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1、惠當家會員管理系統 解決方案江西惠當家信息技術有限公司2012-11-20目錄前言4一、 系統概述41.1 系統拓撲圖51.2 系統特點5二、 系統功能62.1 基本信息管理6 商品分類管理6 收銀員統一設置6 會員統一管理72.2 會員積分9 設置積分商品9 積分兌換10 積分查詢10 建立兌換標準102.3 收付管理12 預存款12 現金提取（退款）122.4 買送管理13 買送標準13 零售買送14 銷售買送142.5 業務積分補記152.6 業務結算152.7 業務統計172.8 安全控制17 系統監控17 數據庫的安全措施17 會員卡的安全措施172.8.4 職員安全措施17三、 系2、統運行設備183.1 硬件組成183.2 軟件系統18四、 技術支持和售后服務184.1 1、技術支持服務18 服務熱線19 電話支持19 遠程支持19 現場支持194.2 2、免費服務期滿后的技術支持服務194.3 3、維護服務收費標準19 故障排除服務20 定期檢查服務204.4 4、保修服務204.5 5、系統的擴容204.6 6、培訓服務21 培訓對象21 培訓的方式21前言改革開放30年來，國家和社會的各項事業都得到了長足的發展。在這場市場經濟的大潮中，人民群眾的消費方式和思維方式也相應發生了變化。市場競爭的加劇和和人民群眾消費意識的增強也給商家帶來了一些管理上的難題。只有不斷探索和3、尋找新的方法才能贏得更多客戶，獲取更多的市場份額。 經過多年的摸索，人們發現吸引一個新客戶所花費的成本大約是保有一位現有客戶的5倍。于是會員這個概念在各大商業領域開始抬頭。會員制客戶管理模式成了商家為維系與客戶的長期交易關系，而發展出的一種較為成功的關系營銷模式，會員卡是這種營銷模式的載體。會員管理廣泛應用在餐飲、美容美發美體、休閑娛樂健身、時尚購物和生活服務行業，如：各類商場，商店，超市，餐飲連鎖店，娛樂場所，金融機構，通訊企業，醫療保險企業。電子商務時代的會員營銷是建立在會員管理電子化的基礎之上的，隨著電子會員卡信息量大、商家無需制卡、客戶無需帶卡的優勢日趨明顯，傳統會員卡開始漸漸向電子會4、員卡轉型。最早在中國進行電子會員卡推廣的是生意專家店鋪管理平臺，隨著企業對會員管理越來越重視，有很多管理軟件也開始提供此項服務，以幫助企業提高會員管理效率，降低會員管理成本。1、 系統概述隨著科學技術的日異月新，不論是從企業還是到門店都開始了信息化管理的道路。各種商業模式的推進，市場經濟引導著世界經濟的前進，各行各業的不斷發展進步，會員預存、積分管理系統日益成為大多數企業的解決市場和管制體制的重要一課。如何更好的服務于客戶，也為了讓客戶更加心甘情愿的購買您的商品，就必須隨時掌握客戶的喜好，像管理自己的資產一樣去管理客戶，做到了解自己的服務項目一樣了解顧客，像清楚自己每天收入變化一樣了解客戶的變5、化。惠當家會員管理系統幫助商家進行統一會員管理，隨時更新客戶數據，全程跟蹤客戶軌跡、對客戶在公司的任何積分進行即時增加，并通過采取多種營銷策略，幫助企業提高業績。1.1 系統拓撲圖1.2 系統特點 安全控制會員卡：會員在使用會員卡兌換物品，必須通過會員錄入會員密碼。職員：系統登陸時，職員必須在有權限時才能登陸，同時還需要必須錄入職員登陸密碼。系統：系統隨時隨地，對系統所有操作進行監控。 使用方便 在連鎖經營的商家，顧客只需持一張會員卡，即可在本司的任何一間分店消費積分，大大方便會員管理。使客戶資源能夠在分店有效利用。 