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1、天津市又買電子商務有限公司制度總 則1. 目的：為規范公司運作與行政管理，規范員工的行為，使公司之發展有制度上的保證，特制訂公司管理制度。2. 制訂原則：2.1 可行性原則：公司各項制度的制定講求務實，不制定過高的標準。2.2 有效性原則：公司的各項規章制度一旦制定，在被明令廢止之前就必須得到一絲不茍的執行，未經特別豁免，任何人不得違背。2.3 標準化原則：力求公司的行政行為和業務行為的標準化；2.4 個性化原則：公司以人性化管理為主，強調員工的自律和自覺，充分尊重員工的個性。3. 效力：本制度自公布之日起生效，原制度與本制度沖突的，以本制度為準。4. 解釋權：本制度的解釋權歸公司最高行政長官2、。企業文化1公司的宗旨：通過又買人的努力，降低人們生活、消費成本，提高人們生活質量。降低企業采購成本，減少企業灰色成本。借此達到貨通天下，平利銷售的目的。2企業文化：核心文化是“簡單生活，細心聆聽，又買所為” 又買人在為所有人改變商界，改變世界。3員工行為準則：31 有外來客人時，必須稱呼同事的職位（無職位者除外），不得直呼其姓名；32 個人形象規范，女同事以淡妝為主，男同事衣著整潔。待人接物需禮貌，雙手遞送；33 辦公秩序嚴肅、緊張、有序、安靜；34 學無止境，不斷向書本、業務、同事、客戶、社會學習；35 愛惜公物，勤儉節約，提倡環保；36 做事以做人為先，尊重理解他人，如同尊重理解自己；33、7 不以損害公司及同事利益的方式謀取私利；38 不斷樹立、維護與提高公司品牌與形象。4工作制度和觀念：41 首問制：下級必須服從和完成上級的工作安排、指示和督導。若因故無法完成該項安排、指示或有不同意見，必須加以解釋，并由上級決定后另行安排或處理。對于上級的另行安排和處理有異議的，可以越級申訴。42 復命制：事必有復，復必有時；43 時間觀念：運用時間表進行時間管理，今日事，今日畢；44 職業觀念：處處體現專業素質和職業風貌；45 保密觀念：嚴守公司與客戶商業秘密，保證商業情報安全；46 雙贏觀念：個人職業規劃與公司利益協調發展，實現個人與公司之共同發展。47 個性制：每一個人都是又買的家人，4、像家人一樣暢所欲言。公司組織構架1公司實行扁平式管理，提高管理效率；2公司實行經理負責制，實現職責分工。3公司業務實行開放式項目小組負責制，倡導高級經理與項目經理的自由組合；4公司運作強調充分授權，完全責任的統一和責任劃分權責共擔。公司的組織架構如下圖所示：崗位描述1總經理：1.1 匯報對象：總經理直接對董事會，執行合伙人或者首席執行官負責，全面負責公司的日常運作。1.2 協作伙伴：與下屬二主管經理分工協作，相互配合形成管理團隊。1.3 直接下級：技術部與運營部主管經理，會計與出納以及行政。1.4主要職責: 擬定公司經營目標和發展戰略； 制訂年度工作計劃并監督實施； 負責業務開拓和戰略談判； 5、建立和完善對外公眾關系； 協調和督導項目小組的業務進程； 擬定和修改公司管理制度； 提出公司機構設置和和工資調整建議； 審核公司對外協議、合同和重要文件;在獲得上級授權時代表公司簽署上述文件；2主管經理2.1 匯報對象：總經理、執行合伙人或董事會。2.2 協作伙伴：其他主管經理、財務主管。2.3 直接下級：部門經理。2.4 主要職責: 對公司市場開拓戰略提出建議； 參與并執行市場開拓策略與計劃; 獨立開拓客戶與項目； 負責組建并領導項目小組并對該項目負完全責任; 負責公司運作的總體策劃，在方案獲得批準后負責實施； 協調管理各個部門之間運作，監督戰略實施情況； 負責對下級的督導、培訓與考核，并將6、培訓與考核意見呈報總經理； 兼任高級知識經理一職，收集、整合和提供共享資源。 完成上級下達的其他工作。