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1、xx招商部管理制度目的為樹(shù)立良好的公司形象，提高員工素質(zhì)，端正工作態(tài)度，強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)，確保招商工作的順利開(kāi)展，同時(shí)加強(qiáng)招商工作的規(guī)范化管理，提高招商團(tuán)隊(duì)的整體綜合素質(zhì)，建立集體榮辱觀，特制定此管理制度。適用范圍：本制度適用于xx商貿(mào)物流開(kāi)發(fā)有限公司招商部全體員工。招商部構(gòu)架示意圖常務(wù)副總招商副經(jīng)理招商主管招商主管招商主管招商主管招商專員招商專員招商專員招商專員招商專員招商專員招商專員招商專員一、招商部人員崗位職責(zé)；1、 招商部副經(jīng)理：職位名稱招商副經(jīng)理所屬部門(mén)招商部職位層級(jí)中層管理人員直接上級(jí)常務(wù)副總直接下級(jí)招商主管崗位職責(zé)1. 在招商總監(jiān)直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門(mén)銷售工作;2. 在工作中要認(rèn)2、真執(zhí)行公司有關(guān)法規(guī)與各項(xiàng)制度，嚴(yán)格依法辦事，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，做好本部門(mén)的工作；3. 組織實(shí)施招商方案與銷售計(jì)劃的實(shí)施;4. 負(fù)責(zé)收集商戶信息和相關(guān)行業(yè)信息，建立重點(diǎn)商戶檔案和商戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)行日常補(bǔ)充、完善、更新，為公司決策提供信息和建議；5. 負(fù)責(zé)招商人員的管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作；6. 根據(jù)策劃人員提供的數(shù)據(jù)和報(bào)告，協(xié)助制定廣告策略，協(xié)助廣告宣傳；7. 設(shè)定銷售目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃，掌握銷售進(jìn)度，完成銷售任務(wù);8. 將公司制定的各規(guī)章制度及銷售任務(wù)及時(shí)傳達(dá)給銷售人員；9. 向招商人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施；10. 定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，給員工綜合能力及業(yè)績(jī)給予評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)3、;11. 組織實(shí)施培訓(xùn)，提高招商人員的業(yè)務(wù)素質(zhì);12. 合理利用本部門(mén)的資源（人力、物力、財(cái)力），隨時(shí)掌握各種資源動(dòng)向;13. 主持每周例會(huì)，了解市場(chǎng)動(dòng)向、聽(tīng)取招商人員的意見(jiàn)和建議；14. 協(xié)調(diào)本部門(mén)與本公司其他部門(mén)的關(guān)系。權(quán)責(zé)范圍權(quán)力：1 對(duì)招商部各項(xiàng)工作有管理權(quán)；2 對(duì)招商部員工有管理、考核權(quán)。責(zé)任：1對(duì)常務(wù)副總負(fù)責(zé)；2對(duì)本部門(mén)下屬人員負(fù)有連帶責(zé)任。工作關(guān)系工作匯報(bào)：監(jiān)督：本部門(mén)員工指導(dǎo)：本部門(mén)員工合作者：本部門(mén)員工外部關(guān)系：客戶2、 招商主管：職位名稱招商部主管所屬部門(mén)招商部職位層級(jí)基層管理人員直接上級(jí)招商部副經(jīng)理直接下級(jí)本部門(mén)人員崗位職責(zé)1 在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，全面負(fù)責(zé)分管區(qū)域4、的招商日常工作；2 負(fù)責(zé)分管區(qū)域與其他關(guān)系的協(xié)調(diào)與溝通；3 根據(jù)招商中心發(fā)展的需要，協(xié)助招商經(jīng)理制定區(qū)域規(guī)劃，調(diào)整廣告宣傳方案；4 負(fù)責(zé)根據(jù)分管區(qū)域運(yùn)營(yíng)實(shí)際情況，制定分管區(qū)域的招商工作目標(biāo)和工作計(jì)劃；5 負(fù)責(zé)對(duì)客戶資源市場(chǎng)價(jià)格的調(diào)查，并參與經(jīng)營(yíng)大戶入市洽談；6 負(fù)責(zé)督辦分管區(qū)域的合同簽訂、銀行按揭、房款繳納和交房手續(xù)；7 熟悉掌握并嚴(yán)格執(zhí)行招商政策，參與組織大型招商活動(dòng)；8 負(fù)責(zé)對(duì)分管招商人員工作的管理、培訓(xùn)及業(yè)績(jī)的考核；9 參與招商部管理規(guī)則的制定和完善；10. 