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星級酒店會員管理制度與表格匯總22頁
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上傳人:地** 編號:1273532 2024-12-16 21頁 95.54KB

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1、文件名會員入會申請書電子文件編碼JDHY001頁 碼1-1本人明白并同意遵守會章、會規和其他有關規定,并同時提出申請。個人資料 先生 女士 姓名(中文) 姓名(英文) 出生日期 國籍 身份證/護照號碼 婚姻狀況 單身 已婚公司名稱 公司地址 現任職務 郵編 公司電話 公司傳真 住宅地址 住宅電話 住宅傳真 移動電話 E-mail 申請人簽名或印章客戶服務部填寫 酒店名稱 所屬協會 會員編號 入會日期 文件名會員守則電子文件編碼JDHY002頁 碼3-1本守則對酒店的所有會員都有約束力,并構成本會及每名會員之間的一份合約,就如經每一方簽署一樣。經簽署背面的申請表格申請成為本會會員,表明申請人已同2、意受本會員守則約束包括將來訂定的任何守則。會籍(1)會員必須年滿18歲。(2)所有會籍申請須經本會批準;本會有絕對酌情權作出或保留有關批準,不須作出任何解釋。(3)會員對本會的組織、運作或管理無投票權,對本會的任何財產也沒有任何權利或追索權。本會的會籍不得轉讓。會員卡(1)每位會員于其會籍申請被接納后,將獲得本會發出的一張會員卡。新會員在收到會員卡后應立即于卡上簽名。會員卡上的簽名必須與申請表上的簽名一致。(2)會員卡屬本會的財物,本會有權隨時撤銷該卡的效力或終止會員的會籍并不須給予任何理由。本會也有權要求會員歸還會員卡予本會。(3)會員卡只供持卡會員使用,不得轉讓。倘若會員卡遺失或被竊,應立3、即通知本會。本會再補發新卡,可收取費用。會員與本會有任何事務交易或參與任何活動時,必須于被要求時出示本卡。設施及服務本會承認會員在被批準入會后,就有資格接受及享有本會提供的設施及服務,但必須先得到本會的邀請及受本會在提供該等設施及服務時訂明的任何特定條款及條件限制。有關對會員作出的邀請,本會有絕對酌情權。文件名會員守則電子文件編碼JDHY002頁 碼3-2本會的責任本會不須為以任何原則導致或出現的任何行事、遺漏或錯失所直接或間接引致或可能引致的任何損失、損害或損傷,包括但不限于會員或任何其他人士身份損傷,而向會員負任何責任或法律責任。本會無責任或法律責任將會員向本會提供的任何資料保密。會員償付4、費用本會可向會員收取費用,作為償付本會按會員要求提供或送付任何資料或文件時所引起的費用或支出。更改會員守則本會有絕對酌情權不時更改本會員守則,并以其認為合適的任何方式通知會員任何上述的更改。除非會員卡在任何更改生效之前被歸還本會并作注銷,否則會員須受這些已更改的守則的約束。退會任何打算退出會籍的會員應以書面形式通知本會其退會的打算,并將會員卡隨同退會通知以掛號函件形式寄回本會。開除會籍本會倘若認為任何會員的行為對本會有損或與本會的利益相違或違反任何會員守則,本會可開除有關會員的會籍,而本會的決定為最后及終局性的。被開除會籍的會員停止擁有會員的任何權利、福利或優惠,而且不再有權接受及享有本會提供5、的設施及服務。被開除會籍的會員在收到開除會籍的信函后須立即向本會交還會員卡。本會終止運作酒店有絕對酌情權于任何時候終止本會的運作而不須給予任何理由。文件名會員守則電子文件編碼JDHY002頁 碼3-3于本會的運作被終止以后,會員的一切權利及優惠即告終止。在任何情況下,會員不得也不能因本會終止運作而向本會、酒店的董事、股東或管理人員提出任何性質的索償或要求。