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1、長安馬自達棗莊貴翔4s店會員手冊一、 公司簡介（一）貴翔4S店會員俱樂部簡介長安馬自達棗莊貴翔4S店，是一家長馬授權，審批合格的4S店。公司成立于2012元1月1日，位于棗莊市市中區建華西路151號。作為長安馬自達的一級代理商，棗莊貴翔4S店具有優美的環境，完備精良的維修檢測設備、高素質的營銷服務和售后維修隊伍。公司以專業、誠實、實力、全心全意為客戶服務，以客戶滿意是我們的天職為理念，不斷完善自我，超越自我！其下屬的棗莊貴翔會員俱樂部，旨在通過會員制形式，為廣大會員提供更加快捷、更完善、更貼心的綜合服務，讓您感受到家一樣的關懷。（二）服務對象：棗莊貴翔4S店的全體會員朋友（三）俱樂部服務熱線：2、1、服務熱線：0632-38987072、投訴電話：0632-38988773、維修服務熱線：0632-38987074、24小時救援熱線：0632-3898700會員章程第一章 總則第一條：宗旨以車會友，促進交流，擴大生活空間，提供生活質量。會員天地，互相交流用車的心得和經驗，提高駕駛技能和樂趣。利用管家式的服務理念，成為會員愛車的保健醫生。從而最大限度的降低用車成本。第二條：本俱樂部采取會員制，會員享有本章程規定的各項權利，并承擔本章程規定的各種責任和義務。第二章： 入會須知第三條：遵守國家憲法、法律的規定，擁護并承認會員俱樂部章程。第四條：入會需按要求如實填寫會員入會申請表，提供身份證、3、行駛證、駕駛證等有效證件，同時繳納年服務費或累計積分500分。俱樂部向會員提供會員卡作為身份證明。第五條：俱樂部以會員車輛為單位接納會員，實行一車一卡制。第六條：會員卡作為俱樂部專用卡，可在本俱樂部所屬特約經銷商保用，享受本會員手冊所提供的各項優惠服務。第七條：會員卡有效期為一年。第三章：會員的權利與義務第八條：會員享有棗莊貴翔4S店車友俱樂部會員手冊中規定的權利。第九條：會員有權參加本俱樂部組織的各種集會、聯誼等活動。第十條：會員享有其他作為俱樂部成員應該享受的權利。第十一條：會員享有對俱樂部成員的投訴權，投訴電話：0632- 3898877俱樂部再調查核實后有三天內矛以答復。第十二條：會員4、車輛按照本俱樂部的要求張貼俱樂部統一的車輛標識（車標）。第十三條：會員應自覺維護本俱樂部的聲譽和形象，在任何情況下均不得蓄意破壞本俱樂部的形象。第四章：俱樂部的權利和義務第十四條：本俱樂部保留對棗莊貴翔4S店車友俱樂部會員手冊和本章程的修改和解釋的權利。第十五條：對有任何違背本章程的會員，本俱樂部有拒絕為其服務、甚至取消其會員資格的權利，所有權利相關費用不矛退還。第十六條：本俱樂部依照本章程，為會員提供完善、優質、快捷的服務，充分保障會員權利。第十七條：遇不可抗拒的外力，如洪水、地震等自然災害時，本俱樂部將無法履行服務承諾。第十八條：本章程的最終解釋權在棗莊貴翔店4S客服部。第十九條：本章程自5、通過之日起生效。會員服務項目綱要免費服務：（一）、咨詢服務：本俱樂部將最新的車輛維護常識、車輛保險常識等通過短信群發、電子郵箱等多渠道及時傳遞給會員。（二）、車輛清潔：會員可在本俱樂部所屬的特約經銷商享受每月4次的免費洗車服務。優惠服務：一、 車輛維修服務：會員車輛到我公司維修站進行維修時，可享受相關優惠服務。二、緊急救援服務：本車友會提供24小時緊急援油、現場搶修、事故拖車服務。服務細則1、汽車緊急救援，現場維修：是指車友俱樂部會員車輛在行駛過程中出現故障無法行駛或陷入泥沙等受困，經救援人員親自到現場提供援助服務及應急處理。經現場救援工作人員采取措施后一般有三種結果：（1）車輛徹底修好，可以6、正常行駛。