及時(shí)了解其他市場(chǎng)信息，及時(shí)反饋，并向部門(mén)經(jīng)理提出建議方案；11. 協(xié)助招商人員處理客戶異議促成招商成交；12. 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交5、辦的其他工作。權(quán)責(zé)范圍權(quán)利： 1. 對(duì)本部門(mén)工作有管理權(quán)；2. 對(duì)本部門(mén)員工有監(jiān)管、考核權(quán)。責(zé)任：1 對(duì)招商經(jīng)理負(fù)責(zé)；2 對(duì)本部門(mén)下屬人員負(fù)有連帶責(zé)任。工作關(guān)系工作匯報(bào)：招商部經(jīng)理監(jiān)督：本部門(mén)員工指導(dǎo)：本部門(mén)員工合作者：其他部門(mén)負(fù)責(zé)人外部關(guān)系：客戶3、 招商專員：職位名稱招商專員所屬部門(mén)招商部職位層級(jí)員工直接上級(jí)招商主管直接下級(jí)崗位職責(zé)1 在招商主管的領(lǐng)導(dǎo)下直接開(kāi)展工作、直接開(kāi)發(fā)客戶、洽談客戶、與客戶簽訂合同及辦理客戶入住手續(xù)；2 負(fù)責(zé)售樓工作，完成公司下達(dá)的房屋銷售任務(wù)；3 積極參與客戶資源、市場(chǎng)價(jià)格的調(diào)查，積極參與營(yíng)銷方案的策劃；4 熟練掌握和嚴(yán)格執(zhí)行招商政策，積極參與大型招商促銷活動(dòng)；56、 負(fù)責(zé)客戶業(yè)務(wù)接洽，并做好業(yè)務(wù)跟蹤；6 負(fù)責(zé)客戶拜訪及回訪，做好客戶問(wèn)題的回答，并熱情向其推薦合適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地；7 準(zhǔn)時(shí)通知并協(xié)助客戶辦理合同簽訂、銀行按揭、房款繳納、交房和租賃相關(guān)經(jīng)營(yíng)手續(xù)及相關(guān)證件；8 做好市場(chǎng)調(diào)研、客戶分析工作并及時(shí)反映市場(chǎng)信息；9 負(fù)責(zé)客戶資料的收集及整理，認(rèn)真做好客戶資源登記，建檔訪問(wèn)，防止客戶流失；10定期對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的樓盤(pán)進(jìn)行跟蹤調(diào)查；11協(xié)助主管做好疑難客戶的處理工作；12協(xié)助物業(yè)部、工程部處理好客戶的異議；13協(xié)助各種招商說(shuō)明會(huì)及活動(dòng)的召開(kāi)舉行；14協(xié)助財(cái)務(wù)部完成客戶的簽約及收款；15及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。權(quán)責(zé)范圍權(quán)力：1 對(duì)招商主管的決策有建議權(quán)。責(zé)任7、：1 對(duì)招商主管負(fù)責(zé)；2 對(duì)本職工作完成情況負(fù)有責(zé)任。工作關(guān)系工作匯報(bào)：招商主管合作者：本部門(mén)員工外部關(guān)系：客戶4、 前臺(tái)迎賓接待職位名稱前臺(tái)所屬部門(mén)招商部職位層級(jí)一般員工直接上級(jí)前臺(tái)主管直接下級(jí)前 臺(tái)崗位職責(zé)1、做好日常接待工作及客戶維護(hù)，做好來(lái)訪客戶的相關(guān)記錄，定期匯總上報(bào)；2、負(fù)責(zé)售樓工作，完成公司下達(dá)的房屋銷售任務(wù)；3、保持良好的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)、工作效率做好迎送服務(wù)；4、前臺(tái)值班及前臺(tái)的環(huán)境維護(hù)及宣傳資料、消耗品的補(bǔ)給；5、接聽(tīng)熱線電話，對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行解答，形成電轉(zhuǎn)訪；6、代表公司與客戶簽訂買(mǎi)賣(mài)合同，嚴(yán)格按照銷售流程規(guī)定執(zhí)行工作程序；7、做好售后服務(wù)工作，及時(shí)回訪客戶，反8、饋樓盤(pán)質(zhì)量、市場(chǎng)等重要信息；8、認(rèn)真填寫(xiě)客戶來(lái)電、來(lái)訪登記表，保證了解客戶信息的準(zhǔn)確性；9、針對(duì)實(shí)際銷售工作中遇到的問(wèn)題，能提出合理建議；10、催促客戶辦理銀行按揭手序；11、協(xié)助客服部做好相關(guān)資料的登記備案工作；12、協(xié)助招商人員處理客戶異議，促成招商成交13、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作；14、客戶信息收集與分析，及時(shí)反饋客戶對(duì)項(xiàng)目及單元的評(píng)價(jià)、建議與要求。權(quán)責(zé)范圍權(quán)利： 責(zé)任：3 對(duì)記錄客戶來(lái)訪、電話的準(zhǔn)確性負(fù)有責(zé)任；4 催促客戶辦理銀行按揭手序責(zé)任。工作關(guān)系工作匯報(bào)：前臺(tái)主管監(jiān)督：本部門(mén)員工指導(dǎo)：本部門(mén)員工合作者：其他部門(mén)負(fù)責(zé)人外部關(guān)系：客戶二、招商部行為規(guī)范準(zhǔn)則服飾規(guī)范(一)、著裝9、規(guī)定：1）、工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一制服，女性身著統(tǒng)一套裝；男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著襯衣并打領(lǐng)帶。2）、上班時(shí)必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。(二)、儀容要求：1）、工作期間，員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不凌亂，不留胡須。2）、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應(yīng)保持鞋面無(wú)污物、灰塵。3）、員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。4）、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無(wú)污物，衣服應(yīng)熨燙整齊。5）、所有員工應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，公司提倡員工使用香水、口香液等個(gè)人物品。注意：違犯以上規(guī)定10、者，一次罰款10元。衛(wèi)生制度(一)、衛(wèi)生要求1）、衛(wèi)生區(qū)域負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格按照衛(wèi)生區(qū)域及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行；2）、每天早上8：30之前衛(wèi)生結(jié)束，衛(wèi)生結(jié)束后，對(duì)應(yīng)的衛(wèi)生區(qū)負(fù)責(zé)人首先要自我檢查，發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)，立即打掃；3）、每天早上9：30由衛(wèi)生監(jiān)督人對(duì)以上所有衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行總體檢查，發(fā)現(xiàn)不合格，衛(wèi)生監(jiān)督人有權(quán)要求返工，如不聽(tīng)要求或返工后仍達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，衛(wèi)生監(jiān)督人有權(quán)出具罰單；4）、衛(wèi)生監(jiān)督人如不監(jiān)督到位，不認(rèn)真按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督，或出現(xiàn)包庇怠工，除對(duì)責(zé)任人處以罰款外，衛(wèi)生監(jiān)督人將承擔(dān)連帶責(zé)任，處以雙倍罰款。5）、衛(wèi)生區(qū)負(fù)責(zé)人應(yīng)全天對(duì)自己的衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行維護(hù)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨時(shí)打掃。對(duì)于易臟區(qū)域，如洽談桌、煙灰11、缸、前臺(tái)等要多次清理。(二)、衛(wèi)生監(jiān)督1）、衛(wèi)生監(jiān)督人：招商主管2）、檢查次數(shù)：一天兩次，并全天監(jiān)督。