個人資料會員提供個人資料予本會(“資料”)純屬自愿。本會收集資料可用作不動產、貨品及服務以會員為對象的促銷,并可將資料轉移給對該等促銷有興趣的人士及公司。在個人資料(隱私)條例生效后,會員可向本會要求查閱及更正資料。文件名個人貴賓卡申請表電子6、文件編碼JDHY003頁 碼2-1申請人資料PERSONALDATE(INPRINTLETTERS)姓名 性別 身份證Name Sex I.D.Card No.漢語拼音 工作證號碼Pronunciation Employee Card No.住宅地址ResidentialAddress出生月日 郵政編碼DateofBirth PostalCode住宅電話 傳呼 手提電話HomeTelephone Pager PortablePhone申請人職業JOB公司名稱Employers Name業務性質 職位NatureofBusiness Position公司地址 郵政編碼EmployersAddre7、ss Postal code公司電話 公司傳真OfficeTelephone Fax文件名個人貴賓卡申請表電子文件編碼JDHY003頁 碼2-2申請理由ApplicationReason上述一切資料屬實,本人愿意遵守貴酒店貴賓卡會員合約的一切規定。SignatureofApplication(thisSignatureshouldbesameastheendorsementoftheVIPCard)Date酒店專用總經理 財務部經理 推薦部門/人General Manager Financial Manager RecommendedDept/Person卡號碼 失效期 取卡簽收Card No8、. Expire Date Signature of receiver制卡人 發卡經辦人Card prepared by Card issued by文件名個人貴賓卡會員合約電子文件編碼JDHY004頁 碼1-1酒店貴賓卡(下稱卡),在申請人辦妥一切有關部門手續后發給持卡人使用,貴賓卡惟申請人所持有,不得轉借他人使用。貴賓卡的發出不收開戶費用。貴賓卡的持有人將直接向本酒店負責,持有人如有公司、地址、電話號碼等其他事項的變更,應以書面文件在變更事項實施若干天以上通知本酒店銷售部,否則,酒店有權停止持卡人的使用權,并有權不予換發過期卡,持卡人不得提出異議。經辦妥一切手續,申請人將在3個工作日內收到9、貴賓卡,貴賓卡收到后持卡人才有權享受本酒店給予的優惠。持卡人收到卡時應即在卡上簽署,否則由此而引起的一切后果,須由持卡人負全責。持卡人在卡上的簽名,必須與其在申請表上的簽名完全相同,否則本酒店有權不予受理。酒店貴賓卡,只限于持卡人在餐飲及住宿、娛樂時使用,持貴賓卡在上述飲食區消費可享受九折優惠,娛樂設施八折優惠(舞廳門票、麻雀酒水、娛樂區酒水除外)。貴賓卡持有人在消費結賬時,需將卡交服務員或收銀員辦理并在賬單上簽上持卡人的姓名,(簽署式樣必須與申請表上的簽署相同)。貴賓卡如有遺失,持卡人應以書面文件通知本酒店銷售部,并可申請補辦新卡,補辦的卡仍需交付制卡工本費。遺失的卡將作永遠注銷,放棄使用的10、卡須交回本酒店銷售部。酒店貴賓卡是酒店的財產,故有權無需申述理由即可隨時收回,取消或終止使用。本酒店總經理室有權修改、增刪上述各項合約條款,如上述合約條款有更改,本酒店將以書面函件于變更前10天知會持卡人。貴賓卡有效期為兩年,如需續期,憑過期卡到本酒店銷售部辦理換卡手續。文件名公司貴賓卡月結卡申請表電子文件編碼JDHY005頁 碼2-1公司資料COMPANY INFORMATION公司名稱 公司性質Employers Name Nature of Business公司地址Employers Address公司電話 公司傳真 郵政編碼OfficeTele phone Fax Postal cod11、e結算銀行及賬號BankersAccountNo.