操作簡單靈活系統具有良好的人/機對話界面，界面美觀、操作簡單、設置靈活、功能6、實用。使用本系統無論是獨立使用，還是外掛在POS收費系統上，都不會對收銀操作增加過多工作量。 條碼自動生成系統根據商品編碼自動生成商品條碼，并提供商品條碼打印。 設定零售價格市場參考價。會員折扣價。積分換購價格。 有效管理針對會員卡消費進行統計的，并利用系統數據做出分析，使經營者分析經營善、以便采取相應的經營、促銷策略。2、 系統功能2.1 基本信息管理2.1.1 商品分類管理用戶通過商品集中管理模塊，可以將所有商品實現統一管理；用戶可以通過對不同種類的商品進行分類管理，有利于用戶對商品進行查詢。默認情況下，商品模塊不支持大類顯示，要查看大類，必須通過勾選大類。 可設置無限級別的分類 商品集中7、管理模塊支持商品圖片上傳，能夠更清晰的展現商品信息。 商品模塊可以直接設置商品的零售價，若客戶需要購買時，系統會直接調用設置的價格。 商品信息的增、冊、查、改可直接在當前模塊中實現。 商品集中管理支持商品條形碼設置，并可能夠實現條形碼直接打印。 可對商品進行分類 增加刪除的操作員無需通過商品模塊添加，可直接通過商品模塊導入，加快速度完成，實現商品自動添加。 商品信息查詢可通過條件實現查詢。2.1.2 收銀員統一設置 職員（收銀員）通過收銀窗口登陸到系統中，與系統直接關聯，需要先設置好職員（收銀員）的登陸賬號，密碼，及系統操作權限。 職員編碼模塊可以對職員進行增、冊、查、改操作，并在當前頁面實現8、。 職員編碼模塊主要用于添加職員個人信息，并可完成個人照片上傳，職員個人權限設置。 若職員離職，操作員直接將該職員設置為離職人員，那該職員將不能登陸系統并對系統進行不了任何操作。 職員統計報表模塊可實現按部門或性別等對職員進行職員，并可將職員信息以EXCEL的格式導出。 職員統計報表模塊通過曲線圖、柱狀圖、餅狀圖三種模式進行展示。 設置職員現金庫，在職員收銀時，系統自動將金額記入現金庫，并統計當前現金。2.1.3 會員統一管理會員管理模塊提供會員即時數據，能夠快速的查找并反映出該會員的詳情情況；管理人員可以通過該模塊了解到當前金卡會員、銀卡會員等當前的用戶數等信息。 會員管理模塊可在當前頁面完9、成會員卡啟用、停用、掛失操作。 對會員進行分類添加，如鉆石會員、金卡會員、銀卡會員、普通會員 可直接設置當前添加的會員折扣率。 當前提供會員密碼設置，能夠確保會員卡的安全。 系統自動生成會員辦理時間，可提供查詢。 可對會員在當前頁進行增、冊、查、改操作。 能夠設置會員在當前頁的顯示行數，如10圖：條形碼圖：職員報表統計圖：商品模塊圖：會員模塊2.2 會員積分2.2.1 設置積分商品默認情況下，所有商品都是不能通過計算機自動計入積分的，若需要對某些購買的商品自動計入積分，需要事先將該商品設置為積分商品。 設置商品為積分商品，實現系統自動統計積分， 將所有商品統一設置為積分商品 將某些特定的商品設10、置為積分商品。 若某些搞積分的活動過期，可對此類商品品設置為不計積分商品。 可查詢商品，快速設置商品是否計入積分。2.2.2 積分兌換用戶在客戶端，可通過積分兌換模塊自動完成客戶兌換。同時，本系統還能在幾秒的時間內快速反映出兌換的會員信息、商品信息的所有數據，在返回在客戶端顯示。同時，客戶在兌換后，系統會根據兌換的總積分，相應的減少客戶所持的會員卡積分。 完成客戶的積分兌換 系統會自動減少兌換的庫存商品數量以及會員積分數。 系統自動讀出會員、商品的所有信息。 兌換時，系統會計算機是否能夠兌換當前商品。2.2.3 積分查詢該模塊能夠快速的反映出客戶與商家所進行的積分交易。