3）、沙盤(pán)一周清理一次。(三)、罰則1）、以對(duì)應(yīng)的衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生項(xiàng)目為依據(jù)，每一項(xiàng)目對(duì)應(yīng)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，每違反一個(gè)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，一次處以5元罰款，違反兩個(gè)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，處以10元罰款，依此類推。2）、底限為一次5元。3）、招商部副經(jīng)理要行使監(jiān)督衛(wèi)生監(jiān)督人的權(quán)利，發(fā)現(xiàn)不干凈，則有權(quán)對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督人罰款。4）、若公司抽查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不合格，則處以招商部經(jīng)理雙倍罰款。前臺(tái)管理前臺(tái)是展現(xiàn)集團(tuán)公司及項(xiàng)目整體形象的重要窗口，所以坐在前臺(tái)的人員需嚴(yán)格要求自己。1、前臺(tái)物品擺放：銷控臺(tái)只允許擺放電話機(jī)、來(lái)電登記表、來(lái)人登記表12、筆、計(jì)算器。個(gè)人物品和銷售所用道具，如宣傳資料、筆記本、激光筆、名片等辦公道具，用的時(shí)候拿出，用完隨時(shí)放回抽屜。前臺(tái)嚴(yán)禁擺放與工作不相關(guān)物品，違者每次罰款10元。2、前臺(tái)規(guī)范1）、凡坐前臺(tái)人員均應(yīng)精神抖擻，坐姿端正，腰板挺直，微笑面對(duì)每一位走進(jìn)招商大廳的人；非銷售人員不允許坐銷控臺(tái)。坐前臺(tái)的銷售人員有義務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、提醒。如發(fā)現(xiàn)非銷售人員坐銷控臺(tái)，而銷售人員視而不見(jiàn)，未做提醒，或因提醒無(wú)效而未向上匯報(bào)的，將對(duì)當(dāng)值人員處以每人20元的罰款。嚴(yán)禁無(wú)精打采、衣衫不整。2）、嚴(yán)禁一些行為習(xí)慣：低頭擺玩手機(jī)、筆記本電腦、IPIND，大聲說(shuō)笑，大聲喧嘩，趴在前臺(tái)上睡覺(jué)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以當(dāng)值人員10元罰款。313、）、前臺(tái)當(dāng)值人員有義務(wù)對(duì)非我公司車輛停靠在我公司門(mén)口的司機(jī)進(jìn)行勸導(dǎo)，請(qǐng)勿阻擋公司大門(mén)，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以當(dāng)值人員10元罰款。4）、嚴(yán)禁在銷控臺(tái)化妝、照鏡子、吃東西。違者每次處以10元罰款。5）、坐銷控臺(tái)的接電話人員，要有服務(wù)意識(shí)，善待打進(jìn)的每一個(gè)電話，要精神飽滿，用熱情去感染電話客戶。6）、現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有客戶時(shí)，銷售人員均應(yīng)坐銷控臺(tái)，無(wú)特殊事情不允許坐其他位置。嚴(yán)禁聚眾聊天，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次每人處以10元罰款。7）、當(dāng)前臺(tái)接待客戶時(shí)，有兩人以上工作在的情況下，一人做主接待，在場(chǎng)的銷售人員應(yīng)視情況主動(dòng)起身前去輔助遞資料、做記錄、倒水等協(xié)助工作，招商部任何人員應(yīng)有大局觀念，樹(shù)立相互配合協(xié)作的工作思想，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)14、有在場(chǎng)人員事不關(guān)己，處于20元罰款。（端水注意托杯要用雙手，忌拿杯口，接水不宜過(guò)滿，以大半杯為宜，避免水過(guò)燙、過(guò)冷。如無(wú)特別要求）8）、接待玩客戶后，當(dāng)值人員要及時(shí)收拾水杯及擦凈煙灰缸。如正忙于接待，可于接待完成后收拾，或請(qǐng)他人代為收拾。否則，每次處以10元罰款。