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1、倉儲(chǔ)管理公司儲(chǔ)運(yùn)質(zhì)量管理制度第一章 總則第一條 為貫徹落實(shí)“質(zhì)量第一”的方針，全面加強(qiáng)倉儲(chǔ)管理公司（以下簡(jiǎn)稱公司）所屬分公司及各部門的儲(chǔ)運(yùn)質(zhì)量管理工作，不斷提高儲(chǔ)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化和不斷滿足用戶的需要，根據(jù)集團(tuán)公司質(zhì)量管理制度，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，特制定本制度。第二條 本制度適用于公司下屬各儲(chǔ)運(yùn)分公司、部門的質(zhì)量管理工作。第三條 各分公司、部門儲(chǔ)運(yùn)質(zhì)量管理的任務(wù)是認(rèn)真執(zhí)行中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法、中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法、中華人民共和國(guó)計(jì)量法、總部質(zhì)量管理制度，以及國(guó)家和上級(jí)部門頒布的其它有關(guān)的法律（法規(guī)）和規(guī)章制度，采用科學(xué)方法，控制影響儲(chǔ)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的各種因素，努2、力提高服務(wù)質(zhì)量，使用戶滿意、在國(guó)內(nèi)外物流市場(chǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)的能力。第四條 各分公司、部門應(yīng)努力學(xué)習(xí)和研究國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理辦法，積極推行全面質(zhì)量管理，貫徹實(shí)施GB/T19000-ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，建立并健全質(zhì)量管理體系，不斷提高管理水平。第二章 管理職責(zé)第五條 公司的儲(chǔ)運(yùn)質(zhì)量管理由營(yíng)運(yùn)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，其主要職責(zé)是：（一）宣傳、貫徹、執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)的各項(xiàng)有關(guān)質(zhì)量的法律（法規(guī)）和規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)制定公司的有關(guān)儲(chǔ)運(yùn)質(zhì)量管理的規(guī)章制度。（二）負(fù)責(zé)對(duì)各分公司、部門的執(zhí)行各項(xiàng)儲(chǔ)運(yùn)質(zhì)量規(guī)章制度的情況和服務(wù)質(zhì)量的情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核，實(shí)施質(zhì)量否決權(quán)。（三）負(fù)責(zé)對(duì)各分公司、部門的儲(chǔ)運(yùn)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)3、行情況進(jìn)行監(jiān)督和管理，并組織質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的審定、復(fù)審和向上級(jí)備案工作。同時(shí)，組織各分公司、部門參與有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂和修訂工作，并根據(jù)公司的實(shí)際情況，提出建議和意見。（四）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各分公司、部門儲(chǔ)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的組織制訂和質(zhì)量糾紛的協(xié)調(diào)、處理。（五）對(duì)重大、特大質(zhì)量事故進(jìn)行調(diào)查處理。（六）組織、指導(dǎo)各分公司、部門開展群眾性質(zhì)量管理、質(zhì)量攻關(guān)和爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)明星等工作。（七）完成上級(jí)機(jī)關(guān)布置的其他各項(xiàng)質(zhì)量工作。第六條 各分公司、部門主要負(fù)責(zé)人是本部門儲(chǔ)運(yùn)質(zhì)量第一責(zé)任人，對(duì)本部門儲(chǔ)運(yùn)質(zhì)量負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，其主要職責(zé)是組織制定本部門的質(zhì)量方針、目標(biāo)，確保全體員工都能理解并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。