用戶通過該模塊可以針對性11、地查找某一個用戶在某一時間內與商家所進行的所有積分交易，同時該模塊也可以看出客戶對哪些商品比較喜歡。 顯示客戶的積分兌換情況。 提供積分信息導出EXCEL、PDF格式。 支持三種查詢模塊，可實現針對性查詢。2.2.4 建立兌換標準 用戶若想讓會員感受到會員卡的價值，或需要在節假日對不同客戶進行不同的活動贈送，可以通過建立兌換標準，設置在哪些時間哪些客戶可以獲得哪些優惠。 針對不同類型的卡，建立兌換標準。 設置兌換標準，建立現金兌換模塊，在到達多少分以后，哪些卡種可以在哪個時間段內獲取多少金額。 設置實物兌換標準，在哪個時間段內，達到某一分值后，可兌換哪些商品。 可對兌換標準進行增、刪、查、改操12、作。圖：積分商品設置圖：積分兌換圖：積分查詢圖：兌換標準2.3 收付管理2.3.1 預存款商家若需要建立會員充值，可在建立會員信息后，通過該模塊完成充值操作。系統會自動讀取會員所存入、取出的金額，并通過讀入的數據自動相加減會員所剩余額。 會員卡作為一種電子錢包，可預告收取顧客的存款，在每次消費時，從會員卡上自動扣除費用，無須使用現金支付，免去找零的煩惱。 商家可以有效的預收一筆資金。 可以吸引單位或個人購買本卡作為禮品或福利。 任何預收費系統都會無主帳，能夠對商家創造一定效益。2.3.2 現金提取（退款）商品在建立會員充值后，將會員卡將為一種電子錢包，為了更人性化管理，也可以提供會員現金提取，13、提升會員滿意度。 會員每次提取現金時，系統會從會員卡上自動扣除費用，。 商品可以以此來提高在會員心中的形象。 能夠為會員存入更多的現金提供保障。圖：會員存款圖：會員退款2.4 買送管理買送管理模塊能夠為商品提升業績，商家為了在某段時間內獲取更大的收益，通過采取買就送的管理模式來贏得更多客戶的光顧和購買。2.4.1 買送標準 設置送標準的開始時間及結束時間、針對哪些類型的卡、以及購買多少個哪些商品能夠獲取哪種商品的贈送標準。 建立買送標準，可以吸引更多的客戶前來消費。 建立不同等級的會員卡買送標準，享受不同的優惠政策，即可體現一部分人的優越感和被認同感，是一種時尚的消費方式。2.4.2 零售買送14、 實現單個或多個商品的商品買送。 根據設置的標準，實現零售買送方式。 若購買兩個小汽車，根據設置可換一個汽球，那么在購買后，就可以實現換取。2.4.3 銷售買送 實現商品的銷售買送模式。 若突需急速，可將銷售信息以草稿的形式存入，待處理完后，再次調用，繼續錄入。 可在當前頁面完成折扣、優惠、贈送等買送處理，并支持單據頁面打印等操作。圖：買送標準圖：零售買送圖：銷售買送2.5 業務積分補記為了更好的服務于客戶，讓客戶對商家有更高的認可度，本系統提供積分補記功能，完成客戶未補錄的積分統計。 提高商家在客戶心中的形象，及認可。 對客戶所有的消費記錄全程跟蹤，并記入積分。圖：業務積分補記2.6 業務結15、算客戶在購買商品后，需要支付商品款，收銀員可以通過收銀頁面完成收銀操作。 系統自動讀入會員卡，并讀出會員卡信息，包括會員姓名、預存款、會員積分、會員折扣等信息。 系統自動計算當前消費金額及折扣后的金額。 用戶可以通過預存款進行結算。 提供用戶優惠金額計算。 系統根據付款金額以及其他金額，自動計算出最后的找零窗口。 收費完成后，能夠打印票據。圖：收銀界面一圖：收銀界面二2.7 業務統計在會員購買商家商品后，系統會自動對某個操作員的現金倉庫進行結算處理，同時為了讓商家管理人員了解到當前的總銷售情況，系統會自動結算出所有倉庫的應收賬款金額。