申請理由ApplicationReason公司授權人AUTHORIZEDCOMPANYOFFICER(S)姓名 性別 職位 電話Name Sex Position Telephone卡號碼 失效期 簽名式樣Card No. Expire Date Signature姓名 性別 職位 電話Name Sex Position Telephone卡號碼 失效期 簽名式樣Card No. Expire Date Signature文件名公司貴賓卡月結卡申請表電子文件編碼JDHY005頁 碼2-2姓名 性別 職位 電話Name Sex Position 12、Telephone卡號碼 失效期 簽名式樣Card No. Expire Date Signature姓名 性別 職位 電話Name Sex Position Telephone卡號碼 失效期 簽名式樣Card No. Expire Date Signature 本公司要求酒店發給上述申請人公司貴賓卡,本公司愿意遵守貴酒店貴賓卡會員合約之一切規定,本公司同意負責上述申請人的一切簽單賬款。公司授權人簽署 Signature of Authorized Company Officer 職位 公司蓋章 日期Position Company Stamp Date 酒店專用總經理 財務部經理 推薦部門/13、人General Manager Financial Manager Recommended Dept/Person制卡人 發卡經辦人 取卡簽收Cardpreparedby Cardissuedby Signature of receiver文件名公司貴賓卡會員合約電子文件編碼JDHY006頁 碼2-1酒店貴賓卡(下稱卡),在申請人辦妥一切有關部門手續后發給持卡人使用,貴賓卡惟申請人所持有,不得轉借他人使用。貴賓卡的發出將不收開戶費用,但收取制卡工本費。貴賓卡的持有人將直接向本酒店負責,持有人如有公司、地址、電話號碼等其他事項的更改,應以書面文件在變更事項實施前10天以上通知本酒店銷售部,否則14、,酒店有權停止持卡人的使用權,并有權不予換發過期卡,持卡人不得提出異議。經辦妥一切手續,申請人將在10個辦公日內收到貴賓卡,貴賓卡收到后持卡人方有權享受本酒店給予的優惠。持卡人于收到卡時應即在卡上簽署,否則由此而引發的一切后果,須由持卡人負全責。持卡人在卡上的簽署,必須與其在申請表上簽署完全相同,否則本酒店有權不予受理。酒店貴賓卡,只限于公司指定人在飲食及住宿、娛樂時使用,持貴賓卡在飲食區消費可享受九折優惠,住房享受八折優惠,娛樂設施九折優惠。貴賓卡持有人在消費結賬時,需將卡交服務員或收銀員辦理并在賬單上簽上持卡人的姓名(簽署式樣必須與申請表上的簽署相同)。公司貴賓卡以月結形式兌付賬款,以委托15、銀行收款形式清付賬款的,需在申請公司貴賓卡時辦理委托銀行收款手續。未辦理委托銀行收款的公司在每月15號前到本酒店財務部清付上月賬款,逾期未付,本酒店有權停止持卡人的簽單權直到付清為止,不得提出異議。凡欠賬超過月結時間30天內未付清者,將由擔保人代清付;欠款45天內未清付,則以月息1分5厘計算,并停止該卡的使用;若60天內未清付者,將按法律途徑追收,由此引起的款項和費用由持卡人及擔保人負全責。對月結單有疑問者,請即與本酒店財務部聯系,誤差如不超過20%,持卡人須立即清付,誤差數由持卡人提出疑問所在,經財務部核實后,將以書面回復持卡人,如有誤差則文件名公司貴賓卡會員合約電子文件編碼JDHY006頁16、 碼2-2將在下次月結內處理。