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1、學(xué)習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！深圳佳正物業(yè)管理公司人事管理制度崗位架構(gòu)圖總 經(jīng) 理總經(jīng)理助理兼管理者代表業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理物業(yè)管理部經(jīng)理總經(jīng)辦主任出 納 員會 計 員文 員安 全 主 管機電工程師土建工程師嘉福花園管理處主任正佳物流中心管理處主任1.0 總則1.1 為加強公司內(nèi)部管理，以保障正常的運作秩序，特制定本管理制度。1.2 本制度所稱員工指本公司全體在編及編外從業(yè)人員。2.0 管理原則2.1 統(tǒng)一指揮原則：各級員工都必須執(zhí)行公司經(jīng)理的決策，接收公司經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。2.2 垂直管理原則：每一級員工在工作中必須聽從直接上級指揮或上級授權(quán)人員的命令，各級管理人員只對直接下級擁有指揮權(quán)。2、2.3 分工負責原則：每一個員工按照分工對自己分擔的業(yè)務(wù)工作負全面的責任。2.4 責、權(quán)、利連帶原則：每一個員工的責任、權(quán)限、利益三方面連帶生效。2.5 命令服從原則：每一個員工必須執(zhí)行其直接上級的命令。2.6 督導(dǎo)工作原則：各部門及人員要接受并配合公司授權(quán)監(jiān)督部門或人員的督查和指導(dǎo)，對工作中的偏差要及時采取糾正措施進行改進。2.7 民主參與原則：每一個員工對本部門及公司經(jīng)營與管理均享有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。2.8 友好協(xié)作原則：在不影響本部門正常運作前提下，各部門有盡可能為其他部門提供協(xié)作的責任。2.9 特殊授權(quán)原則：在任何情況下，每一個員工都必須接受本公司授權(quán)人員的指揮。2.10 獎優(yōu)懲劣原則：3、每一個員工的功績都將受到獎勵，其過失也將受到應(yīng)有的懲處。3.0 人員招聘3.1 公司以該職位人員應(yīng)具有的實務(wù)知識和操作技能作為考核準則，“公開招聘、擇優(yōu)錄用”。由用人部門根據(jù)需要提出申請，經(jīng)各級領(lǐng)導(dǎo)審核批準后，由總經(jīng)辦進行招聘。3.2 求職者首先必須如實填寫人事檔案一覽表，經(jīng)面試、筆試、實操考核合格并經(jīng)各級領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理批準后方可聘用。各級員工聘用標準詳見崗位說明書。 3.3.3 經(jīng)面試、實操考核工作能力確實出色的，可相對降低標準。4.0 入職及轉(zhuǎn)正4.1 員工入職4.1.1 新入職的員工必須在指定的時間到公司報到，向公司物業(yè)部提交人事檔案一覽表所要求提供的個人資料原件及復(fù)印件，提交填寫好的4、擔保書（附擔保人身份證復(fù)印件）。4.1.2 員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤，其內(nèi)容（如地址、電話、婚姻狀況、教育程度等）若有更改，應(yīng)立即通知總經(jīng)辦。4.1.3 員工提供的個人資料，若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬虛報或偽造，公司有權(quán)立即將其辭退。4.1.4 公司總經(jīng)辦在驗證新入職員工的各項證件無誤后，填寫任職通知，并帶其到任職部門向該部門的主管報到。4.2 試用期及轉(zhuǎn)正4.2.1 管理處新入職員工必須經(jīng)過由總經(jīng)辦組織的為期七天的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)后考核合格方可進行試用，崗前培訓(xùn)期內(nèi)發(fā)放基本生活費（15元/天）。4.2.2 試用期為三個月，若員工所在部門主管（部長或主任）認為有必要時，可將試用期酌情延長（但延5、長期一般不超過個月）；工作表現(xiàn)出色的，經(jīng)所在部門主管審批，總經(jīng)理批準可提前予以轉(zhuǎn)正。4.2.3 員工在試用期內(nèi)若不稱職或觸犯公司有關(guān)規(guī)定，公司有權(quán)隨時將其辭退。