前臺(tái)注意事項(xiàng)： 1）、前臺(tái)工作期間必須要有前臺(tái)人員或晚班值班人員留守；違者將對(duì)責(zé)任人處以每次20元罰款；2）、前臺(tái)人員或晚班值班人員必須嚴(yán)格按照值班時(shí)間進(jìn)行工作，招商部主管、經(jīng)理將不定期進(jìn)行探班，如發(fā)現(xiàn)不按時(shí)值班，出現(xiàn)早退現(xiàn)象，每次將處以20元罰款；3）、如發(fā)現(xiàn)前臺(tái)在上班期間（含值晚班），閑暇時(shí)間未清理現(xiàn)場(chǎng)地面衛(wèi)生、擺放好現(xiàn)場(chǎng)桌椅，洽15、談桌上杯子及煙灰缸未收拾干凈，將對(duì)值班人員處以10元罰款；4）、如發(fā)現(xiàn)前臺(tái)人員在上下班前，未將宣傳資料存放事先指定位置，將對(duì)值班人員處以每人10元罰款；如造成損失，將處以每人最低20元罰款。前臺(tái)值班規(guī)定：1）、值班主要為晚上值班。值班時(shí)間為：16：3018：30。值班人員由每月招商部副經(jīng)理安排具體值班人員。2）、晚上值班人員應(yīng)在值班期間收拾好現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生、桌椅整齊擺放、前臺(tái)資料及來(lái)人來(lái)電登記表、銷控表、圖紙等與銷售有關(guān)的物品及私人物品等。3）、值班期間的電話接聽(tīng)、客戶接待，要求與正常上班狀態(tài)一樣，并做好客戶信息登記，并于第二天及時(shí)對(duì)接給相關(guān)業(yè)態(tài)負(fù)責(zé)組人員。招商部日常管理辦公室要保持肅靜（除客戶16、在時(shí)），禁止嬉戲、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，員工之間的交談應(yīng)以不干擾他人為限。1）、員工要忠于職守，嚴(yán)禁在辦公區(qū)域吃零食、睡覺(jué)、擺玩手機(jī)、IPIND、看小說(shuō)、雜志、收聽(tīng)錄音機(jī)、收音機(jī)及做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。2）、辦公室禁止員工在上班時(shí)段就餐、喝酒、劃拳。3）、辦公室禁止員工在上班時(shí)段聚眾打撲克牌、下棋、賭博、傳閱黃色讀物，被發(fā)現(xiàn)者處以重罰200-500元。4）、工作人員不得擅自離崗，如因工作需要或個(gè)人事項(xiàng)，應(yīng)提前向主管領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理請(qǐng)示，填寫(xiě)外出記錄單，寫(xiě)明事由、地點(diǎn)、離開(kāi)返回時(shí)間，獲得許可后方可離開(kāi)。5）、工作人員凡因公外出辦事或拜訪客戶時(shí)，應(yīng)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)同意，說(shuō)明事由、地點(diǎn)、離開(kāi)返回時(shí)間17、，由主管視具體情況，是否安排同行人員協(xié)助，獲得許可后方可離開(kāi)，由銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督。6）、公司內(nèi)部文件、合同、相應(yīng)的保密性資料必須嚴(yán)格保管，未經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)不得擅自提供給客戶或別人，違者每次處以50元罰款，嚴(yán)重者開(kāi)除。7）、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，下班后，最后離開(kāi)者應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)閉門(mén)窗，切斷所有電器的電源。8）、上班時(shí)間嚴(yán)禁看報(bào)紙、雜志、小說(shuō)、及其它各類與銷售無(wú)直接關(guān)聯(lián)的書(shū)籍。9）、違反以上規(guī)定者，由公司視情況給予1050元罰款。注：在工作中應(yīng)注意事項(xiàng)：1）、工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，不得欺上瞞下，對(duì)沒(méi)有遇到的事情，或不知道如何處理的事情，應(yīng)及時(shí)上報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)，詢問(wèn)如何解決，嚴(yán)禁擅做主張。