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1、怡和物業(yè)績(jī)效考核評(píng)分及獎(jiǎng)懲方案（試行）第一條：總則一、目的：為加強(qiáng)內(nèi)部管理，激勵(lì)員工的工作積極性，使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，指導(dǎo)所有員工朝著公司共同的目標(biāo)方向行動(dòng)、鼓勵(lì)以目標(biāo)為導(dǎo)向的行為方式，設(shè)置更清晰的、公正的、可見的、一致的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)制定本辦法;二、適用范圍：公司除經(jīng)理之外的全體員工； 三、原則： 制度面前，人人平等。 堅(jiān)持“三講”、“三不講” 做到獎(jiǎng)罰分明。講公開、講客觀、講開放溝通；不講條件，不講情面，不講照顧；四、考核人：根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)圖，每位員工由其直接或間接上級(jí)對(duì)其考核。公司經(jīng)理總體監(jiān)督績(jī)效考核實(shí)施；公司副經(jīng)理負(fù)責(zé)制度統(tǒng)籌、實(shí)施、推進(jìn)；見下表：被考核者考核者考核復(fù)核副2、經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理工程部主管、安全部主管、客服部主管、環(huán)境部主管、財(cái)務(wù)部主管副經(jīng)理經(jīng)理水電技術(shù)員工程部主管副經(jīng)理安全部班長(zhǎng)、安全員安全部主管副經(jīng)理客服領(lǐng)班、前臺(tái)、行政后勤等客服人員客服部主管副經(jīng)理綠化領(lǐng)班、保潔領(lǐng)班、綠化員、保潔員環(huán)境部主管副經(jīng)理會(huì)計(jì)、出納財(cái)務(wù)部主管副經(jīng)理五、考核時(shí)間安排： 考核周期為普通員工按月考核、主管及以上員工實(shí)行季度考核。日常進(jìn)行記錄，并最終于每一周期次月1-5日進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)、績(jī)效面談；六、考核內(nèi)容：包括公司規(guī)章制度執(zhí)行情況及各崗位工作任務(wù)的完成效果。第二條、考核實(shí)施一、 考核評(píng)分辦法：每月考核起評(píng)分為100分/人，根據(jù)獎(jiǎng)懲制度通則相應(yīng)加減評(píng)分，實(shí)行考核分直接與績(jī)效獎(jiǎng)掛鉤、間3、接與職務(wù)級(jí)別工資掛鉤原則，即在一個(gè)考核周期內(nèi)根據(jù)績(jī)效得分當(dāng)期一次性兌現(xiàn)績(jī)效獎(jiǎng)，綜合三個(gè)考核周期的績(jī)效表現(xiàn)對(duì)職務(wù)級(jí)別工資做相應(yīng)調(diào)整。其中，績(jī)效獎(jiǎng)發(fā)放見下表：序號(hào)考核得分績(jī)效獎(jiǎng)備注主管以下主管及以上1120分以上2004002101-119100310050489分以下0在連續(xù)三個(gè)考核周期內(nèi)，如得分都在120分以上，從次月起工資上調(diào)兩個(gè)級(jí)別；得分都在100分以上，從次月起工資上調(diào)一個(gè)級(jí)別；得分都在80-99分或在不同檔次交錯(cuò)、波動(dòng)較大的，工資保持不變，但應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)；得分都在60-79分之間，從次月起工資下調(diào)一個(gè)級(jí)別；得分都在60以下，解除勞動(dòng)合同關(guān)系。在一個(gè)工作年度內(nèi)（即：以春節(jié)作劃分），非4、連續(xù)考核得分為120分以上的次數(shù)達(dá)3次及以上者，從年后次月起工資上調(diào)二個(gè)級(jí)別；得分為100分以上的次數(shù)達(dá)3次以上者，從年后次月起工資上調(diào)一個(gè)級(jí)別。得分在79分以下次數(shù)達(dá)3次及以上者，工資下調(diào)一個(gè)級(jí)別直至直接解除勞動(dòng)關(guān)系。次年統(tǒng)計(jì)歸零。二、績(jī)效面談制度?？己苏邞?yīng)于考核評(píng)分結(jié)束后與被考核者進(jìn)行面談，幫助其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)、找出不足，在確認(rèn)上期考核結(jié)果同時(shí)，共同確定下期績(jī)效目標(biāo)或要求?？己苏呒氨豢己苏叨紤?yīng)在績(jī)效面談?dòng)涗洷砩虾炞执_認(rèn)并最遲于考核周期次月10日前將評(píng)分結(jié)果提交工資核算部門,見附表。三、強(qiáng)制分布制度。原則上，根據(jù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)、良、中、差等表現(xiàn)，各部門員工績(jī)效得分分布比例應(yīng)與下表相符合：?jiǎn)T工績(jī)效5、部門表現(xiàn)120分以上100-12080-9960-7959分以下優(yōu)秀不大于10%不大于15%無(wú)限制無(wú)限制無(wú)限制良好不大于5%不大于10%無(wú)限制無(wú)限制無(wú)限制中等不大于3%不大于5%無(wú)限制10%以上5%以上較差無(wú)不大于3%無(wú)限制15%以上10%以上備注：對(duì)部門表現(xiàn)的評(píng)價(jià)采用關(guān)鍵事件法，事件選取應(yīng)圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)及與公司利益相關(guān)的重大關(guān)切事件，由管理層對(duì)各部門作出客觀評(píng)價(jià)。