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1、建筑工程公司項目經理崗位責任制（一）項目經理（1人）福利待遇：詳見公司員工手冊崗位職責在公司領導下，根據公司審定的招商計劃，確保公司招商階段性目標的實現。在公司授權下進行招商項目管理，培訓招商人員，提高客戶滿意度；為公司招商工作提出合理的建議。負責：1、 負責招商項目的全盤工作，2、 團結、協助招商項目人員工作；3、 負責招商人員的現場管理工作，4、 保證招商工作的正常運行；5、 編制項目招商計劃，6、 擬定招商人員工作任務分配方案；并及時給公司上報完成情況；7、 負責與公司領導和項目其他部門聯系，溝通；8、 協調有關招商工作的順利開展；9、 負責專題招商推薦會的籌備和最終執行實施；10、 組2、織招商人員進行專業培訓，提高招商人員的項目及專業知識，及時處理招商人員遇到的疑難問題；11、 負責制訂招商部管理制度及日常工作流程；12、 負責監督招商人員規章制度的執行情況并記入績效考核中；13、 根據招商階段性目標，做好周、月、季度統計報表，14、 建立健全原始客戶資料庫，匯總上報主管領導；15、 負責并掌握有關本項目工作職責所涉及范圍的具體工作狀況，及時、準確上報有關領導協助：1、 協助甲方完成對項目的招商宣傳推廣工作；2、 參與項目前期總規設計，為設計單位提供基礎信息，反饋客戶意見提出合理化建議；3、 協助解決客戶提出的設計變更要求；4、 協助處理工程遺留問題，負責及時與業主保持聯系；3、5、 完成公司領導交辦的其他事項。6、 及時全面掌握開發項目的市場情況，做好競爭對手的市調工作，并匯總與上報。崗位工作內容例行工作：1、 招商項目內部關系的協調、控制，處理下屬之間的爭議；2、 協助客戶與招商人員的常規糾紛、矛盾的處理；3、 常規招商公關活動的組織與實施；4、 公司、市場、客戶各種信息的匯總及上傳、下達；5、 國家與當地房地產政策法規的收集、學習與上報；6、 擬定客戶拜訪、回訪制度、招商人員管理制度及各項制度的落實；7、 安排招商人員值班，對招商人員的考勤進行監督；8、 每月26日前匯總上報項目下月計劃，每月3日前匯總本部門月度總結及績效考評，報主管領導。9、 洽談單審核及保管4、；10、 掌握招商的真實全面情況，定期向公司領導匯報招商中的疑難問題；11、 督促招商人員收集客戶資料，及時將有關資料匯總與保管；12、 完成公司領導交辦的其他工作；13、 招商人員的日常管理與培訓；14、 定期安排專題座談會；15、 協助處理工程遺留問題，及時反饋信；16、 掌握意向客戶對項目的意見及招商工作的進程；17、 分析招商進度情況，根據招商進度及時提出有關合理化建議。18、 招商現場管理、協議簽定、督促回款；偶發工作：1、 處理客戶投訴，協助招商人員解決客戶疑難問題；2、 大客戶、主力店、知名品牌的談判工作；3、 組織參加招商說明會、產品推薦會，做好人員工作的分配；4、 處理招商過5、程中出現的不可預見的問題；5、 完成公司領導交辦的其他工作。（三）招商部主管：崗位職能協助項目經理進行日常管理、招商管理及協調管理工作；帶領招商人員完成公司下達的招商任務。 崗位職責負責：1、 做好本部門招商人員的招商管理及日常管理工作；2、 及時掌握本組招商人員的客戶情況，招商情況以及準確的市場信息；3、 制定本部門招商計劃和部門總體任務的分解方案，并上報完成情況及未完成原因；5 、配合項目經理做好本部門招商人員的日常工作分配；6、 協助招商人員處理客戶異議及促成招商成交； 協助：1、 協助項目經理做好招商管理工作；3、 協助項目經理制定招商部管理制度、客戶接待制度以及細則的具體實施；4、 6、協助主管領導做好與其他部門的溝通工作，協調相關工作實施及做好工作配合；5、 協助策劃部做好項目階段性招商方案的制訂及具體實施工作；6、 協助甲方做好招商說明會、招商推薦會的召開；7、 協助項目經理根據招商進度及時調整招商政策，制訂最佳招商方案；8、 協助招商部經理參與項目總規劃設計及各種單體設計方案的討論；9、 協助招商部經理完成項目招商計劃的制定；10、協助招商部經理組織對招商人員的培訓工作；11、協助招商部經理為設計單位提供基礎信息，反饋客戶意見；12、 協助解決客戶提出的設計變更要求。 