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1、員工禮儀服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)集團(tuán)人力資源部禮儀的重要性v多一個(gè)溫馨的微笑，一句熱情的問(wèn)候，一個(gè)友善的舉動(dòng)，一副真誠(chéng)的態(tài)度，也許能使你的生活、工作增添更多的樂(lè)趣，使人與人之間更容易交往溝通 禮儀的原則一、敬人的原則二、自律的原則三、適度的原則四、真誠(chéng)的原則微笑微笑在人際交往中表現(xiàn)到的作用：1、表現(xiàn)心境良好2、表現(xiàn)充滿自信3、表現(xiàn)真誠(chéng)友善4、表現(xiàn)樂(lè)為敬業(yè)儀表要求v 衛(wèi)生 清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。v 服飾 服飾反映了一個(gè)人的文體素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。員工儀表儀容規(guī)范一、儀表一、儀表二、儀容二、儀容 1、發(fā)型 2、化妝 3、個(gè)人衛(wèi)生 4、著裝員工儀表儀容規(guī)范（續(xù)）三、補(bǔ)充規(guī)定三、補(bǔ)充規(guī)2、定 1 1、員工在崗期間，要按規(guī)定著工作服，保持、員工在崗期間，要按規(guī)定著工作服，保持工作服清潔，愛(ài)惜工作服，要避免沾上無(wú)法清工作服清潔，愛(ài)惜工作服，要避免沾上無(wú)法清除的污債（如墨水、圓珠筆痕等）除的污債（如墨水、圓珠筆痕等）2 2、員工非當(dāng)班時(shí)不得著便裝回工作崗位。、員工非當(dāng)班時(shí)不得著便裝回工作崗位。3 3、上班時(shí)間不準(zhǔn)穿拖鞋，背心。、上班時(shí)間不準(zhǔn)穿拖鞋，背心。文明語(yǔ)言規(guī)范一、說(shuō)話時(shí)的儀態(tài)二、選擇詞語(yǔ)三、基本的文明禮貌用語(yǔ)形體規(guī)范一、表情二、站姿三、坐姿四、走姿電話接聽(tīng)與服務(wù)一、電話接聽(tīng)服務(wù)的基本程序 1、接聽(tīng)電話的程序 2、拔出電話的程序二、電話接聽(tīng)服務(wù)中的注意事項(xiàng)常用禮節(jié)v 握手v 問(wèn)候v 文明用語(yǔ)v 名片的使用方法v 接待客人的一般程序