第三條、考核獎(jiǎng)懲制度通則一、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1、對(duì)公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)，使公司直接增加收入上1萬(wàn)元或減少損失1萬(wàn)元以上者，獎(jiǎng)550分/次。特別突出，直接晉升一級(jí)職務(wù)工資；2、工作業(yè)績(jī)突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表?yè)P(yáng)者，6、經(jīng)核實(shí)，獎(jiǎng)25分/次；3、參加行業(yè)、區(qū)、市級(jí)競(jìng)賽獲獎(jiǎng)，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)510分/次，獲市級(jí)嘉獎(jiǎng)，獎(jiǎng)15分/次；4、見義勇為，事跡突出者，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)510分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)；5、拾金不昧，獎(jiǎng)110分/次，數(shù)額巨大，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。 6、公司的單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；7、積極提合理化建議，對(duì)公司物業(yè)服務(wù)工作有實(shí)際收獲和較好推動(dòng)作用的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，獎(jiǎng)25分/次；8、及時(shí)制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護(hù)了生命財(cái)產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟(jì)損失，獎(jiǎng)520分/次；9、精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎(jiǎng)25分/次； 10、對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改，延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用壽命、7、相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎(jiǎng)210分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)； 11、堅(jiān)持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎(jiǎng)520分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)；12、其它應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)的行為。二、懲處評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1、遲到、早退、曠工，按考勤制度規(guī)定執(zhí)行； 2、著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣5分/次；3、姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣3分/次；4、語(yǔ)言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣5分/次；5、不服從指揮，未按時(shí)完成上級(jí)交辦任務(wù)，扣3分/次；6、破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次；7、工作期間，干與本職工作無(wú)關(guān)之事，扣3分/次； 8、當(dāng)班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列）8、，扣5分/次；9、當(dāng)班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣2分/次；10、串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理；11、當(dāng)班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理；12、當(dāng)班期間睡崗者，扣10分/次；13、無(wú)故不參加例會(huì)、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣2分/次；14、記錄不準(zhǔn)確，各類資料上報(bào)不及時(shí)者，扣2分/次；15、弄虛作假，隱瞞實(shí)情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次；16、限期整改不及時(shí)，未達(dá)要求者，扣3分/次；17、泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者，扣1020分/次；18、工作場(chǎng)地不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣1分/次；19、故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對(duì)9、象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費(fèi)，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節(jié)嚴(yán)重者予辭退；20、主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失，扣520分/次或另行處理；21、業(yè)主（使用人）投訴、咨詢時(shí)認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者，扣2分/次； 22、各種考核事件如果有屬于直接上級(jí)平時(shí)督導(dǎo)不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級(jí)應(yīng)受相應(yīng)考核；23、各級(jí)員工對(duì)所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報(bào)或蓄意護(hù)短者，將受到被考核人相同的考核。