3部門經理3.1 匯報對象：總經理、執行合伙人或主管經理。3.2 協作伙伴：主管經理經理，部門經理，公司秘書。3.3 直接下級：公司基層員工。3.4 部門經理的職責: 完成總經理或主管經理下達的行業研究計劃；完成上級下達的信息和知識的收集、整合工作和專題研討任務； 協調整個部門的基本運作，監督和管理部門內的正常活動，鼓勵部門內員工積極性，努力完成主管經理的年度計劃，在超額完成年度計劃后可得到相應的獎勵； 完成主管經理分配的督導、培訓員工計劃，并將培訓結果呈報主管經理； 完成上級下達的其他工作任7、務。4會計4.1 匯報對象：總經理、執行合伙人，行政上受總經理領導，業務上受會計主管領導。4.2 協作伙伴：出納4.3 直接下級：無4.4 主要職責: 審核憑證; 記帳; 編制會計報表;負責公司稅務工作;編制月度及年度財務狀況分析報告交董事長;負責公司的年審工作;完成公司下達的其他工作。5出納5.1匯報對象：總經理、執行合伙人，行政上受總經理領導，業務上受會計主管領導。5.2 協作伙伴：會計5.3 直接下級：無5.4主要職責: 收款（收取營業現金，應當日存入銀行，不得坐支）; 根據審批的合法單據，復核無誤后支付款項; 保管日常備用金。出納保管的現金限額為人民幣2,000元，超過2,000元的應8、及時存入銀行; 設置“現金日記帳”，根據收付款憑證，序時逐筆登記，每日終了，應計算當日的現金結余數，并將結余數與實際庫存數核對，做到帳款相符; 按開戶銀行、存款種類，分別設置“銀行存款日記帳”，根據收付款憑證，序時逐筆登記，每日終了應結出余額，防止開空頭支票; 按月向開戶銀行領取“銀行對帳單”進行核對，帳面結余與銀行對帳單余額之間如有差額，必須逐筆查明原因進行處理，并編制“銀行存款余額調節表”;按期編制“貨幣資金報告表”，向會計移交收付款單據; 辦理稅務發票領用、納稅申報，保管未填用的發票、收據及有價證券; 發放工資、獎金，代扣個人調節稅; 根據審批后的業績考核表編制獎金津貼表; 完成公司下達9、的其他工作(包括人事管理相關工作、社保、醫保、公司年檢、公司網頁更新等)。6業務人員6.1 匯報對象：總經理；主管經理；部門經理。6.2 協作伙伴：客服人員，服務人員，技術人員。6.3 直接下級：無6.4主要職責: 為公司開發新的客戶，增大公司銷路; 制定最初的銷售計劃以及銷售報價; 維系老客戶，對老客戶進行跟蹤、跟進;7客服人員7.1 匯報對象：部門經理，主管經理。7.2 協作伙伴：業務人員，服務人員，技術人員。7.2 直接下級：無7.3主要職責:接聽客戶電話，進行網上客戶問答服務；對產品進行分析了解，確保產品信息真實可靠；進行日常的產品更新以及檢查，保證產品信息最新化； 接待客戶，操作日常10、公司事務；8技術人員8.1 匯報對象：部門經理，主管經理。8.2 協作伙伴：業務人員，客服人員，服務人員。8.3 直接下屬：無8.4 主要職責: 負責確保公司網絡暢通； 負責管理和維護公司所有電器設備； 負責設立安全防范措施，確保公司網絡安全； 負責公司網站建設、維護； 負責公司網站業務的技術開發工作； 負責對公司員工的網絡和計算機知識培訓。9.服務人員9.1 匯報對象：部門經理，主管經理。9.2 協作伙伴：業務人員，客服人員，技術人員。9.3 直接下屬：無9.4 主要職責: 產品的售后以及相關解答; 公司業務的后期維持以及記錄； 進行公司銷售計劃，營銷計劃等具體計劃數據的整理和提供工作； 對11、公司產品進行進一步分析工作。職工行為規范1著裝： 11 員工個人儀容儀表不僅僅展現個人精神面貌，而且體現著公司的行業形象； 12 夏天看管好自己的皮膚，別讓太多不易出現的地方給別人看到。冬天美麗固然重要，愛惜自己的身體為自己也為家人，2接聽電話： 21 所有員工必須在第一時間接聽電話； 22 總機接聽電話須先說“又買電子商務，您好!”