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1、 海量資料,百套光盤下載歡樂國會員管理手冊一、 總則二、 歡樂國會員卡定義三、 歡樂國會員卡卡種分類四、 歡樂國會員俱樂部介紹五、 歡樂國會員卡管理細則l 會員卡的申辦l 會員卡的保存、更換、補辦、退卡l 會員卡有限期l 會員卡積分有效期l 會員卡的換領、升級l 會員卡使用功能l 會員卡使用規則l 會員卡的回饋形式l 積分查詢六、 會員卡相關法律事項七、 歡樂國會員相關專享服務八、 會員卡設計方案一、 總則歡樂國公司總部位于北京市朝陽區798藝術區南門，公司在北京有三家直營店面，分別位于朝陽區藍色港灣shoping mall以及海淀區金源時代購物中心。全國各地一線二線城市也即將入駐歡樂國玩具加2、盟店，歡樂國致力于為中國寶寶提供高品質的生活，為寶寶構建一個高品位生活圈！根據歡樂國直營店市場運營現狀，為解決招商渠道的客源問題，提升業績、擴大品牌知名度，同時為今后的市場運營儲備大量終端客戶資源，結合公司的產品和渠道特點，擬推出會員招募管理制度。歡樂國會員制度的實施，有利于歡樂國形成自己穩定的客戶群體，培養顧客的忠誠度，同時可以借助會員的影響力，使促銷活動達到最好成績效果，進而提升企業形象。本會員管理制度的制定，是為加強會員制的管理，明確相關事宜的工作流程，使會員制能夠有條不紊的開展，達到為歡樂國創造良好的經濟效益和社會效益的目的。二、 歡樂國會員卡定義歡樂國會員卡是歡樂國會員享受商品折扣、3、積分以及會員特惠服務（親子活動優先參與權、生日愛心禮物擁有權、合作機構優惠服務權）的憑證。 三、 歡樂國會員卡卡種分類歡樂國會員卡可分為歡樂國星卡會員和陽光VIP卡會員。根據等級不同，享有的優惠不同。四、 歡樂國會員俱樂部1. 歡樂國會員俱樂部功能：歡樂國會員俱樂部以learning by playing為宗旨，是專門為歡樂國會員提供的一個共享歡樂國信息、為歡樂國寶寶提供高品質生活圈的交流平臺，負責為歡樂國會員提供及時的玩具促銷信息，組織會員參與各種親子活動、及時為會員寶寶提供生日禮物，接待會員咨詢，處理會員投訴的服務工作。歡樂國會員寶寶在這里能享受到高檔品位的國際知名玩具、能夠學習到玩具的基4、本常識，可以從玩的快樂中不知不覺的提高自身的能力。同時會員寶寶還有機會參與歡樂國為寶寶們提供的各種比賽項目、親子活動，在滿足孩子玩的同時，增強了親子互動。歡樂國會員俱樂部還將隨著新品的推入、專門針對不同的玩具設置各種學習課程，會員在享受各種優惠的同時，還能接受專業的課程教育。是寶寶的玩耍學習的很好平臺。2. 歡樂國會員俱樂部服務項目：a) 持卡會員在歡樂國玩具店內消費，可享受會員折扣優惠。 b) 持卡會員可享受歡樂國購物積分以及多種形式的積分回饋活動。c) 持卡會員可以優先獲得店內各種新品資訊和活動資訊！d) 俱樂部會不定期的舉行各種比賽以及親子活動，會員擁有優先報名權e) 會員寶寶生日當天可5、免費獲得俱樂部提供的寶寶禮物一份f) 會員可以享受合作機構的優惠服務。五、 歡樂國會員卡管理細則星卡、陽光VIP會員卡明細一覽表種類細則歡樂國星卡歡樂國陽光VIP卡會員卡申辦1. 開業當天免費辦理2. 購滿100元即可辦理3. 參與親子活動可免費申請辦理1. 開業當天購滿368元即可辦理2. 購滿688元即可辦理3. 星卡升級為陽光VIP卡會員卡保存、變更、補辦1. 歡樂國會員卡實行實名制度，是俱樂部會員身份的唯一證明，請妥善保存。2. 如果不慎遺失，須持個人身份證明到歡樂國玩具店進行補辦。3. 如遇歡樂國會員聯系方式或者地址變更請及時到店面或者電話通知進行變更。會員卡使用期限兩年終身會員卡內6、積分有效期兩年五年會員卡升級1. 星卡會員店內購物一次性滿500元的消費者可以申領陽光卡星卡內總積分為200分（包含活動已兌換積分）的會員可升級為歡樂國陽光卡會員。會員卡使用功能1. 享受店內正價產品9.5折優惠。2. 享受購物滿十元積一分的積分活動以及各種形式的積分回饋活動。3. 每月15號為歡樂國會員日，來店購物會員有禮品一份。4. 可享受店內各種產品、以及活動的最新信息資訊。5. 在歡樂國合作機構消費，可享受雙方確定的優惠政策。6. 生日當天可獲得歡樂國提供的紀念禮品一份，零售價20元左右。