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1、第1頁第2頁 曹操在三國時期，是魏國的真正創立者，也是一代梟雄。史書評論曹操“治世之能臣，亂世之梟雄”，“橫塑賦詩，固一世之雄也”。用現在的話來說“曹操是個厲害的人”。據說，曹操有一次出兵，看到一座大山，說了這么一句話：“哎喲，這山怎么這么高??！”旁邊馬上有人說：“曹操老了，曹操老了！”那一次，就是曹操最后一次出兵。第3頁3Q的差異與關聯IQ 智商 是指一個人所具備的智慧多少和對科學知識的理解和掌握能力。表現在學習能力、知識水平如何，解決問題能力如何等；EQ 情商 是指一個人對環境、個人情緒的掌握能力和對團隊關系的運作能力。表現在如何控制情緒、如何激發團隊熱情、是否與人平等溝通等；AQ 逆商 2、是指一個人面對困境時緩解自己的壓力、渡過難關的能力。表現在是否具有不屈不撓的精神品質、具有耐力，面對困難時是否很樂觀。第4頁3Q與登山的關系第5頁3Q與登山試驗關系70%的人容易在看到高山時產生畏懼心理和恐懼心理，面對困難打退堂鼓。我們稱為放棄者20%的人攀登到半山腰，累個半死就心滿意足，再也不想向困難挑戰。我們稱為半途而廢者10%的人最終可以到達最高的巔峰，站到山頂上。我們稱為勇于攀登者萬一網 保險資料下載 門戶網站萬一網 制作整 理，未經授權請勿轉 載轉發，違者必究第6頁曹操“望山興嘆”古人早有明言，英雄豪杰到了晚年都是英雄氣短的，即所謂“英雄氣短，美人遲暮”。其實在這一點上，不管是統一六3、國的秦始皇、雄才大略的漢武帝還是一代明君唐太宗，誰也不例外，西方的拿破侖當然也沒有例外。英雄到了晚年碰到困難就不像在年少氣盛的時候，或者壯年的時候那樣的意氣風發，這叫做“英雄氣短”；一個女人常常照鏡子，注意到自己的眼角的魚尾紋突然多了起來，就會感傷時光流逝，心情抑郁，這叫做“美人遲暮”。一個人的AQ會隨著年齡的增長而慢慢降低！萬一網 保險資料下載 門戶網站萬一網 制作整 理，未經授權請勿轉 載轉發，違者必究第7頁人的AQ、IQ相當人的AQ相當絕大多數的人在其一生中，不管有沒有取得很大的成就，至少在生活上是不會太順利的，總會遇到各種各樣的逆境，例如：父母、愛人患中風或者癱瘓重病、夫妻離異（青少年4、時期被愛人拋棄）、自己遭受嚴重的車禍、遭遇下崗失業（讀書時候中考、高考失利）、經濟的破產等。人的IQ相當根據美國心理學家調查結果表明，人的IQ水平是正常分布的：如果以100分為智商的平均水平，那么愛因斯坦的IQ是135分，比爾蓋茨的IQ是140分，而IQ在140分以上是極少數的。90分到120分占比全人類95%。第8頁影響一個人成功的因素80%是EQp萬向集團董事長魯冠球原先是打鐵匠p正泰集團董事長南存輝原先是修鞋匠p比爾蓋茨大學二年級輟學創辦微軟p甲骨文公司CEO勞倫斯埃利森，大學退學p溫家寶，40歲前都在甘肅修水庫p賀國強，37歲才當上山東魯南化肥廠合成車間主任 p一個人大學所學知識真正在5、企業及觀眾運用的只有5%-10%p影響一個人成功的因素20%是IQ，至少80%是EQ。第9頁職業經理人的情商管理五大能力p認識情緒的能力只有認識自己，才能成為自己生活的主宰。p妥善管理情緒的能力即能調控自己。