持卡人可自動放棄使用貴賓卡權利,惟需以簽署書面函件知會本酒店銷售部,并將卡交回注銷,清付欠款,持卡人收到注銷憑條,方為完結。貴賓卡除受本合約約束外,均受中國法律管制。貴賓卡如有遺失,持卡人應以書面文件通知本酒店銷售部,并可申請補辦新卡,補發的卡仍需交付制卡工本費。遺失的卡將作永遠注銷,放棄使用的卡須交回本酒店銷售部。酒店貴賓卡是酒店的財產,故有權無需申述理由即可隨時收回、取消或終止使用。本酒店總經理室有權修改、增刪上述各項合約條款,如上述合約條款有更改,本酒店將以書面函件于變更前10天知會持卡人。貴賓卡有效期為一年,如需續期,憑過期卡到本酒店銷售部辦理換卡手續。文17、件名會員制管理標準電子文件編碼JDHY007頁 碼2-1會員管理(1)會員入會處理正確地輸入會員姓名、性別和其他資料。上載會員資料,獲取系統分配的會員卡號。提交會員照片等資料,制作會員卡。(2)會員資料更新正確地輸入會員更新后的資料。上載更新后的會員資料。積分卡管理(1)錄入積分將積分卡資料錄入系統。復查資料的正確性。計算會員的積分,看看積分記錄是否有問題。(2)上載積分卡記錄每日上載新的積分卡記錄。查詢積分卡記錄,確認是否正確上載。(3)每月月底之前確認已處理完本月所有的積分卡。信息發布和管理(1)核查所有會員的積分記錄。(2)如有需要,做積分的調整。(3)確認積分記錄的正確性。(4)發布積18、分記錄。查詢服務文件名會員制管理標準電子文件編碼JDHY007頁 碼2-2(1)接受會員的查詢,并告知其最新的積分情況。(2)配備IC卡讀寫器和上互聯網條件,使會員能夠自助查詢自己的積分。(3)打印每月積分報表,公布在顯著的位置。文件名會員卡資料電子文件編碼JDHY008頁 碼1-1酒店照片(置于卡片左上或右上角)姓名:卡號:AAAAAA發卡日期:2002-00-001.會員可在本酒店屬下各店享受會員專利價。2.此卡不作掛賬之用,請在結賬前出示此卡。3.會員折扣不能與其他優惠一并使用。4.此卡為酒店會員專屬,不得轉借使用,憑此卡可享受會員增值服務。5.本酒店保留終止、收回及解釋本卡的最終權利。19、訂座電話 (總店):(分店):(支店):文件名積分獎勵計劃電子文件編碼JDHY010頁 碼1-1為您推出的會員消費積分獎勵計劃能深得您的喜愛,我們感到由衷的欣慰。您是“家庭之主,享受最尊貴的待遇是必然的。為讓您獲得永久的體貼和樂趣,本酒店推出積分獎勵計劃。凡是本酒店的正式會員都可以參加,并且可隨時提出獎品兌換申請(可通過撥打酒店電話客戶服務中心)。申請獎品時間:每個月的任意一天均可提出申領。獎品兌獎時間:申請后的下一個月底前,由客戶服務中心通知您領獎。注:有關積分獎勵的規則解釋權歸本酒店所有。會員消費無人員限制,每張會員卡可多人使用,共同累計積分。此次積分獎勵方法及商品有效期為:200年6月120、日200年10月30日(以提出兌換申請日期為準)。注:有效期后我們將對積分規則及商品等做相應的調整,但會員原有的積分不會改變。JP4積分達到兌獎值可兌取相應獎勵,剩余積分可繼續累計。積分獎勵禮品價值會隨市場價格變化而改變,為保障會員的權益不受損害,本酒店將定期對禮品進行調整,請注意獲取最新資料。單項獎品兌罄時,您可要求其他等值禮品。文件名積分獲得及獎勵辦法電子文件編碼JDHY011頁 碼1-1積分獲得(1)推薦朋友注冊獲得積分從今天開始您只要向您的朋友、同事推薦使用本酒店會員卡進行消費,您將同樣享有同朋友一樣的積分獎勵。通過積攢積分,您就可以獲得我們的超值禮品。(2)本人及家屬消費獲得積分,消21、費越多,積分越多。積分獎勵方法會員飲食娛樂、住店消費,按實際消費金額換算積分,即每消費一元可換取積分一分。推薦朋友亦可獲得同等積分獎勵。