7. 享受俱樂部會員活動報名優先權8. 歡樂國活動區或者課程報名9折優惠。1. 享受店內產品9折優7、惠（特價商品除外）活動期間，可享受產品折上9.5折優惠。2. 享受購物滿十元積一分的積分活動以及各種形式的積分回饋活動。3. 每月15號為歡樂國會員日，來店購物會員有禮品一份。4. 可享受店內各種產品、以及活動的最新信息資訊。5. 在歡樂國合作機構消費，可享受雙方確定的優惠政策。6. 生日當天可獲得歡樂國提供的禮品一份，零售價60元左右。7. 享受俱樂部會員活動報名優先權8. 歡樂國活動區或者課程報名8折優惠。會員卡使用規則1. 會員本著自愿參加、權益共享的原則加入本俱樂部。 2. 會員在申請加入俱樂部時，須仔細閱讀本章程。加入俱樂部，即視為同意本章程的規定。3. 辦理會員卡時所用的消費不在積8、分范圍之內。星卡會員升級為陽光卡會員積分自動清零。4. 俱樂部有權修改或變更本章程相關條款，會員對本章程修改或變更可以提出自己的意見和建議。5. 會章程自會員在取得會籍后，開始生效。6. 本章程自頒布之日起實施。會員回饋方式1. 購物享折扣2. 活動優先參加權3. 積分換禮4. 會員日專屬購物禮品一份5. 消費積分回饋活動：積分返利；寶寶生日可獲愛心大禮包會員積分查詢1. 店面消費時積分查詢2. 致電歡樂國玩具店進行積分查詢1. 會員卡的申辦星卡會員1) 開業當天可免費辦理歡樂國星卡2) 平時購物滿100元的歡樂國消費者在填寫會員申請表以后即可成為歡樂國星卡會員3) 參加歡樂國親子活動，并且對9、歡樂國的課程活動安排很感興趣的歡樂國寶寶可以免費申請歡樂國銀卡會員卡辦理。陽光VIP卡會員1) 開業當天購物滿368元的顧客可以辦理歡樂國陽光卡2) 平時購物滿688元的歡樂國消費者，在填寫會員申請表之后即可成為歡樂國陽光卡會員注：歡樂國會員卡的辦理時，應填寫歡樂國會員申請單，此單證需要認真如實填寫。（如有地址或者電話變更應及時通知歡樂國）2. 會員卡的保存、更換、補辦、退卡歡樂國會員卡實行實名制度，是俱樂部會員身份的唯一證明，請妥善保存如果不慎遺失，請及時到歡樂國玩具店面進行補辦，補辦會員卡須持個人身份證明如遇歡樂國會員聯系方式或者地址變更請及時到店面或者電話通知進行變更。會員自愿申請要求終10、止俱樂部會員資格的，會員資格將在俱樂部為其辦理退會證明后即告終止。會員資格一經取消，會員卡即告作廢，將無法在俱樂部聯盟商家取得優惠折扣。同時，參加俱樂部活動中無法享受優先權和折扣積分權。3. 會員卡有限期星卡會員：歡樂國星卡有效期為兩年，在有效期即將結束的一個月內，俱樂部管理人員將向每位會員提出詢問，愿意繼續參加俱樂部活動和消費優惠積分的，并遵守俱樂部會員章程，會籍資格將得到延續。陽光VIP卡會員：歡樂國陽光卡會員終身有效。4. 會員卡積分有效期星卡會員：歡樂國星卡積分有效期為兩年。自辦卡之日起至次年的12月31日前有效，到期未用，積分清零。其后積分有效期以自然年為單位，兩年積分清零一次。陽光11、VIP卡會員：歡樂國陽光卡會員積分有效期為5年。辦卡當年為一年，依次后推至第五年，到期未用，積分清零。5. 會員卡的換領、升級星卡會員 陽光VIP卡會員：持歡樂國星卡的顧客在店內購物一次性滿500元的消費者可以申領陽光卡，或者星卡內總積分為200分（包含活動兌換積分）的會員可升級為歡樂國陽光卡會員。 6. 會員卡使用功能星卡會員：1) 在歡樂國玩具店內消費，出示星卡，可享受店內正價產品9.5折優惠。2) 星卡會員享受購物滿十元積一分（不足十元四舍五入）的積分活動以及各種形式的積分回饋活動。3) 每月15號為歡樂國會員日，來店購物會員有禮品一份。4) 可享受店內各種產品、以及活動的最新信息資訊。12、5) 在歡樂國合作機構消費，可享受雙方確定的優惠政策。6) 星卡寶寶生日當天可獲得歡樂國提供的紀念禮品一份，零售價20元左右。7) 歡樂國會不定期的舉行各種比賽活動，擁有會員卡可享受報名優先權8) 歡樂國活動區或者課程報名9折優惠。陽光VIP卡會員：1) 在歡樂國玩具店內消費，出示陽光卡，可享受店內產品9折優惠（特價商品除外）活動期間，可享受產品折上9.5折優惠。2) 陽光卡會員享受購物滿十元積一分（不足十元四舍五入）的積分活動以及各種形式的積分回饋活動。