三、各職能崗位補(bǔ)充考核細(xì)則1、安全部門員工考核評(píng)分細(xì)則1.1、未按時(shí)交接班，記錄不全或不清晰，扣1分/10、次；1.2、未按規(guī)定巡邏和詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間情況，扣1分/次；1.3、未按規(guī)定對(duì)人員、物品進(jìn)出進(jìn)行有效控制，扣2分/次；1.4、當(dāng)班期間，發(fā)生治安、消防事件未得到及時(shí)妥善處理，扣1020分/次；1.5、衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（項(xiàng)）；1.6、被褥未按規(guī)定疊放，未做到棱角分明、平整、無(wú)皺紋，扣1分/次（項(xiàng)）；1.7、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自留宿非公司人員，扣3分/次；1.8、擅自動(dòng)用警具，有損公司形象者，扣5分/次，造成嚴(yán)重后果者，另行處理；1.9、當(dāng)班期間，出現(xiàn)安全責(zé)任事故者，扣520分/次；1.10、其他有違本部門規(guī)章制度的行為，按相應(yīng)規(guī)定處理。其中，對(duì)于安全部管理人員如所管轄11、物業(yè)出現(xiàn)安全責(zé)任事故，扣520分/次，未采取補(bǔ)救措施或處理不及時(shí)，扣 20分/次，隱瞞不報(bào)，加倍處理；不堅(jiān)持原則，督導(dǎo)不嚴(yán)，包庇、縱容下屬，扣5分/次；抽查夜間值勤低于4次/月，扣2分/次；2、環(huán)境部保潔員考核評(píng)分細(xì)則 2.1、地面（含臺(tái)階、溝、花臺(tái)等）不干凈、清潔，扣1分/次（處）；2.2側(cè)面（含門、欄桿、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼；2.3亂畫（用工具能做到處），扣1分/次（處）；2.4頂面（含燈、燈罩、屋頂?shù)龋┣鍧嵨醋鰪氐撞桓蓛簦?分/次（處）；2.5垃圾（果皮箱）外有污水漬、桶內(nèi)有異味，扣1分/次（處）；2.6垃圾清運(yùn)不及時(shí)，存放時(shí)間超過2小時(shí)以上，扣1分/次（處）。3、工程12、部員工考核評(píng)分細(xì)則 3.1、未做好對(duì)設(shè)施設(shè)備的安全、防火、防水檢查，處理不及時(shí)，扣1分/次（項(xiàng)）；3.2、不熟悉本崗位工作環(huán)境，違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標(biāo)準(zhǔn)，扣2分/次（項(xiàng)）；3.3、未保持工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備整潔年，未做好有關(guān)記錄，扣1分/次。3.4、未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準(zhǔn)確，扣1分/次。未記錄，扣2分/次；3.5、未按規(guī)定完成臨時(shí)交辦工作任務(wù)，扣15分/次（項(xiàng)）； 3.6、檢、維修前，未做預(yù)案，擅做主張，給業(yè)主或公司造成損失，損害公司形象者，扣520分/次（項(xiàng)），后果嚴(yán)重者，另行處理；4、財(cái)務(wù)部員工考核評(píng)分細(xì)則4.1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度，建立健全各項(xiàng)收費(fèi)臺(tái)帳，未做到，扣2分13、/次（項(xiàng)）； 4.2、各科目按規(guī)定記帳，按時(shí)結(jié)帳、對(duì)帳，未做到，扣2分/次（項(xiàng)）。 建立、完善各種收費(fèi)臺(tái)帳，保管、使用好發(fā)票及收據(jù)，定期檢查、核對(duì)，未做到，扣1分/次（項(xiàng)）； 4.3、按時(shí)發(fā)放職工工資，不出差錯(cuò)，未做到，扣5分/次；4.4、認(rèn)真、仔細(xì)收取各類費(fèi)用，無(wú)計(jì)算、書寫錯(cuò)誤，未做到，扣15分/次，收到假鈔，自行賠付；4.5、保證及時(shí)準(zhǔn)確提供欠繳費(fèi)用業(yè)主/用戶名單名細(xì)，延時(shí)或不準(zhǔn)確，扣15分/次（項(xiàng)）；4.6、保持工作臺(tái)面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。 5、客服部員工考核評(píng)分細(xì)則 5.1、及時(shí)收集、整理、統(tǒng)計(jì)業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣2分/次（戶）； 5.2、認(rèn)真耐心14、接待投訴，及時(shí)處理并跟蹤督促解決，未做到，扣2分/次；5.3、積極主動(dòng)配合收費(fèi)員催收各類款項(xiàng)，未做到，扣2分/次；5.4、定期回訪，加強(qiáng)溝通，及時(shí)反饋信息，未做到，扣2分/次；5.5、保持記錄完整、及時(shí)、有效，未做到，扣2分/次（項(xiàng)）；5.6、管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次（項(xiàng)）；5.7、客戶報(bào)事報(bào)修投訴未及時(shí)處理，扣5分/次（項(xiàng)）。 