第七條 各分4、公司、部門應(yīng)根據(jù)各自的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)設(shè)置能獨(dú)立行使職能的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或崗位，配備專職人員，負(fù)責(zé)本部門的儲(chǔ)運(yùn)質(zhì)量管理和服務(wù)質(zhì)量管理工作，其主要職責(zé)是：（一）宣傳、貫徹、執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)的各項(xiàng)有關(guān)質(zhì)量的法律（法規(guī)）和規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格實(shí)施崗位質(zhì)量規(guī)范、落實(shí)各級(jí)人員質(zhì)量責(zé)任制以及相應(yīng)的考核辦法。（二）負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)質(zhì)量規(guī)章制度的執(zhí)行情況和儲(chǔ)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核，實(shí)施質(zhì)量否決權(quán)（三）負(fù)責(zé)推行全面質(zhì)量管理，貫徹實(shí)施GB/T19000-ISO9000質(zhì)量管理體系國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并組織、指導(dǎo)本部門開展群眾性質(zhì)量管理、質(zhì)量攻關(guān)和爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)明星等工作。（四）負(fù)責(zé)質(zhì)量事故的管理。（五）負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量5、用戶意見等質(zhì)量信息的統(tǒng)計(jì)、總結(jié)、分析和上報(bào)等工作。（六）完成公司布置的其他各項(xiàng)質(zhì)量工作。第三章 標(biāo)準(zhǔn)管理第八條 各分公司、部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法等國(guó)家和地方有關(guān)法律（法規(guī)）和總部標(biāo)準(zhǔn)化管理制度等上級(jí)部門的有關(guān)規(guī)章制度，并根據(jù)市場(chǎng)情況和用戶的要求，積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高本部門裝卸儲(chǔ)運(yùn)的標(biāo)準(zhǔn)水平，以達(dá)到提高儲(chǔ)運(yùn)質(zhì)量、減少破損、增加經(jīng)濟(jì)效益的目的。第九條 各分公司、部門在裝、卸、儲(chǔ)、運(yùn)各環(huán)節(jié)中，均應(yīng)嚴(yán)格按照相應(yīng)制訂的標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)要求操作。第四章 質(zhì)量形成全過程的管理第十條 產(chǎn)品貯運(yùn)的質(zhì)量管理（一）各分公司、部門的氣、液體產(chǎn)品的貯運(yùn)管理1、輸送管線和貯存容器應(yīng)制定清洗驗(yàn)6、收管理規(guī)定，按規(guī)定定期進(jìn)行清洗或處理，檢查合格后方可使用，以確保將合格產(chǎn)品送到用戶手中。2、被污染的油罐和管線要及時(shí)清洗，清洗驗(yàn)收應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)并作好記錄。3、裝運(yùn)成品油的車、船應(yīng)有檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢查記錄和驗(yàn)收合格證，確認(rèn)合格后方可裝車、船；切換牌號(hào)后的首車、首船油品要進(jìn)行驗(yàn)證分析。4、氣、液體成品的貯存和運(yùn)輸還應(yīng)符合SH 0164化工產(chǎn)品包裝、貯存及交貨驗(yàn)收規(guī)則，危險(xiǎn)化學(xué)品的儲(chǔ)存和運(yùn)輸還應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)危險(xiǎn)化學(xué)品管理的有關(guān)規(guī)定。（二）固體產(chǎn)品（桶裝、袋裝、箱裝等）的貯運(yùn)管理1、必須存放于指定庫房或指定的位置，分品種（規(guī)格）按批次分區(qū)存放，并進(jìn)行標(biāo)識(shí)。2、在運(yùn)輸過程中應(yīng)防止產(chǎn)品包裝受損，影響產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量。