崗位工作內容例行工作：1、 組織招商人員進行市場調研，搜集開發項目市場反映情況；2、 對客戶拜訪、回訪7、安排工作和解決問題等；3、 及時匯報招商進展情況和招商過程中疑難問題；4、 負責維護良好規范的招商紀律；5、 負責招商道具的正確使用與維護；6、 嚴格執行公司各項管理制度。 偶發工作：1、 處理客戶投訴，協助本部門招商人員解決客戶疑難問題；2、 參與項目總規、戶型、景觀等設計的討論；3、 參與項目招商計劃的討論、制定。 (四)招商專員：崗位職能在項目經理或主管領導下做好招商及客戶關系的維護，確保公司招商的實現。崗位職責負責：1、 負責招商工作和開發客戶，完成每月項目下達的招商任務；2、 負責客戶拜訪及回訪，做好客戶問題的回答，并熱情向其推薦合適的經營場地；3、 負責招商客戶簽定洽談單、記錄客8、戶檔案、整理客戶資料；4、 負責招商客戶辦理相關經營手續及相關證件；5、 做好市場調研、客戶分析工作并及時反應市場信息；6、 負責客戶資料的搜集與整理；7、 負責客戶定期拜訪、回訪客戶, 并及時反映客戶問題；8、 負責客戶在租賃房屋時與相關部門的協調工作；9、 定期對競爭對手進行跟蹤調查；協助：1、 協助項目經理或招商主管做好疑難客戶的處理工作；2、 協助物業部、工程部處理好客戶的異議；3、 協助完成各種招商說明會及推薦會等活動的召開舉行；4、 協助財務部完成客戶的簽約及收款；崗位工作內容例行工作：1、 負責每日客戶接待,認真講解招商政策，回答客戶疑問；2、 完成招商工作，積累客戶并建立客戶檔9、案；3、 負責招商道具的正確使用與維護；4、 嚴格遵守公司各項管理制度,遵守值班安排；5、 定期對競爭對手進行跟蹤調研，并將情況上報經理或主管；6、 引導、幫助客戶挑選商鋪，并辦理后續手續（交定金、簽洽談單、簽房屋租賃合同、交租金等）；7、 做好招商統計工作，每天例會匯報各自的招商情況及其他需要解決疑難問題；8、 負責協助客戶簽定意向書、辦理租賃的相關手續；9、 幫助客戶辦理開業前的相關準備工作，保證客戶能順利開業；10、 保證項目辦公司內外環境整潔、有序。偶發工作：1、 有大型活動要及時參加；2、 及時到別的競爭對手去做調查并掌握市場信息；3、 客戶合理退租，做好客戶的說服工作，幫助其辦理有10、關退租手續；4、 領導交辦的臨時性工作；5、 不定時上門拜訪客戶、積累招商客戶資源；三、招商部工作流程：步驟工作內容責任部門第一步消費者消費習性調查（年齡結構/性別結構/職業/收入等）適當了解主力商家入駐信息，增加談判資本項目部第二步品牌認知，通過掃街、網絡調查，了解自身業態知名品牌項目部第三步專業術語培訓，文字形式羅列出術語概念，人手一份以便了解（可與一、二步同時進行）項目部第四步談話、談判技巧培訓，為之后的商家訪談做準備（可與一、二步同時進行）招商部項目部第五步市場全面調研分析，針對已劃分出的一、二、三線品牌詳細接觸，了解品牌實力、產品價格、銷售渠道、經營價格、經營狀態等招商部項目部第六步11、客戶信息歸檔完善、進入信息處理中心招商部項目部第七步參考各大購物中心案例，綜合消費者習性調查和市場調研分析，各業態比例分配定位、業態分布定位招商中心/招商部項目部第八步店面認知培訓，了解自身業態店面分布、面積、數量、通道走向、各店面好壞差異。招商部項目部第九步招商部制定招商方案及政策，經由招商中心審批后，有計劃地實施招商。分別出臺季度、月、周招商計劃招商部項目部第十步選定目標商家，進行進攻性招商。根據招商中心發出指令，選定目標商家，由招商部制定招商方案，對商家有計劃的實施招商招商運籌中心/招商部項目部第十一步招商經理安排招商部相應業態負責人進行目標商家開發、先電話接洽，有需要的可傳真項目資料，12、達成意向后邀請來訪或前去拜訪招商部第十二步與商戶接洽談判，并收集商家證件資料，商品價格及相關資料。商家填寫意向商家資料登記表、招商意向表招商部第十三步招商部對客戶資格考察、評估核準，報商業總監審批招商部第十四步如未批準，轉入信息存檔。符合招商條件，經招商副總批準后，招商人員與商戶就承租的具體事項進行洽談，簽定承租合同情況，交付租金，保證金招商部項目部第十五步將租賃合同留檔。招商部項目部第十六步商家提供設計裝修方案，招商部審核，并提出整改意見，無異議就通過裝修方案招商部第十七步招商部提供租賃面積認定書、租賃許可證和裝修入場證；之后商家進場裝修、備貨、上柜、營業；某年某月某日正式開業招商部第十八步定期收繳商家招商費用、檢查其經營狀況、評定招商結果，不符合要求做退場處理。同時開始二次招商，最終達到旺場，實現永續經營招商部 陜西建筑工程招商策劃公司 2014.2.24