3) 每月15號為歡樂國會員日，來店購物會員有禮品一份。4) 可享受店內各種產品、以及活動的最新信息資訊。5) 在歡樂國合作機構消費，可享受13、雙方確定的優惠政策。6) 陽光卡寶寶生日當天可獲得歡樂國提供的禮品一份，零售價60元左右。7) 歡樂國會不定期的舉行各種比賽活動，擁有會員卡可享受報名優先權8) 歡樂國活動區或者課程報名8折優惠。7. 會員卡使用規則1) 會員本著自愿參加、權益共享的原則加入本俱樂部。2) 會員在申請加入俱樂部時，須仔細閱讀本章程。加入俱樂部，即視為同意本章程的規定。3) 辦理會員卡時所用的消費不在積分范圍之內。星卡會員升級為陽光卡會員積分自動清零。4) 俱樂部有權修改或變更本章程相關條款，會員對本章程修改或變更可以提出自己的意見和建議。5) 會章程自會員在取得會籍后，開始生效。6) 本章程自頒布之日起實施。814、. 會員的回饋形式1) 購物享折扣a) 歡樂國星卡會員在玩具店內購買正價商品之時可享受歡樂國產品九五折優惠。b) 歡樂國陽光卡會員在玩具店內購買正價商品之時可享受歡樂國產品九折優惠，在活動期間在可享受折扣產品九五折優惠（特價產品除外）。2) 活動優先參加權3) 寶寶生日可獲愛心大禮包4) 會員日專屬購物禮品一份5) 消費積分回饋活動a) 積分返利返利時間：每年（12月1號12月31號）返利方式：消費積分 返利現金。每10分返利一元，最低返利積分為50分。返利積分清零。b) 積分換禮活動時間：不定期的積分換禮，詳情請關注歡樂國網站或者店鋪海報。店鋪將會以短信方式告知歡樂國會員。換禮形式：i) 消15、費積分累計為100分的顧客，可兌換價值30元的歡樂國產品或者等值歡樂國特供品。ii) 消費積分累計為300分的顧客，可兌換價值為100元的歡樂國產品或者等值歡樂國特供品。iii) 消費積分累計為500分的顧客，可兌換價值為268元的歡樂國產品或者等值歡樂國特供品。iv) 消費積分累計為800分的顧客，可兌換價值為500元的歡樂國產品或者等值歡樂國特供品。9. 會員積分查詢1) 店面消費時積分查詢2) 致電歡樂國玩具店進行積分查詢六、 會員卡相關法律事項A. 會員應向俱樂部提供真實、完整、有效的資料，會員聯系方式或地址等信息有變動時，應及時通知俱樂部。因會員提交個人資料不實或未及時將變動信息通知16、俱樂部，所導致的一切后果，俱樂部不承擔任何責任。B. 會員在參加俱樂部活動時，應遵守俱樂部章程及相關的活動安排，否則產生的后果自負。C. 持卡人在享受會員商家提供的服務時，應主動出示會員卡，否則會員商家有拒絕提供優惠服務的權利。D. 歡樂國擁有會員審核權，對違反會規章制度會員，有取消其會員資格及相應優惠的權利。E. 歡樂國會及時維護和更新會員資料、活動資料，并為會員保密。F. 本著為會員提供更優質服務的宗旨，歡樂國會不斷修改與完善會員規則。在規則修改前歡樂國會以廣告通知、店內告示或在歡樂國網站上做告示等形式做出通告。會員對于變更后的規則可以提出意見建議，經公司商議決定采納與否。但是會員應始終接17、受并遵守會員規定。G. 活動獎品公司不提供發票，公司保留各項會員活動的最終解釋權。七、 歡樂國會員相關專享服務A. 會員寶寶生日大禮包B. 會員折扣價、積分回饋活動C. 可擁有歡樂國合作機構消費折扣價當地歡樂國玩具店合作機構（兒童攝影、早教機構等等）的折扣消費，即使不是他們的會員，依然可以享受會員的待遇。D. 年度幸運大抽獎會員首次辦卡或年度換領新卡即可以獲贈抽獎券，參加年度幸運大抽獎。讓每一位會員都有機會獲得幸運驚喜。八、 會員卡設計方案A. 會員卡要求附有歡樂國logo，根據卡種不同設計不同的方案B. 會員卡設有專屬編號和持卡人姓名C. 會員卡附有會員檔案資料和消費記錄卡、積分記錄卡D. 會員卡要求設計精美，具有收藏價值歡樂國會員卡申請表會員名稱（寶寶名稱）： 性別： 填寫人名稱： 與會員關系： 聯系方式（手機）： 郵編： 家庭住址： 電子郵件： （愿意/不愿意）接受歡樂國資訊會員寶寶生日： 月 日（陽歷）， 年 年齡： 是否愿意參加歡樂國親子活動（收費/免費）： 是否希望有親子活動通知會員寶寶： 您的意見與建議： 請如實填寫個人信息，方便更加順利的參與會員活動以及進行會員卡升級、掛失等業務。確認信息無誤以后填寫人簽字： 9