就應該進行清理理或存進文件夾，或丟進廢紙簍或存進文件夾，或丟進廢紙簍呼吸新鮮空氣呼吸新鮮空氣呼吸新鮮空氣，可放松大腦，防止壓力情緒的形成。呼吸新鮮空氣，可放松大腦，防止壓力情緒的形成。不要放任負面情緒升級成能壓倒你的工作壓力不要放任負面情緒升級成能壓倒你的工作壓力暫時避開壓力源暫時避開壓力源讓自己暫時躲開壓力源，去做一下體育運動或者去讓自己暫時躲開壓力源，去做一下體育運動或者去KTVKTV吼上兩嗓子，12、不知不覺間釋放壓力吼上兩嗓子，不知不覺間釋放壓力好好睡一覺好好睡一覺每天睡眠每天睡眠4 4個小時的人，比每天睡眠個小時的人，比每天睡眠8 8個小時的人死亡率個小時的人死亡率高高18%18%；每天睡眠少于；每天睡眠少于8 8小時，精神集中程度下降小時，精神集中程度下降30%30%找朋友聊天找朋友聊天傾訴本身就會讓你的心情感到舒暢，而與朋友們交換一下傾訴本身就會讓你的心情感到舒暢，而與朋友們交換一下近況，你會發現，自己的事算啥，每個人都有自己的煩惱近況，你會發現，自己的事算啥，每個人都有自己的煩惱壓力緩解1、啟動減壓閥2、情緒應對學會積極正向的思維方式，養成客觀辨證的思維習慣事情原來并沒有想象的那13、么糟糕,還有很多可以回旋的余地。即使是一敗涂地，也還有重新站起來的機會無壓人士深信，事情總能朝著所期望的方向發展。所以，總是以最樂觀的心情想象最好的結果。需要做的所有事都已經在進展當中，即使遇到麻煩，也一定會以最快的速度重新調整狀態壓力緩解由負向思維轉向正向思維 情境一：早上7：00鬧鐘沒響，睡過了頭應對A先生（緊張、低效應對）B先生（放松、有效應對）想法我不能遲到，這將會把我的一整天都弄得一團糟。這不是個大問題，我有辦法補上這遲到的30分鐘。反應急忙刮胡子，穿好衣服。沒吃早飯就離開家。打電話告訴同事他臨時請假30分鐘。做好上班的準備，并像平常一樣吃完早餐。結果急急忙忙離開家。輕輕松松離開家。14、2、情緒應對壓力緩解情境二：早上8：00 在路上遭遇堵車應對A先生（緊張、低效應對）B先生（放松、有效應對）想法為什么那輛卡車不駛入慢車道？真氣死我了。我才不會為此而不安，因為我不能為此做些什么。反應猛按喇叭，緊握方向盤，試圖超車，然后加速。等待堵塞結束。等待的同時，邊放松邊聽廣播；然后按正常速度行駛。結果血壓和脈搏升高。到達后工作起來心煩意亂。保持安靜與輕松狀態。到達后工作起來神清氣爽。2、情緒應對壓力緩解情境三：上午10：00同事對我的工作錯誤大發雷霆應對A先生（緊張、低效應對）B先生（放松、有效應對）想法我不能容忍這個傲慢無禮的家伙。這樣忍耐他使我大為惱火，我還怎么完成工作？他生氣也有道15、理。在這個問題變得更嚴重之前應認真處理好這個問題。反應表面上有禮貌，但言語行為顯示出沒有耐心和不滿。放松而又認真地傾聽，同時考慮如何處理這類問題。保持冷靜與風度。結果同事仍怒氣難消。A先生被惹怒了而沒能處理好日程上重要的事情。同事怒氣已消。他感謝B先生聽他講完。B先生也很高興地順利處理問題。2、情緒應對壓力緩解情景四：中午午休應對A先生（緊張、低效應對）B先生（放松、有效應對）想法真累啊，什么時候能從這樣繁忙的工作中擺脫出來啊。又不能午休了，怕是今天晚飯也要耽擱了！孔子曰：中午不睡，下午崩潰。像往常一樣午休，午休后我就會恢復了精力。當我讓自己心態放松時，我會工作得更好。反應邊工作邊在辦公室吃午16、餐。找不到所需要的文件。打電話找人，但人又不在。在公園漫步20分鐘。然后在里面吃完午餐。結果由于惱怒，在工作中屢犯錯誤?；謴偷搅己脿顟B。能迅速地恢復頭腦清醒，繼續工作。2、情緒應對壓力緩解情境五：晚上11：00 睡覺時間應對A先生（緊張、低效應對）B先生（放松、有效應對）想法為什么我不能做得更多呢？我讓自己和家人感到失望。這真是愉快的一天。很高興我防止了一些潛在問題的發生。反應難以入眠，失眠兩小時。迅速入眠。結果早晨睡醒后精疲力竭而又郁悶。早上：神清氣爽而又愉快。2、情緒應對壓力緩解整天生活在焦慮之中，不如馬上行動兵來將擋、水來土掩，問題來了莫怕攻克它；骨頭太硬莫怕啃下它努力爭取以最有效的方式17、處理外界要求，將負面壓力轉為正面動力由抱怨擔心轉向解決問題3、問題應對壓力緩解對于可以克服的困難，擺正心態，鼓足勇氣去面對3、問題應對壓力緩解按計劃實施方案講究策略和技巧根據實施結果隨時調整計劃積極樂觀的態度一往直前的勇氣分析壓力事件制定解決方案問題應對壓力緩解3、問題應對壓力緩解對實在無法達成的目標或要求，無需勉強，讓自己活的灑脫一些，則壓力自然隨風而逝若已完全盡力短期內問題仍無起色，表示問題本身處理難度甚高，需堅忍不拔的斗志或放棄自己無法控制的事情，就由它去，不要過多的考慮，給自己增添無謂的壓力對于無法逾越的障礙，無法控制之事，放棄是另一種明智的選擇閱讀材料：小鬧鐘的恐懼一只新組裝好的小鐘18、放在了兩只舊鐘當中。