4.2.4 試用期滿后，員工經(jīng)所在部門考核，確認其能勝任崗位工作的，由本人填寫員工轉(zhuǎn)正申請表，由公司相關(guān)部門對其進行考核，考核通過的，經(jīng)公司各級領(lǐng)導(dǎo)審批，總經(jīng)理核準后，員工將轉(zhuǎn)為正式聘用工，并由物業(yè)部填寫轉(zhuǎn)正通知，其工資相應(yīng)調(diào)整；考核不通過的，延長試用期一個月，期滿后進行第二次考核，考核通過的，經(jīng)公司各級領(lǐng)導(dǎo)審批，總經(jīng)理核準后，員工將轉(zhuǎn)為正式聘用工，并由總經(jīng)辦填寫轉(zhuǎn)正通知，其工資相應(yīng)調(diào)整，仍不通過的，公司將對其做辭退處理。5.0 職務(wù)任6、免5.1 公司考察任免人員遵循“任人為賢、量才而用”的原則，并提倡管理人員能上能下，對各級管理員以上職務(wù)的任免由決策層研究確定，經(jīng)公司總經(jīng)理核準后生效，工資隨職務(wù)變動。部長級以上員工任免須上報總公司審批。6.0 崗位調(diào)遷6.1 公司根據(jù)工作需要可調(diào)動員工的崗位，被調(diào)動的員工應(yīng)服從安排。6.2 管理人員在調(diào)動其管轄內(nèi)的員工時報公司批準后，由總經(jīng)辦填寫工作調(diào)動通知書后方可調(diào)遷。6.3 被調(diào)動的員工接到工作調(diào)動通知書后，應(yīng)按指定時間到相關(guān)部門辦理調(diào)動手續(xù)，及時到新崗位報到。7.0 員工離職7.1 被招聘員工如在試用期內(nèi)要求辭職，必須提前7天向所在部門提出申請；如在轉(zhuǎn)為正式聘用工后要求辭職，必須提前17、5天向所在部門提出申請，并填寫辭職申請書，經(jīng)公司批準后方可離職。7.2 如員工未能向公司提出足夠的時間或未辦妥交接手續(xù)而擅自離職者，一律作曠工處理。7.3 凡辭職或被辭退的員工必須填寫員工移交手續(xù)清單，在限期內(nèi)按規(guī)定辦妥離開公司手續(xù)及退還公司宿舍后，由公司總經(jīng)辦填寫辭工結(jié)算工資通知，下發(fā)相關(guān)部門編制工資表后按審批程序?qū)徟?，總?jīng)理批準后結(jié)算工資；若已辦理離開公司手續(xù)，但拒不遷離公司宿舍者，公司可采取強制措施直至其遷離公司宿舍。7.4 本公司有權(quán)決定裁減人員，被裁減人員應(yīng)服從安排，不得提出無理要求，公司將會提前半個月通知并按規(guī)定發(fā)放一切費用。7.5 辭職或辭退員工工資核算標準：7.5.1 除試用期8、護衛(wèi)員外全體員工：（基本工資+崗位工資）25.5應(yīng)發(fā)天數(shù)7.5.2 試用期護衛(wèi)員：（基本工資+崗位工資）30應(yīng)發(fā)天數(shù)，但以下情況另行處理：7.5.2.1 試用期內(nèi)工作不滿半個月而被辭退或辭職的，工資正常發(fā)放（包含崗前培訓(xùn)期生活費），但不予以考核；7.5.2.2 試用期內(nèi)工作半個月以上但不滿一個月而被辭退或辭職的，工資及考核工資正常發(fā)放（包含崗前培訓(xùn)期生活費）。8.0 員工行為為了創(chuàng)造一個文明祥和、秩序井然的工作環(huán)境，樹立物業(yè)的良好形象，要求全體員工在管理、服務(wù)過程中，嚴格按照本章的內(nèi)容去執(zhí)行，以確保公司取得最佳社會效益和經(jīng)濟效益。8.1 員工守則8.1.1 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守深圳市市9、民行為規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。8.1.2 物業(yè)部要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。8.1.3 按照本公司培訓(xùn)制度的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。8.1.4 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。8.1.5 嚴格遵守勞動紀律，按質(zhì)量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。8.1.6 講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。8.1.7 愛護公物及公共設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。8.1.8 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。