p自我激勵的能力它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發。p認識他人情緒的能力這是與他人正常交往，順利溝通的基礎。p人際關系的管理能力即領導和管理能力。第10頁一、認識情緒無論男人女人，每個月總有幾天不舒服p一只狗第一次走進四面是變形鏡子的室內，發現竟然有一只狗兇狠地看著自己，它對著這只狗叫了幾下，沒想到對方張的嘴竟然比自己還大，它更加大聲地叫了幾下，而鏡子內的狗竟然毫不示弱，還沖著自己發怒。6、它害怕極了，咆哮著奔跑。這一跑不要緊，四面都有碩大兇猛的狗向它咆哮和狂奔。它越拼命，鏡子中眾多的狗也越拼命，它更加緊張害怕，直到累死了自己。美國心理學史上著名的“狗看鏡子”實驗p你要認識到，這種情緒是對你不利的第11頁一、認識情緒、認識世界HP大中華總裁孫振耀退休感言 第12頁二、管理情緒周瑜是被誰氣死的？p60年代，美國心理學家瓦特米伽爾給一些4歲小孩子每人一顆非常好吃的軟糖，同時告訴孩子們可以吃糖，如果馬上吃，只能吃一顆；如果等20分鐘，則能吃兩顆。有些孩子急不可待，馬上把糖吃掉了。另一些孩子卻能等待對他們來說是無盡期的20分鐘，為了使自己耐住性子，他們閉上眼睛不看糖，或頭枕雙臂、自言自語7、唱歌，有的甚至睡著了，他們終于吃到了兩顆糖。這個實驗后來一直繼續了下去，那些在他們幾歲時就能等待吃兩顆糖的孩子，到了青少年時期仍能等待，而不急于求成；而那些急不可待，只吃了一顆糖的孩子，在青少年時期更容易有固執、優柔寡斷和壓抑等個性表現。當這些孩子長到上中學時，就會表現出某些明顯的差異。對這些孩子的父母及教師的一次調查表明，那些在4歲時能以堅忍換得第二顆軟糖的孩子常成為適應性較強，冒險精神較強，比較受人喜歡，比較自信，比較獨立的少年；研究人員在十幾年以后再考察當年那些孩子現在的表現，研究發現，那些能夠為獲得更多的軟糖而等待得更久的孩子要比那些缺乏耐心的孩子更容易獲得成功，他們的學習成績要相對8、好一些。在后來的幾十年的跟蹤觀察中，發現有耐心的孩子在事業上的表現也較為出色。美國心理學史上著名的“糖果”實驗第13頁二、管理情緒、調控自己第14頁三、管理情緒的好辦法及時意識，自我激勵冰山現象冰山現象表意識水平面潛意識下意識下意識表潛意識表潛意識深潛意識深潛意識+-每天每人都要注入每天每人都要注入1-3億個億個潛意識符號潛意識符號+注入多則表現積極注入多則表現積極-注入多則表現消極注入多則表現消極第15頁我們能一下子寫出自己2020個優點嗎？這就是 的強烈注入 注入的越多表現越好+第16頁習慣性地注入 或我們來羅列多少公式我們來羅列多少公式 =9p8+1=9p2+7=9p6+3=9p5+5=9、9pp你的反應是什么？你的反應是什么？+-q第四題是錯的第四題是錯的q前面三題是對的前面三題是對的第17頁注入 多最好的方法：重復p1972年的女排教練（低谷、周恩來從日本聘教練、不會打球、只會帶看錄象和每天喊“我是冠軍”、三年后、奪冠）+第18頁三、管理情緒的好辦法及時意識，自我激勵自我激勵自我激勵里維斯精神療法里維斯精神療法太好了！太棒了！