兩只舊鐘“滴答”、“滴答”一分一秒地走著。其中一只舊鐘對小鐘說：“來吧，你也該工作了?？墒俏矣悬c擔心，你走完三千二百萬次以后，恐怕便吃不消了?！薄疤炷模∪Ф偃f次?！毙＄姵泽@不已?！耙易鲞@么大的事？辦不到，辦不到。”另一只舊鐘說：“別聽他胡說八道。不用害怕，你只要每秒滴答擺一下就行了。”“天下哪有這樣簡單的事情?！毙＄妼⑿艑⒁??！叭绻@樣，我就試試吧?！?、改變看法壓力緩解人往往不是被事情本身所困擾而是被他對事情的看法所困擾。我們要改變一些看法，放棄一些不合理的觀點不要以被人稱為“工作狂”為榮。長期自我強迫、超負荷工作可能會導致沒有了生活情趣，逐漸變得情急浮躁、性情冷漠19、剛愎自用、以自我為中心，忽視家人的感受，缺乏付出和獲得愛的能力要經常自?。何业降自谧穼ぶ裁矗?、改變活法壓力緩解瓦努阿圖，全球幸福指數第一的國度幸福是每一個人追逐的東西，幸福的內容卻很不一樣。瓦努阿圖被評選為全球幸福指數第一的國度。這個由南北跨度1200公里的83個島嶼組成的群島共和國，是一塊幾乎未經人工雕琢的天然璞玉。在離開首都維拉港的山林以及其他島嶼，看不到現代文明沾染過的任何痕跡，人們尊重傳統，與天地共存，沿襲著自古以來的生活樣貌。他們捕魚、種地、起舞、編織生活得自由自在。5、改變活法壓力緩解許多引起壓力的事件是難以預料的，但對那些你能事先估計到的情況可及早采取緩解措施提前規劃，早做20、準備壓力預防2、制定合理目標過高的期望是造成壓力的一個重要原因，不要訂難于實現的目標，以免帶來更大的挫敗感1、提前采取措施抗壓能力提升企業更歡迎抗壓能力強的員工，做好壓力管理除減壓之外，我們還要增強自己的抗壓能力設置好減壓閥很多人往往沉浸在壓力中不可自拔。如果設置好自己的減壓閥，能平衡工作和休息的時間安排，避免精神、體力上的過度疲勞，便能提高抗壓能力發掘自身潛能抗壓性能力非天生，加強意志品質的培養，磨煉人的意志力是增強抗壓性的有效方法，也是減輕心理壓力重要心理基礎做好時間管理焦頭爛額的生活會帶來很大壓力，而井然有序的日程安排可以消除緊張情緒。如無法同時面對千頭萬緒，可在一段時間內只做一件事壓力21、緩解重要的一點就是轉化對壓力問題的情緒應對。擁有良好的情緒管理能力并逐漸提升自己的情商，抗壓能力自然會得到提升做好情緒管理04組織壓力管理概述請思考：作為組織如何進行壓力管理？1、改善工作安排設計很多壓力問題表面上看是員工感到壓力問題，但實際上問題可能是出在工作的安排、設計上。因而，管理者要盡量改善工作安排設計，是工作達到合理有效。在英國，從伯明翰到倫敦需要三個小時的車程，但是巴士公司往往不是派一個司機駕駛全程，而是在半程的時候更換一次司機。這樣既杜絕了疲勞駕駛，又減輕了司機的壓力。2、平衡員工工作與生活無論某個員工的能力有多強，管理者都應該有節制的分配給他任務。如果分配的工作太多，也會造成該22、員工心理上的不平衡以及身體上的疲勞。企業注重員工工作和生活的平衡，才能夠提高員工滿意度，降低員工缺勤率和流失率，還能夠吸引高素質人才，從而最終使得企業提高效率，擴大產出。3、營造融洽的組織氛圍不定期組織開展文體活動，讓組工干部在活動中交流情感、增進團結、提升素質，在勞逸結合中釋放情緒、放松心情、緩解壓力，真正做到“快樂工作，健康生活”。4、解決員工后顧之憂從人本關懷的角度出發，多渠道幫助企業員工解決自身困境及其婚戀、購房、子女上學、住宿、交通等涉及員工最關心的問題，解決員工的后顧之憂。5、實施“EAP”幫助員工排解壓力資料：員工幫助計劃（EAP）EAP（Employee Assistance Program）又稱員工幫助項目或員工援助項目，是由組織為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。其目的在于透過系統的需求發掘渠道，協助員工解決其生活及工作問題。如：工作適應、感情問題、法律訴訟等，幫助員工排除障礙，提高適應力，最終提升企業生產力。目前世界500強企業中，有80%以上建立了EAP，在美國有將近四分之一的企業員工享受EAP。THANK YOU