8.1.9 儀容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。8.1.10 關(guān)心企10、業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。8.2 工作態(tài)度8.2.1 服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。8.2.2 嚴于職守堅守本崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。8.2.3 正直誠實對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和顧客要以誠相待，不得陽奉陰違。8.2.4 團結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。8.2.5 勤勉高效發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所負擔的工作。8.3 服務(wù)態(tài)度8.3.1 禮貌這是員工對顧客和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”不離口。8.3.2 樂觀以樂觀的態(tài)度接待顧客。8.3.3 友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_11、方式，因此應(yīng)以微笑來迎接顧客及與同事相處。8.3.4 熱情盡可能為同事和顧客提供方便，熱情服務(wù)。8.3.5 耐心對顧客的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。8.3.6 平等一視同仁地對待所有顧客，不能有貧富之分，厚此薄彼。8.4 儀容儀表8.4.1 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作牌端正地佩戴在左胸前。8.4.2 任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。8.4.3 男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。8.4.4 面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品，不留長指甲（不長于指12、頭2毫米）和涂有色的指甲油。8.4.5 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。8.5 行為舉止8.5.1 舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。8.5.2 遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身相送。8.5.3 站立的正確姿勢應(yīng)是：雙腳與雙肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。8.5.4 注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。8.5.5 進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。8.13、5.6 進出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的顧客、女士或來訪人員先行。8.5.7 對顧客或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù)）。8.6 接聽電話8.6.1 所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。8.6.2 拿起聽筒先說您好，（單位）！，語氣平和。8.6.3 通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。8.6.4 必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。8.6.5 通話完畢應(yīng)說再見，不得用力擲聽筒。8.6.6 上14、班時間，私人電話通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）。9.0 考勤制度9.1 工作時間及節(jié)假日9.1.1 公司本部為五天工作制，周六、周日休息，上班時間為8:3012:00、13:3018:00。9.1.2 管理處為五天工作制，休息采取輪休，上班時間為8:3012:00、13:3018:00；保安員24小時值班，分三班制，早班8:0012:00、14:0018:00，中班12:0014:00、18:0024:00，晚班24:00次日8:00。