；員工接聽電話時須說“您好!”，與客人交談時應注意使用各種禮貌用語：“對不起”、“請稍等”、“再見”、“謝謝”；23 被找員工不在位置上或因忙不能接聽電話時，其他員工應代接電話，并解釋原因，記錄留言等信息；24 接聽電話應控制音量，以不影響他人為原則；25上班時間12、內須盡量避免接打私人電話，確有要事時，通話應簡短扼要。26接聽電話應積極尋求解決方法，盡量少使用“不知道”“不是我負責”等詞，應盡可能為他們解決問題。3待客： 31 外來人員原則上在會議室會面，保證公司內部辦公環境； 32 事先預約有訪客的，應提前通知公司主管，以安排會議室，并提供訪客服務；33 任何員工在公司工作區域內遇見訪客詢問或張望，均應主動帶領至相關人員處，確保訪客在公司內一定有人作陪，避免訪客自行在公司內四處查找； 34 業務客戶和重要訪客離開公司時，應由具體接待的員工為客戶開門并送至電梯口； 35 謝絕訪客翻動、閱讀、使用公司與職工個人用品，注意公司與客戶的商業機密； 36 最后一13、個離開公司的員工有義務檢查公司各種設備是否關閉，并確保公司大門上鎖。辦公室管理規定1總則：辦公室由公司主管統一管理，建立辦公室管理手冊，實行當事人登記制度；2傳真管理：2.1 傳真機由公司主管或者指定專人管理與維護，并負責開關機。2.2 接收傳真： 全部傳真原則上由公司指定專人負責接收，并逐頁統一編號。在傳真管理表登記后，第一時間傳送或通知至相關部門及個人，收件人須簽收，重要傳真要復印備份。2.3 發送傳真： 公司傳真采用統一格式，經專人審閱同意簽發后，由公司專人登記后統一發出；3復印管理：需要復印公文的員工需先向公司專人聲明并在復印管理表上進行登記后由公司專人統一復印。4信件管理：公司所有信14、函由公司專人統一收發，并由收發件人在信件管理表上登記。 5文檔管理：5.1 文本文檔： 5.1.1 各項目小組應指定專人對文本文件進行歸類管理，并在項目完成以后，檢查文件是否有缺失（如有缺失需說明原因），交公司統一存檔；5.1.2 董事長的文本文檔由專人統一整理歸檔，查閱與復印需經本人同意。 5.2 電子文檔： 5.2.1 公司專人每天上午、下午兩次統一接收公司郵箱：tj66y中的郵件；5.2.2員工在服務器中的電子文件夾的建立和管理應按照標準化格式，電子文檔應進行歸類整理，并妥善保管個人密碼；5.2.3網絡安全：員工在公共區的文檔應注意保密；員工的電子文檔要注意定期備份，以防病毒損害。6圖書15、報刊管理：6.1 圖書：6.1.1 圖書一經購買，由公司專人統一蓋章登記入庫，方可借用；6.1.2 圖書借閱必須填寫書報管理表后借出；6.1.3 員工必須妥善保管公司圖書，若有損壞、遺失，限一月內購還，否則照原價兩倍賠償。6.2 報刊、雜志：6.3 采購及訂閱手續：7辦公設備管理：7.1 辦公設備包括傳真機、復印機、投影儀、手提電腦、桌式電腦、數碼相機等；7.2 除桌式電腦分配給個人專用外，其余設備均由專人管理, 個人借用投影儀、手提電腦、數碼相機等，必須進行登記，使用完畢立即歸還，董事長特別批準的除外;7.3 員工應愛惜公司的辦公設備, 注意保持機器清潔；使用時要嚴格操作規程，嚴禁私自拆卸16、移動機器設備；7.4 電腦運行環境由公司統一安裝設置，個人不得無故修改系統設置；修改、安裝軟件需得專人許可; 認真做好網絡安全防范措施，若有發現問題應及時向專人報告，盡量避免意外情況發生。8車輛管理：辦公用品管理制度1辦公用品領用標準：1.1 額度：公司除董事會成員外的全體人員領用固定額度的辦公用品以及報銷通訊費、交通費等，在額度內和規定的范圍內有自主決定權。該額度視為員工工資的一部分；1.2 辦公用品的范圍：可自由領用并計入個人額度的辦公用品包括：電話磁卡、復印紙、筆、筆擦、磁盤、文件夾、膠水、不干膠、小刀、訂書機及釘、筆記本及紙、封面紙及膠圈、回形針、大頭針、涂改液、電池、等。