2.8 安全控制由于系統涉及到會員儲值消費和會員積分返點，并16、且是會員持卡消費，涉及到會員及管理方的切身利益，所以安全性非常重要2.8.1 系統監控 為保證系統的安全，系統監控模塊每時每刻都在對系統進行監控，不管哪些職員在哪些時間內進行任何操作都會被記錄，這樣一來就可以避免某些人造成過失，導致哪些數據丟失不承認，扯皮等種種現象。管理者需要查看哪些職員在哪個時間段的工作，可以通過查詢條件快速反應。 2.8.2 數據庫的安全措施 系統數據是數據匯集的地方，也是所有攻擊者的最終目標，所以只有管理員才能對系統進行數據庫的任何操作，當前有權限的職員也可以對數據進行備份還原等操作，但是系統會記錄任何一個職員對數據庫所進行的操作，都會有詳細的記錄。2.8.3 會員卡的17、安全措施由于系統使用會員卡作為會員消費的媒介，所以會員卡便成為攻擊的直接目標。所以在使用會員卡時，不知道會員卡密碼的前提下，用戶根本無法讀取會員卡內容。2.8.4 職員安全措施 為了對所有操作員設置系統菜單權限、商品權限、倉庫權限、打印權限等。 職員可以單獨設置個人登陸密碼。 離職職員對系統進行不了任何操作。3、 系統運行設備3.1 硬件組成服務器主機：雙核、大內存、大容量硬盤多個。 操作主機：主流個人電腦配置即可。 交換機：選中高檔多口交換機 10M光纖：電信或者網通接入都可以。 路由器：外網、內網IP轉換，用中高端的，穩定性好。 機柜：普通機柜，服務器物理防護。 投影儀：參觀演示用，可用大18、屏幕液晶電視代替。 防火墻：對網絡防護要求高時才考慮安裝防火墻，成本較高。 服務器托管：直接拿一臺服務器放到電信局機房就可以了，不用拉光纖。3.2 軟件系統 Windows2003Server企業版 服務器的操作系統 SQL2005企業版 服務器的數據庫系統 Windows XP 操作系統4、 技術支持和售后服務本公司服務IT行業多年，充分認識到服務質量將是商務成敗關鍵，在產品不斷進步的同時，對服務質量也在不斷提出更新更高的要求，使用戶在使用一流產品的同時，也享受到一流的技術支持和服務。4.1 1、技術支持服務江西惠當家信息技術有限公司為客戶提供的技術運行服務通常分為兩類，即合同內的技術支持服19、務與后續的技術支持服務：合同內的技術支持服務是指江西惠當家信息技術有限公司與客戶方簽訂了系統合同，規定在合同條款中的技術支持服務項目。后續的技術支持服務是指在系統工程驗收完成以后，客戶方為了更好地管理和維護本系統，與江西惠當家信息技術有限公司簽訂系統維護合同，規定有關合同條款中的技術支持服務項目。4.1.1 服務熱線與江西惠當家信息技術有限公司聯系，以電話、傳真或E-mail的方式說明故障現象；電話：0791-88310832（辦公時間）4.1.2 電話支持江西惠當家信息技術有限公司的指定技術人員將通過電話進行技術支持，協助和指導客戶方的技術人員確定故障原因，找出解決辦法。4.1.3 遠程支持20、當電話支持不足以解決問題或故障情況比較復雜時，江西惠當家信息技術有限公司的技術人員將在客戶方技術人員的協助下，通過遠程登錄的方式登錄進入客戶方的局域網。江西惠當家信息技術有限公司的技術人員在客戶方技術人員的協助下確定故障原因，找出解決的方法。4.1.4 現場支持當電話支持和遠程支持都不足以解決問題，確需江西惠當家信息技術有限公司技術人員到現場時，在7個工作時間內，乙方可應甲方要求在48小時內委派有經驗的系統技術人員到達現場解決系統故障。4.2 2、免費服務期滿后的技術支持服務系統建成并投入運行后，受外界環境的影響和企業內部組織結構變化的影響，可能會產生各種各樣的問題。