這種事情竟然發生在我的身上凡事發生皆有因果我又有個機會重新成長了第19頁三、管理情緒的好辦法及時意識，自我激勵自我安慰自我安慰這個世界上有很多比我有錢的但是不一定有我帥的即使有我這樣帥的也沒有我這種可以吸引你的氣質就算有我這樣的氣質他們也沒有我這般愛你就10、算有我這般愛你他們也不會和我一樣這般適合你第20頁三、管理情緒的好辦法及時意識，自我激勵自我安慰自我安慰+自我激勵自我激勵p勤奮到感動自己甚至他人p領導者，敢于用敬業感染周圍p案例【我討厭加班，但很喜歡加班到拂曉時窗外的景色，沒到此刻就對自己產生難以抑制的敬畏：“您太勤奮了，這下他們死定了”】第21頁四、認識他人情緒p邁克爾喬丹是一個著名的籃球運動員，在賽場上身負組織后衛+得分后衛。但是球迷對這樣一個明星球員就特別的不寬容了。比如一個普通球員投籃沒進，輸掉比賽，他們最多噓一聲，或者再多說一句，這球怎么不給喬丹投。倘若喬丹在比賽關鍵時刻出手沒進球，輸掉比賽，對于明星球員的待遇往往是：“你怎么能不11、把球投進？你是喬丹，你是明星球員”。同樣的一個“程序”，對象不同遭受到的待遇截然不同。第22頁認識他人情緒，合理安排p管理者們，你這個主教練對于“明星員工要求高、工作負荷強”而對于一般員工“無限放低對他的要求”，從而企業中，那些抱怨和牢騷油然而生？p避免明星員工與普通員工在“不對等環境”下產生比較。不對等環境比如說“拿不同的工作負荷來對比同等的工資”或者“拿不同的工資待遇來對比相同的工作負荷”。倘若企業管理者的企業制度做不到這一點。那么，你就要清晰的把合理分工、合理安排放在頭等位置上了。p甚至，有時候把不勝任的工作加到一般員工上，一般員工本身不能很好的完成你交代的工作，但是對于同樣在負荷這項工12、作的明星員工來說，這也是一種安慰哦，原來不止我一個人這么累。第23頁四、認識他人的情緒p一天，美國IBM公司老板湯姆斯華森帶著客人去參觀廠房，走到廠房門口時，警衛攔住他：“對不起先生，您不能進去，您的識別牌不對?！痹瓉砻绹鳬BM有個規定，進廠區的時候，識別牌必須是淺藍色的，行政大樓、公司本部的識別牌都是粉紅色的，湯姆斯華森和他的一些隨從掛的都是粉紅色的，沒有換識別牌，所以不能進去。董事長的助理就馬上對警衛說，這是董事長，但是警衛說公司有規定，必須按規定辦。結果湯姆斯華森笑笑說：“他講得對，快把識別牌換過來，所有的人統統換成淺藍色的才能進去。你在職場中，你的“典范效應”應如何發揮？第24頁五、人13、際關系的管理p與上級、平級的人際處理p廉頗與藺相如 你和上級溝通、平級溝通一旦發生錯誤，你是否會顧全大局？p魏征與唐太宗 你在溝通的過程中，是否能夠做到為企業的目標而“委曲求全”？p“個人英雄主義”的關羽 “土山之戰捉曹放曹”“封五虎將唾棄黃忠”你是否也是這樣？第25頁五、人際關系的管理p與下級的人際處理p與“關鍵人物”結盟 決非僅僅停留在工作關系 更不應時常擔心會對立或逆反 做一件好事容易,做一百件好事不容易p工作中:放權給他 幫我們騰出工作時間 人因期許而成長、人就怕“被信任”p工作外:和諧相處 逛街.喝茶.唱歌.打球.出遠門記得捎禮物.傾述.某日出其不意傷感 忌:賭博.借錢.不誠實.不合14、群.推卸責任.愛傳八卦.小氣第26頁壽險團隊中的情商管理p早會上的互動，非一言堂，是高EQ的表現 中西方教育方式的差異“今天老師教了什么？”“今天你問了老師什么？【學.