5.8、保持工作臺(tái)面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。第四條、例外情況處置 未能涵括在考核獎(jiǎng)懲制度通則內(nèi)，但對(duì)公司利益和管理做出重大貢獻(xiàn)或?qū)е聡?yán)重后果的行為，經(jīng)公司總經(jīng)理提出并決定，適用例外情況處置程序，處理幅度參照但不限于本制度相關(guān)規(guī)定，見15、附表。第五條、本辦法為試行稿，自2010年6月1日起實(shí)施，未盡事宜參照相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。附表：組織結(jié)構(gòu)圖、職級(jí)與各部門職務(wù)薪酬對(duì)應(yīng)表、工資結(jié)構(gòu)、績(jī)效面談?dòng)涗洷怼ⅹ?jiǎng)懲記錄表、績(jī)效考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)表例外情況處置表 公司組織機(jī)構(gòu)圖物業(yè)公司經(jīng)理1人物業(yè)公司副經(jīng)理1人物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)部拓展部質(zhì)檢部行政部 綠化班長(zhǎng)1人技術(shù)員4人前臺(tái)接待1人后勤5人管理員2人安全部主管1人工程部主管1人環(huán)境部主管1人客服部主管1人保潔班長(zhǎng)1人夜班班長(zhǎng)1人中班班長(zhǎng)1人早班班長(zhǎng)1人綠化員4人保潔員12人安全員9人安全員9人安全員9人怡和物業(yè)職級(jí)與各部門職務(wù)薪酬對(duì)應(yīng)表 系列職級(jí) 職務(wù)工資級(jí)差客服部系列安全部系列工程部系列環(huán)境部系列財(cái)16、務(wù)部系列管理系列客服專員客服主管安全員安全部領(lǐng)班安全部主管技術(shù)員工程部主管保潔、綠化員、廚工綠化、保潔領(lǐng)班環(huán)境部主管出納會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)部主管部門負(fù)責(zé)人副經(jīng)理公司經(jīng)理1597048059702549046054903503044050304459042045904590541703904170417063780360378037807342033034203420830903003090309092790280279027902790102510260251025102510251011225024022502250225022501220102202010201020102010201013179017、20017901790179017901790179017901415901801590159015901590159015901590151410160141014101410141014101410141014101612501401250125012501250125012501250125012501711101201110111011101110111011101110111011101110189901009909909909909909909901989090890890890890890890890208008080080080080021720707207207207202218、67060670670670670236105061061024560/560備注：最低職級(jí)工資加全勤獎(jiǎng)為保山市最低工資標(biāo)準(zhǔn)；為確保公司穩(wěn)定，職級(jí)越高級(jí)差越大，意在向管理層傾斜;每類崗位薪酬的最高值與最低值之間的區(qū)間變動(dòng)比率約100%;公司經(jīng)理工資僅供參考。物業(yè)公司工資構(gòu)成序號(hào)姓名崗位應(yīng)發(fā)工資扣款實(shí)發(fā)工資備注職務(wù)工資工齡工資異地補(bǔ)貼其它補(bǔ)助全勤獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)發(fā)工資缺勤扣款養(yǎng)老保險(xiǎn)醫(yī)療保險(xiǎn)失業(yè)保險(xiǎn)代扣社保合計(jì)其它扣款個(gè)人所得稅代扣合計(jì)1張三保安80050850008502李四客服90090000900合計(jì)：17000005017500000000017500績(jī)效面談?dòng)涗洷砉?部門時(shí) 間年 月 日被考核人姓名： 職位：直接上級(jí)姓名： 職位：規(guī)章制度執(zhí)行情況討論要點(diǎn)：工作任務(wù)完成情況討論要點(diǎn)：下期改進(jìn)建議：考核者確認(rèn)簽字： 被考核者確認(rèn)簽字：獎(jiǎng)懲記錄表 時(shí)間： 年 月 日 人員姓名所屬部門獎(jiǎng)懲理由獎(jiǎng)勵(lì)理由：懲處理由：獎(jiǎng)懲評(píng)分獎(jiǎng)勵(lì) 分扣減 分責(zé)任人簽字：檢查人：領(lǐng)導(dǎo)簽字： 備注：1、檢查人指責(zé)任人的直接上級(jí)和間接上級(jí)。2、領(lǐng)導(dǎo)簽字不構(gòu)成獎(jiǎng)懲記錄表的必然要件，僅限于有爭(zhēng)議事項(xiàng)提交領(lǐng)導(dǎo)裁決簽字?？?jī)效考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)表 考核時(shí)間： 年 月 日 - 年 月 日 序號(hào)姓名本期獎(jiǎng)勵(lì)分本期懲處分合計(jì)分備注例外情況處置表 時(shí)間： 年 月 日人員姓名所屬部門例外原因處理結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)簽字：