（2）車輛臨時修好，可以行駛，但仍需要到服務站才能徹底修好。（3）車輛修不好，需拖至服務站修理。2、拖車牽引：當您車輛出現故障無法在現場解決的話，我們的服務人員會將接您的車輛拖至特約服務站。3、現場更換輪胎：如果您車輛輪胎出現問題時，我們的服務人員將幫您換裝輪胎。4、緊急送油：當您車輛在行駛途中因為燃油耗盡而拋錨時，我們會為您提供送油服務，所供油費由會員自行承擔。5、啟動車輛：當因天氣等原因車輛無法啟動時，由我們來為您發動車輛。6、車輛泵電：當您的車輛因為電瓶電不足無法啟動時，我們將上門為你提供泵電服務。7、事故處理：俱樂部依據交通事故處理的有關規定可以協助會員進行交通事故的處理（不7、包括駕駛執照的處理），俱樂部并為會員提供免費的事故現場協助處理，事故處理過程中發生的交通事故及事故所需費用有會員自己承擔。8、新車導購俱樂部為普通會員提供代購新車、保險辦理、上牌等一條龍服務。9、車輛養護、維修服務：棗莊貴翔4S店車友俱樂部所屬服務站為會員提供各項車輛養護和維修服務，并根據物價部門制定的汽車維修行業收費標準對維修工時費折扣優惠，同時對配件實行相應的保修承諾。10、信息服務（1）俱樂部為會員免費提供提醒服務，提醒服務分為協議提醒和友情提醒兩類。（2）協議提醒服務：依照會員登記的方式進行提醒，如聯絡方式不暢通，俱樂部將與會員指定的委托人聯系。如會員聯系方式變更，應及時向俱樂部申請信8、息更新。協議提醒服務包括：保險到期提醒、車輛年檢到期提醒、駕駛證年審到期提醒、車輛養護到期提醒。友情提醒：（1）友情提醒服務包括：俱樂部舉辦的各項活動、為會員提供新的折扣服務項目、服務內容變更及會員生日提醒、生日祝福等。（2）友情提醒采用電話聯系、短信發送等提醒方式。會員積分獎勵為鼓勵會員積極融入棗莊貴翔4S店車友大家庭，充分享用俱樂部和會員資源，共同參與會員與俱樂部之間、會員與會員之間多種多樣的互動與聯系，會員實行積分制。（一）誠信分：會員從入會到會籍期滿，期間守時守約、有誠信等，可獲贈20積分。（二）互動參與積分：會員積極參與俱樂部組織的各項活動，參與組織活動以及再活動中表現優異者，每次可9、獲得20分。（三）介紹其他客戶成功購買一輛車可獲兌換積分50分。（四）在本店購買全險或續全險可獲兌換積分50分（五）直接購卡的客戶可以獲得與卡面值相同的積分。（六）購買新車可獲得車款0.1%的積分。（七）車輛維修積分計算和使用方式： 1、會員車輛在本服務站進行養護、維修，結算時積分 規則如：（積分從入會時開始計算） 客戶消費屬客戶賬類別每消費10元可以得到1分的積分； 客戶消費屬內部賬類別每消費20元可以得到1分的積分； 客戶消費屬保險賬類別每消費30元可以得1分的積分； 2、會員憑積分消費，每積滿500分，可以抵扣維修工時費200元或兌換價值200元的保養用品、養護品； 3、會員積分只能在本10、服務站或本俱樂部關聯的企業中保用，如在本服務站中使用，僅限于抵扣維修工時費或換保養用品和養護品； 4、本積分不設找贖，不兌換現金。會員升級一、 升級本俱樂部實行會員積分制，您可以通過在專營店消費而得到相應的積分，從而得到會員資格的晉升及對應的獎勵。俱樂部會員為金卡、銀卡、普通卡，可以通過累計消費積分進行晉級，享受更多的優惠及服務（當會員積分達到相應標準后，客戶服務中心服務人員會電話/短信通知會員可以晉升為更高級別的會員）。具體積分及直接購卡請看下表：會員身份晉級積分標準直接購卡金額普通卡500分300元銀卡900分500元金卡1500分700元續會及其他相關業務的辦理手續會員身份持續時間為一年11、,第二年需要交納相應級別的年費或以等價值積分進行續會,逾期15日未續會,本俱樂部有權取消會員資格。換卡、退會、補卡及資料變更辦法：（一）換卡：普通會員享有升級更高會員級別的權利，并同時享有相應的會員權利。