7、（三）產(chǎn)品在貯存過程中，應(yīng)按規(guī)定控制貯存溫度，防止超溫變質(zhì)。對(duì)超過規(guī)定儲(chǔ)存期限的產(chǎn)品，要重新進(jìn)行檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品變質(zhì)或不合格，應(yīng)立即按規(guī)定程序進(jìn)行處置。（四）產(chǎn)品貯運(yùn)委托其它各供應(yīng)商部門進(jìn)行的，應(yīng)與有關(guān)部門簽訂協(xié)議，明確各自的質(zhì)量責(zé)任，以確保產(chǎn)品在貯運(yùn)過程中的質(zhì)量。第十一條 各分公司、部門在受理儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)了解貨物的性質(zhì)、特點(diǎn)、裝卸機(jī)械和現(xiàn)場(chǎng)條件，對(duì)儲(chǔ)運(yùn)裝卸的質(zhì)量要求應(yīng)在托運(yùn)單上填寫清楚，運(yùn)單要認(rèn)真審核，提高受理業(yè)務(wù)質(zhì)量。第十二條 各分公司、部門的調(diào)度人員在安排作業(yè)計(jì)劃時(shí)，對(duì)儲(chǔ)運(yùn)質(zhì)量要求向下級(jí)調(diào)度交代清楚，扣好儲(chǔ)運(yùn)裝卸環(huán)節(jié)，安排適當(dāng)?shù)倪\(yùn)力，勞動(dòng)力以及作業(yè)機(jī)械。第十三條 各分公司、部門的調(diào)度人8、員在向裝卸作業(yè)人員布置儲(chǔ)運(yùn)作業(yè)任務(wù)時(shí)，應(yīng)在作業(yè)單上寫明注意事項(xiàng)、防護(hù)用品、必要工具、作業(yè)方法以及必要的施救方法，提高儲(chǔ)運(yùn)裝卸作業(yè)質(zhì)量。第十四條 各分公司、部門的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，在檢查運(yùn)輸裝卸過程中，對(duì)有關(guān)裝卸質(zhì)量應(yīng)負(fù)責(zé)督促和檢查，糾正違章操作，對(duì)不聽從勸阻的有權(quán)制止裝卸作業(yè)，做好記錄，并立即向本公司、部門領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)運(yùn)部報(bào)告。第十五條 對(duì)汽車、船舶、火車車皮，在裝車前必須進(jìn)行認(rèn)真檢查，對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的運(yùn)輸工具，必須進(jìn)行修理。第十六條 為了保證質(zhì)量，各儲(chǔ)運(yùn)裝卸環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)品的包裝質(zhì)量必須層層把關(guān)，做到壞包不上車、船、倉庫做到壞包不收貨并做好記錄。第十七條 各分公司、部門的調(diào)度人員在作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故時(shí)，必9、須及時(shí)采取施救措施。各儲(chǔ)運(yùn)部門必須具備各種施救工具、包裝材料，發(fā)現(xiàn)壞包及時(shí)更換，做到發(fā)出產(chǎn)品件件完好。第十八條 裝卸儲(chǔ)運(yùn)質(zhì)量定期檢查管理（一）各公司質(zhì)量檢查小組每月一次組織對(duì)各作業(yè)區(qū)、部門的裝卸運(yùn)輸質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、文明生產(chǎn)質(zhì)量以及各項(xiàng)質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見，幫助整改部門做好改進(jìn)措施的落實(shí)工作。（二）生產(chǎn)管理部每天安排檢查人員對(duì)裝卸作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量定點(diǎn)檢查、督促有關(guān)人員認(rèn)真做好貨物交接質(zhì)量檢查、貨物完全裝卸檢查、提高裝卸服務(wù)質(zhì)量。（三）各分公司、部門質(zhì)量管理小組每周組織一次裝卸儲(chǔ)運(yùn)質(zhì)量檢查活動(dòng)，除檢查裝卸運(yùn)輸質(zhì)量外還應(yīng)檢查愛貨執(zhí)行情況，使裝卸作業(yè)班組養(yǎng)成10、人人愛護(hù)貨物，保護(hù)貨物的新風(fēng)氣，部門質(zhì)量員每天對(duì)各作業(yè)點(diǎn)進(jìn)行巡檢。（四）裝卸作業(yè)班組質(zhì)量員應(yīng)每天對(duì)裝卸作業(yè)的貨物做好質(zhì)量監(jiān)督檢查及巡檢，對(duì)發(fā)現(xiàn)的破包，立即做好縫補(bǔ)或調(diào)換的施救工作，嚴(yán)格實(shí)行壞包不下車、破包不進(jìn)倉的原則，并在作業(yè)完畢后做好質(zhì)量巡回檢查記錄。