2）、如18、員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或公司有意見(jiàn)，應(yīng)私下溝通或向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，嚴(yán)禁私下嘀咕，抱怨，說(shuō)及一些怠慢工作的話或當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)。3）、無(wú)論任何時(shí)候，匯報(bào)工作都要及時(shí)，實(shí)事求是，不夸大、不縮小，從公司的整體利益出發(fā)。4）、平時(shí)以禮待人，尤其是招商部各人員與公司各部門(mén)相處時(shí)注意自己的一言一行。5）、遵守公司規(guī)定，嚴(yán)禁傳播流言蜚語(yǔ)，拉幫結(jié)派，說(shuō)三道四，惡意破壞人際關(guān)系。6）、要注意維護(hù)公司形象，要時(shí)刻提醒自己是公司的一員，自己的一言一行都不要偏離公司的整體利益，任何有損公司形象的事情，每位員工有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)公司的聲譽(yù)，對(duì)于有損公司形象之事要勇于提出。7）、嚴(yán)格要求自己，工作期間，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)19、要嚴(yán)肅對(duì)待，并按時(shí)完成。如確實(shí)有難度，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)提出。8）、每位員工不得越級(jí)匯報(bào)工作，不得私自做出超出自身權(quán)限的事情，不在自己權(quán)限范圍之內(nèi)的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，并嚴(yán)格按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示行事。擅自做主并造成不良后果者，除承擔(dān)直接責(zé)任外，公司將視情況給予處罰甚至開(kāi)除。 9）、招商部各位員工要踴躍參加公司舉行的各種活動(dòng)。10）、接待客戶熱情主動(dòng)，禮貌得體，忌精神萎靡，一哄而上或互相推讓。11）、按要求認(rèn)真、如實(shí)填寫(xiě)客戶信息登記表、工作計(jì)劃表。12）、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，一切以公司利益為主。所有分歧在晚會(huì)中溝通、解決，嚴(yán)禁在客戶面前爭(zhēng)吵。 13）、違反以上規(guī)定者，由公司視情況給予1050元罰款。會(huì)議制度設(shè)專用20、會(huì)議記錄本，在早會(huì)、晚會(huì)召開(kāi)時(shí)，由招商主管負(fù)責(zé)記錄。公司將定期檢查，嚴(yán)禁不做會(huì)議記錄或敷衍了事。一、售樓部每日早會(huì)：早會(huì)時(shí)間：工作日上午8：30地 點(diǎn)：會(huì)議室主 持：招商部副經(jīng)理與會(huì)人員：副經(jīng)理、招商主管、招商專員早會(huì)內(nèi)容：1. 檢查每個(gè)員工的儀表、儀態(tài)。2. 宣布本日工作計(jì)劃安排，激勵(lì)員工。3. 招商主管安排具體工作內(nèi)容。4. 各員工匯報(bào)自己明確的本日工作計(jì)劃安排。二、銷售部每日的晚會(huì)會(huì)議時(shí)間：每日下午16：00（遇到客戶，會(huì)議時(shí)間推后）地 點(diǎn)：會(huì)議室與會(huì)人員：副經(jīng)理、招商主管、招商代表。會(huì)議主持：副經(jīng)理或招商主管會(huì)議內(nèi)容：1. 統(tǒng)一口徑，核對(duì)銷控。2. 招商代表匯報(bào)當(dāng)天計(jì)劃完成情況。并匯報(bào)21、一天工作情況，介紹每一組客戶基本情況及自己處理辦法，提出向銷售經(jīng)理業(yè)務(wù)支援請(qǐng)求，包括來(lái)人、來(lái)電情況，對(duì)接情況及客戶對(duì)接出現(xiàn)的問(wèn)題。3. 副經(jīng)理、招商主管認(rèn)真分析工作人員反饋回的信息，幫助招商代表了解下步工作步驟，提出完成招商的辦法。4. 當(dāng)天招商存在問(wèn)題分析與總結(jié)。5. 副經(jīng)理感謝大家一天的辛苦工作，激勵(lì)大家明天繼續(xù)努力。三、會(huì)議要求：1. 態(tài)度端正，嚴(yán)肅認(rèn)真，開(kāi)會(huì)之前應(yīng)對(duì)會(huì)議內(nèi)容、及需匯報(bào)的事項(xiàng)提前做充足的準(zhǔn)備和認(rèn)真總結(jié)。2. 所有與會(huì)人員必須帶筆記本、筆，并隨時(shí)記錄開(kāi)會(huì)內(nèi)容，工作安排，及強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容要點(diǎn)。