會員換卡需向俱樂部提出申請，經俱樂部審核同意，交納相應的服務費差額，俱樂部給予換卡，新會藉周期從換卡之日起計算。（二）退會：會員入會半個月內 ，享有退會的權利。退會的會員需提出退會申請，說明退會原因既可辦理退會手續。但退會時需要結清服務費，并承擔原因會費50%的費用。（三）補卡：會員卡是會員接收服務的重要憑證，如會員卡遺失，應及時到俱樂部補辦，并交納工本費：30元。（四）資料變更：會員資料是會12、員接收棗莊貴翔4S店俱樂部服務最基本的依據，若原情況發生變動，會員應主動要求俱樂部進行變更，否則將影響會員享受正常的服務，資料變更時，會員需提交書面說明。 特別說明（一） 救援到過時間：1、 常規情況下，距服務站10公里范圍內救援車50分鐘內到達施救現場；2、 在下列情況下，救援車不能保證50分鐘內到達施救現場：（1） 超出距離服務站10公里范圍（2） 交通管制地段（3） 交通高峰時間、道路堵塞（4） 施工地帶、車輛難以通過路段（5） 會員所報施救地點不清楚（6） 特殊氣候條件下（7） 其他非人力可以抗拒的情況下（二） 提供現場施救或拖車服務時，會員需在現場或跟車同行，也方便俱樂部為您服務。（13、三） 因救援產生的過路費、過橋費及停車費，均由會員承擔。（四） 在長途拖車時，如因會員原因導致車輛空駛，會員除應支付所發生的過路費、過橋費、停車費及工作人員食宿費外，還需要根據實際預報費用支付空駛費。（五） 俱樂部向會員提供提醒服務和活動通知時，均通過會員所登記的提醒方式實施。如聯絡方式發生變更，會員未及時通知俱樂部，或聯絡方式在三日之內不暢通，俱樂 不承擔由此產生的一切后果。（六） 俱樂部實施提醒服務后，因會員自身原因延誤導致了車輛管理部門規定的辦理日期或造成其他損失，俱樂部不承擔由此產生的任何后果。（七） 俱樂部所提供的一切服務均以會員章程以其附件或網站、短信正式發布的消息為準，任何工作人14、員的口頭宣傳均不能作為俱樂部的承諾。（八） 為維護會員利益，在俱樂部工作人員上門提供服務時，請務必查看工作人員的俱樂部服務證與俱樂部客服部聯系，確認經辦人的身份，否則，本俱樂部不承擔由此產生的一切后果。（九） 根據國家交通管理部門嚴格規定，俱樂部不提供諸如代辦處理交通違章等服務，敬請會員諒解。俱樂部真城希望會員遵守交通規則，安全駕車。（十） 會員章程在實施有效期內，如發生部分條款的增刪或量化標準的調整，則將通過短信向會員傳達，原規定與新規定沖突部分，在新規定實施的同時，原規定內容廢除。（十一） 完全同意會員章程及其附件的所有條款是加入棗莊貴翔4S店俱樂部的基本前提。成為棗莊貴翔4S店俱樂部會員15、，既表明會員本人已完全接受會員章程及其附件的所有條款。（十二） 會員對服務不滿意，可向俱樂部監督部門投訴（投訴電話0632-3898877）。但俱樂部為會員提供的基礎服務以外的延伸服務，由于特殊原因出現服務偏差，俱樂部不承擔因此產生的一切后果。俱樂部會員享受服務標準序號服務類別服務內容普通卡銀卡金卡鉆石卡現場維修救援拖車（距站單程10公里內）汽車緊急現場換裝輪胎（距站單程10公里內）一救援服務緊急送油（距站單程10公里內）啟動車輛（距站單程10公里內）車輛泵電（距站單程10公里內）二維修保養車輛保養、精工維修0.850.80.7維修服務全車電腦檢測0.70.60.5三洗車服務洗車（不含打蠟）444洗車（含打蠟）12四保險服務保險咨詢保險理賠協助事故處理車輛投保五提醒服務車輛保險到期提醒車輛年檢到期提醒會費交納到期提醒駕駛證年審到期提醒車輛保養到期提醒會員卡到期提醒優惠活動提醒六會員活動講座、商務活動、晚會七附加服務生日、重要節日禮品贈送注：本俱樂部擁有本會員手冊內容的最終解釋權。