（五）各外包服務(wù)商每月組織一次對(duì)裝卸作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量檢查、督促有關(guān)人員認(rèn)真做好貨物交接質(zhì)量檢查、貨物完全裝卸檢查、提高裝卸服務(wù)質(zhì)量。第十九條 質(zhì)量否決管理（一）當(dāng)質(zhì)量管理工作受到干擾而貫徹不力，上級(jí)的決定受到抵制或產(chǎn)品質(zhì)量處于緊急狀態(tài)時(shí)，質(zhì)量專職人員有權(quán)發(fā)布質(zhì)量否決令。（二）受令部門必須嚴(yán)格執(zhí)行并立即報(bào)告執(zhí)行情況。（三）質(zhì)量否決權(quán)極為嚴(yán)肅，質(zhì)量11、否決令簽發(fā)人要對(duì)所簽發(fā)質(zhì)量否決的執(zhí)行后果負(fù)責(zé)。（四）對(duì)因拖延或拒不執(zhí)行質(zhì)量否決令而造成嚴(yán)重的后果，要進(jìn)行嚴(yán)肅處理。第二十條 質(zhì)量服務(wù)管理（一）樹立“一切為用戶”的指導(dǎo)思想，熱誠為用戶服務(wù)，使用戶感到滿意，維護(hù)我公司的良好信譽(yù)。（二）對(duì)到我公司開單提貨的用戶，應(yīng)熱情周到提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不能怠慢、刁難客戶。對(duì)于手續(xù)不全的用戶應(yīng)詳細(xì)、耐心地說明原因，讓用戶補(bǔ)齊手續(xù)，再來提貨。（三）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要重視服務(wù)質(zhì)量。對(duì)液體料提貨的用戶，作業(yè)區(qū)應(yīng)主動(dòng)、熱情按先后順序負(fù)責(zé)灌裝。不能讓用戶擅自操作，并做到正確計(jì)量、減少誤差以及保證安全。（四）行車出貨要求行車組及貨運(yùn)員（收發(fā)人員）及時(shí)組織好出貨工作，提高出貨速度及周轉(zhuǎn)速12、度。不得無故延誤出貨時(shí)間，刁難客戶。對(duì)于因工作需要，一時(shí)不能立即起吊出貨，應(yīng)向用戶說明緣由，不能讓客戶久等。（五）裝集裝箱工作應(yīng)組織好人力、物力作好一切準(zhǔn)備工作，卡車一到，立即開始裝車作業(yè)。貨運(yùn)員（收發(fā)人員）要認(rèn)真核對(duì)貨物的件數(shù)、噸位、批號(hào)等不能有誤，同時(shí)貨運(yùn)員（收發(fā)人員）還要監(jiān)督裝車質(zhì)量，要杜絕裝車中的野蠻裝卸現(xiàn)象的發(fā)生。（六）認(rèn)真對(duì)待客戶的意見，如果因運(yùn)輸?shù)呢浳镉卸倘被蛸|(zhì)量問題，公司有關(guān)部門要認(rèn)真對(duì)待、組織調(diào)查。凡是在裝卸過程中造成的事故，要認(rèn)真分析事故原因。對(duì)當(dāng)事人要作出處罰，做好防范措施，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。（七）經(jīng)常通過書信、電話等與用戶聯(lián)系并征求用戶意見，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)、提高業(yè)務(wù)水平。13、1、各分公司、部門應(yīng)設(shè)立用戶監(jiān)督電話，如用戶有什么要求、意見和建議可通過監(jiān)督電話聯(lián)系。2、利用信函或表格形式，征求用戶對(duì)我公司服務(wù)質(zhì)量的意見。3、積極進(jìn)行客戶訪問，聽取用戶意見，認(rèn)真做好記錄。4、對(duì)搜集來的用戶要求、意見、建議等歸類，對(duì)口發(fā)整改通知單改進(jìn)工作。（八）各分公司、部門應(yīng)制訂用戶意見的處理制度，對(duì)用戶投訴和抱怨應(yīng)及時(shí)組織調(diào)查、處理并做好記錄。經(jīng)調(diào)查不屬本部門責(zé)任的，應(yīng)與用戶溝通并得到用戶認(rèn)同；屬本部門責(zé)任的，應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行“三包”制度（包賠、包換、包退），并采取有效的糾正或預(yù)防措施，防止類似投訴的再次發(fā)生；屬用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出新要求的，各分公司、部門應(yīng)將其作為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)。第二十一14、條 質(zhì)量信息反饋管理（一）各分公司、部門（部門）必須主動(dòng)聽取用戶意見和建議，做好原始記錄，對(duì)如何改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提出具體措施并加以落實(shí)，報(bào)上級(jí)部門備案。（二）對(duì)于班組上報(bào)的意見和方案各分公司、部門根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)助班組落實(shí)解決。