9.1.3 員工享受國家規(guī)定的元旦天、勞動節(jié)天、國慶節(jié)天和春節(jié)天的假期，工作半年以上的員工享有天的年補休假，并享有公司規(guī)定的其它假期。9.2 考勤制度15、9.2.1 遵守上、下班時間，不遲到、不早退。遲到或早退30分鐘內(nèi)按曠工半天計算，超過30分鐘按曠工一天計算，一個月內(nèi)累計曠工三天以上者，公司有權(quán)將其辭退。9.2.2 考勤記錄采取打卡制度。9.2.3 每日上、下班時間必須打卡。不得代他人打卡或請他人代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按曠工一天處理。9.2.4 各管理處指定考勤記錄員，在每月日前根據(jù)打卡情況填寫考勤統(tǒng)計表，經(jīng)管理處主任簽字后連同請假申請表一起上報公司總經(jīng)辦。9.2.5 公司物業(yè)部應(yīng)將各部門每月上報的考勤情況進行認真審查核對，如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假，視情況進行糾正。如有需要，可向上級領(lǐng)導(dǎo)提出處理意見。9.2.6 全體員工均有認真執(zhí)行考勤制度和互相監(jiān)督的16、權(quán)利及義務(wù)。10.0 請、休假10.1 請、休假10.1.1 員工請、休假，事先應(yīng)由本人填寫請假申請表，并按管理權(quán)限逐級審批后報總經(jīng)辦備案，方可休假，否則按曠工處理。請、休假一般不得超過天。10.1.2 因突發(fā)事件或急病未能先行請假者，應(yīng)利用電話或其它方式向所在部門主管報告，事后再補辦請假手續(xù)。10.1.3 請假期滿，要及時向所在部門主管辦理銷假，如特殊情況需延長假期，必須先向所在部門主管申請，并知會總經(jīng)辦，按事假處理；否則按曠工處理。10.1.4 管理處主任正常休息天或以上的，需報公司總經(jīng)辦備案。10.1.5 病假必須有地區(qū)以上級別醫(yī)院證明，病假天或以下的，工資全額發(fā)放，超過3天的，發(fā)放5017、%的基本工資；事假不發(fā)放工資；特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準，按其批準的工資額發(fā)放。10.2 請、休假審批權(quán)限10.2.1 正常調(diào)休由所在部門主管批準。10.2.2 公司本部員工、管理處主任請假必須由部門主管審批，總經(jīng)理批準。10.2.3 管理處員工（保安員除外）請假天以下的，由管理處主任審批，物業(yè)管理部經(jīng)理批準；請假天或以上的，由部門主管、物業(yè)管理部經(jīng)理審批，總經(jīng)理批準。10.2.4 保安員請假天或以下的，由管理處主任批準；請假天以上的，由管理處主任審批，物業(yè)部部長批準。11.0 工資及福利待遇11.1 工資：根據(jù)工資結(jié)構(gòu)表按定級發(fā)放。11.2 福利11.2.1 每年5-10月份發(fā)放清涼飲料費，標準為18、已轉(zhuǎn)正員工每人每月100元，未轉(zhuǎn)正及編外員工每人每月50元，各部門根據(jù)預(yù)算參照此標準發(fā)放。11.2.2 國家法定假期及民俗節(jié)日的過節(jié)費發(fā)放標準由總經(jīng)理根據(jù)實際情況制定（另行通知），各部門根據(jù)預(yù)算參照標準發(fā)放。11.2.3 加班工資：國家法定假期（元旦天、勞動節(jié)天、國慶節(jié)天和春節(jié)天）的加班工資按300%發(fā)放，其余時間的加班工資由總經(jīng)理根據(jù)實際情況制定發(fā)放標準（另行通知），部門根據(jù)預(yù)算參照標準發(fā)放。核算標準為（基本工資+崗位工資）25.5應(yīng)發(fā)天數(shù)。11.2.3 為安定員工生活，增進員工福利，每年發(fā)放年終雙薪。具體是：為本公司工作滿一年或以上的發(fā)一個月，滿半年或以上但不滿一年的發(fā)半個月。11.2.419、 本公司根據(jù)員工業(yè)績，發(fā)給員工年終獎金（非定額）。11.3 員工住宿11.3.1 員工入住員工宿舍必須遵守宿舍管理規(guī)定。11.3.2 保安員入住保安宿舍必須遵守保安員宿舍管理規(guī)定。12.0 員工培訓(xùn)12.1 為提高員工素質(zhì)和工作效率，全體員工必須接受不同階段的培訓(xùn)，如非特殊原因，不得拒絕參加。確實因特殊原因或工作關(guān)系不能參加培訓(xùn)的，必須事先以書面請假方式報上級領(lǐng)導(dǎo)審批并由上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)批準后方可請假。