3. 所有與會(huì)人員在開(kāi)會(huì)當(dāng)中均不允許隨便離席，所有事情在會(huì)議之前解決。如有特殊情況應(yīng)先提22、前請(qǐng)示會(huì)議主持人，獲得許可后方可離席。4. 對(duì)會(huì)議當(dāng)中的每一次發(fā)言，要認(rèn)真對(duì)待，積極踴躍，匯報(bào)工作要大聲宏亮，吐字清晰，語(yǔ)速要適中，以保證會(huì)議記錄人員聽(tīng)清楚。5. 匯報(bào)工作要實(shí)事求是，以大局為重，不得隱瞞實(shí)情，謊報(bào)事實(shí)，并及時(shí)提出存在的問(wèn)題，建議合理解決的方案。6. 違反以上規(guī)定者，由公司視情況給予550元罰款。計(jì)劃管理制度 ：計(jì)劃管理是招商正規(guī)化管理的一個(gè)有效手段，通過(guò)計(jì)劃管理使各位人員工作有序化、有效化。具體計(jì)劃管理通過(guò)以下形式來(lái)實(shí)現(xiàn)：1. 經(jīng)理日工作計(jì)劃：要求銷售經(jīng)理做好本日工作計(jì)劃安排，于每天9：00之前將本日工作安排分配到各位銷售代表。2. 招商部日工作計(jì)劃與總結(jié)：要求招商主管及招商23、代表當(dāng)天8：50之前根據(jù)副經(jīng)理早會(huì)工作安排及分配制定本日計(jì)劃內(nèi)容，招商主管交于副經(jīng)理審閱，招商代表交于招商主管審閱，便于協(xié)調(diào)安排工作。3. 當(dāng)天下午晚會(huì)時(shí)間匯報(bào)本日計(jì)劃工作的執(zhí)行結(jié)果。4. 銷售經(jīng)理周工作總結(jié)和銷售經(jīng)理周工作計(jì)劃：要求銷售經(jīng)理客觀分析本周銷售情況與人員動(dòng)態(tài)，及時(shí)匯報(bào)公司，制定下周工作計(jì)劃。不根據(jù)要求執(zhí)行以上工作者，主管處理10-50元罰款。三、考評(píng)制度1、考評(píng)制度管理目的：客觀地分析和評(píng)價(jià)員工工作職責(zé)的執(zhí)行力度和實(shí)際效果，提升真實(shí)可靠的招商部管理數(shù)據(jù)，根據(jù)考核結(jié)果正確實(shí)施獎(jiǎng)懲，激發(fā)員工的工作積極性，從而全面提升員工績(jī)效，保障良好的工作狀態(tài)；2.考評(píng)內(nèi)容招商主管人員主要考核內(nèi)容：24、小組工作目標(biāo)完成情況、業(yè)務(wù)能力、組織能力、工作態(tài)度等。招商專員主要考核內(nèi)容：專業(yè)知識(shí)及工作能力、崗位職責(zé)的執(zhí)行、工作態(tài)度等。3適用范圍xx商貿(mào)物流開(kāi)發(fā)有限公司招商部4.考評(píng)流程每月末由行政部參與考評(píng)，并統(tǒng)計(jì)公示考評(píng)結(jié)果；總分50分，各項(xiàng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)10分，評(píng)定員工當(dāng)月工作表現(xiàn)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)執(zhí)行規(guī)定40分以下給予例會(huì)點(diǎn)名批評(píng)，由上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)督促改進(jìn)30分以下扣除當(dāng)月工資5%，主管級(jí)別以上連續(xù)兩個(gè)月35分以下，予以降職處理，連續(xù)三個(gè)月予以辭退。25分以下扣除當(dāng)月工資10%，主管級(jí)別以上予以降職處理，連續(xù)兩個(gè)月予以辭退。姓名職務(wù)凝聚力工作能力部門(mén)協(xié)調(diào)能力組織策劃能力應(yīng)變能力*副經(jīng)理姓名職務(wù)考勤評(píng)分工25、作能力組織實(shí)施能力業(yè)態(tài)工作進(jìn)展工作態(tài)度*主管姓名職務(wù)考勤評(píng)分心理素質(zhì)業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)工作積極主動(dòng)性執(zhí)行力*專員*專員四、公司制服著裝管理規(guī)定為規(guī)范、統(tǒng)一公司對(duì)外著裝，樹(shù)立良好企業(yè)形象，公司為招商部統(tǒng)一訂制工作服裝，所有招商人員在工作時(shí)間須統(tǒng)一穿著，具體規(guī)定如下：1、公司負(fù)責(zé)提供統(tǒng)一制服，所有招商人員須身著制服上班（周一至周五）及參加公司重大商業(yè)活動(dòng)。