對(duì)一時(shí)難以解決的問題，須反饋到有關(guān)職能部門。（三）各分公司、部門每月召開一次質(zhì)量分析例會(huì)，將各種質(zhì)量信息及時(shí)傳遞到各有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)。（四）各級(jí)質(zhì)量員根據(jù)質(zhì)量管理要求，準(zhǔn)確收集資料、匯總數(shù)據(jù)、填寫報(bào)表、及時(shí)上報(bào)，做到三快：落實(shí)上級(jí)指令快、質(zhì)量信息反饋快、處理質(zhì)量問題快。（五）充分發(fā)揮職工的積極性，動(dòng)員全體員工參加質(zhì)量管理，收集職工內(nèi)部對(duì)質(zhì)量管理工作的意見和建議，及時(shí)把各項(xiàng)質(zhì)量15、管理信息反饋到質(zhì)量管理小組。第二十二條 貨損和理賠工作管理（一）當(dāng)產(chǎn)品在發(fā)運(yùn)途中受損后，營(yíng)運(yùn)部應(yīng)積極配合用戶向投保的保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司提出索賠要求。（二）產(chǎn)品在運(yùn)輸裝卸環(huán)節(jié)中受損，必須認(rèn)真調(diào)查受損原因，改進(jìn)裝卸運(yùn)輸作業(yè)方法，代表用戶向保險(xiǎn)公司提出出險(xiǎn)報(bào)告，并齊全所有單證，督促保險(xiǎn)公司盡快備案加快理賠，減少用戶受損。（三）如發(fā)生重大運(yùn)輸質(zhì)量事故，必須協(xié)助保險(xiǎn)公司共同處理，本著實(shí)事求是的精神，盡快減少不必要的損失，使用戶滿意，國(guó)家少受損失。（四）貨損理賠工作，重點(diǎn)必須放在預(yù)防為主，積極防損方面。營(yíng)運(yùn)部必須經(jīng)常開展活動(dòng)，認(rèn)真檢查，積極宣傳，提高運(yùn)輸裝卸質(zhì)量，作為預(yù)防的重要手段。（五）強(qiáng)化貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)工作16、，做到每筆貨物都要按規(guī)定投保。第二十三條 文件和記錄的管理（一）各分公司、部門對(duì)質(zhì)量體系所涉及的文件（包括適當(dāng)范圍的外來文件，如標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)定等）應(yīng)予以控制，加強(qiáng)管理。這些文件一般包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、管理制度和規(guī)定等管理文件，裝卸標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝卡片、操作規(guī)程、崗位操作法等技術(shù)文件。（二）各分公司、部門對(duì)上述文件的審批、發(fā)布、修改、標(biāo)識(shí)、發(fā)放、作廢和銷毀等都應(yīng)做出明確的規(guī)定，確保質(zhì)量體系運(yùn)行起重要作用的各個(gè)場(chǎng)所都能得到相應(yīng)文件的有效版本，并對(duì)其進(jìn)行控制，及時(shí)從上述場(chǎng)所撤出失效或作廢的文件，防止誤用。凡公司要求上報(bào)備案的文件應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司有關(guān)部門，文件修改后應(yīng)及時(shí)重新備案。（三）質(zhì)量形17、成全過程所產(chǎn)生的記錄（包括來自供方的記錄），各分公司、部門應(yīng)對(duì)其標(biāo)識(shí)、收集、編目、歸檔、保管、查閱和銷毀做出明確的規(guī)定，以進(jìn)行有效的控制。（四）記錄應(yīng)清晰、整潔，書寫準(zhǔn)確規(guī)范。應(yīng)規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、保存期限、保存方式，以便于存取和檢索；記錄應(yīng)具有適宜的保存環(huán)境，以防止記錄損壞、變質(zhì)或丟失。第五章 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量事故的管理第二十四條 儲(chǔ)運(yùn)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和考核的管理（一）各分公司、部門應(yīng)按總部產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)方案和公司質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、考核辦法，建立、健全必要的統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，確定專人負(fù)責(zé)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和考核工作，實(shí)事求是地及時(shí)做好儲(chǔ)運(yùn)質(zhì)量、用戶意見等質(zhì)量信息的統(tǒng)計(jì)、總結(jié)、分析和上報(bào)工作。