我們還將不定期推出新菜式、娛樂服務項目活動,活動期間會員入店消費即可獲得雙倍積分我們的積分是不計時的。獎品設置(1)不同積分有不同的獎品設置,積分越高獎品越豐厚。每個級別的積分提供多種不同的獎品讓您選擇。豐富的獎品足夠使你眼前一亮,想擁有它們就趕快使用我們的消費卡吧。(2)獎品(略)本辦法解釋權歸本酒店所有。本辦法自發布之日起實施。文件名獎品申領辦法電子文件編碼JDHY012頁 碼1-1親愛的朋友,如果您的積分已經超過了領獎的積分,您可以填寫下表申請領獎。您的22、姓名:您的卡號:申請時間:聯系電話:聯系傳真:手機/呼機:公司名稱:郵 編:通訊地址:目前積分:E-mail:申領獎品:備 注:申領程序:(1)首先您須提出申請,填寫申領表,然后將您本人身份證復印件或者掃描下來的電子文檔發給本酒店客戶服務中心。(2)審核:在收到您的申領要求后,本酒店客戶服務中心人員將在一個工作日內與您電話核對細節,并協商領取方式等相關事宜。(3)進行獎品領取,核對您的積分情況,并請會員簽字確認。備注:如您希望將所贏取的獎項提供親友享用,請您出具書面授權書。文件名會員消費服務標準電子文件編碼JDHY013頁 碼1-1每周7天,每天24小時的服務。提供800免費電話,為會員及時解23、決消費過程中的各種問題。會員可在本酒店屬下各店享受會員專利價。本酒店所屬客房、飲食、娛樂、健身、購物場所的89.5折。定期會員活動。真情回報:為答謝本酒店的廣大支持者,從即日到今年年底,在本店消費500元以上的客人,都將獲得我酒店提供的價值50元的珍貴普通卡一張,享受普通卡消費帶來的方便與實惠。如果您手中持有普通卡:當您的積分達3000分時,獲價值元的VIP卡一張,積分退為零。請致電客戶服務中心與我們聯系。會員身份不受時間限制。沒有消費條件限制。會員可完全依據自己的需要決定消費與否,而不必擔心是否完成了本季任務,因此權利鮮明,義務寬松。文件名會員消費預訂標準電子文件編碼JDHY014頁 碼1-24、1預訂方式:(1)電話預訂:預訂專線:如線路繁忙,也可撥打:傳真預訂:(2)在線預訂:可在本酒店網站預訂。入店消費確認預訂后,在酒店前臺報出會員卡名稱和消費者姓名,即可按會員價格入店消費。前臺結賬:消費完畢,在本店前臺直接付款,價格高度透明。文件名特別聲明電子文件編碼JDHY015頁 碼1-1我們為會員提供的是純粹客房、飲食、娛樂方面的折扣,如酒水、個別菜式需征收額外服務費或其他費用,將不包含在此價格之內。作為會員,您必須通過本酒店規定的預訂方式,才可獲得實時的飲食娛樂特價和參加我們的積分獎勵制度。如您的消費安排在周末、旅游旺季、大型會議、展覽會或交易會期間,為確保您能按時入住,請盡早做好預訂25、。如您的親朋好友希望通過您的會員身份入店消費,也絕無問題。您只需向我們的客戶服務中心報上入店消費人員姓名和您的卡號,他們即可享受會員待遇。而您的積分點數同時也會增加。您可以直接在本酒店主頁上的會員區域輸入您的會員賬號及密碼,進入后可即時查詢您的訂單記錄,并可選擇您需要的其他服務。為避免和消除少數人的“多次預訂后不消費的惡意預訂,我們的電腦預訂系統有如下設置:如發生5次“惡意預訂,預訂網絡系統將拒絕為該卡號繼續提供服務。所以,您在預訂后需要更改或取消,請及時通知我們的預訂人員,由他們替您修改原來的預訂。這樣可以避免電腦預訂系統將您列入“惡意訂單行列。文件名特別聲明電子文件編碼JDHY016頁 碼1-1親愛的朋友,如果是因為我們工作的疏忽造成您住店、餐飲娛樂的不愉快,請趕快告訴我們,我們會盡快拿出解決方法,再次謝謝您的信任!會員姓名:會員卡號:聯系電話:地 址:郵 編:E-mail:投訴內容:投訴日期:
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