問】p領導就是以身作則來影響他人 人生，就是一個影響的過程。要么就是你影響我，要么就是我感染你。你在場合中說的一句負面的話比員工說一百句更具殺傷力。成功容易總結，失敗不容易檢討。p建立熱情高漲的團隊 樂于家訪，適當的運用“肌膚之親”勇于發言、勇于提建議、勇于承擔主持人、主講人 勇于承擔責任（并對習慣型推卸責任的行為深惡痛絕）第27頁在開門紅中運用情商的力量p海報的力量p口號的力量p音樂的力量第28頁從孟母三遷看營造氛圍的重要性第15、29頁一、海報與口號p能夠讓人駐足，鮮活的傳遞信息p重要性：“我們都喜歡看電視，不喜歡聽收音機”p能夠達到出領導者或企業的目的p營銷伙伴要擁有制作“產生宣傳效益”的畫圖能力！p注意三點：1.注意收集2.配合適的圖片3.發揮創意p不要放過每一個可利用的空間p炒作炒作再炒作，把業務員淹沒p是一項持續不斷的工作，是一項持續創新的工作第30頁傳遞出領導者或企業的目的國外優秀保險廣告畫報國外優秀保險廣告畫報某車險廣告某車險廣告第31頁一、海報與口號公共區域海報樣本公共區域海報樣本激勵類激勵類第32頁一、海報與口號公共區域海報樣本公共區域海報樣本激勵類激勵類第33頁一、海報與口號我們有多久沒有正兒八經的我16、們有多久沒有正兒八經的“將目標明確將目標明確”了？了？公共區域海報樣本公共區域海報樣本 目標類目標類第34頁一、海報與口號職場柱子上職場柱子上早會桌子上早會桌子上第35頁一、海報與口號座椅海報座椅海報廁所廁所第36頁一、海報與口號職場門口職場門口樓梯樓梯走廊走廊第37頁一、海報與口號受理臺的三張小海報受理臺的三張小海報第38頁一、海報與口號第39頁一、口號類盤點p重視口號的力量p某次啟動會上聽到的口號“方案鈔票我都要”p*部，應到部，應到*人，實到人，實到*人，業績人，業績*萬（或業績努力中），報告完畢萬（或業績努力中），報告完畢p神劍部:千錘百煉鑄神劍 快樂營銷做壽險p春風部：春風吹大地，處17、處暖人心p團結部：跌倒起來，碰壁重來；團結起來，開創未來p杭州中支：誰能橫刀立馬，唯我杭州將士p制定有士氣，成習慣的“口號”！第40頁一、提醒p氣球、海報、鮮花、旗幟、桌布、宣傳彩頁p早會PPT是視覺沖擊最強烈、最持續集中的海報!p題材一，業績榜：個人業績十佳、新人榜“新科狀元前三名”、各類高峰會議入圍人員p題材二，喜報：新人第一單、轉正晉升、達成獎項（重視人性）p題材三，信息發布：新產品上市及賣點分析/話術、公司重大利好政策出臺發布、新的營銷獎勵活動方案的推出、公司和領導的慰問信、感謝信（借題發揮，善于炒作）p題材四，挑撥離間：個人與個人之間進行挑戰、團隊與團隊之間開展對抗、機構之間相互較量（遣將不如激將）p題材五，成長空間：標語滿天飛、責任狀上墻配以豪言壯語、感人事跡抬頭可見、名人名言、激勵話語比比皆是（一定要給人以“牛市”的感覺!）第41頁二、音樂的力量p當一個人失戀時，他在路上聽到的任何一首苦情歌，感覺歌詞都是為他寫的。改變自己(王力宏）夢想的舞臺（南合文斗）穿越火線（龔格爾）成功新天地（陳安之機構）我的未來不是夢（胡彥斌）陽光總在風雨后（許美靜）海闊天空（信樂團）我相信（楊培安）再出發（周傳雄）旗開得勝（張學友、張靚穎）我的舞臺（張杰）壯志在我胸（成龍）第42頁