未列明的項17、目經董事長或其授權專人確認是否進入額度范圍；1.3 后勤人員在為業務人員服務或其他特殊情況下領用大量辦公用品的，經董事長或者運營經理批準后，可以免于計入個人額度。2特殊辦公用品的領用應由運營經理批準；實際執行過程中，如果個人額度超出預算，必須經公司董事長或運營經理特別批準；3領用辦公用品應本著節約、環保的原則：文件夾應盡量提高使用周轉效率，多余的部分可以退回運營部；紙張的背面可以用于打印文件初稿或用于作草稿；簽字筆可以多用筆芯替換等；4辦公用品由專人保管，領用人填寫辦公用品管理表；5辦公用品采用統一購買的辦法，根據需要，填寫請購單，經財務部經理審批預算后執行；購買單件價值超過100元的用品的，18、需經公司財務主管審批。6流程圖：請購預算審批采購登記入庫領用員工招聘制度1原則： 采取公開招聘，擇優錄用的原則，聘用后按勞取酬，享受公平待遇。 2程序： 21 公司需要增加新員工，由公司董事長會同公司主要領導研究所需人員的數量、各項條件(職位、學歷、姓別、年齡、婚姻狀況、工作經驗、戶籍、需要懂的知識)、招聘的途徑（通過刊登啟示或機構推薦）等后，交行政人員具體實施。 22 行政人員按要求向外招聘，收集應聘人員資料后，統一安排面試，并在面試前由應聘人員填寫表格。 23 初步面試由專人會同有關人員進行，面試后制作招聘意見表并簽署意見，并將初步篩選結果送董事長，由董事長進行最后面試，并確定職位、工資、19、級別與上班日期；未錄用者的表格、個人資料存檔。 3流程圖：錄用申請/需求招聘招聘條件/途徑初步面試最后面試上崗培訓 人事使用變更程序1報到手續： 1.1 聘用人員應持一寸照片2張、體檢表及相關證件至公司辦理報到手續，體檢不合格、關系不清者，不予錄用。1.2 本公司不允許任何人員在外兼職。2試用期：2.1新錄用的新員工除董事長特別批準，一律實行試用期三個月。待遇按公司薪金制度的有關規定處理；2.2 新員工報到后，公司將與新員工簽定勞動合同及保密協議，發放辦公用品，公司指定項目經理以上級別的人員對其進行督導，并進行月度考核；2.3 試用期滿后，由督導人員對新員工進行綜合考核并將考核表送交董事會審核20、，經批準后新員工轉為正式職工。3提職提薪與降職降薪： 31 提職：員工在合同期內，如工作表現優異，將在職位空缺的情況下給予提升，先由主管經理做員工工作考核，“工作考核表”送董事長批準后生效，部門經理及其以上職務由董事會決議批準后生效； 32 提薪：員工在合同期內，如工作表現優異，在無職位空缺的情況下給予提薪，先由主管經理做員工工作考核，“工作考核表”送董事長批準后生效； 33 降職或降薪：員工在合同期內，如不能勝任工作或嚴重違紀，將給予降職或降薪，先由主管經理做員工工作考核，“工作考核表”送董事長批準后生效；生效后的“工作考核表”送財務部更改薪資。4解除合同：41 員工辭職須于一個月前向主管經21、理提出書面申請，填寫“離職表”報送董事長最后批準，方可生效；未提前申請須賠償兩個月工資；42 試用期間雙方解除合同須提前三個工作日； 43 由公司提出提前解除合同，按勞動合同法的有關規定執行。44 公司實行末位淘汰制。凡是每年年度考核排在最后一位的員工，公司原則上將解除勞動合同。5離職手續： 辭職申請獲批準或被公司要求解除合同后，該員工應于最后工作日，按公司規定，根據“離職表”中工作交接項目要求，至相關部門辦理清楚各項工作的交接，交接完畢后將“離職表”返回財務部計算工資并存檔；對外要求書面以及電話通知客戶，確定交接人員。核算所有款項，確認公用物品是否完好，待事項完畢后可正式離職。6法律責任：若離職員工未按公司規定將所有工作交接清楚，致使公司蒙受經濟損失，公司將有權追究其法律責任。若其在公司尚享有利益的，公司有權予以扣留。