2、公司員工須愛(ài)惜制服，隨時(shí)保持制服的整潔，員工清洗制服應(yīng)使用公休或補(bǔ)休時(shí)間（周六周日）。3、公司員工在滿試用期后，可申領(lǐng)制服。一、工服發(fā)放范圍招商新入職員工需待試用期滿后（兩個(gè)月）方可申領(lǐng)工服。二、申請(qǐng)領(lǐng)用流程試用期滿后員工需要穿著工服，由員工本人提26、出申請(qǐng)，填寫(xiě)工服申領(lǐng)單，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后持工服申請(qǐng)單到行政部倉(cāng)庫(kù)辦理領(lǐng)取手續(xù)。三、 著裝規(guī)范 1、所有招商人員須身著制服上班（周一至周五）及參加公司重大商業(yè)活動(dòng)。 2、公司員工須愛(ài)惜制服，隨時(shí)保持制服的整潔，員工清洗制服應(yīng)使用公休（周六周日）或補(bǔ)休時(shí)間。 3、已領(lǐng)取工服員工，必須按照各崗位要求穿著工服，行政部及用工部門(mén)有指導(dǎo)和監(jiān)督員工穿用工服的責(zé)任。 4、員工不得任意改動(dòng)工服的樣式和穿著方法。 5、工服應(yīng)保持清潔，有損壞，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。 6、因工服損壞、丟失以致無(wú)法穿用，應(yīng)及時(shí)報(bào)告工服管理部門(mén)。 7、員工對(duì)配發(fā)的工服有保管、熨燙、修補(bǔ)的責(zé)任。四、工服的所有權(quán)及調(diào)換1、領(lǐng)取工服的員工需繳納40027、元/套的押金，在工作滿一年以后退回。2、已領(lǐng)取工服的員工因崗位調(diào)整而不需要穿著工服，應(yīng)在調(diào)整生效時(shí)交還工服，公司退還押金。3、員工未滿一年離職時(shí)應(yīng)交還領(lǐng)取的工服，公司退還押金，如沒(méi)有按時(shí)退還工服，公司有權(quán)扣除其押金。4、倉(cāng)庫(kù)應(yīng)將收回的工服及時(shí)入庫(kù)，以供其他申請(qǐng)工服員工領(lǐng)用。五、工服的報(bào)廢1、員工工服在使用期間因丟失、損壞等原因造成工服無(wú)法穿著，由本人向所在部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽批，可對(duì)丟失的服裝按折舊費(fèi)予以賠償，同時(shí)由行政部核實(shí)后準(zhǔn)許申請(qǐng)新的工服。2、需退還工服而未按時(shí)退還的，按原價(jià)賠償。3、工服的使用周期為三年，倉(cāng)庫(kù)部門(mén)負(fù)責(zé)建立工服臺(tái)帳，做好工服新舊交替工作。4、對(duì)已到使用限期或破損無(wú)法28、再使用工服，由財(cái)務(wù)部倉(cāng)庫(kù)按固定資產(chǎn)報(bào)廢流程申請(qǐng)報(bào)廢。五、公司工作活動(dòng)物質(zhì)管理規(guī)定為配合招商人員外出招商宣傳工作及舉辦戶外宣傳活動(dòng)，公司為招商部配備了工作設(shè)備（如I Pad、U盤(pán)、遮陽(yáng)棚、桌椅等），屬于公司資產(chǎn)，除工作外任何人不得挪為私用，具體規(guī)定如下： 1、數(shù)碼類貴重物品使用權(quán)在各小組手上，要愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，除正常工作使用外其余時(shí)間上交小組招商主管保管，主管應(yīng)負(fù)起監(jiān)管職責(zé)。 2、遮陽(yáng)棚、桌椅等屬于外出舉辦活動(dòng)使用道具，外出舉辦活動(dòng)期間，主管需安排人員詳細(xì)清點(diǎn)所需物資（電器充電，設(shè)備裝車），如有缺少道具，需提前通知副經(jīng)理，及時(shí)添置。如因監(jiān)管不利，出現(xiàn)所需物質(zhì)安排不到位，導(dǎo)致活動(dòng)出現(xiàn)問(wèn)題，公司予以追究主管責(zé)任。 3、活動(dòng)結(jié)束后，主管需安排人員檢查清點(diǎn)所有物資，并歸納整理（如宣傳彩帶，桌布等疊好、收齊），如有物資損壞現(xiàn)象需及時(shí)匯報(bào)，方便下次活動(dòng)使用。四、物資指派專人負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人需負(fù)起監(jiān)管責(zé)任，如有損壞現(xiàn)象及時(shí)匯報(bào)，查明非因公損壞當(dāng)事人需按原價(jià)賠償。本招商部管理制度致頒發(fā)日起，嚴(yán)格執(zhí)行。 xx商貿(mào)物流開(kāi)發(fā)有限公司 2014年5月20日