（二）各分公司、部門應(yīng)根據(jù)公司儲(chǔ)運(yùn)質(zhì)量18、考核計(jì)劃和本部門的特點(diǎn)制訂相應(yīng)的儲(chǔ)運(yùn)質(zhì)量考核項(xiàng)目、指標(biāo)和考核辦法，嚴(yán)格進(jìn)行儲(chǔ)運(yùn)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)和考核。第二十五條 質(zhì)量事故的管理（一）凡因違章作業(yè)、誤操作、容器管線不潔、產(chǎn)品混串及管理不善等原因，造成裝卸不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)要求，發(fā)生返工、產(chǎn)生破損和污染，以及收貨部門因質(zhì)量問題要求退貨或索賠，其責(zé)任在儲(chǔ)運(yùn)部門的，均屬質(zhì)量事故。（二）質(zhì)量事故按事故影響程度分為一般事故和重大事故。直接經(jīng)濟(jì)損失在20萬元（含20萬元）以下且影響面較小的，為一般質(zhì)量事故；直接經(jīng)濟(jì)損失在20萬元以上或影響面較大的，為重大質(zhì)量事故（三）各分公司、部門應(yīng)建立健全質(zhì)量事故管理制度，對(duì)發(fā)生的質(zhì)量事故及時(shí)組織調(diào)查、處理，建立質(zhì)量事故臺(tái)19、帳，將質(zhì)量事故納入本部門經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，確保質(zhì)量事故得到有效處置。質(zhì)量事故的處理應(yīng)堅(jiān)持“四不放過”的原則，即事故原因分析不清不放過，事故責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過，防范改進(jìn)措施沒有落實(shí)不放過，事故責(zé)任者沒有嚴(yán)肅處理不放過。（四）各分公司、部門發(fā)生一般質(zhì)量事故應(yīng)由本部門質(zhì)量事故歸口管理部門及時(shí)向營(yíng)運(yùn)部匯報(bào)；發(fā)生重大質(zhì)量事故應(yīng)由本部門質(zhì)量事故歸口管理部門在12小時(shí)內(nèi)向營(yíng)運(yùn)部口頭（電話）匯報(bào)，事故處理完一星期內(nèi)，應(yīng)填報(bào)質(zhì)量事故報(bào)告書（見附表），上報(bào)營(yíng)運(yùn)部。營(yíng)運(yùn)部在接到事故發(fā)生部門的口頭匯報(bào)或質(zhì)量事故報(bào)告書后，可在事故當(dāng)事部門調(diào)查的基礎(chǔ)上，進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)查確認(rèn)，并提出處理意見，同時(shí)應(yīng)按總部質(zhì)量管理20、制度要求及時(shí)上報(bào)公司生產(chǎn)管理部。 第六章 經(jīng)費(fèi)與獎(jiǎng)懲第二十六條 各分公司、部門可設(shè)立質(zhì)量管理專項(xiàng)基金，用于加強(qiáng)儲(chǔ)運(yùn)質(zhì)量考核，表彰和鼓勵(lì)在質(zhì)量管理、儲(chǔ)運(yùn)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)等工作中作出突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人。第二十七條 對(duì)質(zhì)量管理不力，有下列情形之一的，可對(duì)直接責(zé)任人和主管人員給予處罰、處分；對(duì)部門給予通報(bào)批評(píng)、處罰并責(zé)令限期整改；觸犯刑律的，依法追究刑事責(zé)任：（一）拒絕接受依法進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督檢查的部門和個(gè)人；（二）發(fā)生各類質(zhì)量事故隱瞞不報(bào)的部門和個(gè)人；（三）發(fā)生重大質(zhì)量事故的部門和個(gè)人。第七章 附則第二十八條 本制度與國(guó)家或上級(jí)部門規(guī)定有抵觸時(shí)，執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)部門的規(guī)定。第二十九條 本制度由營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)解釋。第三十條 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。附表：質(zhì)量事故報(bào)告書質(zhì)量事故報(bào)告書部門名稱： 填報(bào)時(shí)間：產(chǎn)品名稱使用部門事故類別事故責(zé)任及責(zé)任者直接損失(金額.數(shù)量)事故發(fā)生時(shí)間事故原因及經(jīng)過處理情況采取措施第 14 頁