為了使客戶擁有一個健康的應21、用系統，江西惠當家信息技術有限公司在其所承建的每個系統工程完成后，可以與客戶方另行簽訂維護服務合同，進行系統維護，江西惠當家信息技術有限公司將根據合同提供不同層次的有償維護服務。4.3 3、維護服務收費標準江西惠當家信息技術有限公司提供兩種服務方式供客戶選擇：雙方簽訂全年的服務，江西惠當家信息技術有限公司按系統總造價的5%一次性收取年服務費，負責提供全年的服務，不再收取其他任何費用。按次收取服務費：應客戶要求進行收費服務，按次收取服務費，收費標準為：硬件維修收取元器件更換成本維修人工費，軟件上門維護服務按500元/天收取服務費用。4.3.1 故障排除服務在服務合同規定的服務時間范圍內，江西惠當22、家信息技術有限公司為客戶的網絡系統提供及時的故障排除服務。包括在客戶所在地，向客戶提供帶有時間限制的服務，即江西惠當家信息技術有限公司在指定的時間內做出響應，委派有經驗的系統技術人員解決系統故障。解決故障的方式包括：遠程指導遠程診斷派有經驗的技術人員盡全力趕赴現場，盡快排除故障用備件替換出現故障的設備或設備模塊對故障設備或模塊進行保修4.3.2 定期檢查服務在服務合同規定的期限內，按照規定的時間間隔，江西惠當家信息技術有限公司委派有經驗的系統工程師到指定的客戶所在地，定期地進行走訪與維護，在客戶方的后臺維護管理中心，通過后臺維護管理系統，對中心及各地的子系統運行狀況檢查。這樣的檢查可以為本系統23、的維護提供預警信息，并且為今后的系統擴容提供量化的依據。4.4 4、保修服務對系統軟件實行壹年免費維護，對于由軟件編寫問題而造成的系統不能正常運，乙方負責免費修改維護，但對操作系統或病毒造成的問題及重新修改程序，則不屬乙方責任范圍。由于客戶需求發生變化所引起的軟件變動，我們將以優惠價格為用戶提供，如需上門服務需收取相應的差旅費。4.5 5、系統的擴容在系統經過了調試、安裝、測試、驗收之后，進入了正式運行，相繼投入使用。各類的應用系統中的不同特點、不同層次的應用軟件在本系統中得到運用。江西惠當家信息技術有限公司將根據雙方簽訂的服務合同，為客戶提供全面的系統擴容服務。如果在系統中經常發生數據擁塞或24、有其他頻繁出現的故障，江西惠當家信息技術有限公司將針對問題提出系統的優化改進方案。優化方案的內容可能包括： 對系統的設計進行新的優化配置 對系統的參數進行新的優化配置 在系統中增加新的功能模塊 更新系統軟件江西惠當家信息技術有限司將根據服務合同提供技術支持服務和軟件升級服務，或經雙方協商統一簽訂新的訂貨合同后，江西惠當家信息技術有限公司將為客戶提供新的系統模塊。4.6 6、培訓服務為了使客戶具備基本的系統后期維護的專業知識，從而在對本系統的投資中獲得最大效益，客戶方在購買了系統設備和系統軟件之后，需要對有關技術人員進行技術培訓，也需要對系統維護管理人員進行系統管理方面的培訓。培訓內容1掌握所有25、的操作命令的使用；2了解系統的體系結構和工作原理；3熟悉應用軟件的操作和維護以及二次開發：4.6.1 培訓對象技術維護人員：具有一定的計算機知識和工作經驗，負責維護整個系統。公司工作人員：包括市場人員和管理者。4.6.2 培訓的方式江西惠當家信息技術有限公司公司既可以為客戶方提供相關的技術培訓，在制定培訓計劃時，將根據客戶方的要求統一安排掊訓的時間、地點和課程安排。提供現場培訓：在系統實施時，可以由本公司的技術人員指導，貴方的工程技術人員參與合作，在進行系統模擬測試的同時，可以把貴方技術人員集中到模擬測試現場，結合實際的設備和模擬環境，講解系統設備和有關技術。在現場實際安裝的同時也可以對客戶的工程技術人員進行現場培訓。經過實踐證明，上述的現場培訓方式是行之有效的。