12.2 公司員工因業(yè)務(wù)需要而參加社會舉辦的各類培訓(xùn)或進修，在獲得合格證書后，均要報總經(jīng)辦備案，經(jīng)公司總經(jīng)理批準后，方可在公司報銷費用。12.3 具體操作按程序文件PD11教育培訓(xùn)控制程序及各作20、業(yè)指導(dǎo)書進行。13.0 員工考核13.1 每月進行崗位考核，具體操作按關(guān)于崗位考核的規(guī)定執(zhí)行。13.2 試用期考核：聘用員工試用期滿由相關(guān)部門主管負責績效考核，管理部統(tǒng)一進行筆試，根據(jù)成績由總經(jīng)辦作出正式聘用、延長試用期或解聘的決定。13.3 綜合考核：公司每年進行次綜合考核，時間在每年月底和12月月底進行，考核內(nèi)容為各崗位相關(guān)知識的筆試和技能測試。13.4 根據(jù)實際需要各部門可自行組織進行日?？己恕?3.5 公司員工下崗的年淘汰率定為10%，實行競爭上崗，“能者上、庸者下”的原則，根據(jù)考核擇優(yōu)上崗。14.0 獎懲為增強公司員工的主人翁責任感，鼓勵其積極性、創(chuàng)造性并對違反勞動紀律和規(guī)章制度的員21、工給予應(yīng)有的懲處，公司在管理中將嚴格貫徹“獎優(yōu)罰劣”的基本方針，即：“有功必獎，有過必罰”、“小過即改，既往不咎”、“制度面前，人人平等”。14.1 獎勵14.1.1獎勵條件： 有功表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎勵： A、對改進公司經(jīng)營管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻的； B、在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績的； C、在發(fā)明、技術(shù)改進或提出合理化建議，取得重大成果或使公司在經(jīng)營管理中取得顯著效益的； D、為公司節(jié)約資金和能源的； E、防止或挽救事故有功，使顧客和公司利益免受重大損失的； F、檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風邪氣，事跡突出的； G、一貫忠于職守，積極22、負責，廉潔奉公的； H、見義勇為，舍己為人或做好人好事事跡突出的； I、其他應(yīng)當給予獎勵的情況；14.1.2 獎勵形式： A、口頭或通報表揚； B、晉升工資或晉級； C、發(fā)給一次性獎金。14.2 處罰14.2.1 過失種類：過失表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將酌情給予處罰：A、上班遲到、早退的；B、非因工作需要，上班時間會客聊天或長時間占用電話的；C、拖延執(zhí)行上級命令的；D、不按規(guī)定著裝的；E、有其他不道德的行為的。F、代人打卡或遲到、早退當月累計達5次以上的； G、不按規(guī)定要求進行操作，尚未造成經(jīng)濟損失的；H、當值時擅自離崗、睡崗或干私活的；I、私藏、私拿公司各種物品占為己有或違反規(guī)定浪費、損23、壞、丟失公物的；J、涂改或偽造醫(yī)生證明書、各類工作記錄表格的；K、在禁煙場所吸煙的； L、沒有盡職及時報告事故的；M、使用不文明語言的；N、服務(wù)態(tài)度差，遭顧客合理投訴的；O、一切有礙生產(chǎn)安全和公共秩序行為的。P、連續(xù)曠工3天以上（含3天）或1年內(nèi)累計曠工15天以上的；Q、貪污、受賄、盜竊、賭博、營私舞弊，不夠刑事處分的；R、玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，違章指揮或隱瞞工作過失造成事故或損失的；S、損壞設(shè)備、工具造成經(jīng)濟損失的；T、不服從正常工作調(diào)動或公開拒絕執(zhí)行上級命令的；U、服務(wù)態(tài)度差，當年累計被顧客投訴5次以上或損害顧客利益的；V、公司發(fā)生緊急情況時不參與救護或逃離現(xiàn)場的；W、參與打架斗毆、尋釁鬧事，造成人員傷亡的；X、其他嚴重違犯公司規(guī)定的。員工有上述行為，情節(jié)嚴重，觸犯刑律的，由司法機關(guān)依法懲處。14.2.2 處罰方式：A、口頭或通報批評； B、降級、撤職、罰款；C、辭退或開除。14.2.3 公司全體員工如觸犯國家法令法規(guī)，除應(yīng)接受有關(guān)部門的制裁外，公司有權(quán)隨時予以辭退，如給公司造成經(jīng)濟損失的還應(yīng)予以賠償。15.0 本制度由公司物業(yè)部負責解釋。第14頁，共14頁中國物業(yè)教育網(wǎng)